Il volto di Martech 2.0: il sistema operativo di conservazione
Pubblicato: 2021-05-26Il panorama martech è complesso e pieno di sfide uniche come trovare lo strumento perfetto
Non è una passeggiata per mettere insieme lo "stack martech" del tuo marchio in grado di fornire i risultati desiderati fin dall'inizio
In un mondo B2C, in cui il più delle volte la parte superiore della canalizzazione comprende visitatori di siti Web anonimi e installazioni di app inattive, è difficile elaborare una solida strategia di marketing
Sono finiti i giorni in cui l'ossessione per l'acquisizione era la ricetta per guidare la crescita del business. Nell'era ipercompetitiva di oggi, versare ingenti somme di fondi di marketing per coinvolgere nuovi utenti non è sostenibile. Acquisire un nuovo cliente è cinque volte più costoso che mantenere un cliente esistente. I marchi devono spostare la loro attenzione per mantenere coinvolti i clienti esistenti e fornire loro più valore. I clienti informati di oggi si aspettano esperienze di marca personalizzate e altamente personalizzate. Non siamo più nell'era in cui i clienti erano solo un altro nome nel database delle campagne esplosive di massa.
Si ritiene che la tecnologia di marketing, o Martech, detenga la chiave per sbloccare un maggiore coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, il panorama Martech è complesso e pieno di sfide uniche come trovare lo strumento perfetto, appianare problemi di integrazione, capire la facilità d'uso, definire gli aspetti dei prezzi, misurare il ROI, raggiungere la scalabilità e così via.
Non è una passeggiata per mettere insieme lo "stack martech" del tuo marchio in grado di fornire i risultati desiderati fin dall'inizio.
Sfide in abbondanza
In un mondo B2C, in cui il più delle volte la parte superiore della canalizzazione comprende visitatori anonimi di siti Web e installazioni di app inattive, è difficile escogitare una solida strategia di marketing. Diventa fondamentale per i marchi comprendere meglio dati, analisi e canalizzazioni per promuovere campagne efficaci. La scelta più ovvia per un marchio sarebbe quella di integrare uno strumento cloud martech tradizionale. Tuttavia, questi strumenti sono goffi, mancano di versatilità e sono difficili da integrare e scalare. Sono anche pesanti per le tasche con capacità di personalizzazione limitate.
Nel corso degli anni, la tecnologia di marketing si è evoluta e i marchi hanno iniziato a distribuire una miriade di software per creare uno "stack" all-in-one che affronta l'esperienza, il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. Gli esperti di marketing finiscono per dedicare molto tempo e fatica a gestire varie piattaforme, farle comunicare in modo efficace e garantire una configurazione corretta, un utilizzo ottimale e un'elevata produttività.
Con molti strumenti sul mercato che soddisfano diversi casi d'uso, gli esperti di marketing hanno dovuto affrontare un "problema di abbondanza che amplifica le sfide esistenti: quale soluzione scegliere da un ecosistema martech incredibilmente affollato che risolve le tue sfide di marketing?
Per garantire che la loro funzione di marketing sia ben oliata, ciò che i marchi richiedono è una soluzione che colmi il divario in termini di prestazioni, convenienza, facilità d'uso e scalabilità su tutta la linea per vari settori e dimensioni aziendali.
La risposta sta in un'unica piattaforma che offre una soluzione integrata di strumenti martech, consentendo ai marchi di guidare e fornire potenti campagne ed esperienze digitali. Bene, saluta il sistema operativo di conservazione!
Una pila che spunta molte caselle
Come suggerisce il nome, il sistema operativo di conservazione fornisce ai marchi l'insieme vitale di strumenti intuitivi necessari per eseguire una strategia di coinvolgimento basata sui dati che potenzia la fidelizzazione degli utenti. Elimina la complessità dal business del "cloud" nella tecnologia di marketing.
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Proprio come un tipico sistema operativo, il sistema operativo Retention funziona come un unico universo che ospita tutto ciò che un business digitale richiede per alimentare la crescita del business con una suite di strumenti connessi.
Un robusto sistema operativo di conservazione (ROS) costituisce tre livelli:
- Funzionalità avanzate di archiviazione e gestione dei dati insieme a informazioni dettagliate
- Coinvolgimento intelligente tramite campagne omnicanale
- Personalizzazione approfondita su Web e dispositivi mobili
Ravviva la funzione di marketing
Il primo livello del ROS, una piattaforma intelligente per i dati dei clienti, aiuta i marchi a unificare i dati dei propri clienti e ottenere una visione completa e senza ostacoli dei propri clienti in qualsiasi momento. Gli esperti di marketing possono comprendere meglio il comportamento dei clienti semplicemente ottenendo approfondimenti comportamentali su ciò che i clienti fanno sulla piattaforma, su come rispondono alle campagne di marketing e accedono a un ulteriore livello di dati demografici.
Ora che i marchi hanno il controllo completo dei dati dei propri clienti, devono utilizzarli in modo efficace. Un sistema di gestione delle campagne aiuta a creare campagne dinamiche del ciclo di vita su larga scala utilizzando i dati degli utenti in tempo reale, offrendo ai marchi un vantaggio naturale.
Homelane , il principale marchio indiano di interni per la casa abilitato alla tecnologia, ha registrato un aumento del 148% delle sue entrate adottando il corretto stack operativo di conservazione. Il marchio ha adottato un approccio di coinvolgimento multicanale basato sul comportamento riducendo i drop-off nel ciclo di vita degli utenti e aumentando il tasso di conversione.
Dopo aver ideato le campagne, i marchi devono valutare le prestazioni per valutare l'efficacia. Il ROS aiuta i team di marketing a migliorare le prestazioni della campagna con analisi comportamentali e analisi delle entrate.
“ FirstCry , il più grande negozio online asiatico di prodotti per neonati e bambini, ha aumentato i suoi acquisti ripetuti di oltre il 400% grazie all'analisi della canalizzazione e ai consigli iper-personalizzati. L'azienda ha creato diverse canalizzazioni per capire in che modo i genitori interagiscono con la sua app/sito web e dove interrompono il loro ciclo di vita. Utilizzando queste informazioni, hanno effettuato percorsi utente dinamici per inviare comunicazioni iper-personalizzate ai genitori sui loro canali preferiti come Mobile e Web Push".
Durante la comunicazione con i clienti, perché i marchi dovrebbero limitare la personalizzazione a rivolgersi ai clienti solo per nome nelle campagne del marchio? È tempo che i marchi rendano ogni punto di contatto, ogni interazione, ogni esperienza personalizzata e in alto nel contesto. I Netflix e le Amazzoni del mondo catturano l'attenzione in modo efficace perché personalizzano elementi significativi del dominio Web e delle app in base ai dati comportamentali. L'atto di micro-personalizzazione rende ricco ogni touchpoint e ogni esperienza preziosa, con un impatto positivo sulle conversioni.
Il sistema operativo Retention offre ai marchi la possibilità di personalizzare intere sezioni della propria app mobile e del proprio sito Web in base ai dati degli utenti e alle informazioni in tempo reale. L'utente A potrebbe visualizzare il contenuto in base all'ultimo prodotto visitato, mentre l'utente B potrebbe vedere il contenuto che attiva un riacquisto visitando il sito Web di un marchio. Amazon, uno dei più grandi siti di e-commerce al mondo, offre esperienze di home page differenziate personalizzando la home page degli utenti con consigli sui prodotti in base alla cronologia degli acquisti e ai modelli di navigazione.
In sostanza, il sistema operativo di conservazione iper-personalizza le esperienze dei clienti che offrono il massimo piacere ad ogni interazione digitale e sbloccano la fidelizzazione dei clienti.
Insomma
Il sistema operativo di conservazione unifica i fattori critici di crescita (strumenti di lettura) sotto un unico ombrello, semplificandone l'utilizzo, l'integrazione e la gestione. Un solido ROS ha il potenziale per spingere il tuo marchio nell'orbita della crescita. Consente ai marchi di risolvere uno degli aspetti più impegnativi della crescita del business: coinvolgere e fidelizzare i clienti esistenti senza spendere troppo o perdere il sonno e farlo in modo coerente.
Oltre a rendere più efficiente la funzione di marketing, ROS dimostra l'impegno del marchio nel rendere ogni interazione con il cliente orientata al valore e propositiva. Un sistema operativo di conservazione è proprio ciò di cui i marchi hanno bisogno per accelerare la crescita e conquistare l'amore dei clienti in poche parole.