Marketing relazionale: idee regalo per migliorare l'esperienza del cliente

I nuovi clienti sono importanti. Non ci sono dubbi. Ma il marketing non riguarda solo il lucido e il nuovo. La fidelizzazione dei clienti attuali è altrettanto importante. In effetti, concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti può effettivamente aumentare le entrate dell'azienda dal 25 al 95 percento.

Ma a volte noi, come marketer, ci concentriamo troppo sull'acquisizione di nuovi clienti e non riusciamo a continuare a deliziare quelli vecchi. Migliorare l'esperienza del cliente dovrebbe sempre essere una priorità durante i tuoi sforzi di marketing. Ma può essere difficile sapere da dove cominciare.

Il marketing relazionale è una strategia incentrata sul miglioramento dell'esperienza del cliente. Si tratta di premiare i tuoi clienti per aver fatto affari con te e dare loro un motivo per tornare. L' invio di regali è uno dei modi più semplici per incorporare il marketing relazionale nella tua strategia.

In questa guida al marketing relazionale, includiamo 8 idee regalo per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la fedeltà al marchio. Ma prima di iniziare, definiamo esattamente cos'è il marketing relazionale.

Che cos'è il marketing relazionale?

Il marketing relazionale è un tipo di gestione delle relazioni con i clienti che si concentra sulla fidelizzazione dei clienti attraverso le relazioni. Si tratta di creare connessioni forti, emotive e incentrate sul cliente che portano a ripetere affari e acquirenti a lungo termine.

Quindi, come si fa a creare questo tipo di fedeltà al marchio basata sulle relazioni? Fai sentire i clienti apprezzati facendo il possibile con il tuo marketing. L'invio di un regalo ai clienti è un modo semplice ed efficace per fidelizzare il marchio e migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Ecco 8 idee regalo per aiutarti a migliorare l'esperienza del cliente e dare il via alla tua strategia di marketing relazionale.

1. Prospezione di doni

La prospezione delle vendite è la prima volta che il tuo team si connette personalmente con i tuoi clienti. Questo è un primo passo essenziale per costruire una relazione lunga e sana con i futuri acquirenti. Tuttavia, il 40% dei venditori afferma che questa è una delle parti più impegnative del processo di vendita.

La prospezione di regali può aiutare a costruire relazioni in questa fase, facilitando al contempo le connessioni personali per i tuoi team di vendita. I migliori regali di prospezione sono personalizzati e mirati a potenziali clienti specifici. Vengono dati ai potenziali acquirenti per aiutare ad avviare conversazioni e stabilire connessioni personali prima ancora che inizi il processo di vendita.

Essendo intenzionale con i tuoi doni nella fase di prospezione, getterai le basi per una relazione futura più forte. In effetti, il 96% dei marketer digitali afferma che la personalizzazione migliora la relazione con il cliente.

Ogni pubblico è diverso, quindi dovrai pensare a quale tipo di regalo delizierà davvero il tuo potenziale cliente.

Ecco un'idea per un potenziale cliente che è un avido bevitore di caffè. Prendi in considerazione l'idea di regalare loro un bicchiere di marca come questo e di includere una carta regalo per il loro bar preferito. Viene fornito anche in una confezione regalo, che lo rende un regalo perfetto e facile da fare.

2. Regali per nuovi clienti

Fai un ulteriore passo avanti quando i potenziali clienti si trasformano in clienti offrendo loro un regalo di benvenuto per ringraziarli. A seconda del prodotto o dei servizi che vendi, il processo di onboarding del cliente può essere travolgente. Dando un semplice "grazie" per dare il via alla loro relazione con la tua azienda, stai mostrando ai clienti che ci tieni a loro e non solo ai loro soldi.

I regali per i nuovi clienti non devono essere esagerati. Andrà bene una semplice scatola di cioccolatini o una confezione regalo dolce. L'importante è personalizzare questi regali per il tuo cliente. Ti consigliamo di includere un biglietto o una nota di ringraziamento. Insieme, questo crea un'esperienza che delizia i tuoi clienti fin dall'inizio del loro viaggio con il tuo marchio.

Ecco un'ottima idea per un regalo per un nuovo cliente. Questa confezione regalo di biscotti o dolciumi può essere personalizzata in base al tuo cliente e ai suoi gusti.

Contiene otto biscotti ricoperti di cioccolato al latte e fondente, stampati con il logo della tua azienda. Oppure, se non vuoi i biscotti, puoi scegliere tra una varietà di altri prodotti dolciari, dalle caramelle gommose al gusto di frutta alle noci miste. Inoltre una carta brandizzata può essere personalizzata con un messaggio di benvenuto a tua scelta.

3. Traguardi personali

Celebrare le pietre miliari personali del tuo cliente è un ottimo modo per rafforzare le relazioni. Questo dimostra che stai tenendo d'occhio cosa sta succedendo nelle loro vite al di là del tuo rapporto d'affari. Prendi in considerazione l'idea di fare regali ai tuoi clienti per quanto segue:

• Compleanni
• Matrimoni
• Anniversari clienti
• Altri grandi eventi della vita

Quando fai regali importanti personali, pensa a un oggetto che può essere utilizzato a casa e fuori dall'ufficio. Questo dimostra ancora una volta al tuo cliente che lo consideri una persona e non solo una transazione commerciale.

Un'idea divertente per un regalo personale importante è questo kit da giardino per erbe aromatiche. Festeggia la crescita dei tuoi clienti facendo un regalo che cresce anche! È un regalo divertente, insolito e premuroso.

I clienti possono portare a casa questo regalo e divertirsi a coltivare le proprie erbe anche se non sono esperti di giardinaggio. Poiché è dotato di un sistema idroponico autoirrigante che porta automaticamente acqua e sostanze nutritive fino alle radici della pianta, i tuoi clienti non devono essere giardinieri per trarre piacere da questo dono. È un'idea divertente per chi ama cucinare o anche per i clienti con bambini piccoli.

4. Pietre miliari della squadra

È anche importante celebrare i traguardi professionali dei tuoi clienti. La tua azienda supporta in qualche modo l'attività del tuo cliente. Quindi è importante festeggiare quando i tuoi clienti raggiungono un obiettivo aziendale. Festeggiare con i tuoi clienti non solo ricorderà loro il tuo supporto come azienda, ma ricorderà loro che tieni veramente alla loro azienda e al loro successo.

Quando selezioni i regali per le pietre miliari del team, pensa agli oggetti che potresti regalare a un intero team di persone. Gli articoli di abbigliamento di marca con il logo del tuo cliente sono un'idea. I clienti e i loro dipendenti adoreranno indossare giacche con il logo in ufficio e manterranno la tua azienda al primo posto quando festeggeranno il successo del loro team.

Questa giacca da esterno in softshell è un'idea regalo unica per le pietre miliari della squadra. È disponibile in tre diversi colori professionali e può essere marchiato con un logo aziendale, un emblema o un messaggio. Realizzato con un orlo a coda di rondine, un cordoncino elastico e una patta antivento, i clienti lo indosseranno dentro e fuori dall'ufficio.

5. Regali per feste aziendali

Le vacanze segnano la stagione del dare. Includere i clienti nel tuo budget per le donazioni mostrerà il tuo apprezzamento per la loro attività e creerà una connessione personale che sosterrà una relazione duratura. Facendo un regalo di Natale, dimostri che i tuoi clienti sono al primo posto anche durante uno dei periodi più affollati dell'anno.

I regali aziendali per le feste sono più premurosi quando possono essere utilizzati fuori dall'ufficio. Un regalo per la casa è un ottimo modo per mostrare ai tuoi clienti che ci tieni. In più, penseranno alla tua azienda e al rapporto che hai instaurato con loro anche fuori dall'ufficio. Questo è ciò che riguarda il marketing relazionale. Vuoi che si associ a te come amico, non necessariamente solo come collega di lavoro. Questo è ciò che porta a relazioni con i clienti a lungo termine.

Ecco un'ottima idea regalo aziendale per la casa. Questa coperta Sherpa non è solo morbida e accogliente, ma conferisce anche un classico aspetto vintage a qualsiasi divano. Inoltre viene fornito con una carta a colori e una fascia coperta che può essere personalizzata con un messaggio regalo di Natale a tua scelta. Questo è il tipo di regalo per le feste che i clienti trarranno molto vantaggio. Inoltre, quando andranno a rannicchiarsi di notte per un film o per leggere un libro, dovranno ringraziare la tua compagnia.

6. Regali per il check-in del cliente

Mi piace chiamare questi doni "solo perché". Non hai sempre bisogno di un motivo o di un'occasione per fare regali. In effetti, a volte alcuni dei regali più significativi e di impatto sono quelli inviati solo perché. Questo dimostra che non hai bisogno di un motivo per apprezzare i tuoi clienti. Dice ai tuoi clienti che pensi sempre a loro e che la tua azienda è sempre lì per loro ogni volta che hanno bisogno di te.

Quando scegli un regalo per il check-in del cliente, prendi in considerazione la possibilità di scegliere un prodotto utile come questa bottiglia d'acqua con marchio H2go . È qualcosa che useranno ogni giorno, inoltre serve come promemoria costante della tua azienda.

Questa particolare bottiglia è un modo semplice per deliziare i tuoi clienti in qualsiasi giorno dell'anno. E con un coperchio filettato a scatto e una tracolla, potranno portarlo con sé ovunque vadano. È un regalo molto utile ma premuroso.

7. Programmi fedeltà

Offrire un incentivo affinché i tuoi clienti tornino è un modo facile e semplice per migliorare la fidelizzazione e le relazioni. È stato dimostrato che aumentano la fidelizzazione dei clienti del cinque percento .

I programmi di premi fedeltà possono funzionare in una varietà di modi diversi e potrebbero non essere adatti a tutte le attività. Questi tipi di regali sono utilizzati al meglio per le aziende che hanno un ciclo di vendita più breve. Per cicli di vendita più lunghi, è più difficile per i clienti accumulare punti premio e potrebbero sentirsi un po' sopraffatti da un'idea del genere.

Ma per cicli di vendita più brevi, puoi premiare ogni cliente per i suoi acquisti con un sistema di punti. Se ottengono un certo numero di punti, forse dai loro una carta regalo che può essere utilizzata nel tuo negozio. Questo tipo di programma di premi fedeltà aumenta la fidelizzazione dei clienti e le vendite.

Un'altra idea è quella di avere un regalo di alto valore come ricompensa per una certa quantità di acquisti. Ciò fa sì che i clienti tornino e dimostra che ci tieni alla loro attività.

Questi auricolari Bluetooth wireless Skullcandy hanno un alto valore percepito e rappresenterebbero un'ottima ricompensa per la fedeltà dei clienti. Con i sensori tattili integrati, possono rispondere alle chiamate, cambiare brano o volume della musica e persino attivare l'assistenza vocale. Vengono forniti in una custodia di ricarica che offre 24 ore di carica aggiuntiva. La parte migliore è che puoi personalizzare questo articolo di alto valore con il tuo logo, facendo sembrare anche il tuo marchio di alta qualità.

8. Regali per l'assistenza clienti

Il processo di vendita non è sempre perfetto. Ci saranno momenti in cui qualcosa non va per il verso giusto e avrai un cliente arrabbiato. Uno dei modi migliori per rimediare al problema? Regali per l'assistenza clienti.

Pensa a questi doni come a un modo per dire: "Mi dispiace". Di solito non puoi sbagliare con un cestino di cibo o snack. Questi sono premurosi e quasi sempre apprezzati.

Questo morbido set regalo di pretzel è un modo unico per mostrare ai tuoi clienti che apprezzi la loro pazienza. È un pacchetto regalo unico che include un morbido mix di pretzel, un barattolo di senape da 4 once e un apribottiglie in legno inciso al laser. Inoltre viene fornito in un tubo regalo personalizzato e in una carta personalizzata in cui puoi esprimere i tuoi pensieri e il tuo apprezzamento ai tuoi clienti.

Delizia e fidelizza i clienti con il marketing relazionale

Il marketing relazionale consiste in realtà nell'essere personali e nel connettersi con i clienti come persone. Ecco perché i regali sono una parte così importante per migliorare la soddisfazione e la lealtà dei clienti.

Come esprimi apprezzamento ai tuoi amici o alla tua famiglia? Di solito fai regali. L'apprezzamento del cliente e la costruzione di relazioni con i tuoi clienti non sono diversi. L'invio di regali per deliziare i tuoi clienti può fare molto. Potresti essere sorpreso di vedere quanto sia semplice far sorridere i tuoi clienti. Tutto ciò che serve davvero è andare al di là di chi sei come azienda e trattarli come persone.

Se stai cercando un regalo specifico o un pacchetto regalo, o vuoi qualche idea in più su cosa potrebbe funzionare per i tuoi singoli clienti, il nostro team del marchio può aiutarti . Ti guideremo su come utilizzare i regali per migliorare la tua esperienza cliente, mantenere sempre più affari e, in ultima analisi, risparmiare denaro per la tua attività.