Scoprire i motivi principali dell'abbandono del carrello e come risolverli

Non ci sono due modi per farlo: l'abbandono del carrello è un grosso problema per i rivenditori online. In media, il 66,5% di tutti i carrelli della spesa viene abbandonato nei negozi di e-commerce.

Queste mancate vendite sono un problema frustrante e costoso e l'unico modo per ridurre l'abbandono del carrello è comprenderne le ragioni. Se riesci a incoraggiare con successo gli utenti a completare la procedura di pagamento ed effettuare un acquisto immediatamente, noterai un aumento delle entrate derivante dalla stessa quantità di traffico.

In questo articolo, non solo discuteremo i motivi principali dell'abbandono del carrello, ma forniremo anche strategie attuabili per ridurlo e portare a maggiori vendite. Che tu stia appena iniziando o cercando di ottimizzare il tuo negozio di e-commerce esistente, questo articolo è una lettura obbligata per te.

Immergiamoci subito!

Prima di iniziare, è importante chiarire esattamente cosa significa abbandono del carrello.

L'abbandono del carrello si verifica quando un cliente aggiunge articoli al proprio carrello online ma lascia il sito Web senza completare un acquisto. I clienti abbandonano i carrelli per una serie di motivi, ad esempio costi di spedizione elevati o il metodo di pagamento preferito non disponibile.

Comprendere le ragioni dell'abbandono del carrello è fondamentale se si vogliono attuare strategie per ridurlo. Ma perché un alto tasso di abbandono del carrello è un problema così grande per così tanti negozi di e-commerce? Vediamo.

Non devi cercare lontano per trovare il motivo principale per cui l'abbandono del carrello degli acquisti è un problema per i siti di e-commerce: si traduce in molte vendite perse. E quelle vendite perse sono tanto più dolorose perché si tratta di individui che hanno attraversato quasi completamente la canalizzazione di conversione.

Pensaci. Hanno trovato il tuo sito tramite una ricerca organica o un annuncio sui social media a pagamento, hanno sfogliato le pagine dei tuoi prodotti e hanno trovato un articolo che amano davvero (che hanno aggiunto al carrello). Dopo tutto ciò, decidono di non effettuare un acquisto. È come inciampare nell'ultimo ostacolo.

Fortunatamente, gli acquirenti online che abbandonano i carrelli della spesa probabilmente hanno ancora un'elevata intenzione di acquisto. Se riesci a capire cosa ha impedito loro di completare la procedura di pagamento e risolverlo, hai ottime possibilità di salvare la vendita.

Ora, entriamo nei primi 10 motivi per cui gli acquirenti abbandonano i carrelli della spesa.

1. Costi imprevisti (solitamente costi di spedizione)

Di gran lunga, il motivo numero uno per i carrelli della spesa abbandonati sono i costi nascosti di cui un cliente non viene a conoscenza fino a quando non ha avviato il processo di pagamento. Solitamente, questi costi aggiuntivi sono correlati ai costi di spedizione, ma possono includere anche tasse e altri oneri.

2 Nessuna opzione di checkout per gli ospiti

Quando un negozio online richiede ai clienti di creare un account o di effettuare il login prima di completare l'acquisto, molti acquirenti online abbandoneranno il sito (e il loro carrello). La creazione dell'account è una seccatura che danneggia l'esperienza del cliente e blocca le vendite di e-commerce.

3. Le opzioni di consegna sono troppo lente

Quanto tempo impiegherà la consegna è un fattore decisivo per molti acquirenti. Se scoprono che dovranno aspettare settimane per il loro ordine, probabilmente abbandoneranno i loro carrelli. Prendi in considerazione l'idea di offrire la spedizione celere come opzione.

4. Riluttanza a condividere i dati della carta di credito

Le preoccupazioni sulla legittimità di un negozio online possono anche portare all'abbandono dei carrelli. I problemi comuni includono preoccupazioni sulla sicurezza, la privacy e l'evasione degli ordini, che possono erodere qualsiasi senso di fiducia e rendere improbabile che un acquirente sia disposto a inserire i dati della propria carta di credito.

5. Processi di pagamento complicati

Una procedura di pagamento lunga o confusa scoraggerà i clienti dal completare immediatamente i loro acquisti. Gli acquirenti frustrati abbandoneranno la pagina di pagamento senza pensarci due volte.

6. I visitatori faticano a individuare il costo totale dell'ordine

A volte è difficile trovare il costo totale di un ordine nella pagina di pagamento. Se ciò accade, i clienti se ne vanno a causa della confusione su quanto verrà loro effettivamente addebitato per il loro ordine.

7. Errori del sito web

Anche i siti di e-commerce con molti errori avranno un alto tasso di abbandono del carrello. I clienti diventeranno impazienti e lasceranno semplicemente il sito.

8. Politiche di restituzione inadeguate

I clienti si preoccupano molto delle politiche di restituzione, soprattutto quando effettuano il loro primo acquisto da un negozio di e-commerce. Non vogliono rimanere bloccati con un prodotto che non gli piace. Pertanto, se una politica di restituzione è troppo restrittiva, può portare a tassi elevati di abbandono del carrello.

9. Poche opzioni di pagamento

La tua procedura di pagamento dovrebbe consentire molti metodi di pagamento diversi, tra cui Paypal, Apple Pay e Google Wallet. I portafogli online come questi aiutano i clienti a fare acquisti online senza dover utilizzare i dettagli della carta di credito.

10. Carte di credito rifiutate

Se la carta di un cliente viene rifiutata, questo gli impedirà sicuramente di effettuare un acquisto. Sfortunatamente, questo non è qualcosa che puoi prevenire.

Ora che conosci i motivi principali dell'abbandono del carrello, è il momento di concentrarti su come alleviare questi punti dolenti e convincere i tuoi visitatori a completare la procedura di pagamento.

Ecco 11 ottime soluzioni per l'abbandono del carrello.

1. Usa i popup di abbandono del carrello

I popup di abbandono del carrello utilizzano la tecnologia exit-intent per indirizzare i clienti che stanno per abbandonare il carrello. Non appena il mouse del cliente inizia a spostarsi verso il pulsante di uscita, sullo schermo viene visualizzato un popup di abbandono del carrello.

Secondo le nostre statistiche interne, i popup di abbandono del carrello come quello riportato di seguito hanno un tasso di conversione medio del 17,12%. Ciò significa che quasi 2 visitatori su 10 cambiano idea, il che può essere un enorme impulso per i tuoi profitti.

Puoi aumentare ulteriormente il tuo tasso di conversione aggiungendo codici coupon o codici sconto come incentivo per completare un acquisto. È anche una buona idea limitare il tempo del tuo codice sconto in modo da creare un senso di urgenza associato all'offerta.

2. Presentare con precisione le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi

Assicurati che i costi di spedizione siano indicati chiaramente sul tuo sito. Dopotutto, il problema non è il fatto che ci siano costi di spedizione associati a un acquisto, è quando i dettagli della spedizione sono spiegati male e i visitatori non si aspettano quei costi.

Un modo per presentare le tue politiche di spedizione è utilizzare una barra adesiva per fornire tutti i dettagli di spedizione necessari di cui i tuoi visitatori hanno bisogno.

3. Offri la spedizione gratuita ed evidenzia le opzioni di spedizione gratuite

Sebbene non sia necessario utilizzare un'offerta di spedizione gratuita, è uno degli incentivi più potenti per combattere l'abbandono del carrello. Se sei in grado di utilizzare un'offerta di spedizione gratuita, allora dovresti assolutamente.

Una strategia particolarmente efficace consiste nell'utilizzare una soglia di spedizione gratuita per aumentare il valore medio dell'ordine . Puoi offrire la spedizione gratuita solo per ordini superiori a un determinato valore e visualizzare una barra adesiva dinamica che informa i tuoi utenti di quanto devono spendere in più per qualificarsi.

4. Offri il checkout degli ospiti

È fondamentale consentire ai clienti di completare i propri acquisti come ospiti piuttosto che richiedere loro di creare un account. Ciò riduce notevolmente l'attrito nel processo di pagamento.
Ecco un esempio da Lush Cosmetics.

5. Mostra tutte le opzioni di pagamento

Con tutte le varie opzioni di pagamento disponibili, devi rendere facile per i tuoi clienti vedere quali possono utilizzare nel tuo negozio. Questo è un passaggio importante per semplificare il processo di pagamento.

Ecco come appare su Lush.

6. Mostra badge di fiducia

I badge di fiducia, come le icone di pagamento sicuro e le garanzie di rimborso, sono un ottimo modo per far sapere ai clienti che stanno acquistando da un luogo sicuro.

Quando visualizzi badge di sicurezza di terze parti (come un certificato SSL), i clienti non si preoccuperanno di utilizzare i dettagli della loro carta di credito con te. Costruire la fiducia è essenziale nell'e-commerce, come fa SwimOutlet nell'esempio qui sotto.

7. Invia email di carrello abbandonato

Se il tuo popup di recupero carrello abbandonato non si converte, puoi darti una seconda possibilità inviando campagne email mirate.

Queste e-mail possono ricordare ai visitatori il contenuto del loro carrello e fornire loro un collegamento diretto per completare l'acquisto.

Ecco un ottimo esempio di Bonobos che usa l'umorismo per incoraggiare le persone a tornare e completare l'acquisto.

8. Utilizzare programmi di fidelizzazione e acquisto

Tutti noi amiamo sentirci dei VIP, motivo per cui i programmi fedeltà sono così popolari negli acquisti online. Fanno sentire i tuoi clienti fedeli coinvolti nella tua attività e danno loro un motivo per tornare e acquistare di più.

Puoi promuovere il tuo programma fedeltà come un modo per combattere l'abbandono del carrello, mostrando tutti i vantaggi che ha per i tuoi utenti.

Sephora usa il suo programma di bellezza nelle sue pagine di checkout.

9. Utilizzare la raccomandazione del prodotto

Un'altra tattica per ridurre il tasso di abbandono del carrello è consigliare altri prodotti come parte della procedura di pagamento.

Questa è una grande opportunità per effettuare vendite incrociate (ovvero mostrare articoli complementari/supplementari) e aumentare il valore medio dell'ordine. Ciò significa che puoi soddisfare qualsiasi esigenza insoddisfatta e assicurarti che i tuoi clienti non abbandonino i loro carrelli.

Ecco un esempio da Lululemon di consigli sui prodotti come parte del loro processo di checkout.

10. Crea un senso di urgenza

I codici sconto a tempo limitato sono un ottimo modo per aumentare il senso di urgenza e incoraggiare gli utenti ad acquistare ora piuttosto che dopo.

Tuttavia, devi assicurarti che il tuo conto alla rovescia sia reale. Se induci in errore i clienti sulla natura limitata nel tempo della tua offerta, lo capiranno e perderanno interesse.

I popup sono un ottimo posto per mostrare un codice coupon a cui è associato un conto alla rovescia.

Ecco un ottimo esempio di come potrebbe apparire un popup di abbandono del carrello come questo.

11. Personalizza le offerte in base al valore del carrello

Ultimo, ma non meno importante, puoi personalizzare ogni codice coupon in base al valore che un utente ha nel carrello. Ogni volta che un cliente aggiunge altro al carrello, il suo sconto aumenta.

Questo è un ottimo modo per offrire ai clienti gli sconti che amano senza influire negativamente sulle tue entrate.

Guarda il nostro video su come salvare più abbandoni del carrello!

Prova queste 11 strategie antiproiettile per combattere l'abbandono del carrello e aumentare le vendite e le conversioni. Meno clienti se ne vanno senza effettuare un acquisto, maggiori saranno le tue entrate.

OptiMonk è uno strumento di personalizzazione del sito Web gratuito che è ottimo per fermare l'abbandono del carrello. Puoi usarlo per implementare una qualsiasi delle strategie in questo articolo.

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