Adozione della Robotic Process Automation (RPA) nel settore sanitario

Questo post è una rapida panoramica di un articolo tratto dal blog di Abto Software .

Il settore sanitario moderno è gravato da standard, costi crescenti e carichi di lavoro spiacevolmente elevati. Questi fattori potrebbero degradare la qualità dei servizi, influenzando negativamente il personale medico e i pazienti.

Nel segmento sanitario, i processi di routine gestiti quotidianamente richiedono una coerenza dei dati senza compromessi. Questi includono la registrazione dei pazienti, l'onboarding, i follow-up, la generazione di report, la fatturazione medica, l'elaborazione delle richieste e altro ancora.

Questi e altri fattori stanno creando la necessità di implementare l’automazione dei processi robotici (RPA) per ridurre al minimo le operazioni manuali e facilitare la produttività del flusso di lavoro nei diversi dipartimenti sanitari. Trasformando i processi ad uso intensivo di risorse e facilitando la conformità normativa, le organizzazioni sanitarie potrebbero accelerare le prestazioni complessive, ottimizzando infine le entrate aziendali.

Applicazione RPA in tutte le aree

Gestione dati

L'automazione robotica dei processi sanitari potrebbe essere facilmente integrata per valutare e interpretare le cartelle cliniche dei pazienti utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), il riconoscimento di immagini e video, il riconoscimento vocale e altre tecniche avanzate.

Ad esempio, le soluzioni RPA possono coprire:

• Pianificazione degli appuntamenti
• Gestione del calendario
• Registrazione del paziente
• Anamnesi del paziente
• Note mediche
• Informazioni sull'assicurazione
• Fatturazione medica
• Affermazioni mediche

Gestione documenti

L’automazione robotica dei processi sanitari potrebbe anche essere incorporata per elaborare documenti cartacei (documentazione assicurativa, accordi legali e altro) inserendoli in archivi centralizzati.

Più nello specifico, il software RPA è in grado di gestire:

• Scansione e digitalizzazione di documenti
• Indicizzazione e categorizzazione dei documenti
• Digitalizzazione dei moduli di sinistro e della relativa documentazione assicurativa
• Digitalizzazione di moduli di consenso o accordi legali con i pazienti
• Acquisizione di informazioni da fatture ed estratti conto
• Estrazione di informazioni dai risultati dei test di laboratorio
• Conversione di formati cartacei in formati indicizzabili e ricercabili
• Estrazione di informazioni dalla letteratura di ricerca medica

Pianificazione degli appuntamenti

La pianificazione degli appuntamenti prevede in genere numerose routine: valutazione della disponibilità, presentazione degli slot, pianificazione degli appuntamenti, notifica al paziente, riprogrammazione, cancellazioni e creazione di promemoria degli appuntamenti. I robot RPA possono gestirli automaticamente, risparmiando tempo e costi.

Check-in self-service

Il check-in self-service prevede tempi di attesa, verifica dell'assicurazione, screening dell'idoneità e aggiornamenti sui pazienti. I robot RPA possono semplificarli in modo efficiente, garantendo una migliore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

Controllo delle infezioni

L’RPA nel settore sanitario potrebbe accelerare il controllo delle infezioni coprendo:

• Gestione del triage
• Gestione del protocollo
• Avviso di epidemia
• Notifica della soglia
• Monitoraggio della compliance all’igiene delle mani
• Segnalazione delle infezioni associate all'assistenza sanitaria

Monitoraggio delle risorse

L'RPA nel settore sanitario potrebbe semplificare il monitoraggio delle risorse gestendo:

• Tracciamento e localizzazione delle risorse
• Controllo e riassortimento delle scorte
• Calibrazione e collaudo delle apparecchiature
• Manutenzione e assistenza delle apparecchiature

Elaborazione dei reclami

Le soluzioni RPA possono automatizzare la transazione tra il fornitore e il sistema interno di gestione del ciclo delle entrate. Semplificando la registrazione delle richieste, la verifica dell'idoneità, la gestione pre-autorizzazione, la revisione post-autorizzazione e altri processi ripetitivi, gli operatori sanitari eliminano noiosi processi di routine, che aumentano il burnout dei dipendenti e diminuiscono la soddisfazione del cliente.

Gestione contabile

Il software RPA può trasformare l'elaborazione dei sinistri dalla A alla Z, comprese le richieste di prima linea dei pazienti e i follow-up. Il bot può riconoscere e analizzare i dettagli del pagamento utilizzando il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) e inserire le informazioni estratte nel sistema contabile per registrare il modulo e inviare le informazioni via e-mail al paziente coinvolto.

Attuazione della RPA: il momento di implementarla

Prima di passare all’automazione, è necessario comprendere i vantaggi e le sfide della modernizzazione. Una buona leadership implica prendere decisioni informate.

Prima di automatizzare i processi interni, dovresti prenderti del tempo per rispondere a queste domande:

• Quali processi manuali specifici sono adatti all’automazione?
• Quali sono le inefficienze nei processi selezionati che possono essere risolte mediante l’automazione?
• Quali sono i tempi e i costi per integrare il software RPA per ciascun processo identificato?
• Qual è il potenziale ritorno sull'investimento (ROI) derivante dall'adozione del software RPA?
• Quanto bene può integrarsi il software esistente con i programmi RPA?
• Esistono limitazioni che devono essere affrontate prima di implementare i programmi RPA?
• Come verranno gestite le informazioni riservate all'interno dei processi automatizzati?
• Quali misure sono necessarie per rispettare i requisiti di privacy riconosciuti?
• In che modo l'integrazione RPA può potenzialmente influire sui ruoli e sulle responsabilità dei dipendenti?
• In che modo l'organizzazione gestirà la comunicazione e la collaborazione per semplificare l'integrazione RPA, senza influire sulla produttività complessiva?
• Il software RPA scelto offre scalabilità per soddisfare la crescita aziendale?
• In che modo l'azienda misurerà le prestazioni e il successo del software RPA?

I vantaggi dell’implementazione dell’RPA in ambito sanitario

Tempi e costi ridotti

Coprendo i processi di routine (immissione dati), le soluzioni di automazione eliminano gli onerosi interventi manuali, accelerando la produttività aziendale, risparmiando tempo e costi e, infine, aumentando la redditività.

Maggiore precisione

Gestendo i processi quotidiani (elaborazione dei sinistri), il software di automazione garantisce la precisione in tutte le attività, semplificando l'allocazione più intelligente delle risorse e aiutando a concentrarsi sugli obiettivi aziendali principali.

Interoperabilità dei dati

Sfruttando l’intelligenza artificiale, le organizzazioni sanitarie creano ecosistemi che raccolgono dati da diverse fonti, migliorando l’interoperabilità e l’accessibilità dei dati.

Flussi di lavoro fluidi

Implementando l'automazione aziendale, le aziende sanitarie creano opportunità per ottimizzare ogni processo, dalla registrazione e pianificazione alle attività contabili quotidiane, trasformando l'esperienza del cliente.

Le sfide dell’implementazione dell’RPA in ambito sanitario

Identificazione del processo

I processi da automatizzare erroneamente identificati potrebbero causare:

• Problemi trascurati
• Priorità imprecisa
• Automazione inefficiente
• Spese ingiustificate

Coordinamento del progetto

Un coordinamento irragionevole tra i dipendenti potrebbe causare:

• Comunicazione e collaborazione incoerenti tra i dipartimenti
• Allineamento inadeguato degli sforzi con determinati requisiti aziendali
• Utilizzo inefficiente delle risorse
• Investimento ingiustificato

Problemi di gestione

Le organizzazioni devono dare priorità alla governance, alla gestione del cambiamento, alla gestione del rischio e alla responsabilità. In caso contrario, potrebbero trovarsi ad affrontare una governance e una responsabilità insufficienti sull’iniziativa e sulle prestazioni dell’RPA.

Problemi infrastrutturali

Le aziende dovrebbero creare solide infrastrutture informatiche e tecnologiche che supportino un’integrazione perfetta. In caso contrario, probabilmente si troveranno ad affrontare sicurezza e compatibilità inadeguate, scalabilità carente e altre sfide significative.

Come possiamo aiutare

Abto Software è in grado di fornire prodotti di automazione dei processi robotici in tutti i settori, indipendentemente dalla complessità. La nostra azienda ha l'esperienza nel settore per progettare applicazioni scalabili per trasformare routine ad uso intensivo di risorse in flussi di lavoro efficienti e facili da controllare.

Integra i moderni programmi RPA nelle tue attività quotidiane e trasforma la pianificazione degli appuntamenti e altre attività di routine tra i reparti per ottimizzare le tue prestazioni.

La nostra competenza:

• Sviluppo .NET
• Sviluppo ASP.NET
• Sviluppo di applicazioni web
• Sviluppo di app mobili
• Servizi cloud
• Sviluppo di software personalizzato a ciclo completo

I nostri progetti:

• Rilevamento della posa umana senza marcatori per la riabilitazione fisica remota
• Piattaforma sanitaria per il monitoraggio, le indagini e la segnalazione degli abusi sui minori
• Integrazione di dispositivi medici personali per applicazioni di telemedicina mobile
• Modernizzazione della piattaforma RPA legacy