Qual è il ruolo del CRM nel marketing? Definizione ed esempi

Riepilogo: il CRM nel marketing può essere sfruttato per segmentare il pubblico per lo sviluppo di campagne di marketing personalizzate. Impariamo di seguito altri vantaggi dell'utilizzo del CRM nel marketing.

La giusta strategia di marketing può aiutare a incrementare le vendite e far crescere la base di clienti. D'altra parte, una cattiva strategia di marketing può avere un impatto sulla reputazione della tua azienda e causare anche perdite finanziarie significative.

Pertanto, la creazione di una strategia di marketing efficace è fondamentale per i vantaggi aziendali a lungo termine. Per fare ciò, hai bisogno di un software CRM affidabile. Utilizzando il CRM, puoi archiviare e analizzare i dati dei clienti per creare campagne di marketing efficaci che aumentano i tassi di conversione.

Inoltre, il marketing CRM può anche aiutarti a segmentare i tuoi clienti e misurare l'efficacia delle tue campagne di marketing. Continua a leggere per saperne di più sul ruolo del CRM nel marketing e su come i professionisti del marketing possono sfruttarlo per aumentare le entrate.

Qual è il ruolo del CRM nel marketing?

I team di marketing possono trarre grandi vantaggi dall'uso del CRM. Non solo li aiuta a comprendere i propri clienti, ma consente loro anche di migliorare le proprie campagne di marketing in base alle interazioni con i clienti. Ecco alcuni altri modi in cui il CRM nel marketing può avvantaggiare la tua azienda:

• Supporta il marketing multicanale: viene fornito con la funzione di marketing multicanale per creare e gestire campagne di marketing su vari canali come e-mail, SMS, social media, web e così via. Questo aiuta a generare lead attraverso vari canali.
• Social Branding: ti consente di tenere traccia delle menzioni del tuo marchio, reagire ad esse, misurare le campagne sui social media, monitorare le attività dei clienti, ecc. Questi dati ti consentono di identificare ciò che funziona di più per i clienti e cosa si può fare per migliorare la presenza sui social media.
• Segmentazione e targeting dei clienti: puoi facilmente raccogliere molte informazioni sui tuoi clienti come le loro informazioni personali, la cronologia degli acquisti, le tendenze di acquisto, le interazioni precedenti, ecc. Ciò ti consente di segmentare i tuoi clienti e creare di conseguenza campagne di marketing personalizzate.
• Marketing basato sui dati: consente agli esperti di marketing di ottenere informazioni preziose attraverso i dati di marketing presentati tramite grafici, diagrammi e diagrammi. Tutti i dati forniscono l'efficacia delle campagne di marketing sotto forma di varie statistiche. Ciò consente di allocare facilmente il budget e le risorse della campagna. Inoltre, aiuta anche a identificare campagne di marketing ad alte prestazioni per aumentare il ROI.
• Gestione dei lead in entrata: esistono vari modi attraverso i quali è possibile generare lead in entrata come il download di eBook, una chiamata e una conversazione in chat dal vivo. Un CRM può aiutarti a identificare quanti lead ricevi ogni mese e confrontarli con le vendite per capire se stai ricevendo lead di alta qualità o meno.

Funzionalità CRM per migliorare le campagne di marketing

Il giusto software CRM ti aiuterà a migliorare le tue campagne di marketing e ad archiviare in modo efficiente tutti i dati dei clienti in un unico posto. Alcune delle funzionalità comuni che dovrebbero essere presenti in un CRM per il marketing includono:

• Gestione dei contatti: il CRM può essere utilizzato per archiviare informazioni relative ai clienti, inclusi sesso, settore, posizione, indirizzo e-mail, ecc. Tutte queste informazioni possono essere utilizzate per creare campagne di marketing personalizzate per i clienti.
• Generazione di lead: tramite CRM, puoi accedere ai dati dei lead in tempo reale che puoi utilizzare per creare follow-up adeguati per i lead durante tutta la procedura di vendita. Questo ti aiuta a creare follow-up fino al momento in cui il lead effettua il primo acquisto.
• Opportunity Management: attraverso il CRM è possibile tenere traccia di tutte le trattative effettuate con i clienti analizzando i clienti esistenti e potenziali nella pipeline di vendita. Pertanto, aiutando a identificare le opportunità per incrementare le vendite e le entrate.
• Previsioni di vendita: il software analizzerà i dati storici di vendita e marketing dell'azienda per identificare opportunità redditizie imminenti per incrementare le vendite.
• Integrazione con i social media: attraverso l'integrazione con più canali di social media, il CRM ti consente di pubblicare contenuti accattivanti, misurare KPI, comunicare con i clienti, ecc. Inoltre, puoi anche tenere traccia delle attività della concorrenza per migliorare il tuo social media marketing.
• Supporto per app mobili: grazie al supporto per un'app mobile, puoi accedere facilmente ai dati dei clienti, alle informazioni sulle vendite, all'avanzamento delle campagne di marketing, ecc., in tempo reale dal dispositivo mobile. Inoltre, puoi anche aggiornare i dettagli del cliente in movimento con l'app mobile.

Esempio di CRM nel Marketing

Ecco alcuni esempi popolari in cui il CRM è stato utilizzato nel marketing in diversi verticali aziendali:

• La campagna "Friendly Twist" della Coca Cola

La Coca Cola ha recentemente lanciato una campagna "Friendly Twist" in cui le matricole ricevevano coca cola il loro primo giorno al college. Potevano aprire le bottiglie solo quando il tappo veniva fatto scattare con tappi diversi.

Ciò ha permesso agli studenti di creare legami e comunicare con altri membri il primo giorno di college. Il CRM li ha aiutati a creare la campagna raccogliendo e analizzando le informazioni sugli studenti prelevati dal college.

• Iniziativa "Open Network" di Airtel

L'iniziativa "Open Network" è stata lanciata da Airtel per aiutare gli utenti a conoscere la copertura della rete e la potenza del segnale per varie regioni del paese. Questa iniziativa è stata messa a disposizione dei clienti tramite uno strumento CRM per mantenere la trasparenza con gli utenti.

Il software CRM ha archiviato tutti i dati dei clienti e i dettagli su questa iniziativa sono stati inviati ai clienti. Inoltre, i feedback dei clienti per questo servizio sono stati raccolti e archiviati direttamente nel CRM.

• IndusInd Bank ha lanciato "Fingerprint Banking"

La banca IndusInd ha lanciato "Fingerprint Banking", che consente ai clienti di completare le transazioni tramite impronte digitali anziché password.

Attraverso il software CRM, la banca ha studiato il comportamento dei consumatori nel ricordare password complicate e la cronologia delle transazioni fallite. Pertanto, il CRM li ha aiutati a comprendere meglio i propri clienti e ha fornito il servizio di fingerprinting per eliminare il fastidio di ricordare le password.

Conclusione

Il CRM è uno strumento indispensabile per gli operatori di marketing per espandere la propria presenza e far crescere la propria base di clienti. Dall'archiviazione dei dati dei clienti, alla loro segmentazione, alla creazione di campagne di marketing personalizzate, tutto può essere fatto da un'unica soluzione.

Domande frequenti