Ricompense Caso di studio: World of Hyatt

Che tu sia un grande appassionato di carte di credito o un viaggiatore frequente o semplicemente ami un buon soggiorno in hotel, c'è qualcosa da imparare dai premi e dal programma fedeltà di Hyatt World of Hyatt. Il programma fedeltà di Hyatt è considerato uno dei migliori programmi al mondo, ha vinto numerosi premi per i lettori e riceve sempre elogi dai suoi clienti.

Hyatt's ha 26 diversi marchi di hotel nel suo portafoglio che consente loro di offrire ai propri clienti più di 1.150 hotel e proprietà all-inclusive in 70 paesi. L'obiettivo finale di questi premi per hotel e programmi fedeltà è quello di bloccare i clienti e farli scegliere il loro hotel tra milioni di altri.

Analizziamo ciò che rende World of Hyatt un ottimo programma fedeltà e le lezioni che possiamo imparare dal marchio dell'hotel.

Dove vince il World of Hyatt

Quando si tratta di viaggiare, il marchio Hyatt è associato al lusso e il loro programma di premi non fa eccezione. Nel 2022 ha vinto la classifica annuale dei migliori hotel di Nerd Wallet. World of Hyatt è ben pensato e include una serie impressionante di elementi che renderebbero qualsiasi viaggiatore entusiasta di soggiornare con Hyatt e guadagnare premi.

I premi di alto livello rendono il programma esclusivo

World of Hyatt ha quattro livelli VIP di ricompensa in cui i membri possono rientrare e lavorare per sbloccarli: Membro, Discoverist, Explorist e Globalist.

I livelli sono organizzati in base al numero di soggiorni che hai in un hotel Hyatt in un anno solare, con il tuo primo upgrade a Discoverist in arrivo dopo aver soggiornato 10 notti, guadagnato 25.000 punti tramite una carta di credito con marchio o ospitato una riunione o un evento in una proprietà Hyatt. Per gli ospiti con 60 o più notti al loro attivo, Hyatt offre ancora più premi e uno status di alto livello che non puoi ottenere da nessun'altra parte.

Alcuni dei vantaggi offerti in varie categorie vanno da notti gratuite, upgrade di camera, check-out posticipato e doppi punti sugli acquisti presso Hyatt. Hyatt ha una gamma di proprietà che sono accessibili al lusso, il che significa che c'è qualcosa per tutti, indipendentemente dal loro budget. Ciò rende possibile guadagnare premi e punti.

Poiché il livello Globalist è così esclusivo, Hyatt può offrire a questi top VIP ricompense incredibilmente preziose, come l'aggiornamento delle camere alle suite, pasti gratuiti e l'accesso alla sua lounge esclusiva. Per i viaggiatori d'affari impegnati, questi aggiornamenti sono sicuramente la parte più preziosa del programma Hyatt e sicuramente li manterranno dedicati al marchio!

Guadagnare punti è semplice

Nerd Wallet stima che i punti World of Hyatt valgano 2,8 centesimi per punto, che i membri possono utilizzare per riscattare notti gratuite o altri vantaggi presso le proprietà Hyatt. Guadagnare punti può avvenire attraverso soggiorni, pasti, utilizzando la carta di credito con marchio Hyatt o le sue nuove esperienze. Hyatt assicura che ci sono diversi modi in cui i membri possono guadagnare punti.

Attraverso le sue due carte di credito con marchio con Chase Bank, i membri di World of Hyatt possono guadagnare oltre 60.000 punti per i nuovi membri della carta, fino a 7 punti per acquisto con una carta di credito Hyatt e 2 punti bonus per categorie speciali ogni trimestre.

Come organizzare un evento con punti bonus di successo

Promuovi i premi e la partecipazione al programma fedeltà. Ecco una guida pratica su come organizzare un evento punti bonus di successo per il tuo programma di premi.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Hyatt gestisce anche campagne di punti doppi e bonus per i suoi membri durante tutto l'anno per soggiorni idonei. Queste campagne hanno lo scopo di convincere i membri a soggiornare in proprietà Hyatt nuove o future.

World of Hyatt introduce FIND, un luogo in cui i membri possono prenotare oltre 200 esperienze in 80 paesi e guadagnare 10 punti per dollaro speso. Queste esperienze includono qualsiasi cosa, da un tour di degustazione di whisky giapponese a San Francisco a un safari nella giungla all'aperto in Indonesia. Hyatt sta davvero cercando di portare di più al suo programma che semplici punti. Questi tipi di premi esperienziali sono un ottimo modo per Hyatt di costruire connessioni emotive con i propri clienti, allontanando i loro premi dall'essere solo un'altra transazione che i clienti completano.

Mantenendo i premi significativi e guadagnandoli in modo semplice, Hyatt è in grado di garantire che i membri di tutti i livelli siano motivati ​​a continuare a soggiornare negli hotel Hyatt più frequentemente. Questa ludicizzazione mantiene il loro programma coinvolgente, entusiasmante e prezioso per tutti i soggetti coinvolti.

Una chiara pagina esplicativa rende il valore facile da vedere

Poiché le pagine esplicative sono la prima possibilità che le aziende hanno di suscitare interesse nei loro premi e programmi fedeltà, è importante che facciano una buona prima impressione. Hyatt fa un ottimo lavoro con una pagina esplicativa chiara e visivamente focalizzata.

Quando atterri per la prima volta sulla pagina del programma fedeltà World of Hyatt, puoi vedere quanto sia semplice da capire e navigare. Il modo in cui Hyatt espone tutto è un'efficace introduzione al programma. Elenca i modi in cui i membri possono guadagnare premi, riscattare e raggiungere il livello successivo. Come azienda, vuoi trovare il giusto equilibrio tra essere informativo ma non opprimente per i nuovi clienti, e Hyatt lo ha fatto perfettamente con elementi visivi sul marchio e un layout efficace.

Come il mondo di Hyatt non riesce a stupire

Sebbene il programma di premi di Hyatt sia un vincitore di premi e uno dei preferiti dai suoi clienti, ci sono alcuni svantaggi nel suo programma di premi. Ci sono un certo numero di aree in cui World of Hyatt non riesce a stupire rispetto ad altri programmi di premi per hotel.

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Difficile qualificarsi per lo status di VIP

Abbiamo discusso il numero di modi diversi in cui i clienti possono sbloccare il livello VIP successivo e passare a più vantaggi. Il modo più veloce è attraverso soggiorni idonei presso le proprietà Hyatt, guadagnando punti e ospitando una riunione o un evento. Il problema è la componente 'qualificante'.

Non è chiaro quali notti siano considerate idonee e quali notti Hyatt non si qualifichino per guadagnare il livello successivo. Ad esempio, una notte all'Hyatt Bogota Colombia mostra due tariffe, un'opzione più economica e per un paio di dollari in più, una tariffa per i membri del World of Hyatt. Non è chiaro se selezionare l'opzione più economica si qualificherebbe per una notte qualificante.

Lo stesso vale per gli eventi e le riunioni di qualificazione. Per raggiungere la soglia di guadagno verso i VIP, non solo devi ospitare una riunione o un evento, ma devi avere non più di meno di 10 camere a pagamento che soggiornano tutte nella stessa notte. A meno che tu non sia un'azienda o una società che pianifica una conferenza, questo non sarà utile per il viaggiatore di tutti i giorni.

Oltre alla concorrenza con altri grandi marchi alberghieri come Marriott e Hilton, che ha più proprietà di Hyatt, c'è una forte concorrenza per le camere e la disponibilità all'interno delle proprietà Hyatt.

Se Hyatt introducesse altri modi per guadagnare, come i referral dei clienti, i membri sarebbero in grado di qualificarsi per tutti i premi che desiderano senza dover spendere un altro centesimo! In questo modo, Hyatt potrebbe mantenere la propria attività di successo senza sminuire la propria esperienza di premi e i clienti potrebbero comunque raccogliere tutti i vantaggi della partecipazione al loro programma.

La soluzione a questo è semplicemente ripensare i loro requisiti di livello e rendere più chiaro il guadagno, specialmente sui requisiti di qualificazione. Vuoi che i tuoi livelli migliori siano esclusivi ma anche realizzabili. Di conseguenza, molti di questi clienti si rivolgeranno ad altri hotel con programmi a premi più accessibili, rendendo l'offerta VIP di World of Hyatt un po' meno che lussuosa.

Come funziona il programma World of Hyatt

Se sei già un fedele cliente Hyatt, questo programma è un modo straordinario per essere ripagato della tua fedeltà al loro marchio. Tuttavia, se sei un viaggiatore più occasionale, è meglio attenersi a programmi di ricompensa con barriere all'ingresso inferiori come Expedia o Hotels.com.

World of Hyatt ha colpito ogni area che consigliamo a ogni marchio di e-commerce di fare per avere successo con il loro programma fedeltà e premi. Hyatt offre premi significativi, un semplice onboarding per i nuovi membri del premio e una pagina esplicativa che illustra ogni dettaglio del programma. Anche se potrebbero non essere una soluzione ideale per i viaggiatori attenti al budget, Hyatt ha svolto un ottimo lavoro nel prendersi cura dei VIP aziendali con un'ampia varietà di premi e vantaggi VIP eccezionali che aiutano ciascuno dei suoi membri a sentirsi un viaggiatore di lusso.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 26 giugno 2018 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 5 luglio 2023.