Come coinvolgere nuovamente gli utenti con messaggi di sequenza

La messaggistica sequenziale (nota anche come pubblicità sequenziale o retargeting sequenziale) è una tecnica di marketing che racconta una storia attraverso una sequenza di messaggi. Queste comunicazioni possono essere inviate tramite più dispositivi, come smartphone, tablet e computer, e canali (social media, e-mail, SMS, ecc.) per guidare un potenziale cliente attraverso il processo di conversione.

In questo articolo, esamineremo il motivo per cui è così fondamentale avviare messaggi in sequenza entro un periodo di 24 ore dal contatto iniziale, i vantaggi dell'invio e come puoi utilizzare ManyChat per eseguire messaggistica sequenziale.

Perché dovresti riattivarti entro 24 ore

Negli ultimi due anni, Facebook e Instagram hanno implementato regole di 24 ore per migliorare le interazioni degli utenti con i marchi e impedire agli utenti di ricevere informazioni promozionali indesiderate.

Queste regole impediscono ai brand di inviare messaggi agli utenti oltre le 24 ore dal contatto iniziale. (Un'azienda può inviare tutti i messaggi che desidera entro la finestra di 24 ore, compreso il materiale promozionale.)

Ulteriori informazioni sulla regola delle 24 ore di Facebook.

Con le funzionalità di ManyChat, puoi inviare automaticamente diversi messaggi entro 24 ore tramite Facebook e Instagram (ne parleremo più avanti). Quando interagisci con potenziali clienti al momento giusto, crei fiducia e vedi più conversioni, il che ci porta alla sezione successiva: i vantaggi dell'invio di messaggi sequenziali.

Vantaggi dell'invio di messaggi in sequenza

I marchi che lavorano per convertire un potenziale cliente attraverso molteplici tentativi di comunicazione hanno maggiori probabilità di successo rispetto a quelli che non lo fanno: la chiave è avere il messaggio giusto ogni volta.

Per ottenere ciò, i marchi devono modificare i messaggi in base alle interazioni degli utenti con loro per farla sembrare più una conversazione personale. Ad esempio, potresti inviare un messaggio alcuni giorni dopo che un cliente ha ricevuto un prodotto per vedere come gli piace o inviare un sondaggio subito dopo aver parlato con il team di supporto.

I marchi più attivi nelle conversazioni con i clienti spesso offrono un'esperienza utente migliore. I messaggi in sequenza sono un ottimo modo per interagire con i clienti, sia che tu stia offrendo aiuto o semplicemente continuando ad aggiungere valore in qualche modo (sconti o suggerimenti sui prodotti basati su acquisti precedenti sono due tattiche comuni).

Un altro modo di pensare alla messaggistica sequenziale: racconta una narrazione più estesa attraverso una serie di risorse di marketing, ma crea comunque una connessione più forte con l'utente.

Nel tempo, esponi gli utenti a una serie di messaggi progettati specificamente per entrare in risonanza con loro e, in definitiva, condurli all'obiettivo finale della tua campagna, come l'acquisto o la registrazione.

Come impostare messaggi di sequenza di successo

I messaggi in sequenza di successo, sebbene tutti altamente personalizzati, aderiscono tutti alle stesse migliori pratiche:

1. Comprendi il tuo pubblico: identifica i comportamenti del tuo pubblico di destinazione (ad esempio dove interagiscono con i tuoi contenuti o quali tipi di contenuti apprezzano) e gli atteggiamenti generali nei confronti del tuo prodotto o servizio.

2. Crea valore: determina la proposta di valore del tuo prodotto/servizio e condividi come può essere la soluzione ai punti deboli del tuo cliente.

3. Crea il tuo messaggio: che si tratti di messaggi emotivi o razionali, immagini statiche o video, il tuo messaggio è il luogo in cui costruisci una narrazione che guida il tuo pubblico attraverso il percorso del cliente

4. Includere a solido invito all'azione: il passaggio finale per convincere il tuo cliente a convertire potrebbe essere sotto forma di un magnete guida o di uno sconto sul prodotto: assicurati solo di utilizzare una richiesta specifica (ad es. "Registrati ora", "Scarica ora", "Acquista ora”, ecc.)

La messaggistica sequenziale può creare un'esperienza più coesa per il tuo pubblico e ti consente di identificare i clienti altamente coinvolti (cioè quelli che interagiscono con i tuoi contenuti e arrivano alla fine della sequenza).

Ogni parte della sequenza fornisce informazioni dettagliate su quali contenuti risuonano di più, il che offre opportunità per ottimizzare le campagne future per raggiungere gli obiettivi della tua campagna.

Esempi di messaggi di sequenza

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di messaggi di sequenza:

Esempio 1: messaggi multipli entro 24 ore per imparare a creare un flusso ManyChat.

L'immagine sopra è quella che vedi nella sezione Sequenze della dashboard. Ogni sezione della sequenza rappresenta un flusso. Diamo un'occhiata più da vicino.

Il primo messaggio include un'immagine e informazioni sul nostro corso di sette giorni. Alla fine del messaggio, chiede all'utente se è interessato a far crescere i propri iscritti. Possono fare clic su "sì" o "non ora".

Se fanno clic su "sì", vengono inseriti nella sequenza "Corso accelerato di sette giorni", che mostra loro il video del primo giorno.

Se fanno clic su "non ora", ricevono un messaggio con il collegamento all'intero corso.

Esempio 2: questo è un singolo messaggio inviato un'ora dopo l'interazione con un post di Facebook.

Diamo un'occhiata al flusso.

Il primo passo è un post su Facebook che chiede agli utenti se usano Zapier. Possono fare clic su "Lo voglio", "Non ancora" o "Cos'è Zapier".

Se fanno clic su "Lo voglio", vengono contrassegnati come un utente che utilizza Zapier e inviato un messaggio tramite Facebook Messenger che si collega a un articolo di istruzioni sul collegamento di Zapier e ManyChat.

Se fanno clic su "Non ancora", vengono contrassegnati come utenti che non utilizzano Zapier e inviano un messaggio tramite Facebook Messenger chiedendo se sono pronti per iniziare. Hanno un'opzione per fare clic su "Mostrami" (o potrebbero abbandonare il messaggio, ovviamente), che invia lo stesso messaggio sopra menzionato, su come collegare Zapier e ManyChat.

Se fanno clic su "Cos'è Zapier ", viene inviato un messaggio di Facebook con una breve spiegazione e un pulsante di invito all'azione, "Dimmi di più". Quindi viene inviato lo stesso articolo su come collegare Zapier e ManyChat.

Come impostare la messaggistica in sequenza utilizzando ManyChat

Usa la funzione Sequenza di ManyChat per inviare una catena di messaggi separati da vari tempi di ritardo. Ecco come crearne uno tu stesso:

Puoi trovare le tue sequenze attuali o crearne una nuova nella scheda Sequenze (sotto Automazione) .

Fare clic sul pulsante +Nuova sequenza per creare una nuova sequenza.

Innanzitutto, dagli un nome e premi Crea .

Fare clic su questo pulsante per creare un nuovo messaggio.

Scegli Crea nuova risposta nella schermata seguente, quindi crea il tuo primo messaggio in Flow Builder.

Successivamente, vuoi aggiungere pulsanti su cui gli utenti faranno clic per inviare le risposte. (Crea queste risposte in anticipo per guidare il tuo utente attraverso la sequenza ManyChat, una specie di quiz.)

Fai clic sul testo del pulsante + Aggiungi proprio sotto la casella di testo grigia e apparirà un riquadro con diverse opzioni.

Modifica il titolo del pulsante, quindi decidi cosa succede quando l'utente preme il pulsante. Nella maggior parte dei casi, vorrai rispondere con un messaggio.

Puoi modificare di più, ma se sei a posto con l'installazione nel suo stato attuale, termina facendo clic sul pulsante blu Pubblica nell'angolo in alto a destra. Una volta pubblicata la sequenza, assicurati che sia attiva andando alla pagina Sequenza e attivando il pulsante (vedi sotto, è grigio) in modo che diventi verde.

Se hai ancora problemi, puoi leggere di più su come impostare messaggi in sequenza per Facebook sul nostro blog.

Una volta che inizi a utilizzare le tue sequenze, ti consigliamo di prendere l'abitudine di controllare i flussi di messaggi per soddisfare gli obiettivi aziendali in evoluzione.

I messaggi in sequenza sono un modo efficace per coinvolgere il tuo pubblico di destinazione. Combinali con ManyChat per contattare automaticamente le persone ben oltre la finestra di 24 ore consentita da Facebook e Instagram per una ricetta per il successo praticamente garantita!

Pronto a provare i messaggi di sequenza con ManyChat?