Pensa a tutta la fatica che devi fare per acquisire un nuovo cliente: è uno spreco non cercare di rivendere ai vecchi clienti. Con una buona email di remarketing puoi aumentare le tue vendite e la fidelizzazione dei clienti. In questo articolo ti guideremo attraverso le best practice relative alle email transazionali che possono aiutarti a migliorare il tuo rapporto con i tuoi clienti, ottenendo il massimo dalla tua presenza online.

Cosa sono le email transazionali?

Le email transazionali sono comunicazioni postali con i tuoi clienti, inviate dopo una precisa azione compiuta dal tuo cliente. Queste mail riportano il tasso di apertura più alto, perché contengono informazioni che il cliente considera importanti. L'esempio più semplice è l'e-mail di conferma dell'acquisto inviata al cliente per confermare l'elaborazione dell'ordine.

Le email transazionali rappresentano per il cliente un modo molto importante per tenere traccia dei propri ordini, ricevere informazioni sulla consegna e ottenere offerte simili dal venditore.

In che modo l'e-mail di remarketing può aiutarti ad aumentare le tue vendite?

Come dicevamo prima, le email transazionali hanno il grande vantaggio di riportare un alto tasso di apertura: solitamente vengono lette dal cliente in quanto contengono informazioni importanti sugli ordini. Quindi, che ne dici di utilizzare questo messaggio e l'attenzione del cliente come un'opportunità per inviare anche informazioni aggiuntive? Le email transazionali sono un ottimo modo per ottenere upselling e cross selling .

Dai un'occhiata a questi tre esempi di email di remarketing:

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Qual è il momento migliore per inviare un'e-mail di remarketing?

Tutte le email che seguono una prima vendita e mirano a stimolare un'altra vendita sui nostri canali possono essere considerate email di remarketing. Le e-mail di rivendita potrebbero rivelarsi uno strumento chiave per aumentare le entrate del tuo e-commerce. Infatti, è più facile invitare un cliente felice ad acquistare, piuttosto che uno nuovo. Tutti gli esempi che abbiamo fatto in precedenza su cross-selling e upselling possono essere considerati in questo tipo di best practice per le email transazionali. Ricorda sempre che ci sono due momenti più favorevoli per inviare un'e-mail transazionale di rivendita. La prima è nel momento di massima voglia: dopo la conferma di un ordine. Quando confermi l'evasione dell'ordine al tuo cliente con una mail automatizzata, il tuo cliente fa fatica a riceverlo: approfitta di questo momento proponendo di spedire insieme all'articolo selezionato, un oggetto correlato con un prezzo promozionale!

Un altro buon momento per rivendere è il momento di massima soddisfazione: quando il cliente riceve il suo pacco. Offrire all'interno del pacco o con una mail un buono sconto potrebbe aiutarti a migliorare il valore che ti dà un cliente!

Ci sono degli strumenti che posso utilizzare per gestire in modo efficiente le email di remarketing?

Solitamente le email transazionali vengono gestite (quando gestite…) utilizzando diversi strumenti, non tutti performanti e personalizzabili. Le e-mail transazionali, in particolare l'e-mail di conferma dell'acquisto e l'e-mail di conferma della spedizione, vengono solitamente inviate utilizzando un CRM o direttamente dall'infrastruttura dei marketplace. Le email di track&trace contenenti aggiornamenti automatici sullo stato della consegna sono raramente inviate e gestite dal corriere. Le email di richiesta feedback a volte vengono inviate direttamente dal marketplace (anche se spesso il cliente si dimentica di lasciare un feedback, perché non riceve alcuna richiesta o non lo riceve nel momento opportuno in cui è fortemente impegnato e soddisfatto). Le e-mail transazionali di rivendita vengono inviate raramente e di solito vengono gestite nuovamente utilizzando un CRM.

È facile notare che questa gestione discontinua delle email transazionali, richiesta a diversi strumenti e piattaforme, può causare una comunicazione inefficiente con il cliente, fornendo informazioni confuse e non personalizzate, senza la possibilità di gestire i tempi di invio delle email, che abbiamo visto essere fondamentale. Ad esempio, nessun CRM offre ormai il tracciamento delle email transazionali o può sincronizzare le azioni eseguite dal corriere con una specifica email transazionale.

Esistono alcuni software che possono permetterti di gestire le tue email transazionali dalla A alla Z, da un'unica dashboard.

Con ShippyPro puoi impostare le best practice per le email transazionali automatizzate, per portare il tuo e-commerce al top. Non appena il cliente conferma l'ordine, riceve in automatico una prima mail di conferma ordine, seguita dalla mail di conferma spedizione, con la quale viene inviato al marketplace e al cliente il numero di tracking, insieme al logo del venditore e ai dettagli dell'ordine. Poi, ogni volta che lo stato della consegna viene modificato dal corriere, viene inviata una notifica al cliente, che è sempre aggiornato sul suo ordine. Al momento della consegna, puoi chiedere un feedback, offrire un buono sconto o la spedizione gratuita su un secondo acquisto.

Ok ma.. quanto tempo impiegherò a impostare le best practice per le email transazionali?

Come spesso possiamo vedere, la domanda giusta sarebbe “quanto tempo impiegherò a non impostare le best practice per le email transazionali. Se le email transazionali contengono informazioni preziose, che il cliente desidera e attende, cosa succede quando non le riceve? Quando l'acquirente non trova le informazioni di cui ha bisogno (ad esempio, vuole sapere dove si trova il suo ordine), inizia a cercare ovunque, contattando il venditore su molti canali (telefono, pagina Facebook, email diretta ecc). Quindi, non impostare email transazionali genera nel cliente un senso di malfunzionamento e abbandono, e un aumento esponenziale del tempo dedicato al customer care.

Attivare una strategia per l'invio delle 5 best practice di email transazionali che abbiamo descritto in questo articolo significa risparmiare tempo e migliorare le performance del tuo e-commerce. Tutto questo con un minimo investimento di tempo, se automatizzi le email transazionali utilizzando uno strumento simile a quelli sopra descritti, oppure organizzi campagne di marketing automation. Questa seconda opzione è più complessa dal punto di vista tecnico: ad esempio, per inviare una mail di rivendita subito dopo la consegna, dovrai connettere via API gli strumenti di tracking del corriere con il tool che utilizzi per l'automazione della posta.