Abbandono del carrello – Guida definitiva
Pubblicato: 2018-10-29Mentre il settore dell'e-commerce continua a crescere, sembra che il tasso di abbandono del carrello degli acquisti dei negozi online stia, sfortunatamente, seguendo la stessa tendenza.
Secondo le nostre statistiche sui siti di e-commerce, l'abbandono medio del carrello e-commerce è del 66,5%.
In altre parole, quasi 7 visitatori su 10 che aggiungono un articolo al carrello lasceranno il tuo negozio senza acquistare.
Business Insider stima che circa 4 trilioni di dollari di merce vengano abbandonati nei carrelli della spesa online ogni anno. Mentre queste cifre dipingono un'immagine oscura dell'abbandono del carrello nell'e-commerce, c'è un lato positivo.
L'alto livello di abbandono del carrello può essere visto come un'opportunità. Dedicando del tempo all'apprendimento e all'applicazione delle migliori pratiche per continuare a far procedere gli acquirenti alla cassa, è possibile risparmiare milioni di dollari di vendite perse.
Quando si tratta di migliorare le vendite per il tuo negozio, puoi fare di più che migliorare il valore medio del tuo carrello. Migliorando il tasso di abbandono del carrello, puoi aumentare le tue probabilità contro la concorrenza e forse anche recuperare alcune delle vendite perse!
In questa guida imparerai come monitorare l'abbandono del carrello nel tuo negozio di e-commerce e otterrai anche oltre 20 idee attuabili per iniziare a migliorare il tasso di abbandono del carrello oggi!
(Stai già monitorando l'abbandono del carrello sul tuo sito e desideri solo quegli oltre 20 suggerimenti? Vai al terzo punto elenco e inizia!)
Scorciatoie ✂️
- Monitoraggio dell'abbandono del carrello nel tuo negozio online
- Perché gli acquirenti online abbandonano i carrelli?
- Oltre 20 modi per ridurre il tasso di abbandono del carrello, migliorare la pagina di pagamento e aumentare le vendite
Monitoraggio dell'abbandono del carrello nel tuo negozio online
Per soddisfare al meglio le esigenze dei tuoi clienti, devi monitorare e comprendere le loro abitudini di acquisto online. Ecco alcune domande da considerare sul comportamento del tuo acquirente:
- Cosa stanno facendo prima di fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello"?
- In quale fase del processo di acquisto si trovano i tuoi acquirenti quando abbandonano il carrello e lasciano il tuo sito?
- Dove vanno dopo aver lasciato i loro carrelli della spesa online?
- Qual è il tuo tasso di conversione in ogni fase del processo di acquisto?
Invece di indovinare le risposte a queste domande, puoi configurare Google Analytics e ottenere risultati definitivi in base ai dati effettivi del tuo sito.
Impostando e monitorando una canalizzazione di vendita o di conversione in Google Analytics, puoi vedere esattamente dove devi apportare miglioramenti per ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le vendite.
Diamo un'occhiata a come iniziare a monitorare il comportamento dei visitatori sul tuo sito di e-commerce.
Prerequisito: integra il tuo negozio online con Google Analytics
Il primo passo per imparare come si comportano i tuoi acquirenti è integrare il tuo sito di e-commerce con Google Analytics.
Utilizza il Centro assistenza di Google per configurare il tuo account e iniziare con Analytics. È gratuito configurare un account standard ed è uno strumento prezioso per far crescere un'attività sul Web.
Se hai già un account Google Analytics, accedi e sei pronto per seguire i passaggi seguenti e impostare la canalizzazione di conversione.
Per raccogliere i dati dell'e-commerce dal tuo negozio online, dovrai aggiungere al tuo sito un codice JavaScript che invierà ad Analytics tutte le informazioni necessarie.
Ci sono due scelte per il codice da installare sul tuo sito. Puoi utilizzare i rapporti e-commerce tradizionali sul tuo sito Web oppure puoi utilizzare i rapporti e-commerce avanzati. In questa guida, ti mostreremo come impostare entrambe le opzioni.
Ecco una rapida rassegna delle differenze tra i due:
Ok, diamo un'occhiata a come impostare i rapporti e-commerce in entrambi i casi.
Rapporti e-commerce tradizionali
Passaggio 1. "Abilita e-commerce" e inizia a raccogliere dati di e-commerce
Innanzitutto, dovrai abilitare i rapporti e-commerce nel menu "Amministratore". Nella colonna "Visualizza", fai clic su "Impostazioni e-commerce".
Nella pagina successiva, fai clic su "Abilita e-commerce" per attivare i rapporti sull'e-commerce e, facoltativamente, fai clic su "Abilita prodotti correlati" attiva anche. Fare clic su "Passo successivo", quindi su "Invia".
Nota: per raccogliere i dati di e-commerce tradizionali dal tuo sito web, dovrai aggiungere il codice JavaScript "ecommerce.js" al tuo sito. Questo invierà ad Analytics la tua transazione e-commerce e i dati degli articoli.
Ti consigliamo di chiedere al tuo sviluppatore web di aggiungere il codice JavaScript nel codice sorgente del tuo sito web utilizzando questa guida su come raccogliere dati di e-commerce utilizzando analytics.js.
Passaggio 2. Imposta un obiettivo "Checkout completato".
Ora che hai impostato i rapporti e-commerce, configuriamo la conversione o la canalizzazione di vendita. Inizia facendo clic sul menu "Amministratore". Nella colonna "Visualizza", fai clic su "Obiettivi".
Apparirà la pagina "Obiettivo". Fare clic sul pulsante "+Nuovo obiettivo" per creare un obiettivo.
Quindi, seleziona un modello che definisce il tipo di obiettivo che desideri monitorare. Per l'abbandono del carrello, seleziona l'opzione "Effettua un ordine" nella sezione "Fatturato".
Dopo aver cliccato sul pulsante "Continua", inserirai un nome per il tuo obiettivo. Consigliamo un nome descrittivo facile da ricordare, ad esempio "Checkout completato". Quindi seleziona "Destinazione" per il "Tipo" di obiettivo da monitorare.
Dopo aver cliccato sul pulsante "Continua", dovrai specificare l'indirizzo "Destinazione". Questo è l'URL della tua pagina "grazie" o "successo": la pagina che un cliente vede dopo aver completato il checkout indicando che ha effettuato un acquisto.
Passaggio 3. Crea una canalizzazione di vendita o di conversione
Successivamente ti consigliamo di creare una canalizzazione di vendita o di conversione attivando l'interruttore per "Funnel" su ON, quindi definendo il percorso che i clienti intraprendono per la conversione. Vuoi fornire tutti gli URL che un cliente passerà prima di completare l'acquisto.
Inizia inserendo la pagina del carrello e la pagina di ringraziamento o l'URL di destinazione dovrebbe essere l'ultimo passaggio.
Nota: il numero di passaggi può variare in base alla piattaforma di e-commerce: possono essere fino a 7 passaggi per determinate piattaforme. Vale la pena visitare il tuo negozio ed effettuare un acquisto di prova per essere sicuro di acquisire tutti gli URL correttamente.
Dopo aver fatto clic sul pulsante "Salva", Google Analytics sarà in grado di monitorare le vendite e il funnel di conversione.
Passaggio 4. Esamina i dati dell'e-commerce in un rapporto
Dopo aver configurato i rapporti e-commerce e aver impostato la canalizzazione di conversione, sarai in grado di controllare i dati sui tuoi obiettivi e le statistiche sulla canalizzazione.
Puoi controllare il tuo rapporto selezionando la scheda "Rapporti" e facendo clic su "Conversioni" > "Obiettivi" > "Visualizzazione canalizzazione". Assicurati che l'obiettivo "Pagamento completato" che hai creato sia impostato come opzione obiettivo.
La visualizzazione dei dati nel primo rapporto può richiedere alcuni giorni. Una volta che i dati saranno disponibili, sarai in grado di vedere esattamente come si stanno muovendo i tuoi clienti attraverso il processo di conversione.
Tra le informazioni nel rapporto, puoi scoprire quali prodotti vengono aggiunti più spesso al carrello dei tuoi acquirenti.
Inoltre, puoi anche vedere quali prodotti sono stati aggiunti ai carrelli dei tuoi visitatori, ma alla fine non sono stati acquistati.
Nella parte inferiore della canalizzazione puoi vedere il tasso di conversione della canalizzazione. Sottraendo questo valore da 100, puoi vedere qual è il tuo tasso di abbandono del carrello.
Ecco un esempio da un negozio online in cui il tasso di abbandono del carrello è dell'89,34%. Questo supera il tasso medio di abbandono del carrello, quindi è essenziale che questo sito di e-commerce inizi ad adottare misure per mantenere i propri acquirenti alla cassa.
Rapporti e-commerce avanzati
Passaggio 1. "Abilita i rapporti e-commerce avanzati"
Per utilizzare i rapporti e-commerce avanzati, abilita prima i rapporti e-commerce tradizionali seguendo i passaggi precedenti, quindi abilita i rapporti e-commerce avanzati seguendo questi passaggi: seleziona di nuovo "Impostazioni e-commerce" nella colonna "Visualizza" sotto la voce di menu "Amministratore".
Questa volta attiva l'opzione "Abilita rapporti e-commerce avanzati".
Passaggio 2. Imposta Universal Analytics e installa il codice JavaScript "ec.js".
Per raccogliere dati di e-commerce avanzati dal tuo sito web, dovrai utilizzare Universal Analytics. Universal Analytics richiede di aggiungere il codice "ec.js" sul tuo sito per inviare i dati del tuo e-commerce a Google Analytics.
Per questo passaggio, ti suggeriamo di chiedere al tuo sviluppatore web di aggiungere questo codice JavaScript nel codice sorgente del tuo sito web seguendo questa guida.
Passaggio 3. Verifica dei risultati in un rapporto
Con Enhanced Ecommerce Reporting, puoi vedere più dati di e-commerce su diversi tipi di abbandono e altri indicatori negativi che vorrai migliorare:
- Nessuna attività di acquisto
- Nessuna aggiunta al carrello
- Abbandono del carrello
- Checkout Abbandono
Puoi vedere tutte queste informazioni nel rapporto "Analisi del comportamento di acquisto". Per trovare questo rapporto, seleziona la scheda "Rapporti" e fai clic su "Conversioni" > "E-commerce" > "Analisi dello shopping" > "Comportamento dello shopping". Come si può vedere, Google Analytics ora distingue i tassi di abbandono del carrello e del checkout.
L'esempio sopra mostra che il tasso di abbandono del carrello di questo negozio online è del 33,32% nel periodo di tempo considerato.
Ci sono molti dati nei rapporti e-commerce avanzati che puoi utilizzare per aiutarti a decidere quale degli oltre 20 suggerimenti che forniamo di seguito sono i migliori per il tuo negozio. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei rapporti e-commerce avanzati, consulta la guida completa di Optimize Smart.
Se vuoi saperne di più su eCommerce Analytics dovresti assolutamente controllare questa guida definitiva.
Perché gli acquirenti online abbandonano i carrelli?
Prima di esaminare come migliorare l'abbandono del carrello sul tuo sito, vale la pena dedicare un momento a capire perché i visitatori abbandonano i loro carrelli. Una volta che sai perché i tuoi visitatori stanno lasciando il processo di pagamento, puoi imparare come affrontare al meglio il problema nel tuo negozio di e-commerce.
Secondo le ultime informazioni di Statista sull'abbandono del carrello degli acquisti online, il 56% dei consumatori abbandona il processo di pagamento quando vengono presentati costi imprevisti.
Scavando più a fondo nei dati, molti dei motivi dell'abbandono del carrello sono legati alla trasparenza: mostrare il costo totale, costi di spedizione elevati e nessuna informazione anticipata sui costi aggiuntivi. Oltre ai prezzi, alcuni problemi di usabilità e sicurezza inducono anche gli acquirenti ad abbandonare i loro carrelli.
Questi motivi ti aiutano a capire perché quasi il 70% dei visitatori abbandona il carrello senza pagare. Non diamo un'occhiata al lato negativo di questi dati. Invece, diamo un'occhiata a questi "problemi" come "linee guida" che possono aiutarti a migliorare il tuo negozio online.
Di seguito, troverai più di 20 modi entusiasmanti per aumentare le tue vendite affrontando ciascuno di questi motivi per l'abbandono del carrello e trasformandoli in opportunità per un maggiore successo.
Oltre 20 modi per ridurre il tasso di abbandono del carrello, migliorare la pagina di pagamento e aumentare le vendite
Ora che hai una configurazione dei rapporti e-commerce, puoi vedere quanti dei tuoi acquirenti online stanno lasciando il processo di pagamento e dove risolvere il problema.
Con la comprensione del motivo per cui gli acquirenti abbandonano la procedura di pagamento, saprai anche quali soluzioni potrebbero rivelarsi le più efficaci per il tuo sito.
È impossibile ridurre a zero il tasso di abbandono del carrello, ma dovresti ridurlo il più possibile per migliorare le prestazioni complessive del tuo negozio.
Diamo un'occhiata a più di 20 modi in cui puoi ottimizzare la tua procedura di pagamento per ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le vendite nel tuo negozio di e-commerce.
1. Presentare chiaramente eventuali costi aggiuntivi
Rendere trasparente il processo di pagamento è fondamentale per ridurre l'abbandono del carrello. Il motivo più comune per cui gli acquirenti abbandonano la procedura di pagamento è che la spedizione e altri costi non sono chiaramente indicati. Dovresti assicurarti che eventuali costi aggiuntivi siano chiaramente presentati nel tuo negozio online, durante tutto il processo di acquisto.
Walmart.com è un ottimo esempio di come essere trasparenti con i costi. Dopo aver aggiunto un articolo al carrello, tutti i costi aggiuntivi vengono visualizzati immediatamente. Un potenziale acquirente può facilmente vedere quale sarà il costo totale e l'elenco dei costi aggiuntivi. Nell'esempio seguente, è assolutamente chiaro che verranno addebitati $ 4,97 come spese di spedizione e una tassa di $ 0,90 aumenta anche il costo finale.
Ci sono ulteriori preoccupazioni che gli acquirenti hanno in merito ai costi, quindi vale la pena ottimizzare più elementi relativi al pagamento del processo di pagamento. Diamo un'occhiata ad alcune delle questioni più importanti.
2. Offri la spedizione gratuita ed evidenzia le opzioni di spedizione gratuite
La spedizione gratuita è uno degli incentivi più efficaci. Se puoi offrire la spedizione gratuita sui tuoi prodotti, dovresti. Se la spedizione gratuita su tutto non è redditizia per il tuo negozio, un'altra opzione consiste nell'utilizzare la spedizione gratuita in base al valore minimo del carrello, ad esempio "Spedizione gratuita per ordini superiori a $ 100".
Qualunque sia l'approccio adottato, assicurati di enfatizzare le tue opzioni di spedizione gratuita, perché può ridurre drasticamente l'abbandono del carrello.
Ecco un esempio di Keurig, che promuove la spedizione gratuita direttamente sulla loro home page. In questo modo i visitatori sono incoraggiati a effettuare un acquisto e non sono sorpresi di vedere per la prima volta il messaggio di spedizione gratuita alla cassa.
Nelle loro pagine prodotto, la descrizione del prodotto contiene anche il messaggio di spedizione gratuita e la limitazione dell'offerta. Dopo aver aggiunto un articolo al carrello, viene presentato nuovamente il messaggio di spedizione gratuita.
Nella pagina del carrello, il costo totale è chiaramente indicato articolo per articolo e anche la spedizione gratuita è evidenziata qui.
3. Mostra chiaramente tutti i metodi di pagamento disponibili
Molti clienti vogliono sapere quali metodi di pagamento sono disponibili prima di completare la procedura di pagamento. Mostra chiaramente il logo di tutti i metodi di pagamento disponibili nel tuo negozio: carte di credito, PayPal, MasterPass e qualsiasi altro metodo di pagamento che accetti.
Invece di scrivere un elenco, è utile utilizzare icone come Harry&David che forniscono un riconoscimento istantaneo e aiutano anche a creare credibilità e fiducia al momento del pagamento.
4. Consenti il pagamento con PayPal
Molti negozi online di successo enfatizzano specificamente PayPal come metodo di pagamento. PayPal è stato uno dei primi metodi di pagamento progettati per l'e-commerce e continua a essere considerato da milioni di persone come un modo sicuro e veloce per pagare online. Gli acquirenti che sono preoccupati per la privacy e la sicurezza e non amano condividere i dettagli della loro carta di credito, sono contenti quando vedono l'opzione per il pagamento con PayPal.
Office Depot mette in evidenza PayPal in due posizioni nella pagina del carrello: sopra e sotto il carrello. Vogliono essere assolutamente certi che gli acquirenti sappiano che possono utilizzare PayPal come opzione di pagamento.
5. Visualizza la data di consegna stimata
I clienti amano sapere esattamente quando verrà consegnato il loro ordine. Per questo motivo, dovresti visualizzare la data di spedizione stimata e renderla il più precisa possibile. È più significativo per un cliente vedere la data di spedizione stimata invece di vedere il numero di giorni rimanenti prima dell'arrivo del pacco.
SwimOutlet.com mostra chiaramente la data di consegna stimata e include anche il tempo di transito stimato per il metodo di spedizione scelto.
6. Usa immagini di prodotto significative
I visitatori possono facilmente dimenticare quali prodotti hanno aggiunto al carrello e i nomi dei prodotti potrebbero non essere sufficienti per indicare ciò che intendono acquistare. Puoi ricordarglielo visualizzando una versione più piccola dell'immagine principale del prodotto nella pagina del carrello. Assicurati che la dimensione dell'immagine che utilizzi non sia troppo piccola: gli acquirenti devono essere in grado di riconoscere chiaramente cosa c'è nel loro carrello in base a una foto.
Gli articoli sulla pagina del carrello di ProFlowers sono facilmente riconoscibili dalle loro foto nitide, ritagliate per mostrare solo il prodotto.
7. Rendi modificabile il contenuto del tuo carrello
I tuoi visitatori potrebbero voler modificare le loro preferenze di prodotto dopo aver aggiunto un articolo al carrello. Ad esempio, potrebbero voler cambiare il colore, la dimensione o la quantità. Il contenuto del carrello può essere modificato in molti modi diversi a seconda dei prodotti e delle varianti, ma la cosa più importante è che il contenuto del carrello possa essere modificato per soddisfare le esigenze degli acquirenti, senza che questi abbandonino la procedura di pagamento.
La pagina del carrello di JCPenney contiene un'opzione "modifica articolo" che viene visualizzata con i dettagli dell'articolo:
Dopo aver cliccato su di esso, i visitatori possono facilmente modificare le preferenze del prodotto: colore, quantità e taglia.
8. Lascia che il tuo carrello si aggiorni dopo aver modificato le quantità
A seconda dei prodotti offerti, o del tipo di negozio online, potrebbe non essere possibile modificare le preferenze del prodotto nel carrello. Tuttavia, la quantità può in genere essere modificata in tutti i negozi di e-commerce con un semplice clic. È importante che tutte le informazioni nel carrello vengano aggiornate automaticamente quando la quantità viene modificata. Non puoi aspettarti che il tuo cliente faccia clic sul pulsante "Aggiorna" del browser per aggiornare il contenuto del carrello ogni volta che modifica la quantità.
Geekbuying.com fornisce un buon esempio. Dopo che la quantità è stata modificata nella pagina del carrello, c'è un breve periodo di caricamento, quindi il costo totale aumenta automaticamente.
9. Mostra la tua disponibilità di magazzino
Vale anche la pena mostrare la disponibilità delle scorte nella pagina del carrello per rafforzare ai visitatori che i prodotti sono prontamente disponibili. Ciò è particolarmente importante per i prodotti in edizione limitata o esclusivi per garantire che gli acquirenti sappiano che li riceveranno quando effettueranno l'ordine.
La pagina del carrello su TouchOfClass.com fornisce informazioni sulla disponibilità delle scorte e fa un ulteriore passo avanti. Inoltre informano i clienti quando un articolo è in stato di "preordine" e mostrano la data in cui il prodotto verrà consegnato se ordinano immediatamente.
Inoltre, quando sono disponibili solo pochi articoli in stock per un determinato prodotto, la pagina del carrello cerca di aumentare il senso di urgenza negli acquirenti evidenziando la quantità rimanente.
10. Evidenzia i servizi di confezioni regalo e messaggi regalo
Se fornisci confezioni regalo o consenti ai tuoi acquirenti di aggiungere un messaggio al destinatario con loro, dovresti integrare questo servizio nel primo passaggio del processo di pagamento.
Sulla pagina del carrello di Apple, i clienti possono facilmente aggiungere un messaggio regalo gratuito. Gli acquirenti possono anche richiedere confezioni regalo e creare un biglietto di auguri personalizzato, direttamente dalla pagina del carrello.
11. Consenti ai tuoi visitatori di salvare i loro carrelli
Sfortunatamente, non tutti i visitatori completeranno l'acquisto lo stesso giorno in cui mettono qualcosa nel carrello. È qui che sono utili gli elenchi "Salva carrello", "Liste dei desideri" e "Preferiti". Non importa quale approccio prendi.
L'importante funzione di "salva carrello" è che gli acquirenti possono facilmente ricreare il loro ordine in un secondo momento. Le "liste dei desideri" consentono inoltre agli acquirenti di salvare gli articoli nel carrello e accedervi facilmente dopo aver lasciato il sito e quindi tornare per completare il checkout.
Facendo clic sul pulsante "Sposta nella lista dei desideri" nella pagina del carrello di Backcountry, i visitatori devono accedere o registrarsi per aggiungere i loro articoli preferiti alla lista dei desideri. La registrazione garantisce che i visitatori possano accedere alla loro lista in un secondo momento ed è anche un meccanismo efficace per creare la tua lista di e-mail. Oltre al pulsante "Sposta nella lista dei desideri", Backcountry ha una scheda "Lista dei desideri" dedicata nella pagina del carrello.
Una soluzione simile alle liste dei desideri è la capacità dei visitatori di "salvare per dopo". Elenchi come questi ti consentono anche di inviare e-mail di recupero avanzate che convincono i visitatori a tornare sul tuo sito menzionando i prodotti specifici che stavano prendendo in considerazione.
Ecco un esempio da PCM.com. Dopo aver cliccato sul pulsante "Salva per dopo", l'articolo viene rimosso dal carrello...
...e ora il prodotto apparirà in un elenco "Articoli visualizzati di recente" a cui gli acquirenti possono accedere facilmente.
12. Mostra sempre il passaggio successivo
Il pulsante "Checkout" o "Checkout Now" è il pulsante più importante nella pagina del carrello. Dovresti posizionarlo sopra "il ripiegamento" sul tuo sito, il che significa che i visitatori non devono scorrere verso il basso per trovare il pulsante. Il tuo pulsante di pagamento dovrebbe anche essere visualizzato in primo piano su schermi di tutte le dimensioni.
Per tenere conto di questi requisiti, è utile utilizzare due pulsanti, come HorizonHobbydoes. Usano un grande pulsante a contrasto sopra e sotto il contenuto del carrello.
13. Usa i badge per creare fiducia e mostrare che lo shopping è sicuro
I clienti vogliono sapere che stanno acquistando da un negozio online sicuro e affidabile. La visualizzazione di badge di sicurezza di terze parti ti aiuta a creare fiducia con i tuoi clienti. Puoi creare fiducia e credibilità con i tuoi clienti inserendo i loghi di sicurezza nella pagina del carrello e anche nel tuo sito di e-commerce.
Dai un'occhiata all'esempio di SwimOutlet.com e prendi nota in particolare della colonna alta che usano sul lato destro della pagina del carrello per dimostrare che il loro negozio è sicuro e protetto.
14. Consenti agli acquirenti di "Continuare gli acquisti"
A volte il nome di un prodotto, e anche un'immagine, non sono sufficienti per ricordare ai clienti i dettagli degli articoli nel carrello. Spesso ai clienti piace tornare alla pagina di un prodotto o di una categoria per controllare i dettagli del prodotto o aggiungere nuovi articoli al carrello prima di completare l'acquisto. Puoi aiutare questi visitatori a trovare ciò di cui hanno bisogno includendo un collegamento che consente ai visitatori di continuare a navigare tra i tuoi prodotti.
Ecco la pagina del carrello di Flipkart che utilizza un pulsante "Effettua ordine" molto grande e luminoso, ma include anche il pulsante "Continua lo shopping" che è visualizzato chiaramente, ma non tanto enfatizzato.
15. Usa una barra di avanzamento
Se la pagina del tuo carrello è la prima pagina del tuo checkout, vale la pena visualizzare subito una barra di avanzamento e durante il processo di checkout. Una barra di avanzamento indica ai tuoi clienti che il processo di acquisto è veloce e semplice e li aiuta a determinare dove si trovano nel processo di pagamento.
TeeFury utilizza una semplice barra di avanzamento in 3 passaggi direttamente sulla pagina del carrello.
Ecco un altro esempio di John Lewis che fornisce ulteriori informazioni sul processo di checkout in quattro fasi: questa barra di avanzamento può essere visualizzata solo dopo aver fatto clic sul pulsante "Checkout".
16. Consenti ai visitatori di inserire codici coupon
Fai attenzione quando utilizzi codici promozionali nella pagina del carrello. Prima di includere questo campo, assicurati che eventuali offerte, sconti o coupon disponibili siano visualizzati in modo visibile nel tuo negozio online. In caso contrario, i tuoi clienti potrebbero non completare l'acquisto se iniziano a cercare codici coupon, ma non riescono a trovare uno sconto.
Può sembrare un piccolo dettaglio, ma questo studio ha dimostrato di avere un impatto sull'abbandono del carrello.
Ecco un esempio di SmartHome che mostra il campo del codice coupon nella pagina del carrello:
17. Mostra l'importo del risparmio per eventuali vendite o sconti
Quando i visitatori aggiungono un prodotto in vendita al carrello, gli piace vedere l'importo che stanno risparmiando. Il modo più semplice per farlo è visualizzare contemporaneamente il prezzo originale e quello scontato sulla pagina del carrello, come fa PotteryBarn nella pagina del carrello.
Tuttavia, è più efficace visualizzare l'importo esatto che un visitatore risparmia con l'offerta. eBay dice "Stai risparmiando US $ 18,00 sul prezzo di listino dei tuoi articoli".
18. Fornire omaggi (campioni di prodotti, articoli promozionali, regali, ecc.)
Puoi incoraggiare i tuoi clienti a completare la procedura di pagamento fornendo alcuni bonus gratuiti per aumentare il valore del loro acquisto. The Body Shop offre la possibilità di un campione di prodotto gratuito ai propri acquirenti.
Puoi anche utilizzare le limitazioni per assicurarti che l'affare sia redditizio per il tuo negozio. Ad esempio, puoi offrire un incentivo per gli articoli gratuiti, ma solo quando il visitatore spende un determinato importo. Questo è ciò che ULINE fa sulla pagina del carrello. Includono un messaggio che dice agli acquirenti quanto devono spendere per ricevere un articolo gratuito. Inoltre, limitano l'offerta a un articolo gratuito per ordine.
19. Aumenta il senso di urgenza
Esistono diverse tecniche per aumentare il senso di urgenza e possono essere utilizzate in modo efficace nell'intero sito. La pagina del carrello è il luogo più importante per aumentare l'urgenza negli acquirenti ed è spesso trascurata, non dimenticare di aggiungere timer per il conto alla rovescia, avvisi di scorte limitate e altre funzionalità che aumentano il senso di urgenza anche qui. Il conto alla rovescia di TicketMaster sulla loro pagina di pagamento aumenta il senso di urgenza che gli acquirenti debbano acquistare i biglietti immediatamente o rischiano di "perdere il posto in fila".
Naturalmente, i biglietti per alcuni eventi sono esauriti molto rapidamente, tuttavia, TicketMaster utilizza lo stesso conto alla rovescia per aumentare l'urgenza di eventi che potrebbero non esaurirsi. Puoi utilizzare lo stesso approccio con scorte limitate e persino offerte di sconti a tempo limitato sul tuo sito.
20. Usa programmi fedeltà e premi
I programmi fedeltà e premi sono un altro ottimo modo per incoraggiare gli acquirenti a completare i loro acquisti. Se hai un programma fedeltà o VIP, dovresti mostrare quanti punti il cliente può guadagnare con l'acquisto in corso. Ecco un esempio di Sephora per il loro "Programma Beauty Insider".
La soluzione di Amazon è un altro ottimo esempio in cui promuovono i vantaggi dell'iscrizione al programma VIP "Prime" che include sconti speciali.
21. Utilizzare raccomandazioni proattive sui prodotti
La pagina del carrello è un posto eccellente per consigliare prodotti aggiuntivi. Puoi mostrare prodotti simili, articoli supplementari (cross-selling) oppure puoi suggerire prodotti o add-on che aumentano il valore dell'acquisto (upselling).
Eileen Fisher consiglia prodotti supplementari (una borsa e una sciarpa) che corrispondano allo stile dell'articolo aggiunto al carrello (un poncho). È una soluzione di upselling intelligente per un rivenditore di moda.
22. Evidenzia la garanzia e la politica di restituzione
Non sapere se un prodotto può essere restituito è uno dei motivi più comuni per l'abbandono del carrello.
Per assicurarti che i tuoi acquirenti rimangano nel processo di pagamento, enfatizza la tua politica di restituzione nella pagina del carrello in modo che gli acquirenti sappiano che possono rispedire il prodotto se non gli piace.
BestBuy utilizza un pittogramma accattivante sotto il contenuto del carrello che mostra che offrono resi facili. Dopo aver cliccato sul link, si apre una nuova finestra contenente informazioni dettagliate sulla loro politica di reso.
23. Usa il retargeting in loco prima che i visitatori lascino il tuo sito
Il primo passo che puoi fare è quello di essere proattivo, per impedire in primo luogo ai visitatori di lasciare il tuo sito. Puoi recuperare una percentuale significativa di visitatori che hanno abbandonato utilizzando il retargeting in loco. La creazione di un popup tempestivo che appare quando un visitatore sta per lasciare il tuo sito ti consente di salvare i clienti persi e i loro carrelli. Il popup dell'intenzione di uscita di Zooji è un buon esempio che appare ai visitatori che lasciano il sito e offre uno sconto dell'8% per incoraggiarli a completare l'acquisto.
Il retargeting in loco è un'altra opportunità in cui puoi aumentare il senso di urgenza per gli acquirenti sul tuo sito. L'uso dei timer per il conto alla rovescia e delle offerte a tempo limitato è un ottimo modo per migliorare il successo dei tuoi sforzi di reimpegno.
Ecco un ottimo esempio da BootCuffsSocks.com.
Il popup di abbandono del carrello offre uno sconto del 10%. Per aumentare il senso di urgenza, la loro offerta è disponibile solo per i prossimi 15 minuti e il conto alla rovescia nel popup di abbandono del carrello lo evidenzia bene.
( Nota: conosci OptiMonk? Fornisce una potente soluzione di retargeting in loco che ti aiuta a convertire fino al 15% dei visitatori che hanno abbandonato in vendite e lead. Proviamolo. Fai clic qui e crea subito il tuo account OptiMonk gratuito.)
24. Usa il remarketing fuori sede dopo che i visitatori hanno lasciato il tuo sito
Dopo che un visitatore ha lasciato il tuo sito, hai ancora la possibilità di riaverlo indietro. A differenza del retargeting in loco che mostra un popup mentre un visitatore è ancora sul tuo sito, il remarketing tradizionale avviene al di fuori del tuo sito e potrebbe essere chiamato "retargeting fuori sede" o "remarketing fuori sede".
Le soluzioni di remarketing più popolari, Facebook e Google Ads, indirizzano i visitatori con i tuoi annunci mentre controllano il loro feed di notizie, leggono la loro e-mail o navigano in altri siti web.
L'annuncio Facebook di Red Balloon è un buon esempio di come retargetizzare i visitatori del passato che hanno lasciato articoli nei loro carrelli. Oltre a ricordare loro i loro carrelli abbandonati, l'annuncio offre anche uno sconto per convincere i visitatori a tornare sul sito e completare l'acquisto.
25. Usa il recupero della posta elettronica dopo che i visitatori hanno lasciato il tuo sito
Un altro ottimo modo per convincere gli acquirenti a tornare sul tuo sito è inviargli un'e-mail dopo che se ne sono andati con gli articoli nel carrello. Puoi impostare un processo di automazione della posta elettronica che invii automaticamente un'e-mail ai visitatori precedenti sugli articoli che hanno lasciato nel carrello e li persuade a completare la procedura di pagamento.
Come il retargeting in loco e il remarketing fuori sede, puoi migliorare il successo delle e-mail di recupero del carrello includendo un incentivo per gli acquirenti a completare i loro acquisti. Questo può essere uno sconto, un coupon o una spedizione gratuita.
Kate Spade utilizza uno sconto del 15% nell'e-mail di recupero del carrello per convincere i visitatori a completare l'acquisto.
Conclusione
Come abbiamo visto, le persone abbandonano il carrello per molte ragioni, nonostante tutti i tuoi migliori sforzi per vendere ottimi prodotti a ottimi prezzi. Ecco perché non puoi permetterti di ignorare il tasso di abbandono del carrello. Con quasi il 70% dei visitatori che abbandonano i loro carrelli nel negozio online medio, migliorare la tua capacità di mantenere questi acquirenti alla cassa può migliorare significativamente le prestazioni del tuo negozio online.
L'impostazione dei rapporti e-commerce con Google Analytics ti consente di scoprire quanto è alto il tasso di abbandono del carrello. Indipendentemente dal fatto che il rendimento del tuo negozio sia superiore o inferiore alla tariffa media, dovresti lavorare continuamente per mantenere i tuoi acquirenti alla cassa. È vitale per il tuo successo.
Per fortuna, ci sono alcuni modi efficaci per ridurre l'abbandono del carrello. Abbiamo esaminato 25 suggerimenti da alcuni dei migliori negozi online del mondo, incluso come:
- rendi il tuo processo di spedizione e pagamento più trasparente
- ottimizzare la pagina del carrello
- ottimizzare l'esperienza utente per i tuoi visitatori
- utilizzare incentivi per convincere gli acquirenti
- retarget i visitatori prima e dopo che hanno abbandonato il carrello
Anche se potresti non essere in grado di utilizzare subito tutti i 25 suggerimenti, lavora per migliorare il tuo negozio nelle aree in cui richiede maggiore attenzione e crea un elenco di e-mail per seguire i tuoi visitatori dopo che hanno lasciato il tuo sito.
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Scritto da
Judit Pal
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