Ricompense Case Study: Target Circle

Target è uno dei negozi discount più conosciuti e amati in America. I clienti di Target dimostrano un livello di lealtà che la maggior parte dei marchi economici potrebbe solo sognare. Il rivenditore di grandi dimensioni è così popolare che nel corso degli anni sono stati scritti numerosi articoli sull '"effetto target" cercando di spiegare la magia che rende il marchio così amato dai fan.

Oggi esamineremo il programma di premi Circle di Target per vedere se è all'altezza dello standard di eccellenza del cliente del marchio. Il programma Target Circle è un altro bersaglio o il rivenditore di sconti preferito in America ha mancato il bersaglio?

Dove il programma di premi Target Circle colpisce il bersaglio

La dedizione di Target nel fornire un'eccellente esperienza al cliente ripaga in grande stile per molti aspetti del loro programma di premi. Da un intero portafoglio di premi personalizzati per i clienti a pagine esplicative specifiche per ogni componente del programma, è facile vedere che Target Circle ha centrato l'obiettivo.

Target Circle mette in mostra un portafoglio diversificato di premi

Una delle parti migliori dello shopping su Target è che puoi trovare praticamente tutto ciò di cui hai bisogno lì. Che tu stia cercando generi alimentari, forniture per ufficio o un nuovo costume da bagno, Target ti copre.

Questa diversità di prodotti è uno dei motivi principali per cui i clienti tornano costantemente a Target. Indipendentemente da ciò di cui hanno bisogno, Target è destinato ad averlo e questa garanzia non ufficiale mantiene Target al primo posto.

Target si basa su questa ideologia "tutto a tutti" con il suo programma di ricompense. Target Circle ospita un'intera rete di diverse opzioni di ricompensa, dal cashback a Target Circle Partnerships (una rete di società con cui Target collabora per offrire ancora più premi). I premi non finiscono qui, poiché i membri possono anche godere di un elenco curato di offerte di sconto, un regalo di compleanno annuale del 5% di sconto e persino la possibilità di votare per quale organizzazione Target donerà in seguito.

Target offre anche le proprie carte di credito e debito RedCard per i suoi clienti più fedeli. Quando i clienti pagano con queste carte di marca, risparmiano il 5% su ogni acquisto, invece di guadagnare l'1% che ottengono i normali membri di Target Circle.

Con un portafoglio così completo di premi per i clienti, non importa se sei un acquirente impulsivo, un abbonato esperto, un acquirente titubante o un couponer estremo: il programma di premi Target's Circle ha qualcosa che ti piacerà.

Il programma di premi Target Circle non è solo mobile-friendly, è mobile-first

C'è una grande differenza tra un'esperienza cliente mobile-friendly e una mobile-first. Le esperienze ottimizzate per i dispositivi mobili sono quelle che prendono il valore che i clienti possono ottenere sui loro computer e lo rispecchiano sui loro telefoni. Mentre molti marchi si fermano qui, quelli intelligenti sanno che è solo l'inizio. Target è uno di quei marchi.

Più clienti che mai navigano sul Web e completano gli acquisti sui propri dispositivi mobili. Nel 2022, infatti, il 72,9% di tutte le vendite ecommerce è avvenuto su dispositivo mobile. Sono tre dollari spesi su quattro. Con la maggior parte delle vendite provenienti da dispositivi mobili, è importante che i negozi comprendano la differenza tra i due mezzi. I clienti non si limitano a trasferire i propri acquisti da desktop a dispositivi mobili, ma in realtà si comportano in modo molto diverso quando passano dall'uno all'altro.

È qui che le strategie mobile-first vengono in soccorso. Quando un marchio crea un'esperienza incentrata sui dispositivi mobili, non si limita a replicare le esperienze desktop sui dispositivi mobili, ma sfrutta piuttosto le esperienze uniche del commercio mobile.

Target mostra la sua mentalità mobile attraverso i vari modi per guadagnare punti ovunque il cliente scelga di fare acquisti. L'app Target consente ai clienti di sfogliare e selezionare le offerte di sconto a cui sono interessati mentre sono in movimento e, se un cliente vede qualcosa che gli piace in negozio, può semplicemente scansionare l'articolo con il proprio telefono per vedere quali offerte sono disponibili. I clienti possono quindi semplicemente presentare il proprio telefono con il codice a barre o digitare il numero di telefono collegato al proprio account sul tastierino per gli sconti alla cassa e boom: risparmi immediati. Hai dimenticato di scansionare la tua app alla cassa? Non preoccuparti perché Target consente ai clienti di inserire le ricevute entro 14 giorni per riscuotere i guadagni dai loro acquisti.

L'app di Target ci mostra la vera magia del coinvolgimento mobile, fornendo ai clienti esperienze che sono unicamente mobili e semplicemente non possibili con un desktop. Le scansioni rapide, la visualizzazione del codice a barre e la funzionalità in-store sfruttano tutti la natura "prendi e vai" di un dispositivo mobile, rendendo Target Circle un sogno omnicanale che diventa realtà.

Target Circle utilizza i dati di acquisto dei clienti per personalizzare le offerte

Ormai probabilmente ti sarai reso conto che il programma di premi di Target ha molto da fare. La cosa buona è che Target lo riconosce e fa tutto il possibile per assicurarsi che ogni singolo cliente ottenga il massimo da ciò che Target Circle ha da offrire. Per fare ciò, hanno integrato nel programma raccomandazioni di sconto su misura, sia sul sito Web che nell'app.

Quando i clienti accedono ai propri account, ricevono offerte personalizzate in base ai loro acquisti e preferenze precedenti. Tutto quello che devono fare è salvare l'offerta sul proprio account e osservare i risparmi sui prodotti che stavano già per acquistare. I clienti possono salvare queste offerte sul desktop per gli acquisti online o nell'app per gli acquisti in negozio, rendendola una perfetta esperienza omnicanale personalizzata.

Target si rende anche conto che i suoi clienti sono persone reali con una varietà di preferenze. Per questo Target Circle consente ai suoi membri di sfogliare tutte le offerte disponibili, suddivise per categoria. Potresti essere un tecnico che ama acquistare gli ultimi gadget, ma ciò non significa che non puoi essere anche un guru della bellezza. Offrendo ai clienti la possibilità di cercare le offerte che li interessano, Target eleva il suo programma di premi al livello successivo.

Dove il programma di premi Target Circle manca il bersaglio

Mentre Target Circle è un'ottima interpretazione delle moderne strategie di ricompensa, anche il marchio di occasioni preferito in America ha alcuni difetti. Potrebbero essere pochi, ma ci sono sicuramente alcune aree in cui il marchio può intensificare il suo gioco di premi per assicurarsi di raggiungere sempre gli obiettivi.

Target Circle ha alcune eccezioni scritte in piccolo

Come abbiamo discusso in precedenza, una delle cose che rende Target un marchio così eccezionale è l'ampiezza di prodotti e servizi che puoi trovare all'interno di qualsiasi negozio Target. Quindi, quando il programma RedCard promette ai clienti almeno il 5% di sconto su tutte le transazioni Target, stiamo parlando di un enorme valore potenziale!

Almeno lo saremmo se la stampa fine non escludesse parti dell'esperienza del marchio Target dal programma RedCard. Ad esempio, Target fornisce ai clienti farmaci su prescrizione e servizi Target Optical, ma non consente loro di applicare sconti durante il loro utilizzo. Lo stesso vale per le carte regalo per Target o per molti dei ristoranti che puoi trovare all'interno dei negozi Target. Ancora una volta, un'incredibile quantità di valore viene trattenuta da un'eccezione di stampa fine.

Sebbene la natura costosa di questi servizi alla fine renda comprensibili le eccezioni, ciò non cambia il fatto che se i clienti potessero effettivamente utilizzare RedCard ovunque all'interno di un negozio Target, parleremmo di uno dei migliori programmi di premi del pianeta .

Target Circle nasconde la maggior parte del suo valore dietro le sue carte di pagamento RedCard

Target ha costruito il programma di premi Target Circle attorno a offerte di sconto personalizzate e una sottile offerta di rimborso dell'1%. Tuttavia, gran parte del valore reale deriva dal possedere una delle carte rosse fisiche di Target. La carta può essere una carta di credito o di debito che funziona in modo molto simile a qualsiasi altra carta di pagamento di marca. Queste carte sono diventate così popolari che sembra che ogni centro commerciale, catena di alimentari e superstore ne abbia una propria ed è perfettamente disposto a interrompere la tua esperienza di checkout per provare a presentartela.

Questa diffusa popolarità delle carte di pagamento di marca è in realtà un enorme svantaggio per il programma RedCard di Target. I clienti impegnati di oggi sono addestrati a escludere esperienze ripetitive come l'obbligatorio "Vorresti registrarti per una carta di credito Walmart/Shoppers/HEB/Walgreens/Target?" quando provano a pagare il loro ordine e lasciano il negozio. L'obiettivo del tuo programma fedeltà è migliorare l'esperienza del cliente, non ostacolarla.

La maggior parte dei clienti non è disposta ad aggiungere un'altra carta ai propri portafogli e, sfortunatamente, il programma Target RedCard richiede che lo facciano. Ciò significa che tonnellate di fedeli clienti Target stanno perdendo i premi più preziosi offerti dal marchio, come la spedizione gratuita, tempi di restituzione prolungati e articoli e offerte esclusivi. Questa restrizione limita davvero l'accessibilità del programma e potrebbe scoraggiare molti potenziali clienti. Sebbene Target Circle offra un valore molto genuino a coloro che interagiscono con esso, il meglio del meglio è nascosto dietro una barriera a pagamento che sono le Target RedCard, il che significa che molti clienti potrebbero non realizzare mai quel valore per se stessi.

Alla ricerca di un ottimo programma di premi? Mira al cerchio di destinazione

Target è un maestro nel creare fantastiche esperienze per i clienti. Con prezzi che ti fanno sentire come se fossi a Walmart e un'atmosfera che ti ricorda il tuo Barnes and Noble locale, non c'è da meravigliarsi che i clienti adorino il marchio bullseye. Come ci si potrebbe aspettare, il suo programma di premi è proprio sul marchio con premi diversificati che possono attrarre un'ampia varietà di clienti senza sopraffarli e un'esperienza mobile che mette davvero il potere del commercio nelle mani di un cliente.

Il programma di premi Target Circle è in realtà così forte che gli svantaggi arrivano solo quando limita l'inclusione di alcuni servizi o clienti. Nascondendo il programma dietro una carta di pagamento con marchio, i clienti che non desiderano aggiungere un'altra carta al proprio portafoglio perdono offerte straordinarie e sconti preziosi. Allo stesso modo, queste incredibili offerte non si applicano ad alcuni dei servizi più preziosi di Target come Optometry che, sebbene comprensibile, ti lascia a chiederti quanto sarebbe fantastico il programma senza eccezioni.

Tuttavia, anche con queste sviste leggermente fuori dal comune, uno dei marchi di sconti preferiti d'America ha quello che potrebbe essere uno dei programmi di premi preferiti d'America. Quindi, se stai cercando un ottimo programma... punta al Target Circle.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 1° agosto 2017 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 26 maggio 2023.