5 tendenze più calde per la gestione della reputazione nel 2022

La gestione della reputazione online è da anni un argomento caldo nel mondo del marketing e delle pubbliche relazioni.

Con la crescita dell'era digitale, cresce anche la necessità di una gestione della reputazione online. Viviamo in un'era in cui possiamo essere giudicati da ciò che pubblichiamo sui social media o da quanti follower abbiamo su una determinata piattaforma. La tua identità è ora legata alla tua presenza online, alle recensioni online e alla reputazione del marchio, il che significa che è più importante che mai gestire la tua reputazione online.

E poiché tutto si evolve così rapidamente, anche le tendenze della gestione della reputazione. Ecco perché abbiamo raccolto le tendenze più importanti da prendere nel 2022 e mantenere una buona strategia di gestione della reputazione.

Trasformazione digitale

I consumatori contano sui social media e sui risultati dei motori di ricerca per prendere decisioni sulla vita di tutti i giorni. E le aziende stanno entrando nel mondo digitale per soddisfare le mutevoli esigenze dei consumatori.

Non molto tempo fa, per far funzionare una piccola impresa bastava avere un negozio e un numero di telefono. Ma al giorno d'oggi, le aziende locali non operano solo offline. E se vuoi che la tua attività "viva" dovresti considerare rapidamente di posizionarti dove i consumatori possono trovarti: sul web. Se non sei ancora convinto, lascia che ti segnali un ottimo esempio di come un'azienda può avere successo trasformandosi online.

Si tratta di Walmart.

Qualche anno fa, chi poteva immaginare un gigante della vendita al dettaglio che spostava parte dei suoi negozi online? Bene, Walmart ha fatto quello che doveva essere fatto. Consapevole di come stanno cambiando le abitudini dei consumatori, nel 2018 il colosso ha speso complessivamente 11,7 miliardi in investimenti tecnologici. Hanno implementato l'alta tecnologia in ogni aspetto dell'elaborazione aziendale, dalla consegna e dalla gestione della catena di approvvigionamento all'inventario.

I loro stakeholder sanno che non è sufficiente avere account sui social media su Facebook, LinkedIn o Instagram. Per aumentare di livello le pubbliche relazioni e creare una reputazione online positiva, hanno dovuto abbracciare la tendenza essenziale che il marketing digitale impone: rendi il tuo negozio digitale!

E cosa hanno ottenuto? Un'esperienza del cliente complessiva molto, molto migliore. E un'azienda così intelligente sa che i desideri dei clienti non sono costanti. Con questo in mente, continuano a ottimizzare i loro servizi per offrire sempre un'esperienza eccezionale. Per questo motivo, stanno godendo di un'ottima reputazione online ai vertici.

Quindi, se non ti sei preparato per il mondo online, questa è l'ultima chiamata per te.

Implementa nuove strategie di coinvolgimento dei clienti

Sai già che i clienti stanno diventando meno affidabili nei confronti dei marchi e richiedono più prove sociali per il processo decisionale. Usano Bing e la ricerca di Google e passano attraverso siti di recensioni come Yelp per controllare la tua valutazione a stelle e trovare tutte le tue recensioni positive e negative.

Puoi avere il prodotto o il servizio perfetto e passare innumerevoli ore a lavorarci sopra, ma arriverai al punto di ebollizione, il punto in cui devi acquisire i tuoi clienti e farli innamorare di te.

Significa che dovresti arrenderti? Assolutamente no. Invece, dovresti diventare più intelligente e pensare a nuovi modi per attirare i clienti e spingerli attraverso la tua canalizzazione.

Conversion.ai ha avuto una grande idea con un nome ancora più grande: l'ossessione dei clienti.

Dave, il CEO dell'azienda, ha condiviso la soddisfazione che hanno ottenuto quando la loro nuova strategia ha superato le loro aspettative. Sono ossessionati dal fornire il meglio ai propri clienti costruendo un prodotto che cambia la vita.

Hanno formato un gruppo di comunità per gli utenti in cui possono aiutarsi a vicenda e Conversion.ai pubblica post sulle novità e nutre gli utenti. Non è un gruppo regolare, è divertente. Oltre ai contenuti utili, stanno pubblicando molti meme a cui ogni creatore di contenuti può relazionarsi. Che ci crediate o no, questo ha aiutato MOLTO e hanno ottenuto 837 recensioni in 3 mesi per una media di 4,9+ stelle! È enorme!

Vuoi quelle buone recensioni, vero? Puoi averli: pensa a un modo creativo su come nutrire i tuoi clienti. Oppure lasciati ispirare dall'esempio di Conversion.ai e crea un "luogo sicuro" in cui condividere contenuti positivi e parlare con loro da uomo a uomo. Ha dimostrato di funzionare.

Impiega un sistema UGC

Mentre la maggior parte dei marchi utilizza la pubblicità come strumento principale per garantire una posizione più elevata, i marchi intelligenti utilizzano i contenuti creati dai clienti per supportare il loro marketing. Gli esperti di marketing concordano sul fatto che i consumatori si fidano dei contenuti creati dai clienti più dei contenuti creati dai marchi. Le persone si fidano delle persone.

I consumatori stanno creando enormi quantità di contenuti. Le persone condividono regolarmente esperienze positive sui social network su tutto, dalle grandi esperienze di viaggio che hanno al cibo sulla loro tavola. Pubblicano foto, storie accattivanti, scrivono recensioni e cos'altro no. Questo comportamento è fantastico per te!

Considerare l'implementazione di una piattaforma UGC può semplificarti la vita. Può generare automaticamente tutte le tue recensioni positive e i contenuti dei social media creati dai tuoi utenti. Puoi diventare creativo e mostrare l'intero social wall sul tuo sito web. Crea le tue pagine dedicate per i contenuti generati dagli utenti sincronizzando hashtag, menzioni e i tuoi contenuti da Facebook, Instagram, YouTube o Twitter.

Puoi utilizzare quel contenuto per conferire autenticità e fiducia al tuo marchio. Ma hai il tempo di gestire manualmente tutto quel contenuto? Probabilmente no.

Diamo un'occhiata a come TrovaTrip ha aumentato le conversioni del 12% e ha guadagnato 62 volte il ROI in sole quattro settimane utilizzando una piattaforma UGC.

Sapevano che uno dei modi migliori per creare fiducia tra i loro seguaci era consentire ai viaggiatori esistenti di condividere le loro esperienze. Hanno deciso di utilizzare le recensioni dei clienti per questo scopo. Aggregando semplicemente tutte quelle recensioni in un widget incorporato sul loro sito Web, hanno guadagnato la reputazione di un marchio a cui importa.

Ricevono più di 10-20 testimonianze al giorno. Immagina di doverli copiare e incollare manualmente. Non ci sarebbe tempo per il lavoro vero e proprio. Ecco perché le piattaforme UGC fanno risparmiare tempo (e vita).

La gestione delle recensioni può essere un processo semplice se ti fai un favore e implementi un ORM nella tua strategia di marketing. Utilizzando i servizi di gestione della reputazione online, ognuno può essere il proprio gestore della reputazione.

Usa l'IA per ottimizzare la tua reputazione online

L'invenzione dell'Intelligenza Artificiale ha permesso di monitorare ciò che i tuoi clienti dicono sulle piattaforme di social media e altri forum di recensioni. La condivisione sui social continua a migliorare su diverse piattaforme, quindi le aziende devono affrontare una sfida seria quando si tratta di sapere tutto ciò che i loro clienti stanno pensando o sperimentando.

Con questo travolgente feedback e recensioni provenienti da queste fonti online, l'utilizzo di uno strumento di monitoraggio avanzato è la chiave per proteggere la reputazione dell'azienda da commenti sgradevoli che si trovano lì su di loro!

A volte è difficile per gli imprenditori gestire non recensioni negative o commenti negativi, ma falsi.

Con il numero sempre crescente di piattaforme di social media e i loro complicati algoritmi, è più facile diffondere notizie false sulla tua attività. Qual è un modo per un'azienda di combattere contro questo? L'intelligenza artificiale può aiutare immensamente ad affrontare i nostri problemi di gestione delle crisi di reputazione e impedire la diffusione di informazioni false online.

Ecco un buon esempio da cui tutti possiamo imparare. Nel 2017, Starbucks è stata vittima di fake news quando sono stati sviluppati tweet che pubblicizzavano il "Dreamer Day". Questa giornata doveva essere per i migranti statunitensi privi di documenti e sarebbe stata celebrata con bevande gratuite dai frappuccini ai caffè freddi! Il logo dell'azienda è apparso su tutti questi annunci che utilizzavano l'hashtag: #borderfreecoffee. Ecco come hanno risposto dopo aver scoperto il loro coinvolgimento in questo evento.

Starbucks è fortunato ad essere stato avvisato in anticipo dal suo strumento di monitoraggio dei media del falso tweet che stava circolando sui social media. In caso contrario, ciò avrebbe potuto portare a seri danni alla loro reputazione a lungo termine.

Quindi, devi fare attenzione non solo ai falsi feedback negativi, ma anche ai falsi contenuti negativi che potrebbero essere diffusi.

Coltiva le partnership di marca

Se vuoi far crescere la tua attività, è importante avere un partner al tuo fianco che ti aiuti a generare la forza di entrambi i marchi. E non mi riferisco agli influencer, ma ai veri brand.

Un ottimo esempio di come le partnership possono aumentare la tua attività è il caso di GoPro e RedBull.

Fin dall'inizio, entrambe le aziende si sono posizionate come marchi di lifestyle. Entrambi condividono gli stessi valori: avventura, senza paura ed esperienze estreme. GoPro e Red Bull hanno collaborato per fornire al mondo alcuni dei video più adrenalinici. GoPro fornisce agli atleti attrezzature per la registrazione video, mentre allo stesso tempo Red Bull fornisce questi eventi oltre a finanziare i loro costi di produzione.

Questa collaborazione è stata un vero spasso per la crescita di entrambe le società. Come disse all'epoca Sean Eggert, direttore marketing di RedBull:

"La tecnologia della fotocamera GoPro ci consente di integrare la programmazione offrendo nuove prospettive per gli atleti che non sono mai state viste prima".

GoPro e Red Bull sono una squadra da molti anni. Una delle più grandi collaborazioni che hanno fatto è stata "Stratos". Questo è quando Felix Baumgartner è saltato dalla navicella spaziale a 24 miglia sopra la superficie terrestre con GoPro legato, stabilendo tre record mondiali lungo il percorso incarnando quelli che sono i valori di due aziende: reimmaginare i potenziali umani.

Tendenze future: cosa possiamo aspettarci dopo?

Il 2022 è un grande anno per la gestione della reputazione online, con i marchi che si concentrano maggiormente sul coinvolgimento degli acquirenti. Solo comprendendo le tendenze attuali e future, i marchi possono garantire coerenza e migliorare le proprie iniziative di gestione della reputazione online.

Le tendenze sono in continua evoluzione ed ecco alcune previsioni che possiamo aspettarci che accadano in qualsiasi momento:

• La SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca) sarà più difficile, quindi le aziende dovranno incorporare la ricerca vocale
• La morale e l'etica avranno la precedenza più di quanto si possa immaginare, quindi mantieni alti i tuoi valori
• Nuove piattaforme social potrebbero prendere il sopravvento, quindi tieni gli occhi ben aperti
• Robotizzazione: i robot saranno comuni poiché utilizzeranno Facebook prima di quanto pensi
• Un buon contenuto non è mai fuori dal concetto?

Conclusione

Il futuro è imprevedibile e potrebbe essere difficile rimanere al passo con le ultime tendenze. Ma se tieni sotto controllo queste cose, la tua attività può sopravvivere a tutto ciò che si apre!

Aggiorniamo costantemente la lista con le ultime tendenze, quindi restate sintonizzati e non perdetevi nulla!