Referral marketing per e-commerce: crescita attraverso il passaparola

Sapevi che i tuoi clienti soddisfatti sono una potente risorsa di marketing, a volte anche più di una campagna pubblicitaria ben realizzata?

Il passaparola nell’e-commerce è relativamente economico ma efficiente e le aziende stanno iniziando a comprendere il potere di incoraggiare i clienti soddisfatti a difendere il proprio marchio offrendo loro sconti e incentivi allettanti. Scopriamo di più su questa tendenza.

Sommario

1. Cos’è il marketing di riferimento?
2. Perché il referral marketing funziona per l’e-commerce
3. 7 statistiche sui programmi di riferimento
4. Impostazione di un programma di riferimento di successo
5. Esempi di programmi di riferimento
6. Le migliori piattaforme e software per la gestione dei programmi di riferimento

Cos’è il marketing di riferimento?

Il referral marketing è una strategia che sfrutta il passaparola , motivando i clienti passati a consigliare in modo naturale i prodotti di un marchio ad altri in cambio di uno sconto, un credito o un regalo .

I programmi di marketing di riferimento sono spesso chiamati programmi “porta un amico” perché sfruttano il potere di una connessione autentica, promuovendo la fiducia in un modo che il marketing tradizionale non può fare. In effetti, il referral marketing nell’e-commerce è una risorsa preziosa proprio perché spesso è più convincente della pubblicità tradizionale o della pubblicità OOH.

Il suo aspetto informale apporta maggiore fiducia e autenticità, facilitando un processo di acquisizione dei clienti più organico. Inoltre, il referral marketing è relativamente economico , con un tasso di fidelizzazione dei clienti e un Lifetime Value più elevati, soprattutto se paragonati alle campagne pubblicitarie tradizionali.

L’impatto del passaparola nell’era digitale

Con i social media, le recensioni online e gli influencer che danno consigli su così tanti argomenti, per i Millennials e la Gen Z , due generazioni di nativi digitali, il passaparola ha più risonanza delle tradizionali affermazioni pubblicitarie che spesso trovano troppo raffinate e curate. In effetti, i referral sono un grosso problema per i millennial: il 48% afferma di essere più influenzato dal passaparola che dagli spot televisivi .

Perché? Perché i consigli o le recensioni positive sembrano consigli dati da un amico. In effetti, le generazioni native digitali attribuiscono un valore elevato all’autenticità . I video o le testimonianze di unboxing, ad esempio, offrono tutti una visione cruda e non filtrata di prodotti o servizi, catturando questa candida essenza delle esperienze di vita reale. Inoltre, le piattaforme online o le comunità di nicchia sono importanti per loro perché consentono al pubblico più giovane di approfondire i propri interessi, cercando consigli da persone che la pensano allo stesso modo.

Perché il referral marketing funziona per l’e-commerce

La psicologia dietro i referral e la fiducia

Poiché l’e-commerce opera nel regno digitale, ovviamente manca l’interazione fisica con i prodotti e la connessione umana che si crea nei tradizionali negozi fisici.

In effetti, quando si acquista online il fattore fiducia ha un impatto enorme e i negozi di e-commerce di solito devono fare il possibile per coltivare tale fiducia. Quindi, in questo contesto, il referral marketing è la soluzione ideale per colmare questo divario. Come? In primo luogo, quando una raccomandazione per un prodotto proviene da una persona fidata, un amico o un influencer che ammiriamo, aumenta la credibilità attraverso la prova sociale.

Esiste, infatti, una tendenza umana intrinseca a valorizzare i prodotti che quelli nella nostra cerchia garantiscono. Inoltre, dato che molti marchi di e-commerce prosperano su piattaforme di social media come Instagram o Facebook, integrare campagne di referral marketing è semplicemente una scelta naturale.

Un filtro naturale per un targeting preciso del pubblico

Il marketing di riferimento si basa su uno dei piaceri più semplici della natura umana: condividere buone esperienze . In effetti, la promozione del passaparola, pietra angolare del marketing di riferimento, offre alle aziende una soluzione preziosa ed economica.

L'efficacia di questa strategia risiede nella sua precisione , poiché i clienti tendono naturalmente a riferire amici che credono possano essere in sintonia con un determinato marchio. In questo modo, non solo agiscono come ambasciatori, ma filtrano anche efficacemente il pubblico tra coloro che sono già predisposti alle offerte. Questo approccio fa risparmiare alle aziende il tempo e l'energia tradizionalmente spesi per il targeting del mercato .

Integrazione semplice

Tra i vantaggi del referral marketing troviamo anche la facile integrazione . Poiché i negozi di e-commerce di solito offrono sconti, offerte speciali o buoni regalo, includere un programma di riferimento che offra premi sia al referrer che alla persona segnalata è più semplice che mai. Inoltre, questo scenario vantaggioso per tutti stimola le vendite e crea più clienti abituali rispetto alle campagne tradizionali.

7 statistiche che mostrano l'efficacia dei programmi di riferimento

Il marketing di riferimento ha dimostrato di essere un generatore di entrate per le attività online. In un’era guidata dal digitale, le persone tendono a fidarsi dei consigli personali e delle testimonianze degli utenti più che delle pubblicità tradizionali o dei contenuti incentrati sul marchio. Diamo un'occhiata ad alcune statistiche interessanti!

• Il 92% dei consumatori si fida più dei referral di persone che conosce che di altre forme di pubblicità. Solo il 36% si fida degli annunci video online. (Nielson)
• L’88% degli americani afferma che vorrebbe una ricompensa o un incentivo per la condivisione di prodotti sui social media. (Ambasciatore)
• Marchi specifici sono oggetto di conversazioni 90 volte a settimana. (HubSpot)
• L’86% degli acquirenti B2B afferma che il passaparola è il fattore più influente nel prendere decisioni di acquisto. (Blanc e Otus)

• L'83% dei clienti è disposto a segnalare prodotti e servizi. (ReferralCandy)
• Il 91% dei millennial prenderebbe in considerazione un acquisto se il consiglio arrivasse da un amico (Annex Cloud)
• Le aziende B2B con programmi di riferimento hanno 2 volte più probabilità di realizzare sforzi di vendita efficaci rispetto a quelle senza (Statista)

Impostazione di un programma di riferimento di successo

Determinare i giusti incentivi sia per i referrer che per gli arbitri

L'aspetto più importante quando si pianifica un programma di riferimento è la scelta del giusto incentivo. Ad esempio, il 91,2% dei programmi di riferimento sono a doppia faccia (SaaSquatch), il che significa che le aziende premiano sia la persona segnalata che il referrer. Inoltre, il 50% dei programmi di ricompensa per referral offre credito in denaro ai propri promotori, solitamente 10 $. Le carte regalo si collocano al secondo posto tra i premi più comuni nei programmi di riferimento con il 17,6%, seguite da sconti (9,8%), tempo di abbonamento (5,9%), contanti (5,9%) e punti (5,9%). Ricordati di controllare sempre cosa stanno facendo i tuoi concorrenti. Scopri quali premi offrono e prova a superarli.

Semplificare il processo di segnalazione per semplicità e chiarezza

Fornire ai referrer strumenti di marketing di riferimento efficaci è altrettanto importante. Il design deve essere semplice, con un'interfaccia user-friendly e intuitiva. I passaggi per indirizzare qualcuno dovrebbero essere semplici e semplici. Inoltre, assicurati di formulare chiare call-to-action, in modo che le persone sappiano quali azioni intraprendere. Inoltre, offrire vari metodi di condivisione , come un collegamento di tracciamento univoco, e-mail o social media, è molto utile per consentire agli utenti di condividere l'offerta con chi vogliono quando vogliono e ricevere facilmente credito per i loro referral di successo.

Esempi di programmi di riferimento

Le campagne di referral di successo hanno due cose in comune: chiarezza e semplicità. Diamo un'occhiata ai brand che hanno centrato la strategia, incentivando il referral dei clienti con alcune tattiche interessanti.

Rivoluzione

Revolut, una fintech con sede a Londra, accelera la propria crescita riducendo i costi di acquisizione, gestendo costantemente programmi di referral molto interessanti.

Referrer e invitati possono guadagnare diversi bonus in contanti, come € 45, £ 50 o US $ 10, invitando amici che ordinano una carta fisica ed effettuano 3 transazioni. Questa strategia dà i suoi frutti, poiché l’azienda sta crescendo in modo esponenziale la propria base di clienti.

Uber

Fonte immagine: Voucherify

I referral Uber sono stati sicuramente un successo! Dopo l'attivazione dell'account, ogni utente riceve un codice di riferimento univoco e se un nuovo membro si iscrive utilizzando il codice, sia l'utente esistente che il nuovo arrivato usufruiscono di una corsa o di uno sconto Uber gratuiti. Inoltre, Uber incoraggia i suoi autisti a invitarne di nuovi attraverso un programma di riferimento separato.

PayPal

PayPal è uno dei pionieri dei programmi di riferimento, poiché è stato uno dei primi a offrire premi per aver invitato gli amici. Offre una ricompensa doppia di $ 10 ogni volta che un nuovo membro segnalato si iscrive.

ASOS

Tra le strategie di referral di e-commerce di successo, troviamo il solido programma di referral di Asos, con un layout semplice e una struttura intuitiva e facile da usare in modo che le persone abbiano maggiori probabilità di iscriversi. La loro offerta ha un semplice invito all'azione "Offri uno sconto del 20%, ricevi uno sconto del 20% su tutti gli articoli".

Sfruttare la tecnologia e gli strumenti per il referral marketing

Quando imposti programmi di referral nelle strategie di marketing del tuo marchio, è importante mantenere un'immagine del marchio coerente ed evitare tattiche di spam . La tecnologia aiuta a superare queste sfide comuni nel referral marketing e aiuta anche a semplificare le operazioni, automatizzando i processi e monitorando le prestazioni. Se i marchi sfruttano gli strumenti e le piattaforme giusti, possono assicurarsi che i loro referral siano più autentici, pur mantenendo la coerenza del marchio. Diamo un'occhiata ad alcune piattaforme!

Le migliori piattaforme e software per la gestione dei programmi di riferimento

Shopify

Configurare un programma referral su un sito Shopify è estremamente semplice e diretto.

Sono disponibili diverse app Shopify per avviare programmi di referral, alcune sono opzioni premium, come ReferralCandy, ma ce ne sono anche molte gratuite.

Roccia di riferimento

Referral Rock è un'opzione costosa ma ha diverse funzionalità avanzate e utili. I programmi di riferimento possono essere personalizzati in modo da allinearli alle esigenze specifiche di ogni marchio. I clienti possono condividere tramite URL, e-mail o social media e i rivenditori possono monitorare le loro conversioni per ottenere parametri più accurati. Consente la segmentazione delle azioni dei nuovi membri rispetto a quelli esistenti e misura il tasso di impressione. Referral Rock gestisce anche la distribuzione dei premi, come buoni regalo, coupon o carte Visa prepagate.

Riferimenti geniali

Genius Referrals offre diverse soluzioni di referral, da quelle gratuite a quelle premium, nonché modelli personalizzabili, rendendola una piattaforma molto versatile per le esigenze di marketing dei referral. Funziona con WordPress, Shopify, BigCommerce, PrestaShop o qualsiasi CMS di siti Web. Consente ai clienti di indirizzare altri tramite e-mail, social media o URL personalizzati. Genius Referrals gestisce tutto il monitoraggio e fornisce strumenti per prendersi cura delle richieste di pagamento e dei premi.

Ambasciatore

Ambassador è un software di programma di riferimento all-in-one che fornisce ai rivenditori collegamenti univoci, campagne basate su attività o codici QR per facilitare la condivisione, sia online che offline. Questi possono essere aggiunti ai materiali di marketing di un marchio. Consente inoltre alle aziende di controllare i propri messaggi consentendo una facile condivisione di contenuti multimediali. Il focus di questo software risiede nella personalizzazione, consentendo ai marchi di allineare i propri sforzi di marketing alla propria immagine, dotandoli di pagine di destinazione personalizzabili. Inoltre, i marchi possono monitorare facilmente le proprie prestazioni utilizzando gli strumenti avanzati sulla piattaforma.

Conclusione

Nell'era digitale di oggi, dove i consumatori sono costantemente bombardati da pubblicità e promozioni, la voce genuina di un cliente soddisfatto è ancora più preziosa. Le aziende se ne sono rese conto e hanno integrato programmi di referral marketing per sfruttare il potere del passaparola. Il marketing di riferimento sfrutta l'autenticità e, in particolare, per le aziende di e-commerce che si sforzano di stabilire fiducia, l'integrazione dei programmi di marketing di riferimento li ha aiutati a far crescere significativamente le loro vendite e la loro comunità. Mentre la concorrenza aumenta vertiginosamente, il passaparola rimane uno strumento intramontabile e inestimabile per la crescita.