Reinventare le risorse umane in tempi di ripresa economica
Pubblicato: 2020-08-16La pandemia di Covid-19 in corso ha avuto un profondo impatto economico su ogni organizzazione
Ogni settore avrà il proprio percorso di ripresa e la funzione HR avrà un ruolo chiave da svolgere in tale ambito
Il ruolo di un HR rimane estremamente cruciale e guidato dalle regole di VUCA 2.0
La pandemia di Covid-19 in corso ha avuto un profondo impatto economico su ogni organizzazione. E poiché ogni settore e ogni industria si preparava ad affrontare questa situazione, il ruolo delle risorse umane ha subito un cambio di paradigma! La funzione e i leader delle risorse umane non riguardano più solo chi è bravo con le interazioni con le persone e gestisce i processi; HR ora è una funzione che sa come vincere con il talento, che è diventato di fondamentale importanza nello scenario odierno.
Con le industrie e i settori che attraversano le proprie curve di ripresa economica, la funzione delle risorse umane deve concentrarsi sul garantire che le persone siano impegnate, riqualificate e qualificate per far fronte a questo cambiamento è la necessità del momento.
Ogni settore avrà il proprio percorso di ripresa e la funzione HR avrà un ruolo chiave da svolgere in tale ambito. Mentre alcuni settori possono avere una ripresa a forma di V, altri possono guardare a una ripresa a forma di U o addirittura a forma di Z. Per darvi un po' più di dettaglio sulle diverse curve di ripresa economica, una ripresa a V significa che una volta terminato il lockdown, i clienti torneranno immediatamente e i dipendenti devono essere pronti e in grado di fornire prodotti e servizi.
Ad esempio, il settore dell'e-commerce. Un gran numero di società di e-commerce sta sviluppando capacità e riqualificando i propri dipendenti per soddisfare l'aumento previsto della domanda. Per questi settori, la funzione HR era al passo con il business, assumevano costantemente e aggiungevano numeri alla forza dei loro dipendenti in modo da soddisfare la domanda.
Amazon, ad esempio, ha assunto 175.000 dipendenti durante la pandemia, il che si traduce in un investimento di 4 miliardi di dollari in spese relative al Covid-19 per benefici per i dipendenti e misure di sicurezza, inclusi un bonus di 500 milioni di dollari per i lavoratori in prima linea e il personale addetto alle consegne. Immagina il tipo di processo di miglioramento delle competenze e di inserimento che la funzione HR dovrebbe eseguire continuamente durante la pandemia!
Alcune economie e industrie hanno una ripresa a forma di U. Ciò significa che queste attività non sono mai state fuori mercato. Sebbene avessero pochi clienti, la domanda era ancora lì. Ma, dopo l'aumento del blocco, la domanda per questi settori è aumentata di nuovo. Ad esempio, il settore alimentare e delle bevande. Mentre durante il lockdown hanno potuto effettuare solo consegne a domicilio, la cui richiesta era bassa anche per paura della pandemia.
Tuttavia, dopo il lockdown, sono tornati in attività con cibo da asporto, kit fai da te ecc! Questi dipendenti che hanno dovuto essere licenziati, sono tornati con le nuove competenze per effettuare consegne senza contatto, garantendo al tempo stesso la soddisfazione dei clienti. E i leader delle risorse umane di questi settori dovevano garantire che fosse data la massima importanza al benessere mentale dei loro dipendenti e che fosse creato un ambiente sicuro e protetto.
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Inoltre, per alcuni altri settori la ripresa prevista sarà a forma di L. In poche parole, la loro attività è diminuita e non è chiaro se si riprenderà mai. Ad esempio, Intrattenimento, Turismo e Ospitalità. I dipendenti di questo settore hanno visto il lato peggiore della pandemia. Non ci sono stati affari e i profitti sono semplicemente crollati.
I dipendenti sono stati licenziati e c'è una chiara incertezza sul fatto che l'attività sarà mai più la stessa. A causa delle restrizioni di viaggio, semplicemente non ci sono persone che pianificano le proprie vacanze. Inoltre, la limitazione del numero massimo di 50 in una riunione ha rovinato l'organizzazione di eventi e l'industria dell'intrattenimento. In uno scenario del genere, il ruolo delle risorse umane deve assumere una visione empatica e gestire i dipendenti con molta sensibilità.
Poi ci sono le industrie che hanno una ripresa a forma di W. Il recupero a forma di W è piuttosto un giro sulle montagne russe con alti e bassi fino alla fine dell'incertezza. Ad esempio, il settore immobiliare. Mentre gli acquirenti considerano questa caduta economica un ottimo momento per investire nel settore, i venditori lo vedono come un'enorme perdita sul rapporto di profitto. Quindi, ci sono giorni in cui la domanda è molta e il settore vede un'impennata, ma poi ci sono giorni in cui la domanda è bassa e la curva scende.
In un tale scenario, garantire che i dipendenti rimangano motivati e forti, emotivamente resilienti per affrontare la corsa accidentata è una sfida che ogni professionista delle risorse umane in questo settore deve essere attrezzato per affrontare.
C'è anche una curva Swoosh, simile al simbolo "Nike". Questo modello di recupero è caratterizzato da un forte calo e da una graduale ripresa. Questi settori impiegheranno più tempo per tornare alla crescita pre-crisi di quanto non fosse necessario per diminuire. Un classico esempio di questo è il settore dell'aviazione. Tuttavia, durante il blocco, a causa delle restrizioni, la domanda è completamente scesa.
Con il lockdown parzialmente allentato, la domanda è tornata a crescere e il settore, pur non registrando profitti elevati, si sta gradualmente rimettendo in piedi. I dipendenti di questo settore, al fine di sostenere, sono stati ampiamente riqualificati in diversi ruoli e dipartimenti, dovranno costruire sicurezza psicologica e resilienza emotiva.
E infine, c'è un modello di recupero a forma di Z. Questo tipo di modello di ripresa è specifico per i settori che subiscono una flessione durante la pandemia, ma poi risalgono al di sopra del livello che si sarebbero trovati nella linea di base pre-pandemia, prima di tornare alla normalità. Il settore dell'Automobile è caratterizzato da questo modello di ripresa.
Senza vendite durante il periodo di blocco, il settore ha visto una grande curva di declino, che è rapidamente aumentata non appena il governo ha allentato le restrizioni di blocco. A causa dell'indisponibilità del mezzo di trasporto pubblico, alle persone è stata lasciata la possibilità di acquistare un veicolo nuovo o usato. Tuttavia, una volta raggiunta la saturazione, la domanda raggiungerà da sola un livello normale.
Secondo il rivenditore di auto usate Cars24, per la prima volta gli acquirenti optano per auto usate e la domanda nel mese di giugno 2020 è stata del 134% contro il 46% nel mese di maggio. Pertanto, mentre le risorse umane potrebbero aver dovuto assumere nuovi dipendenti per soddisfare la crescente domanda, dovranno garantire che una volta che la domanda si normalizzerà, a questi nuovi dipendenti venga assegnato anche un ruolo alternativo all'interno dell'organizzazione.
Quindi, qualunque sia il modello e il percorso di recupero che potremmo subire, il ruolo di un HR rimane estremamente cruciale e guidato dalle regole di VUCA 2.0. Indipendentemente dal settore in cui ci troviamo, rimanere pertinenti alle esigenze aziendali e dei dipendenti attraverso politiche e pratiche delle risorse umane ottimizzate, investimenti giudiziosi nelle capacità, resilienza emotiva e sicurezza psicologica, ristrutturazione e costruzione di una struttura agile con empatia sono alcuni temi sottostanti.