10 motivi per cui la tua azienda ha bisogno di Salesforce

La tua attività sta andando bene, realizzando profitti decenti, ma non vedi ancora alcuna crescita importante. Probabilmente perché i tuoi processi aziendali non sono ottimizzati. Hai una struttura definita come vendite, commercio, marketing, IT e un ottimo team di assistenza clienti, ma la collaborazione e il coordinamento potrebbero mancare.

Questo è esattamente ciò che una soluzione CRM come Salesforce può aiutarti a fare. Salesforce è una piattaforma CRM integrata con una suite completa di app connesse. Consente agli utenti di fare marketing personalizzato, fornire il miglior servizio clienti, automatizzare le attività che richiedono tempo e aumentare la produttività complessiva. In effetti, Gartner ha premiato Salesforce con il titolo di CRM Gartner Magic Quadrant, per le sue prestazioni impressionanti e il tasso di successo nel corso degli anni.

Quindi, scopriamo perché la tua azienda deve passare a Salesforce CRM.

I 10 principali motivi per cui la tua azienda ha bisogno di Salesforce

1. Automatizza le tue attività con Salesforce CRM

Salesforce CRM è un popolare software di gestione delle relazioni con i clienti che automatizza i processi aziendali come vendite, marketing, commercio, servizio clienti e altro ancora. Ad esempio, le aziende possono aumentare la produttività dei rappresentanti di vendita automatizzando attività come la generazione di avvisi e-mail, l'assegnazione automatica di attività, l'aggiunta automatica di sconti e altro ancora.

Inoltre, puoi velocizzare i flussi di lavoro del servizio clienti utilizzando Salesforce che consente ai manager di assegnare automaticamente il caso all'agente che possiede le migliori competenze per gestirlo. Inoltre, i manager e i responsabili dei team possono anche utilizzare l'opzione di trascinamento della selezione per automatizzare le approvazioni e i flussi di lavoro.

2. Personalizza le tue campagne di marketing aziendale con Salesforce Marketing Cloud

Le aziende possono offrire esperienze personalizzate in tempo reale a tutti i loro potenziali clienti e clienti attraverso tutti i punti di contatto. Utilizzando Salesforce Marketing Cloud , puoi ottenere informazioni dettagliate su ciò che il tuo cliente o potenziale cliente desidera. Salesforce CRM ti offre una visione a 360 gradi dei tuoi clienti che include il loro comportamento digitale. Mostra il loro tempo attivo e inattivo sul tuo sito web o sui social media, gli interessi, l'intenzione, ecc.

Salesforce ti consente di utilizzare l'ottimizzazione basata sull'intelligenza artificiale per consigliare automaticamente prodotti, categorie e contenuti contestualmente rilevanti in base alle preferenze dell'utente. Infatti, puoi anche utilizzare l'analisi del comportamento dei clienti per creare messaggi, offerte e consigli personalizzati.

Inoltre, lo strumento di automazione del marketing di Salesforce può consentire alle aziende di collegare esperienze offline e digitali. Rende disponibili le informazioni sul comportamento online dei clienti ai rappresentanti dell'assistenza clienti, ai collaboratori in negozio, agli agenti dei chioschi e altro ancora. Ciò rende i tuoi dipendenti offline informati in anticipo delle preferenze dei clienti e consente loro di offrire le migliori offerte.

I test e le analisi in Salesforce Marketing Cloud ti consentono di tenere traccia dei risultati del tuo team di marketing in base a metriche come aumento degli acquisti, iscrizioni, download e altro ancora. Puoi analizzare il miglioramento e ottimizzare le tue campagne di marketing di conseguenza per colmare eventuali lacune.

3. Offri il miglior servizio clienti con Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud consente alle aziende di aumentare la produttività dei rappresentanti dei clienti attraverso una risoluzione più rapida dei casi. Lightning Service Console fornisce tutte le informazioni sui clienti come nome, età, sesso, interessi e altri dati demografici correlati. Ciò fornirà loro un contesto completo del caso di ogni cliente in modo che possano risolvere rapidamente le domande.

Salesforce Service Cloud consente inoltre ai tuoi team di fornire il miglior servizio clienti su diverse piattaforme come il telefono e persino i social media. Le aziende possono integrare i sistemi CTI più diffusi in cui possono mantenere istantaneamente le note di chiamata durante la chiamata. Per migliorare ulteriormente l'efficienza, gli agenti possono anche gestire le chiamate ei relativi controlli direttamente dalle loro console, senza gestire fisicamente la chiamata dalle cuffie. Inoltre, i tuoi agenti possono controllare rapidamente i commenti sui social media e i messaggi diretti per risolvere le domande dei clienti e rispondere prontamente.

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4. Offri assistenza in loco con Salesforce Field Service

Oltre a fornire il miglior servizio clienti online, è importante che le aziende forniscano anche un ottimo servizio clienti offline. Salesforce Field Service Management Software fa lo stesso, consente alle aziende di fornire servizi rapidi in loco con l'intelligenza artificiale. Le aziende possono gestire facilmente gli appuntamenti in loco dalla console di servizio del software. Questo viene fatto utilizzando una console intelligente che assegna automaticamente il lavoro alla persona giusta in base alla disponibilità di tempo, luogo e competenze richieste.

Per ottenere una maggiore efficienza durante la fornitura di servizi in loco, gli agenti mobili possono utilizzare il riconoscimento delle immagini per identificare correttamente le parti e le risorse necessarie. Ciò assicurerà che non vengano effettuati viaggi aggiuntivi o avanti e indietro non necessari e che l'attività venga completata in tempo. Oltre a questo, Salesforce offre anche un'applicazione mobile che mantiene i dipendenti in loco e quelli in ufficio sulla stessa pagina. L'app mobile li mantiene coordinati in termini di programmi di lavoro, scorte disponibili, domande dei clienti e altro in tempo reale.

5. Crea soluzioni aziendali innovative con app senza codice utilizzando la piattaforma Salesforce

Crea le tue app low-code specifiche per l'azienda per digitalizzare i processi e aumentare l'efficienza dei dipendenti con applicazioni moderne e predisposte per dispositivi mobili. Le aziende possono creare app per qualsiasi reparto, tra cui legale, risorse umane, finanza e marketing, tra gli altri. Le app personalizzate possono automatizzare i processi di reparto e connettere tutto utilizzando diverse integrazioni. Inoltre, queste app aiutano a reinventare l'intranet dei dipendenti e consentono un self-service più rapido offrendo loro una visione a 360 gradi di ogni cliente.

La digitalizzazione dei processi aziendali tramite le app Salesforce consente alle organizzazioni di aggiungere più funzionalità come l'integrazione delle applicazioni e l'intelligenza artificiale. Inoltre, puoi anche migliorare le tue app aggiungendo funzionalità predittive e database dei clienti dagli ERP.

6. Soddisfa in modo efficiente i requisiti degli ordini dei clienti con Salesforce Order Management

Gestisci gli ordini omnicanale e consegna con grande flessibilità, mantenendo un approccio di consegna del primo ordine al cliente. Con Salesforce Order Management , le aziende possono gestire visivamente i flussi di lavoro con semplici strumenti di trascinamento della selezione. Questi flussi di lavoro possono aiutare ad automatizzare attività come l'acquisizione dei pagamenti, l'evasione degli ordini, la condivisione delle fatture, ecc. Inoltre, le aziende possono anche visualizzare la quantità di inventario disponibile presso ogni fonte, inclusi showroom, magazzino o negozio. In base agli ordini in entrata, le aziende possono ottimizzare la velocità e la quantità di cui l'inventario ha bisogno per raggiungere la posizione richiesta.

Inoltre, la gestione degli ordini consente alle aziende di scalare con agilità. Significa che puoi operare localmente o persino diventare globale con supporto multilingue, formattazione fiscale per diverse regioni e integrazione di più valute. Oltre a questo, Salesforce Order Management garantisce anche che i tuoi clienti siano completamente soddisfatti in termini di elaborazione di resi, cambi e rimborsi senza problemi. I clienti possono utilizzare le funzionalità self-service per controllare gli aggiornamenti e le azioni degli ordini.

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7. Aumenta l'efficienza con Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud può aiutare la tua organizzazione a vendere in modo più intelligente e veloce con l'automazione delle vendite. Puoi automatizzare processi di vendita complessi come dare approvazioni per sconti, spese, ecc. Inoltre, l'automazione delle vendite può anche aumentare l'efficienza dei tuoi rappresentanti di vendita creando avvisi e-mail automatici, assegnando automaticamente attività e aggiungendo dipendenti senior man mano che il tuo affare avanza nelle vendite fasi.

Le aziende possono utilizzare le informazioni sul percorso di acquisto dei clienti per comprendere meglio le loro esigenze e proporre loro la soluzione giusta per vendere più velocemente. In effetti, i responsabili delle vendite e i responsabili dei team possono anche monitorare le prestazioni del proprio team e dei singoli rappresentanti sulla dashboard delle vendite.

Salesforce Sales Cloud include anche uno strumento di gestione delle previsioni che ti consente di accedere a approfondimenti e analisi con una visualizzazione in tempo reale. Puoi visualizzare queste analisi sotto forma di diagrammi, grafici e raggruppamenti che ti aiutano a identificare facilmente i modelli di vendita nella tua organizzazione. Ad esempio, puoi confrontare le tue prestazioni di vendita durante i trimestri e gli anni, vedere quali prodotti o servizi stanno ottenendo i migliori risultati.

8. Aumenta la soddisfazione del cliente integrando i loro canali digitali preferiti

Quando vendi su ogni canale, devi fornire anche il servizio clienti su ogni canale. Per una soddisfazione ottimale del cliente, puoi connetterti con i tuoi clienti attraverso più canali come messaggistica mobile, reti di social media, chat Web, e-mail e altro ancora. Assicurati che i canali che scegli siano facilmente accessibili ai tuoi clienti su base giornaliera, non devono passare attraverso lunghe procedure per raggiungerti.

L'utilizzo dell'automazione sotto forma di self-service sui canali digitali farà risparmiare tempo e fatica ai dipendenti, che possono invece essere utilizzati per risolvere problemi più complessi dei clienti. Inoltre, anche i tuoi clienti non dovranno aspettare che un essere umano risponda alle loro domande generali su prezzi, modifica della password, problemi di accesso e altro.

9. Mantieni il coinvolgimento dei tuoi clienti con Salesforce Pardot

Il marketing automatizzato non significa che perderai la connessione con i tuoi clienti o potenziali clienti. In effetti, le aziende possono rendere il coinvolgimento dei clienti più semplice e veloce. Ad esempio, puoi utilizzare pagine di destinazione e moduli reattivi per favorire il coinvolgimento. Un altro modo per aumentare il coinvolgimento dei clienti è farli sentire speciali creando contenuti personalizzati, un'attività che richiede tempo se eseguita manualmente. Tuttavia, con Salesforce Pardot puoi creare messaggi personalizzati utilizzando contenuti dinamici.

Inoltre, per aumentare i punti di contatto con i tuoi clienti, puoi invitarli a eventi e webinar. Successivamente, puoi utilizzare le informazioni raccolte dagli eventi, come nome, età, sesso e persino interessi. Questi dettagli possono essere utilizzati per creare una presentazione di vendita mirata. Tutto sommato, il coinvolgimento dei clienti contribuirà a ottenere contatti di alta qualità, poiché conoscono già il tuo prodotto e chi è interessato a loro.

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10. Facilita una migliore collaborazione collegando tutto utilizzando Salesforce MuleSoft

Utilizzando Salesforce MuleSoft , le aziende possono integrare Salesforce con qualsiasi sistema on-premise o cloud. Le aziende possono integrare Salesforce sviluppando un'architettura flessibile e sfruttando le API di Salesforce. Ciò contribuirà a connettere in modo sicuro Salesforce Service Cloud e Sales Cloud al tuo POS, ERP e altri sistemi legacy. Oltre a questo, puoi anche utilizzare gli strumenti di monitoraggio di MuleSoft per analizzare la velocità, la sicurezza e gli SLA in tempo reale, sia per l'implementazione cloud che on-premise.

L'integrazione ti aiuterà a rimanere in contatto con i tuoi clienti e a offrire loro le esperienze più personalizzate. Puoi creare esperienze cliente coerenti in tutte le fasi, tra cui presentazioni, vendite, assistenza clienti, ecc.

Conclusione

Tutto sommato, l'implementazione di Salesforce nella tua organizzazione aiuterà ad automatizzare i processi aziendali in tutti i reparti tra cui vendite, marketing, servizio clienti, consegna e gestione degli ordini, ecc. Inoltre, l'integrazione di Salesforce aiuta le aziende a raggiungere una maggiore efficienza e diventare produttive risparmiando tempo e fatica .

Quindi, se sei un'azienda in crescita pronta per la scalabilità, devi implementare un CRM di nuova generazione come Salesforce per offrire il miglior servizio ai tuoi clienti

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