16 suggerimenti per ridurre il tasso di abbandono del carrello

Se c'è una cosa che odiano i proprietari di siti di e-commerce, è avere a che fare con alti tassi di abbandono del carrello. E sfortunatamente, lo sperimentano molto spesso.

Il Baymard Institute riporta che il tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti è uno scioccante 69% . Ciò significa che 7 persone su 10 abbandoneranno il tuo sito senza acquistare ciò che è nel loro carrello.

Quindi cosa puoi fare per impedirlo?

In questo articolo, ti mostreremo 16 modi avanzati per guidare i tuoi visitatori verso il processo di pagamento.

Esaminiamo alcuni suggerimenti per ridurre l'abbandono del carrello!

Alla gente piace sapere che stanno acquistando da una fonte affidabile. Per aumentare le conversioni, aggiungi dei riduttori di rischio al tuo sito. I riduttori di rischio sono tutti i "segni" che aiutano a ridurre l'ansia e il senso di rischio legati all'acquisto.

Ad esempio, puoi creare fiducia con i tuoi clienti mostrando badge di sicurezza di terze parti affidabili.

Guarda come The Oodie fa questo:

La visualizzazione del numero di telefono dell'assistenza mostra ai clienti che sei sempre lì per loro.

Molti proprietari di siti di e-commerce temono di ricevere troppe telefonate. Ma il problema più grande con le troppe telefonate sono le troppe vendite online... ed è un bel problema da avere!

Quindi fai ciò che i tuoi concorrenti non faranno e renditi disponibile a supportare i tuoi clienti quando hanno bisogno del tuo aiuto.

Guarda come fa Sephora nella pagina del carrello:

I clienti vogliono sapere quando riceveranno i loro prodotti. Fornire dettagli chiari sulle opzioni e sui tempi di consegna disponibili ridurrà l'ansia e aumenterà le tue conversioni.

Non lasciare che i tuoi visitatori indovinino o cerchino costi e tempi di consegna. Sii come Converse:

Quando qualcosa è richiesto, le persone sono più interessate. Credono che un prodotto debba essere buono se gli altri pensano che lo sia. Questo è noto come prova sociale e puoi usarlo per impedire alle persone di lasciare i loro carrelli.

Puoi assicurare agli acquirenti che un articolo è disponibile dicendo loro di agire presto fino a esaurimento scorte. Questo crea un senso di urgenza che li incoraggia ad acquistare ora.

Guarda come The Oodie fa questo:

A volte i tuoi clienti potrebbero voler acquistare, ma non subito. O forse mettono troppi prodotti nel carrello e non vogliono comprarli tutti in una volta.

Dai ai tuoi visitatori la possibilità di spostare i prodotti nella loro lista dei desideri. Questa è un'interazione più positiva di un pulsante di eliminazione e consente ai tuoi acquirenti online di tornare più tardi e acquistare facilmente quei prodotti.

Ecco come lo fa Lululemon sulla pagina del carrello :

Lo shopping internazionale ha preso il sopravvento su Internet. Ma i tuoi nuovi visitatori globali potrebbero abbandonare i loro carrelli se hanno bisogno di prendere una calcolatrice o andare su Google e convertire manualmente le tariffe. Esempio: 23.035,00 Dong vietnamiti = 1 USD.

Questo passaggio non è sempre pratico o possibile per i visitatori internazionali del sito (soprattutto se sono in movimento).

Puoi combattere la "stanchezza del tasso di cambio valuta" aggiungendo un convertitore automatico di valuta al tuo negozio.

Una volta rimossi questi ostacoli, i clienti possono passare direttamente alla pagina di pagamento e fare clic su: "Invia ordine".

Lunya utilizza un popup che consente ai visitatori di scegliere il paese e la valuta di spedizione:

Tutti hanno esperienza a scavare nella propria giacca per trovare la propria carta di credito o di debito. Può essere fastidioso. E la maggior parte delle persone non ricorda i dettagli della propria carta in cima alla testa.

Quindi l'aggiunta dell'opzione di pagamento tramite PayPal o Afterpay può ridurre l' abbandono del carrello perché rende il processo di pagamento più rapido e semplice. Se lo offri già, assicurati di evidenziare chiaramente le tue opzioni di pagamento sul tuo sito web.

Dai un'occhiata a come Gymshark lo promuove sulle pagine dei prodotti:

Gli elevati costi di spedizione mostrati all'ultimo minuto possono rappresentare una grande barriera all'acquisto per gli acquirenti online.

Sii in anticipo. Mostra chiaramente i costi di spedizione prima che gli acquirenti facciano clic su "paga ora" per ridurre l'abbandono del carrello.

Il modo migliore per evidenziare i tuoi costi di spedizione è con una barra adesiva che appare su ogni pagina del tuo sito mentre le persone navigano.

Se offri la spedizione gratuita al di sopra di un certo prezzo, non dimenticare di promuovere anche quella. Questa è una tattica killer per aumentare il valore medio dell'ordine.

Dai un'occhiata a questo esempio di Parttake Foods. Offrono la spedizione gratuita con un'elegante barra adesiva :

Usa questo modello per creare una barra di spedizione per il tuo sito.

Più paesi spedisci, più clienti avrai.

Avrai bisogno dell'infrastruttura e dei collegamenti con i corrieri per fare in modo che le spedizioni internazionali funzionino perfettamente per i tuoi clienti.

E non dimenticare di promuoverlo chiaramente su ogni pagina del tuo sito Web in modo che i tuoi clienti internazionali sappiano che spedisci loro.

Guarda come ColourPop promuove la spedizione internazionale sulla loro barra adesiva:

Visualizza eventuali offerte, sconti applicati o prezzi di vendita nel carrello dei visitatori. Questo aiuta a creare l'entusiasmo per effettuare un acquisto, ottenendo allo stesso tempo un grande sconto!

Dai un'occhiata a questo esempio di Best Buy:

Se sei un negozio online che offre un sistema di punti premio o un programma fedeltà, ti consigliamo di promuoverlo sul tuo sito web. Assicurati di chiarire che un acquisto equivale a premi.

Non tutti i negozi online offrono bonus o ricompense. Se lo fai, può aiutarti a distinguerti tra un mare di "15% di sconto" e "BOGO".

Dai un'occhiata a questo esempio di Sephora:

Le persone non abbandonano sempre i loro carrelli perché non vogliono comprare. Forse qualcuno che sta facendo acquisti sul tuo sito riceve una telefonata urgente proprio mentre sta cercando di controllare.

Dai loro la possibilità di salvare il carrello, in modo che possano tornarci più tardi e completare l'acquisto quando funziona per loro.

Sperimenteranno un senso di libertà e di controllo sull'intero processo di pagamento.

Ciò farà risparmiare molto tempo ai tuoi visitatori perché non dovranno più cercare i loro prodotti.

Ecco come Forever21 ha realizzato questo esempio "Salva per dopo":

I clienti vogliono sempre sapere se esiste una garanzia o una politica di rimborso nel caso qualcosa vada storto.

In questo modo puoi creare fiducia con i tuoi visitatori mostrando chiaramente le informazioni sulla garanzia e la politica di restituzione nella visualizzazione del carrello. Questo aiuta anche a ridurre l'abbandono del carrello.

I tuoi acquirenti non dovranno scorrere per queste informazioni perché sono immediatamente visibili sul tuo sito. In questo modo possono passare alla tua pagina di pagamento con sicurezza.

Gli strumenti popup come OptiMonk sono ottimi per mantenere le persone sulla pagina del carrello e ridurre l'abbandono del carrello.

Come funzionano?

Rilevano quando qualcuno sta per lasciare il tuo negozio di e-commerce mentre ha ancora articoli nel carrello. Questo tipo di magia tecnologica si chiama exit-intent .

Puoi impostare un semplice promemoria per le persone che stanno per rimbalzare senza acquistare:

Puoi anche utilizzare i popup per promuovere offerte speciali , come "ottieni il 20% di sconto sul carrello".

L'aggiunta di un conto alla rovescia al tuo popup può anche creare un senso di urgenza. Questo perché gli acquirenti sanno che perderanno lo sconto se non acquistano ora. Ciò aumenta le possibilità che finiscano l'acquisto.

Inizia a ridurre il tasso di abbandono del carrello con il nostro popup pronto per l'uso:

I tuoi clienti potrebbero distrarsi e dimenticare completamente il carrello.

Come li riporti indietro e focalizzi la loro attenzione sull'acquisto?

Se i tuoi visitatori hanno un account sul tuo sito o hai raccolto i loro indirizzi email con uno strumento popup, invia loro un messaggio di follow-up per incoraggiarli a completare l'acquisto.

Potrebbero non effettuare un acquisto subito, ma potrebbero farlo in seguito! A volte hanno solo bisogno di una piccola spinta nella giusta direzione.

Fai avanzare i tuoi clienti online nel processo di pagamento con un'e-mail fantastica come questa:

L'abbandono del carrello è un problema comune tra le attività online. Ma fortunatamente, ci sono un sacco di modi efficaci per aiutare i tuoi clienti a completare il loro processo di pagamento.

Ridurre l'abbandono del carrello non deve essere complicato. Puoi semplificare l'acquisto online, accelerare il flusso di pagamento e aumentare le vendite con la spedizione gratuita e molteplici opzioni di pagamento come PayPal.

Fai un elenco dei tuoi primi cinque preferiti dal nostro post e mettili in gioco nei prossimi mesi. Quali sceglierai? Fateci sapere nei commenti!