Riduci la tua spesa pubblicitaria per andare avanti nel 2023

La volatilità dell'attuale clima economico sta rendendo ansiosi quasi tutti i marketer in questi giorni, costringendo i leader e gli operatori a frenare la spesa pubblicitaria e raddoppiare l'efficienza. E non sono soli. In effetti, circa il 60% dei consumatori statunitensi è molto preoccupato per lo stato dell'economia.

Per aggiungere la beffa al danno, in molti modi il mazzo era già accatastato contro i team di marketing, con una maggiore severità in materia di privacy e sicurezza che limitava la capacità dei marchi di acquisire nuovi clienti e mantenere quelli esistenti. In che modo le aziende dovrebbero navigare in queste acque agitate? E cosa significherà per i loro profitti quando si tratta di ridurre la spesa pubblicitaria?

Le risposte a queste domande non sono semplici. Ma in Braze, crediamo che ci siano molte opportunità per le aziende che danno la priorità alla resilienza, al risparmio sui costi e al tipo di scommesse strategiche che genereranno una crescita a lungo termine. Per rendere tutto più semplice per i professionisti del marketing, abbiamo lavorato sodo per creare nuove funzionalità dal lato del prodotto. Saluta Braze Audience Sync, una funzionalità di grande impatto che ti consente di lanciare un'esperienza coerente direttamente all'interno di Canvas Flow, il nostro strumento di orchestrazione del percorso del cliente.

Per guidarci attraverso le principali tendenze a cui le aziende dovrebbero prestare attenzione quando pensano alla loro spesa pubblicitaria e per approfondire come Audience Sync può aiutare, abbiamo parlato con Diana Kim, Senior Product Manager di Braze, a FORGE 2022, la nostra conferenza annuale sul coinvolgimento dei clienti . Continua a leggere per scoprire cosa significa Audience Sync per le aziende che cercano di ridurre i costi aumentando i tassi di acquisizione nel 2023 e oltre.

3 attività favorevoli dovrebbero essere prese in considerazione nella loro strategia di coinvolgimento per il 2023

N. 1: i silo di canale trattengono solo le aziende

Per coinvolgere veramente i consumatori in tutto il tuo ecosistema di canali a pagamento e di proprietà, devi abbattere i silos organizzativi. "Nel mio periodo precedente come responsabile del marketing, c'era una vera divisione tra i responsabili delle acquisizioni a pagamento che ottimizzavano per Meta, Google, eccetera, e il CRM dall'altra parte della casa che ottimizza i canali interni come push, messaggi in-app, e altro ancora. Queste conversazioni sarebbero dovute avvenire prima", ha condiviso Diana.

I marchi che non adottano un approccio interfunzionale alla comunicazione con i propri clienti possono trovarsi ad affrontare significative inefficienze a valle, soprattutto quando si tratta di attivare nuovi utenti o di comunicare con specifici segmenti di pubblico. Per evitare questa trappola, le aziende dovrebbero valutare la struttura del proprio team e assicurarsi di disporre di tecnologie in grado di dialogare tra loro, consentendo loro di rispettare il budget ed evitare l'eccessiva indicizzazione del retargeting.

#2: Le aspettative dei consumatori continuano a crescere

I tempi di magra richiedono team e budget più snelli, ma ciò non rallenta le aspettative dei consumatori. Oggi i clienti, indipendentemente dal settore, sono più esperti che mai. Si aspettano messaggi tempestivi, pertinenti e personalizzati in base alle loro esigenze e ai loro interessi specifici. Inoltre, si aspettano che queste esperienze vengano fornite attraverso una serie di canali, il che significa che le aziende che sono lente nell'adottare un approccio di marketing multicanale hanno maggiori probabilità di rimanere indietro rispetto alla curva delle prestazioni. Nel frattempo, i team di marketing di CRM e crescita devono fare di più con risorse significativamente inferiori.

In questo tipo di ambiente, garantire che la tua organizzazione sia chiara sui propri obiettivi di acquisizione e fidelizzazione può essere tanto importante quanto gli strumenti che utilizzi per raggiungere tali obiettivi. Prenditi il ​​tempo per allinearti con altri team che toccano il ciclo di vita del cliente e assicurati di investire in strumenti che possano aiutarti a soddisfare le esigenze della tua azienda in quest'area senza creare debito tecnologico operativo che potrebbe rallentarti.

# 3: I mandati sulla privacy sono qui per restare

Quando si tratta di privacy e sicurezza dei dati, una buona difesa è la tua migliore offesa. Mentre i consumatori ora richiedono esperienze personalizzate in tempo reale, le aziende devono bilanciare tali aspettative con un panorama sulla privacy che diventerà solo più severo negli anni a venire.

Di conseguenza, l'adozione di un approccio conforme al coinvolgimento del cliente dovrebbe essere al primo posto per ogni operatore di marketing. Dal momento che gli aggiornamenti di tracciamento delle app mobili di Apple in iOS 14 hanno inviato onde d'urto nel settore nel 2020, ci sono state voci secondo cui Google potrebbe seguire l'esempio, qualcosa che rimodellerebbe radicalmente il panorama pubblicitario.

Anche se ciò non dovesse accadere, è chiaro che, come dice Diana, "Ci stiamo muovendo verso un mondo senza biscotti". Questo cambiamento può rendere più difficile per le aziende capire cosa sta succedendo nella parte superiore della loro canalizzazione e può rallentare i team se non danno la priorità agli aggiustamenti strategici per anticipare questo cambiamento. Avere le giuste soluzioni per il coinvolgimento dei clienti consente di ottenere i dati zero e di prima parte di cui hai bisogno quando ne hai bisogno per potenziare le tue attività di marketing.

3 modi in cui Braze Audience Sync può ridurre la spesa pubblicitaria

Se leggi le previsioni sopra e senti il ​​sudore raccogliersi sulla fronte, non preoccuparti. La funzione Audience Sync della piattaforma Braze semplifica l'abbattimento dei silos e il collegamento tra i canali di proprietà e quelli a pagamento per supportare un coinvolgimento dei clienti più coerente e di maggiore impatto. Curioso come funziona? Abbiamo chiesto a Diana di illustrarci questa caratteristica chiave e come può aiutare a supportare migliori risultati aziendali.

N. 1: Audience Sync unisce le tue strategie a pagamento e di proprietà

Nel mercato odierno, sia i professionisti del marketing che gli altri team a contatto con i clienti si preoccupano dell'efficienza. Audience Sync unisce i canali a pagamento e quelli di proprietà in un'unica esperienza semplificata che può estendere la portata dei percorsi dei clienti.

Immagina di voler creare una campagna di riconquista. Puoi utilizzare lo strumento di percorso del cliente Canvas Flow della piattaforma Braze per creare un percorso d'azione che raggruppi automaticamente tutti i clienti che stai cercando di raggiungere in base ai loro canali di messaggistica preferiti (ovvero gli utenti che preferiscono gli SMS all'e-mail o al push riceveranno il messaggio corrispondente in quel canale). Ma cosa succede agli utenti che non hanno aderito ai tuoi canali di proprietà? Con Audience Sync, ora puoi coinvolgere questi utenti estendendo la tua portata alle piattaforme pubblicitarie di Facebook, Google e Tiktok. "Se qualcuno non è raggiungibile da Braze, possiamo effettuare il retargeting lì", afferma Diana. "Audience Sync si trova fianco a fianco con gli altri tuoi canali, quindi non appena il cliente raggiunge questo passaggio nella tua tela, lo inviamo dinamicamente a Facebook e fa il suo dovere."

Che aspetto ha in pratica? Prendi come esempio TheFork, la principale piattaforma di prenotazione e scoperta di ristoranti. Il loro team sospettava che le campagne di ricerca utilizzate per acquisire nuovi utenti a volte colpissero invece gli utenti esistenti, causando un aumento del costo per acquisizione (CPA). Per evitare questo problema e massimizzare il numero di nuovi clienti netti in arrivo, TheFork ha utilizzato Canvas Flow per creare un elenco di clienti attivi, quindi ha sfruttato Audience Sync per condividere tale elenco all'interno della piattaforma Google, dove ha utilizzato il gestore del pubblico di Google per escluderli utenti da future campagne di acquisizione. Garantendo che gli annunci fossero indirizzati solo ai potenziali nuovi utenti netti, TheFork ha ridotto il CPA del 12% e aumentato il numero di nuovi clienti netti del 21%, favorendo anche significative efficienze operative.

"So che ai tempi del marketing, quando dovevo fare pull list come questa, erano molto statiche", aggiunge Diana. "Qualcuno doveva estrarre quei dati, quei dati poi dovevano andare e essere riformattati in tutto ciò di cui Google aveva bisogno, e poi li avremmo caricati, ma a quel punto i dati erano già obsoleti." Con Audience Sync, puoi svolgere tutto questo lavoro rapidamente e su larga scala in un unico flusso.

N. 2: Audience Sync semplifica la conformità e aiuta anche con gli obiettivi di acquisizione e fidelizzazione

Cos'è una relazione senza fiducia? Quando un consumatore interagisce con il tuo marchio, ti affida dati sensibili di prima o zero parti come nome, numero di telefono e identificazione della posizione. In Braze, prendiamo questa fiducia molto sul serio. I nostri clienti si affidano alla nostra piattaforma per ricevere tali dati e utilizzarli per ottimizzare le loro campagne, da come orchestrano un percorso del cliente a come personalizzano i contenuti che i singoli consumatori ricevono. Ma sapevi che Audience Sync può aiutarti a utilizzare gli stessi dati per informare le tue strategie di acquisizione e fidelizzazione a pagamento?

Con l'estensibilità di questa nuova funzione, puoi creare segmenti di pubblico simili che imitano i tuoi clienti più preziosi sulle principali reti pubblicitarie in modi che rispettano le regole sulla privacy. Supponiamo che tu sia un servizio di consegna di cibo e desideri rivolgerti ai consumatori che hanno ordinato cibo tre volte e che hanno invitato i loro amici a utilizzare la tua app; Audience Sync ti consente di identificare individui simili a questi clienti di alto valore, utilizzando anche le funzionalità di Braze Predictive Suite per chiamare coloro che hanno meno probabilità di abbandonare. Inoltre, Diana ha osservato che "puoi aggiungere un altro filtro per il monitoraggio degli annunci", che funge da risorsa aggiuntiva che può aiutare a garantire la conformità con le politiche sulla privacy applicabili.

#3: Audience Sync offre pertinenza in tempo reale

Braze Canvas Flow offre una notevole flessibilità quando si tratta di creare i tuoi percorsi utente, il che rende possibile soddisfare le esigenze del consumatore di oggi senza spese pubblicitarie eccessive o sprecare tempo prezioso e risorse del team. E poiché Audience Sync consente di unire insieme i tuoi canali di proprietà e a pagamento, puoi utilizzare tale flessibilità per supportare esperienze più reattive per il tuo pubblico su tutti i canali.

Diana chiama gli elenchi di soppressione come un modo chiave per i professionisti del marketing di utilizzare questi strumenti per supportare un'esperienza migliore e più pertinente. "Potresti utilizzare un passaggio del percorso di azione per determinare se qualcuno ha effettuato o meno un acquisto", afferma. “Se qualcuno ha già effettuato un acquisto, non vogliamo effettuare il retargeting e sprecare denaro pubblicitario per lui, giusto? Quindi possiamo semplicemente rimuoverli dal pubblico promozionale su Facebook, assicurandoci davvero di rivolgerci solo a quei clienti che non hanno effettuato un acquisto. Per l'esperienza omnicanale, possiamo anche dare una spintarella a tutti gli altri con un'e-mail che dice "Ehi, c'è un codice promozionale". Questo tipo di efficienza e granularità fa miracoli per i team che cercano di contenere le spese senza sacrificare la qualità del percorso del cliente.

Un marchio della vita reale che lo sta facendo bene? Piattaforma di consegna di generi alimentari online in giornata Everli. Per ridurre la spesa pubblicitaria e testare l'efficacia delle proprie campagne CRM e del retargeting di Facebook, l'azienda ha creato un modello di propensione degli utenti per determinare quali individui sarebbero stati acquisiti entro i primi 15 giorni di coinvolgimento utilizzando attributi del modello come il tempo medio sul sito e il numero di visite al sito. Quindi, utilizzando Braze, hanno creato canvas solo CRM mirati a ciascun cluster di propensione e hanno raggiunto il segmento medio degli utenti di media propensione con e-mail, notifiche push e messaggi in-app. Come parte di questo processo, hanno aggiunto annunci di Facebook per il retargeting di questo segmento per vedere se ha avuto un impatto sulle conversioni, con un aumento del 9% delle conversioni rispetto al loro gruppo di controllo. Escludendo i clienti ad alta e bassa propensione dal retargeting, Everli ha concentrato la propria spesa sul gruppo in cui quei dollari sono andati più lontano, riducendo il CPA misto totale del 43%.

"Come marketer che pubblica annunci come questo su Facebook e altre piattaforme, le cose che puoi davvero controllare sono creatività, copia, offerte", afferma Diana. "Ma utilizzando i tuoi dati proprietari, possiamo vedere chiaramente i nostri risultati misurabili su come puoi potenziare le tue strategie di campagna con i dati che hai già in Braze."

Pronto a provare tu stesso la potenza di Audience Sync?

Collegando la tua strategia di messaggistica con i tuoi sforzi retribuiti, è possibile adottare un approccio più olistico e più conveniente al tuo marketing, e questo tipo di strategia è il percorso da seguire per i marchi che cercano modi intelligenti per affrontare i difficili venti contrari di quest'anno. Stai cercando di saperne di più su come abbattere i silos tra i tuoi team per ottenere risultati? Scopri come creare annunci più pertinenti e convenienti con Braze Audience Sync.