In che modo Reflexshop ha raddoppiato gli ordini con le campagne di abbandono del carrello?

I dati sul tasso di abbandono del carrello non sono affatto impressionanti? Ti chiedi dove sono andati i tuoi visitatori? Hai fatto così tanti sforzi per guadagnarli, ma comunque ti lasciano indietro con un carrello vuoto? E se dicessimo che è tutta una questione di psicologia?

Leggi il nostro case study di seguito e impara tutti i trucchi sulle emozioni dei tuoi visitatori quando si tratta di aggiungere prodotti extra nei loro carrelli. Pronto?

Reflexshop è un negozio online che vende diversi tipi di prodotti per aiutare a trascorrere il tempo libero in modo creativo (es: frisbee, giochi da tavolo). Oltre al loro negozio di e-commerce, hanno anche due negozi di marca situati a Budapest, in Ungheria.

Reflexshop crede che la tua vita sia fortemente influenzata dalle attività con cui trascorri il tuo tempo libero.

Nel nostro mondo accelerato e orientato ai risultati è una sfida usare il nostro tempo libero in un modo per sentirci energizzati sia fisicamente che mentalmente, per fare attività all'aperto attive e creative e per creare momenti memorabili con le nostre famiglie.

La loro missione è offrire alternative di qualità per bandire la TV dalla tua vita una volta per tutte! Sono costantemente alla ricerca di quei giochi logici, di società, di sviluppo delle abilità e all'aperto che ti aiutano a rimanere per sempre un bambino e non invecchiare mai!

Al giorno d'oggi, quando Internet e Facebook dominano il mondo, dobbiamo affrontare il fatto che la maggior parte dei visitatori "si guarda solo intorno" nel nostro negozio di e-commerce. Sono pochissimi i visitatori "buoni" che arrivano con un'intenzione reale e immediata di acquistare.

Se controlliamo le cifre, purtroppo solo il 2% dei visitatori completerà effettivamente il proprio ordine e il restante 98% procederà semplicemente senza acquistare.

Coloro a cui capita di mettere un prodotto nel carrello possono essere facilmente interrotti dallo squillo del telefono o dall'esecuzione di altre commissioni, lasciandosi alle spalle i carrelli. La loro attenzione sarà deviata e, nel peggiore dei casi, dimenticheranno completamente i loro carri abbandonati.

Pensaci: quanti potenziali clienti ci mancano non cercando di riportare la loro attenzione sul carrello abbandonato? Quanti carrelli abbandonati potremmo salvare con un semplice messaggio sulle pagine del carrello che possa richiamare l'attenzione dei nostri visitatori? La risposta è semplice e immediata: tanto!

Anche Reflexshop ha riconosciuto l'importanza di comunicare con i visitatori sulle pagine del carrello. Di conseguenza, hanno deciso di impostare campagne brevi e dirette, facendo sentire ai loro visitatori un senso di urgenza per l'acquisto. Il loro obiettivo principale era quello di indirizzare gli acquirenti impulsivi e aumentare il valore medio del carrello offrendo sconti e omaggi minimi in un periodo di tempo molto breve.

Abbiamo intervistato il Marketing Manager di Reflexshop, Kitti Komoróczy.

Ciao Kitti, puoi darci una rapida panoramica di chi è il tuo pubblico di destinazione?

Il nostro pubblico di destinazione principale sono i genitori tra i 30 ei 50 anni, le nonne e i giovani adulti tra i 18 ei 25 anni, per lo più studenti universitari.

Quali sono stati gli ostacoli che hai incontrato prima di essere coinvolto nell'ottimizzazione del tasso di conversione?

Volevamo aumentare il valore medio del nostro carrello e raccogliere iscritti.

Perché OptiMonk?

Grazie alle impostazioni di segmentazione professionali e creative e ai modelli personalizzabili in modo rapido e semplice.

Dove hai sentito parlare di OptiMonk?

È passato molto tempo 🙂

A chi ti sei rivolto con la campagna e quali impostazioni sono state utilizzate?

Abbiamo preso di mira i visitatori nuovi e di ritorno, abbiamo utilizzato i popup con intento di uscita e le impostazioni di abbandono del carrello.

Come hai trovato il processo di installazione?

Il processo di installazione è stato facile, diretto e logico.

Come si misura l'efficacia di OptiMonk?

Monitoriamo i risultati di conversione %.

Quanto tempo ci è voluto per ottenere i primi risultati Subito!

In che modo OptiMonk ha influenzato le tue metriche principali? Hai riscontrato un aumento delle entrate o della crescita dopo aver iniziato a utilizzare OptiMonk?

Abbiamo raddoppiato le nostre vendite (sebbene questi numeri siano stati influenzati anche da altri fattori).

Cosa diresti a quei proprietari di negozi di e-commerce che non hanno ancora iniziato l'ottimizzazione delle conversioni nel loro negozio?

Che stanno lasciando un sacco di soldi sul tavolo lasciando andare i loro visitatori senza convertirli in primi clienti e senza fare nulla per aumentare il valore medio del carrello.

Sebbene Reflexshop abbia lanciato alcune campagne stagionali per aumentare il valore medio del carrello, daremo un'occhiata più da vicino a due delle loro campagne del Black Friday di maggior successo ora.

1. Aumenta il valore medio del carrello con una campagna di 5 minuti

L'offerta “3 sconti segreti” è stata comunicata sulle pagine del carrello solo a quei visitatori, che sono stati estremamente veloci. Per ottenere uno dei prodotti “segreti”, dovevano completare l'ordine in non meno di 5 minuti.

Il motivo per cui questo tipo di offerta ha funzionato abbastanza bene è perché non comunicavano alcuno sconto o prodotto specifico sul popup facendo aprire al visitatore le offerte segrete per curiosità. Inoltre, il fatto che avessero solo 5 minuti per controllare i prodotti ha dato loro un senso di urgenza.

Applicando questi due trucchi di marketing hanno attivato sostanzialmente due pulsanti alla volta: la curiosità che è codificata biologicamente nella natura umana e la paura di perdersi 🙂 Coloro che erano interessati all'offerta sono stati reindirizzati a una landing page creata per il Black Friday dove potrebbero controllare le offerte di 5 minuti.

Questa campagna è un ottimo esempio di quanto la psicologia giochi un ruolo importante nei nostri comportamenti di acquisto. Proprio come noi, i nostri visitatori sono esseri umani e quando si tratta di creare una campagna, può essere efficace immaginarci al loro posto per un momento. A volte, ciò che funziona magicamente per noi può funzionare anche per loro. Certo, questa non è una regola d'oro, non siamo uguali, ma può essere un ottimo punto di partenza.

La campagna è stata eseguita con le seguenti impostazioni:

È apparso solo una volta nelle pagine di pagamento ai visitatori che navigavano da PC e Mobile e trascorrevano almeno 1 secondo nella pagina del carrello:

La campagna è stata attiva solo per un giorno e durante questo periodo ha raggiunto un tasso di conversione del 72,97% che è un'ottima prova di acquisto motivato e basato sulle emozioni.

È importante vedere che non dobbiamo necessariamente saltare a sconti regolari, a volte potrebbe essere sufficiente provare a creare un effetto emotivo proprio come ha fatto Reflexshop in questa campagna di un giorno.

2. Omaggio per ordini superiori a 1.000 HUF il Black Friday

Oltre alla campagna segreta di 5 minuti, Reflexshop ha condotto parallelamente una campagna in cui ha fornito un Finger Spinner gratuito per coloro che avevano prodotti superiori a 1.000 HUF nel carrello.

In questo modo, potrebbero fare in modo che coloro che non avevano intenzione di acquistare oltre 1.000 HUF inserissero un prodotto in più nei loro carrelli, aumentando così il valore medio del carrello. Naturalmente, vale la pena eseguire questi tipi di campagne per non più di qualche giorno. Questo perché, sebbene non avremo alcun reddito dall'omaggio gratuito, i prodotti aggiuntivi inseriti nei carrelli possono aumentare il valore dell'ordine. Questi tipi di campagne non solo possono generare buone conversioni durante il Black Friday, ma possiamo utilizzarli anche in occasioni speciali di 1 giorno, ad esempio campagne di compleanno.

La campagna era di due pagine: nella prima pagina i visitatori potevano vedere il giveaway gratuito, mentre nella seconda era incluso il codice coupon. Dopo aver fatto clic sul pulsante "Prendi il mio Fidget Spinner gratuito", sono stati indirizzati alla pagina del prodotto dello Spinner, dove potevano facilmente aggiungerlo al carrello.

Pagina 1:

Pagina 2:

La campagna è stata eseguita con le seguenti impostazioni:

È apparso solo una volta nelle pagine di pagamento ai visitatori che navigavano da PC e Mobile, con intenzione di uscita. È stato bloccato dalle pagine di ringraziamento in modo che i visitatori che hanno già completato i loro ordini non ricevessero il regalo gratuito:

Con questa campagna di un giorno, hanno ottenuto non meno di un tasso di conversione del 60,04% , che è un risultato sorprendente! Ciò significa che più della metà dei visitatori ha fatto clic sul popup per i dettagli dell'offerta.

Come abbiamo potuto vedere, non richiede duro lavoro e ingenti soldi per aumentare il valore medio del carrello nel nostro negozio. Tutto ciò che serve è prestare attenzione ai dettagli e guardare i nostri visitatori come esseri umani! Nella maggior parte dei casi, con piccole cose, possiamo ottenere risultati migliori.

Se prendiamo in considerazione la psicologia (curiosità, senso di urgenza) quando creiamo i nostri messaggi, possiamo essere sicuri che otterremo risultati migliori. Proprio come ha fatto Reflexshop con le sue due campagne del Black Friday, ottenendo un tasso di conversione del 72,97% e del 60,04 % .

Ciò significa che nel caso del primo popup, più della metà dei visitatori ha cliccato sul popup per maggiori dettagli, mentre nel caso del secondo quasi due terzi dei visitatori erano interessati all'offerta. Per non parlare del fatto che da quando hanno utilizzato OptiMonk, hanno raddoppiato il numero dei loro ordini.

Attila Ádám, CEO di Reflexshop, ha dichiarato quanto segue su OptiMonk:

Se anche tu vorresti ottenere risultati così straordinari, perché non provare OptiMonk? È possibile creare facilmente un account gratuito. Oppure, se hai già un account, accedi.