Essere RAD non significa sempre essere cool

Ultimo aggiornamento il 30 luglio 2018

Quindi, anche se i tempi sono cambiati e la nuova terminologia è stata adottata, potresti ancora qui qualcuno dire "wow, quella era un'azienda RAD". Quando senti la parola RAD ti viene in mente qualcosa di interessante o fantastico, ma a volte devi dare uno sguardo più approfondito per determinare se sono davvero RAD. Quando chiami questa compagnia ti conoscono per nome, o ti chiedono della tua vita personale, ti chiedono come stanno moglie e figli? Quando parli con loro ti sembra felice di parlare con te, impegnato nella conversazione o sono monotoni e cercano di farti andare avanti? Quando hai bisogno di assistenza su qualcosa o hai solo bisogno di risposte rapide, prenderanno il telefono e faranno del loro meglio per procurarti ciò di cui hai bisogno? Queste sono tutte cose che fanno un'azienda RAD. Ti garantisco che se fai tutte queste cose puoi davvero rendere la tua azienda un'azienda RAD.

Relazione:

Questo è il primo passo che devi compiere per diventare un'azienda RAD. I rapporti iniziano molto piccoli potrebbe essere una telefonata introduttiva con poche parole pronunciate tra due parti per raggiungere un obiettivo comune. Attraverso il processo di fare più lavoro insieme, grande o piccolo che sia, dovresti iniziare a sviluppare una migliore relazione con il cliente. Diventare più umani è un ottimo modo per aprire le porte a nuovi affari e continuare, invece di essere solo il loro cavallo di battaglia. Questo può essere facile come chiedere quali sono i loro hobby durante un breve momento di silenzio, chissà che forse entrambi avete un amore condiviso per lo sport, l'arte o qualsiasi cosa possa avvicinarvi ai vostri clienti. Può essere molto confortante per un cliente parlare della propria vita personale, si sente come se avesse più un amico nel tuo non solo un partner. Le relazioni possono andare in entrambi i modi, anche se a volte puoi avere una cattiva relazione con un cliente semplicemente a causa di un cattivo atteggiamento nei confronti di un particolare cliente. Questo è sempre qualcosa che vuoi evitare, non lasciare che una brutta giornata o un cliente fastidioso sminuiscano una relazione potenzialmente buona perché le cose non sono faccia a faccia in questo momento.

Atteggiamento:

Questa è probabilmente la parte più importante dell'inizio di una relazione. L'atteggiamento corretto può far volare una chiamata standard in qualcosa che diventa molto di più, o addirittura affondare una nave prima che salpi. L'atteggiamento è la chiave per vincere, mantenere o riportare indietro i vecchi affari. Quando un cliente chiama e viene accolto con una voce amichevole e sorridente che è disposta ad aiutare in ogni modo possibile, lo fa sentire importante o almeno un amico più di un numero. La stessa chiamata se risposta con un basso non mi disturba il tono, non voglio essere qui atteggiamento, quindi nemmeno il cliente andrà alla ricerca di qualcuno che sembra avere più interesse nella loro progressione come azienda. Potrebbero sentirsi come se ti stessero infastidendo e che non valessero la pena dedicare il tuo tempo alla chiamata. Ciò potrebbe portare a un cliente insoddisfatto che potrebbe non registrarsi mai, o potenzialmente andarsene più tardi lungo la strada alla ricerca della calda compagnia sfocata. Questo non è sempre facile, tutti hanno giorni buoni e cattivi, le persone sono persone dopo tutto, ma cerca di non lasciare che queste cose ti influenzino durante la tua chiamata. Se hai bisogno di alzarti tra una riunione e l'altra, fai una passeggiata o fai un respiro veloce prima di tuffarti di nuovo, fallo. Non sempre ti è concesso il lusso di alzarti dalla scrivania per muoverti, ma ci sono alcune cose che puoi fare per tenere sotto controllo il tuo atteggiamento. Le tecniche di respirazione possono essere utilizzate per calmare la mente e il corpo quando iniziano a agitarsi, o prendersi un momento per leggere qualcosa che ti piace, eventualmente anche fare uno spuntino se hai un cibo di conforto che ti piace nelle vicinanze (fai attenzione a questo l'ultimo può avere effetti collaterali). Più felice sei alla chiamata, puoi davvero trasferirti sul lato cliente per organizzare un grande incontro.

Affidabilità:

Essere presenti quando ne hai più bisogno, questa potrebbe essere la definizione più semplice di affidabilità. Questa è una parola che va molto in profondità perché i tuoi clienti possono dipendere da te per ragioni molto diverse, ma devi rimanere affidabile se desideri continuare a far crescere la tua attività. Una start up potrebbe chiamarti e dipendono da te per essere gli esperti per indirizzarli nella giusta direzione per il loro modello. Il tuo cliente a lungo termine potrebbe dipendere da te per rapporti mensili, settimanali o anche giornalieri. Hanno bisogno di sapere che sono ben accuditi e lo saranno sempre, se non possono dipendere da te troveranno qualcuno su cui possono contare. Questo può essere visto perché sto solo facendo il mio lavoro, seguendo gli ordini che mi sono stati dati, ma per il ragazzo dall'altra parte del tuo lavoro sei tutto per la crescita del business. Se lo guardi da una prospettiva diversa, e se avessi bisogno di questo per la mia azienda? Come ti sentiresti non sapendo se tutte le tue informazioni potrebbero non essere lì per te, un po' a disagio? Questo è il motivo per cui le persone scelgono aziende affidabili perché sei una parte vitale del loro modello. Le persone sono persino note per restare con un'azienda che non produce i migliori risultati per un fattore di affidabilità. "Sì, forse potremmo trovare più contatti in una nuova azienda, ma si prenderanno cura di noi?" È una domanda che ogni imprenditore dovrebbe affrontare prima di ottenere un partner, un venditore o un partner in movimento. Se un'azienda non è affidabile, quanto valgono davvero?

Se fai tutte queste cose bene, ti costruirai un'azienda molto RAD. Le società RAD sono società che passeranno al livello successivo e porteranno con sé i loro clienti e partner. Questo può sembrare un compito semplice per mantenere tutto in linea e rendere tutte le vite facili, ma ancora una volta le persone sono persone. Avrai brutte giornate ma non puoi lasciare che influiscano sui tuoi affari. Essere RAD non significa sempre essere cool, ma se fai tutte queste cose sarai un'azienda piuttosto interessante per tutti coloro con cui fai affari. Chissà forse la tua attività RAD potrebbe ispirare gli altri a seguire il tuo esempio e rendere il mondo degli affari più RAD!

A cura di: Edward Bergeron, coordinatore marketing