Etichetta di reso nella confezione: pro e contro per l'e-commerce

Sicuramente ti sarà successo e non l'avrai presa bene. Un cliente acquista sul tuo e-commerce e dopo qualche giorno, quando lo immagini soddisfatto del suo prodotto, ti contatta perché qualcosa è andato storto.

Una taglia sbagliata, un imprevisto che ha danneggiato l'articolo durante la spedizione, un colore diverso da quello previsto.

E così ti ritrovi a dover gestire un reso e rischi seriamente di perdere per sempre il tuo cliente. O ricevere una recensione negativa che metterà a repentaglio tutti i tuoi sforzi.

Come puoi prevenire questo problema e offrire un'esperienza post-acquisto positiva al tuo cliente? Con l'etichetta di reso prepagata.

Questa è un'etichetta che stampi, impacchi e spedisci con l'ordine. In questo modo il cliente può gestire autonomamente il reso.

Come potete offrire questa soluzione? Quali sono i pro e i contro? In questo articolo ti diciamo tutto quello che devi sapere.

Tutti i vantaggi dell'etichetta di reso prepagata

Offrire al cliente del tuo e-commerce un servizio di reso impeccabile è il modo migliore per trasformare un possibile danno a te e alla tua attività in un'opportunità.

Accogliere le sue richieste e prevenire le sue lamentele ti renderà inattaccabile, anche se hai spedito l'articolo sbagliato.

Vediamo nel dettaglio quali sono i vantaggi di fornire al cliente l'etichetta di reso prepagata:

1. Convenienza e attenzione alle esigenze del cliente . Comodità sia per te, che non sei obbligato a comunicare complicate istruzioni al cliente, sia per il cliente, che può fare tutto da solo. Secondo Forbes, la creazione di una politica di restituzione semplice e trasparente è l'unico modo per il proprietario di un marchio di gestire in modo sostenibile la propria attività. Le aziende che inviano l'etichetta di reso insieme al prodotto, come Zalando, hanno guadagnato grande credibilità, perché il cliente vuole fidarsi ed essere sicuro di poter tornare indietro.
2. Un potente strumento di marketing . Quanti e-commerce possono vantare un servizio così utile come un'etichetta di reso prepagata? Certamente non molto, quindi è facile capire come dare questa possibilità possa essere un potente strumento di marketing. Dite al vostro cliente: “Lo sai che se non ricevi l'oggetto desiderato puoi restituirlo comodamente con la nostra etichetta di reso?”, differenzierà la tua attività in maniera molto positiva rispetto ai tuoi concorrenti.
3. Aumento del tasso di conversione alla cassa e riduzione dell'abbandono del carrello . Offrire al cliente la possibilità di un reso facile, comodo e sicuro aumenterà il tasso di conversione alla cassa e ridurrà l' abbandono del carrello. Semplicemente, quando le persone si troveranno a decidere se acquistare da te o meno, non avranno dubbi e non vedrai più salire il tasso di abbandono del carrello. Ricordati sempre di dare spazio, nel tuo sito, al servizio che offri . È essenziale che i potenziali clienti lo sappiano subito, non appena arrivano sulla tua home page. In questo modo se ne ricorderanno al momento dell'acquisto.

Quando decidi di offrire un'etichetta di reso prepagata, non è un letto di rose. Continua a leggere per scoprire gli svantaggi che potresti incontrare.

I 4 svantaggi dell'etichetta di reso prepagata

Vediamo ora perché offrire l'etichetta di reso insieme al prodotto spedito non è sempre un vantaggio.

1. Tasso di rendimento più elevato . È vero che con le etichette di reso aumenterai il tasso di conversione del tuo e-commerce, ma aumenterai anche il tasso di reso. Il cliente non dovrà affrontare mille ostacoli prima di restituire un oggetto e, in caso di dubbio, l'etichetta di reso lo convincerà ad andare avanti.
2. Mancanza di contatto diretto con il cliente e perdita di comprensione del motivo del reso . Se l'intera procedura di reso è affidata al cliente, potresti non sapere mai cosa è andato storto. Invece, ottimizzare l'intero processo con un software di automazione dei resi ti permetterebbe di capire la reale motivazione del tuo cliente e migliorare la tua offerta.
3. Costi di supporto nascosti . Hai imballato correttamente l'etichetta di reso insieme al prodotto acquistato. Il cliente riceve il pacco, lo disimballa e, prestando attenzione solo al prodotto, butta via tutto il resto. Quel maglione che ha ordinato però è della taglia sbagliata e vuole restituirlo, ma intanto l'etichetta di reso è persa da qualche parte. Poi ti contatta e alla fine sei costretto a perdere tempo prezioso e mandarne un altro. Un bel fastidio, non trovate?
4. Contingenze nella gestione del reso . Con l'etichetta di reso prepagata l'intero processo di reso è affidato al cliente. Ma cosa succede se qualcosa va storto? Se il cliente non ha letto o compreso le istruzioni sulla tua pagina di reso, potrebbe avere dubbi o problemi nel restituirti il ​​prodotto. Quindi assicurati di adottare una politica di reso chiara e di facile comprensione, anche per chi non ha mai restituito un oggetto.

Come hai visto, ci sono molti pro e contro quando offri un'etichetta di reso prepagata. Puoi rassicurare il cliente e aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce, ma potresti anche andare incontro a problemi, soprattutto se incontri un cliente che vuole speculare sul reso.

Esiste, tuttavia, un modo per automatizzare e gestire facilmente il processo di reso, risparmiando tempo e offrendo ai tuoi clienti un'esperienza post-acquisto eccezionale.

ShippyPro Easy Return: la migliore soluzione per gestire i tuoi resi E-commerce

Con ShippyPro Easy Return puoi finalmente gestire i tuoi resi e-commerce in tutta sicurezza. Smetterai di perdere tempo a stampare le etichette di reso e offrirai un servizio sicuro e facile da usare. Ecco tutti i vantaggi per il tuo e-commerce:

• Gestisci facilmente i resi : puoi stabilire la soglia di prezzo oltre la quale dare la possibilità di effettuare un reso o ad esempio indicare gli Stati da cui si accetta il reso.

• Richiesta di reso autonoma: integrando ShippyPro Easy Return sul tuo e-commerce, il cliente può completare la richiesta di reso in autonomia, indicando anche il motivo, e tu puoi decidere se accettarla o meno.

• Stampa l'etichetta di reso : ogni cliente può indicare il motivo del reso e stampare facilmente l'etichetta di reso con un click.

• Statistiche sui resi: puoi tenere sempre sotto controllo le statistiche sui resi, per capire perché i clienti non sono soddisfatti e offrire la migliore assistenza possibile.

Insomma, come vedi, non ti resta che integrare ShippyPro Easy Return sul tuo e-commerce per godere di tutti i vantaggi dell'etichetta di reso e dimenticare i problemi che possono sorgere da un cliente insoddisfatto.

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