Rivoluzionando le esperienze digitali con l'ultimo CDP di Acquia

Ogni rivoluzione ha bisogno di un campione. La tecnologia ha avuto alcune vittorie interessanti nel corso degli anni che hanno visto prosperare la creatività dell'umanità. Dalle inesorabili paure dell'intelligenza artificiale e dall'abbraccio dei social media all'aggiornamento e alla valutazione della privacy dei dati, la tecnologia è una porta girevole senza fine che sta semplificando le nostre vite o causando più problemi. Indipendentemente dalle opinioni incrollabili, il cambiamento è costante e destinato a restare. Fin dall'inizio, la capacità di tracciare, riportare e analizzare i dati è stata la forza trainante dietro innumerevoli tendenze e miglioramenti nel marketing.

Affrontare meglio la fidelizzazione dei clienti e le preoccupazioni relative ai dati fornendo al contempo un servizio di prim'ordine è un pacchetto che la maggior parte delle aziende sta ritardando. Come discusso nel nostro post sul blog sulla centralità del cliente, un cambiamento di mentalità organizzativa deve scendere dall'alto. Ciò significa che chiunque sia responsabile deve prendere l'iniziativa nell'affrontare o cambiare la cultura dell'organizzazione per mettere il consumatore al primo posto. Non solo come punti di discussione, ma anche come implementazione di strategie e sistemi che funzionano efficacemente in tutti i reparti. I team di marketing stanno riconoscendo la necessità di stabilire e mantenere una relazione continua con la tecnologia se vogliono rimanere competitivi. Ma cosa puoi fare per facilitare i miglioramenti e quali sistemi sono disponibili per eseguire le tue strategie?

Di cosa parleremo

In questo articolo discuteremo di Martech, esploreremo i diversi tipi di piattaforme di dati dei clienti e perché Acquia Customer Data Platform (CDP) potrebbe essere un leader in Martech.

La Rivoluzione Martech

Doxee.com definisce martech la fusione di “marketing” e “tecnologia”, che comprende un vasto e articolato ecosistema dove concetti, metodologie, strumenti e professionalità hanno innescato un vero e proprio cambiamento culturale.

In qualità di operatore di marketing, i dati svolgono un ruolo fondamentale nelle tue campagne e essenzialmente in ogni singolo passaggio che fai per funzionare secondo le tue capacità. La provenienza storica di tali dati è stata inaccessibile o con problemi perché non esisteva un modo semplice per consolidare ciò che proveniva da tutte le fonti. Le aziende crescono e alla fine avranno bisogno degli strumenti necessari per raggiungere gli obiettivi di marketing e vendita. Dovrai capire dove sono i tuoi clienti e cosa fanno. Questi strumenti sono fondamentali per semplificare i rapporti e facilitare l'attuazione e la valutazione della strategia. Martech sta riconoscendo il ruolo svolto dalla tecnologia nella realizzazione degli obiettivi prefissati.

Il marketing B2B sta cambiando

Martech.org ha evidenziato che il percorso dell'acquirente B2B si sta evolvendo rapidamente man mano che diventa più digitalizzato, meno prevedibile e più complesso. Oltre agli aggiornamenti tecnologici, la sfida per i marketer B2B è supportare quello che ora è considerato un viaggio autoguidato che coinvolge numerose persone sugli account e team di acquisto sempre più in espansione. Le strategie che una volta erano tradizionalmente B2C vengono ora adottate dai marketer B2B.

Secondo la ricerca annuale 2020 State of the Connected Customer di Salesforce, l'80% degli acquirenti B2B desidera un'esperienza B2C. Ma quanti marketer B2B stanno creando le strategie necessarie per facilitare questa esigenza?

L'approccio orientato all'acquirente è piuttosto simile alle basi della centralità del cliente. Stiamo essenzialmente permettendo alle nostre aziende di passare a un approccio più umano, dopo tutto, il venditore è umano. Quindi da dove inizi?

1. Attiva una strategia di marketing orientata all'acquirente: reindirizza i tuoi sforzi di marketing per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti in modo più personalizzato. Questo alla fine porta ad un aumento del ritorno sull'investimento di marketing; aver identificato quei clienti target con valori a vita e adattare la strategia per soddisfare le loro esigenze.
2. Elimina i silos non necessari tra i tuoi team: non stiamo più facilitando o incoraggiando i silos di dati. Più avanti in questo post, metteremo in evidenza lo strumento necessario per ottenere questo risultato.
3. Rivaluta il ruolo dell'automazione del marketing in relazione allo sforzo di entrate: il tempo è un fattore relativo.
4. Aumenta e distribuisci equamente la tua attenzione su acquirenti interessati, gruppi di acquisto coinvolti e account in-market
5. Costruisci fiducia, autenticità e conformità in ogni sforzo

Il successo di un approccio guidato dall'acquirente si basa sulla tua capacità di eliminare lentamente e alla fine lo stack martech. Uno stack Martech è il gruppo di tecnologie che gli esperti di marketing sfruttano per massimizzare le prestazioni aziendali online e raggiungere rapidamente gli obiettivi di marketing. Secondo Hubspot, una serie di strumenti che devi chiamare il tuo stack Martech dovrebbe svolgere le seguenti attività:

1. Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): uno strumento di ricerca per parole chiave come Moz è un esempio di strumento martech per la SEO.
2. Content marketing: una piattaforma di gestione dei contenuti come CMS Hub può essere utilizzata per la creazione di contenuti.
3. Social media marketing: una piattaforma di gestione dei social come HootSuite è un esempio di strumento martech per il social media marketing.
4. Search Engine Marketing (SEM): Google Ads è un esempio di strumento martech per SEM.
5. Marketing di eventi: un software di raccolta lead come quello incluso in Marketing Hub può essere utilizzato per l'acquisizione di lead durante un evento.
6. Pubblicità: una piattaforma pubblicitaria programmatica come MediaSmart è un esempio di strumento martech per la pubblicità.

Ma se ci fosse un unico sistema che ti permettesse di sfruttare tutto questo? È qui che entra in gioco un CDP.

CDP & Martech

Fondamentalmente, una CDP è una soluzione che acquisisce e combina i dati dei clienti, li organizza in base all'individuo e li rende disponibili a ogni aspetto dell'azienda in base alle esigenze. La principale pretesa di fama di un CDP è che il processo di raccolta di enormi quantità di dati è automatizzato attraverso canali, dispositivi e utenti, quindi strutturato, deduplicato e verificato per garantire che tu possa utilizzare i dati in modo efficace.

Abbiamo avuto a lungo a che fare con i silos di informazioni che creano svantaggi nell'ottenere i risultati necessari per facilitare la crescita organizzativa. La crescita e la fidelizzazione dei clienti vanno di pari passo, ma come abbiamo discusso nel nostro post sul blog, Customer Centricity Excellence con Acquia Customer Data Platform, le organizzazioni B2B hanno difficoltà a costruire e mantenere la fidelizzazione dei clienti, ma c'è una soluzione. L'utilizzo di una piattaforma di dati dei clienti consente una facile integrazione e seguire il percorso di un cliente e anticipare le esigenze del cliente.

Il tipo di CDP di cui potresti aver bisogno dipende dalle tue attuali necessità e strategie. Ecco i tipi di CDP.

1. CDP di Marketing Cloud

iA Marketing Cloud CDP raccoglie e gestisce i dati. Presenta le informazioni in un'unica vista del singolo cliente collegando tutti gli strumenti corrispondenti all'interno dello stesso ecosistema software. Pertanto, sebbene esistano altri sistemi cloud di marketing, si consiglia vivamente di utilizzare lo stesso software su tutta la linea per evitare difficoltà di integrazione.

2. Motori CDP e toolkit

Questo funziona sul lato più tecnico delle cose; un'attività per un professionista IT da integrare in un CDP già installato. Le organizzazioni possono personalizzare la loro CDP in base a esigenze organizzative iper-specifiche che potrebbero non rientrare nelle capacità anche delle migliori soluzioni CDP.

3. CDP di integrazione dei dati di marketing

Questo CDP è ottimo per attivare e distribuire campagne segmentate su più canali. Lo svantaggio è che manca di una visione completa dell'analisi, che offusca il tuo processo decisionale.

4. Hub intelligenti CDP

Gli Smart Hub CDP operano in tempo reale, quindi la loro efficacia è decisamente ricercata. La sua capacità di cronometrare e indirizzare le risposte in base al comportamento e all'evento dell'utente

i.data aiuta ad analizzare e mappare il percorso del cliente.

Allora perché hai bisogno di un CDP?

Se la risposta non è già ovvia, le CDP sono una costante da tempo e per la loro completezza si collocano saldamente in una posizione di assoluto rilievo.

Ecco cinque vantaggi dell'utilizzo di un CDP:

1. Banca dati unificata
2. Analisi predittiva, guidata dal machine learning
3. Protezione dei dati e privacy
4. Eliminare i silos di dati
5. Efficienza operativa

La CDP di Acquia

Nel luglio 2022, l'Istituto CDP ha rilasciato ad Acquia un Certificato Read CDP. Nel rapporto, hanno indicato che Aquia CDP è un RealCDP con funzionalità avanzate e uno stack CDP completo. Hanno aggiunto che Acquia CDP è una soluzione di marketing aziendale progettata per migliorare l'efficienza e i risultati delle vendite e del marketing. Aggiungendo inoltre che Acquia ha una visione e un progetto di best practice per questa soluzione, ma l'integrazione con Acquia Marketing Cloud è ancora nuova, incentrata sulla vendita al dettaglio e la configurazione e l'onboarding dipendono dai servizi di supporto di Acquia.

Il CDP Institute ha anche osservato che, anche se Acquia sta ancora mettendo insieme le funzionalità e riconfezionandole in un'offerta coerente, dati i significativi progressi compiuti nell'ultimo anno, AMC dovrebbe continuare a fare passi da gigante come solida soluzione CDP aziendale full-stack.

I responsabili del marketing, gli analisti e i data team hanno bisogno degli strumenti giusti per implementare in modo efficiente una strategia orientata all'acquirente. Il tempo è denaro e avere il sistema giusto per aiutare il tuo team a raggiungere gli obiettivi di marketing generali e la crescita è fondamentale. Il CDP di Acquia è progettato per aiutarti a ottenere risultati di business. Per le entità B2B attingere da alcuni concetti B2C di base è fondamentale. Ecco alcune funzioni chiave di Acquia CDP. Quale di questi potresti utilizzare nella tua attuale attività?

• Aumenta la redditività, i ricavi e il ROI del marketing
• Aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti
• Aumentare l'efficienza operativa
• Costruisci la tua strategia per i clienti su dati attendibili

Acquia CDP è la base di Acquia Marketing Cloud. Accede e utilizza i dati per offrire esperienze di consumo migliori, ma in cosa differisce da altri CDP?

• I dati sono disponibili in tutta l'azienda tramite l'interfaccia utente nella piattaforma o tramite API nei propri sistemi.
• Il CDP di Acquia fornisce l'apprendimento automatico che può essere sfruttato immediatamente o tramite l'apprendimento automatico. Altri CDP sono inflessibili con l'apprendimento. Il sistema consente inoltre ai data scientist di creare i propri modelli e condividerli con la piattaforma
• Sono i CDP più collaudati sul mercato con oltre 15 anni di fornitura aziendale e sono ricchi di funzionalità e flessibili
• Configurabile su tutta la piattaforma, un marchio può configurare qualsiasi specifica aziendale direttamente nella piattaforma e queste vengono visualizzate in tutte le pipeline, come valuta e geografia
• Acquia fornisce un profilo cliente unificato attraverso il motore di risoluzione dell'identità di Acquia. Questa pulizia duplica e crea un singolo ID persistente che funge da base per l'analisi e la creazione di campagne. Altri ID di CDP non sono così compressivi.
• Acquia CDP fornisce report e dashboard pronti all'uso e analisi collaudate per tenere traccia dei segmenti nel tempo e questo è disponibile per tutti i team tramite la condivisione dei dati e un'interfaccia utente che fornisce l'accesso diretto.

Il tuo prossimo passo?

In base alle tue esigenze aziendali e di marketing, Acquia personalizza il tuo percorso CDP, che tu sia un principiante, intermedio o avanzato. Comprendere l'attuale panorama del marketing B2B è fondamentale per la tua attività. La rivoluzione martech promette di annunciare una nuova e migliore stagione di crescita e impegno, ma prima dobbiamo capire cosa significa specificamente per ogni organizzazione. I dati sono il fulcro delle strategie di marketing e aziendali e per passare con successo a un approccio orientato all'acquirente dobbiamo eliminare alcuni vecchi metodi, soprattutto quando si tratta di silos di dati. I CDP sono una soluzione naturale per i marketer e i data team perché forniscono un consolidamento unico dello stack martech con varie funzionalità aggiuntive. Le entità B2B possono trarre vantaggio da un CDP Acquia per aumentare la redditività e il ROI, aumentando al contempo il coinvolgimento con una migliore comprensione del percorso del cliente.