Che cos'è la personalizzazione del sito web in tempo reale e come funziona

Sempre più aziende di e-commerce utilizzano la personalizzazione del sito Web in tempo reale per fornire un'esperienza cliente su misura. La personalizzazione non solo porta a maggiori entrate, ma porta anche clienti più felici creando un'esperienza utente conveniente.

Invece che i tuoi clienti debbano cercare in tutto il tuo sito per trovare i contenuti o i prodotti a cui sono interessati, puoi offrire esperienze personalizzate direttamente a loro.

In questo articolo, esamineremo cos'è la personalizzazione in tempo reale e tratteremo le best practice che puoi utilizzare per coinvolgere gli utenti con esperienze uniche.

Iniziamo!

La personalizzazione in tempo reale è un metodo per adattare istantaneamente i tuoi contenuti a ciascun cliente specifico e fornire messaggi personalizzati a ciascun utente in base alle loro interazioni con il tuo marchio.

Invece di creare contenuti validi per tutti per i visitatori anonimi, puoi sfruttare i dati dei clienti, i dati comportamentali e i dati demografici per fornire esperienze personalizzate.

Puoi utilizzare la personalizzazione in tempo reale per il tuo sito Web, e-mail, canali di social media e messaggi in-app.

Utilizzando la personalizzazione del sito Web in tempo reale, il tuo sito Web può rispondere al volo con messaggi attivati ​​e offerte personalizzate.

Diamo un'occhiata a un paio di esempi di personalizzazione in tempo reale per aiutare a illustrare il concetto.

Immagina di gestire un negozio di e-commerce incentrato sulla salute e un nuovo visitatore arriva su uno degli articoli del tuo blog cercando "come perdere peso".

Dopo che hanno letto l'articolo, puoi attivare un messaggio che offre loro un ebook sullo stesso argomento:

Tuttavia, un altro visitatore potrebbe non essere interessato a una guida gratuita sulla perdita di peso. Forse sono più avanti nella pipeline di vendita e sanno già quale prodotto risolverà il loro problema.

Quando sarebbe il caso?

Bene, immagina che il visitatore cerchi "le migliori pillole dimagranti per le donne", ad esempio, e poi legga un articolo che confronta le migliori opzioni. Poiché questo visitatore ha probabilmente intenzione di acquistare, ha senso offrire loro uno sconto per le pillole dimagranti:

Puoi anche utilizzare la personalizzazione in tempo reale per adattare l'esperienza del cliente sulle pagine dei tuoi prodotti.

Se un potenziale cliente ha aggiunto qualcosa al carrello ma non completa l'acquisto, potresti attivare un popup con l'intenzione di uscire .

Questi sono solo alcuni esempi.

Idealmente, tutte le interazioni di un utente dovrebbero attivare risposte in tempo reale. Il contenuto dinamico può supportare il percorso dell'acquirente ovunque si trovi nel ciclo di vita del cliente e coinvolgerlo con contenuti pertinenti orientati ai suoi interessi.

Vuoi utilizzare contenuti dinamici per offrire esperienze personalizzate in tempo reale? Segui queste best practice per farlo bene!

1. Segmenta i tuoi visitatori in base a dati demografici, psicografici e intenti

La personalizzazione in tempo reale funziona sfruttando tutti i dati di cui disponi per creare esperienze uniche per i tuoi clienti.

Devi trovare gli attributi dei visitatori che rivelino i tipi di contenuto che saranno più rilevanti per ogni persona.

Gli esperti di marketing creano gruppi di visitatori che condividono attributi comuni, chiamati segmenti di pubblico (o clienti), in base a:

Segmentazione demografica

La segmentazione utilizzando i dati demografici comporta il raggruppamento dei visitatori in base a fattori quali posizione, età o reddito.

Ad esempio, se gestisci un'attività internazionale, puoi creare segmenti basati sulla posizione e quindi inviare contenuti locali o regionali ai tuoi clienti. Questo è un modo eccellente per offrire un'esperienza personalizzata al pubblico dei principali paesi e gruppi linguistici.

Segmentazione basata sulla psicografia

Nella segmentazione psicografica, ti rivolgi agli utenti in base ai loro interessi, atteggiamenti, valori e altri fattori legati allo stile di vita.

Nell'esempio sopra, abbiamo inviato contenuti personalizzati a singoli utenti sulla perdita di peso perché sono arrivati ​​alla nostra pagina dopo aver cercato termini correlati. Potremmo tranquillamente presumere che fosse il targeting giusto perché era basato su ciò che il cliente voleva vedere.

Segmentazione basata sull'intento

La segmentazione basata sull'intento riguarda la creazione di contenuti pertinenti per gli utenti in base a dove si trovano nel percorso del cliente.

È anche nota come segmentazione basata sulla consapevolezza, poiché tutti gli utenti procedono attraverso le cinque fasi di consapevolezza (da inconsapevole a consapevole della soluzione).

2. Scegli il momento giusto per visualizzare i tuoi messaggi

C'è sempre il rischio di sovraccaricare gli utenti del tuo sito web se visualizzi troppi messaggi contemporaneamente.

Come sanno gli esperti di marketing, gli utenti hanno solo un'attenzione limitata. Anche se i tuoi sono i più grandi messaggi di marketing nella storia di Internet, i tuoi visitatori ne ignoreranno la maggior parte se ce ne sono troppi.

Praticare l'autocontrollo quando si tratta della tua strategia di messaggistica è un buon inizio. Dovresti dare la priorità ai tuoi messaggi più importanti e ad alta conversione.

Tuttavia, puoi mostrare correttamente più messaggi se ne ritardi alcuni anziché visualizzarli tutti in una volta.

Questo approccio è chiamato stratificazione e si basa sulla capacità di attivare alcuni dei tuoi messaggi più tardi di altri. L'attivatore potrebbe essere basato sul tempo trascorso sulla pagina o su un'attività specifica dell'utente (come l'intento di uscita o lo scorrimento verso il basso del 50%).

Molte aziende e operatori di marketing utilizzano messaggi in sovrimpressione come popup e messaggi secondari durante la stratificazione. Queste sovrapposizioni ti danno l'opportunità di indurre i visitatori a concentrarsi prima sui tuoi messaggi più importanti (nel contenuto di base) e quindi utilizzare un messaggio secondario (in un popup) come piano di backup.

3. Assicurati che i visitatori del sito web vedano contenuti pertinenti in ogni fase del ciclo di vita del cliente

Come abbiamo visto, la segmentazione basata sull'intento è un fattore incredibilmente importante quando si personalizzano i contenuti per i singoli utenti. Le persone nelle diverse fasi del percorso del cliente hanno esigenze diverse.

Ad esempio, i clienti che si stanno appena accorgendo di un problema che hanno non sono pronti a effettuare un acquisto: vogliono saperne di più sulle potenziali soluzioni. Pertanto , la personalizzazione del tuo sito Web dovrebbe indirizzare questi utenti verso contenuti informativi, come un post sul blog, un aggiornamento del contenuto o una newsletter via e-mail.

Quindi, una volta che sono a conoscenza delle possibili soluzioni e pronti a effettuare un acquisto, puoi offrire loro uno sconto per incentivarli ad agire immediatamente o mostrare consigli personalizzati sui prodotti.

Offrire sconti al momento giusto può aumentare i tassi di conversione e portare a maggiori entrate.

Se puoi personalizzare l'esperienza di ogni segmento di clienti, sarai in grado di massimizzare il valore della vita del cliente man mano che più utenti si spostano attraverso la tua pipeline di vendita.

4. Usa il giusto strumento di personalizzazione del sito web

Se desideri utilizzare la personalizzazione del sito Web per il tuo negozio di e-commerce, avrai bisogno di un software di automazione del marketing in grado sia di raccogliere dati che di fornire messaggi pertinenti e personalizzati.

Dovresti anche scegliere uno strumento di personalizzazione del sito Web che offra analisi in tempo reale in modo da poter monitorare le prestazioni delle tue campagne personalizzate.

Per un'esperienza di personalizzazione più snella, cerca uno strumento che ti consenta di creare e ottimizzare facilmente i profili dei tuoi clienti.

Come abbiamo visto, la personalizzazione del sito web è una tattica di marketing essenziale nel 2023. Non c'è modo migliore per promuovere il coinvolgimento e contemporaneamente aumentare le vendite e la soddisfazione del cliente.

OptiMonk è tra i più potenti strumenti di personalizzazione di siti Web oggi disponibili, in grado di aiutare i professionisti del marketing a raccogliere dati, creare segmenti e messaggi su misura e valutare le loro campagne per continuare a ottimizzarle.

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