Confronto degli strumenti RPA: come scegliere lo stack tecnologico giusto per il tuo progetto di automazione

Una compagnia assicurativa austriaca, HDI Versicherung AG, ha riferito di aver risparmiato 600 giorni da una persona in un anno e mezzo grazie ai robot software di UiPath. Allo stesso tempo, Automation Anywhere ha risparmiato agli ospedali di Newcastle 7.000 ore lavorative all'anno con il loro prodotto di automazione.

Puoi trovare storie di successo simili pubblicate anche da altri fornitori di servizi RPA. Dimostrano che l'RPA può trasformare la tua attività, ma non ti aiutano a decidere quale fornitore di RPA è giusto per te.

Per risolvere questo problema, abbiamo eseguito un confronto dettagliato degli strumenti RPA di quattro importanti fornitori di automazione, evidenziato i criteri che possono aiutarti a fare la tua scelta e specificato quando vale la pena esaminare la creazione di soluzioni RPA personalizzate.

Confronto tra strumenti RPA: introduzione

Prima di tuffarci nel confronto tra gli strumenti RPA, chiariamo cos'è veramente l'RPA e che tipo di soluzioni di automazione puoi trovare sul mercato

Cos'è esattamente l'RPA?

L'automazione dei processi robotici (RPA) si basa su robot software programmabili per copiare le azioni umane ed eseguire determinate attività. Questi bot possono utilizzare i dati strutturati per completare processi ripetitivi senza prendere decisioni sul posto, oppure possono essere intelligenti, in grado di apprendere, lavorare con dati non strutturati e prendere decisioni simili a quelle umane.

L'RPA offre numerosi vantaggi in diversi settori. Puoi leggere di più su come l'RPA trasforma l'assistenza sanitaria, le banche e le assicurazioni sul nostro blog.

Tipi di soluzioni RPA disponibili sul mercato

Esistono tre tipi principali di prodotti di automazione dei processi robotici, divisi in base alle loro capacità di apprendimento:

• Bot programmabili. Strumenti RPA di prima generazione. Hanno un insieme fisso di capacità e non possono imparare o evolversi senza alterare il loro codice.
• Robot di autoapprendimento. Queste soluzioni possono analizzare le azioni umane e imparare da esse, ma questa capacità è limitata. Ad esempio, quando incontra un nuovo formato di documento, un dipendente umano può etichettarlo e il bot può memorizzare questa nuova struttura ed estrarre i dati di conseguenza la prossima volta. Questa nuova abilità non richiede la modifica del codice.
• Automazione intelligente dei processi. I robot intelligenti possono apprendere, prendere decisioni complesse, gestire diversi formati di documenti e analizzare dati da varie fonti. Usano la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale, come la visione artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale, per acquisire nuove abilità senza l'intervento umano.

Per ulteriori informazioni sulle differenze tra la normale automazione dei processi robotici e la sua controparte intelligente, consulta il nostro recente articolo su IPA e RPA.

Confronto fornitore RPA

Di seguito, confrontiamo quattro importanti fornitori di automazione dei processi robotici in base alle informazioni fornite sui loro siti Web e alle recensioni degli utenti su siti legittimi, come Gartner e Capterra. Inoltre, abbiamo consultato il nostro responsabile dell'automazione dei processi aziendali, Dzmitry Kliuchnik.

UiPath

UiPath è un provider RPA con sede a New York. La loro piattaforma è considerata uno dei migliori prodotti software di automazione dei processi robotici, in base alle recensioni positive dei clienti e alle valutazioni elevate. Offre ai suoi clienti un'automazione end-to-end su larga scala. L'azienda ha iniziato automatizzando i processi front-end e ha continuato ad espandersi. Il linguaggio di programmazione predefinito delle soluzioni UiPath è VB.NET. L'azienda ha introdotto C# nel 2020, ma gli sviluppatori che desiderano utilizzare UiPath devono ancora imparare VB.NET poiché tutta la documentazione fa riferimento a questo sistema di codifica.

UiPath è intuitivo e gli utenti aziendali possono esplorare le sue funzionalità senza imparare a programmare. Supporta la modellazione e l'archiviazione dei dati senza codice, l'elaborazione di documenti senza codice basata sull'intelligenza artificiale e le funzionalità di trascinamento della selezione con UiPath Studio. È anche possibile costruire un semplice robot trascinando le istruzioni con StudioX.

Questa piattaforma offre una gamma completa di componenti aggiuntivi, tra cui opzioni di collaborazione, process mining e strumenti di valutazione dell'automazione. Si espande anche per includere funzionalità di intelligenza artificiale e può aggregare dati da fonti semistrutturate e non strutturate. Ad esempio, può identificare opportunità di automazione utilizzando l'analisi delle attività basata sull'intelligenza artificiale.

UiPath garantisce l'accesso al suo AI Center ai clienti premium. I robot sviluppati lì possono comprendere il linguaggio naturale e analizzare immagini e dati tabulari. Il centro si occupa della loro formazione, distribuzione e gestione.

Con ogni prodotto concesso in licenza, ottieni una forma gratuita di supporto dal team tecnico. Puoi passare a un'opzione di supporto premium e premium plus, dove ottieni un account manager individuale assegnato al tuo caso. Gli abbonamenti Premium ti consentono anche di avere revisioni trimestrali delle prestazioni dell'automazione e di creare piani RPA futuri. Ha molti altri vantaggi che puoi trovare qui. C'è anche un forum e una community UiPath per le domande.

Dal punto di vista della sicurezza, la piattaforma utilizza la crittografia e gestisce le credenziali e il controllo degli accessi.

vantaggi:

• Non richiede competenze di programmazione per costruire un flusso di automazione di base
• C'è un'edizione community gratuita
• Popolare per la collaborazione tra squadre e compagni di squadra
• Registra le azioni degli utenti quando eseguono un'attività per automatizzarla in seguito
• Può operare con dati non strutturati
• Facile iniziare

Svantaggi:

• Funzionalità di codifica limitata
• Piuttosto costoso
• L'automazione basata su immagini può utilizzare miglioramenti
• Può essere difficile da integrare con software di terze parti
• Troppi aggiornamenti giornalieri che possono interrompere il flusso

Automazione ovunque

Automation Anywhere è un'azienda RPA con sede in California. Supporta i suoi clienti nell'automazione end-to-end dei loro processi aziendali con bot software intelligenti. La società afferma che otto organizzazioni sanitarie su dieci e sei aziende tecnologiche su dieci lo scelgono come fornitore di automazione.

In origine, la piattaforma era completamente basata su script e gli utenti richiedevano competenze di programmazione per automatizzare i processi, il che era uno svantaggio rispetto ad altri strumenti RPA. Attualmente, l'azienda ha superato questo problema introducendo la possibilità di registrare le azioni degli utenti per facilitare l'automazione senza codice. Di conseguenza, la piattaforma sta guadagnando popolarità tra gli utenti aziendali.

Automation Anywhere offre cinque strumenti RPA:

• RPA Workspace è uno strumento basato sul Web che aiuta ad automatizzare attività e processi. La codifica è facoltativa qui e gli utenti aziendali possono beneficiare di un registratore universale che acquisisce le loro azioni. I programmatori professionisti possono utilizzare il proprio codice per funzionalità di automazione e intelligenza artificiale più avanzate.
• Process Discovery utilizza l'intelligenza artificiale e le tecniche di process mining per scoprire i processi senza la raccolta manuale dei dati. Costruisce mappe di processo tra team e regioni e visualizza i dettagli del processo, come durata e frequenza.
• I bot IQ utilizzano una tecnologia basata sull'intelligenza artificiale, come l'elaborazione del linguaggio naturale, per estrarre dati da documenti in diversi formati. Ciò accade come segue: i bot preelaborano i documenti per ridurre il rumore, identificare le pagine rilevanti, estrarre i dati e convalidarli utilizzando regole predefinite.
• Bot Insight analizza il tuo programma di automazione intelligente e visualizza i risultati su una dashboard interattiva, consentendoti di valutare il ritorno sull'investimento RPA e di monitorare le prestazioni dei tuoi bot in tempo reale.
• Bot Store fornisce alle aziende una forza lavoro digitale precostituita. Puoi acquistare bot specializzati ogni volta che il tuo ambito di automazione si espande. Ad esempio, esiste un bot Salesforce in grado di eseguire un'attività di trasferimento della proprietà dei record.

Il prodotto principale dell'azienda, Automation 360, è certificato SOC 1 e 2 e ISO27001 e offre un approccio alla sicurezza a più livelli. Utilizza la crittografia dei dati, gestisce le identità e l'accesso, oltre a proteggere la sua infrastruttura cloud.

vantaggi:

• Alta sicurezza
• Analisi dell'automazione in tempo reale con Bot Insight
• Può utilizzare il registratore per acquisire azioni umane e automatizzare i processi di conseguenza
• Crea mappe di processo per fornire una panoramica del carico di lavoro
• Mercato con forza lavoro digitale pre-compilata

Svantaggi:

• La precisione diminuisce con i documenti scritti a mano
• Caro
• È difficile integrarsi con le principali piattaforme ERP, come Salesforce e SAP
• La piattaforma non gestisce bene i file Excel
• Diversi utenti su TrustRadius hanno riferito che le capacità di intelligenza artificiale e ML sono ancora a un livello di base

Prisma blu

Con sede in Inghilterra, Blue Prism si posiziona come un esperto di automazione intelligente. Lo strumento è basato su Java e offre robot software autonomi che imitano le azioni umane. Attraverso la Control Room, puoi assegnare processi a bot digitali e ridimensionare questa forza lavoro su richiesta. La piattaforma intelligente RPA dell'azienda include le seguenti funzionalità:

• Processo e attività di mining. Cerca i processi da automatizzare e la sua architettura aperta consente di integrare altri strumenti di process mining.
• Automazione del processo decisionale. Con l'aiuto dei modelli di machine learning, i bot possono imparare a prendere decisioni simili a quelle umane.
• Valutazione del processo. La piattaforma può valutare i tuoi processi per il potenziale di automazione, ad esempio quanto costerà l'automazione e quanto risparmierai a lungo termine in questo modo.
• Elaborazione intelligente dei documenti. La piattaforma utilizza il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) per estrarre i dati da documenti strutturati, non strutturati e semi-strutturati e convalidarli utilizzando modelli predefiniti. Supporta anche la convalida human-in-the-loop quando necessario. La società afferma che la piattaforma può elaborare anche le immagini.

Puoi saperne di più sui vantaggi dell'elaborazione intelligente dei documenti per diversi settori nel nostro recente articolo.

Quando si tratta di sicurezza, Blue Prism è certificato ISO27001 e implementa la sicurezza a livello di applicazione e cloud. La soluzione RPA esegue test di sicurezza delle applicazioni statiche (SAST) e consente agli sviluppatori di completare uno speciale programma educativo che sottolinea l'importanza della sicurezza.

Offre opzioni senza codice per gli utenti aziendali, consentendo anche un'automazione con codice elevato. Blue Prism's Design Studio supporta uno stile di trascinamento della selezione per la creazione di processi.

vantaggi:

• Forte posizionamento di mercato in Europa, poiché tutti gli altri fornitori in questo confronto software RPA hanno sede negli Stati Uniti
• Prezzi moderati, più economici di entrambe le opzioni di cui sopra (secondo le recensioni degli utenti, poiché i prezzi non sono pubblicati esplicitamente)
• Adatto per lo sviluppo SAP
• La sua piattaforma senza codice è efficace e facile da usare
• Facile da scalare

Svantaggi:

• Su Gartner, alcuni clienti citano problemi di conformità e sicurezza come il principale ostacolo all'utilizzo di questo strumento RPA
• L'interfaccia utente dell'automazione dei processi è complessa e ha una curva di apprendimento ripida. Sembra anche vecchio stile. Uno degli utenti di TrustRadius lo ha persino confrontato con Windows 98
• Difficoltà con alcuni browser web, incluso Google Chrome
• Non ha opzioni di registrazione del processo
• Problemi con i fogli Excel
• La Control Room può subire ritardi ed è accessibile solo da un desktop
• L'integrazione con ambienti esterni può essere difficile. Questi includono Citrix e Salesforce

WorkFusion

Con sede a New York, WorkFusion si concentra principalmente sull'automazione intelligente basata sull'apprendimento automatico con aspetti human-in-the-loop. È specializzato in processi complessi con molti punti decisionali piuttosto che in automazione di routine su larga scala.

Oltre allo sviluppo personalizzato, l'azienda realizza soluzioni preconfezionate che automatizzano i processi standard (ad esempio, i lavoratori digitali). Questi prodotti possono essere specifici del settore o funzionare in tutti i settori.

Ad esempio, esistono soluzioni specializzate nella sottoscrizione assicurativa e nel coordinamento del servizio clienti. Puoi anche creare bot personalizzati. I clienti possono assumere questi robot software e addestrarli sui dati della loro azienda. La forza lavoro digitale può interagire e lavorare con gli esseri umani.

A differenza di altri fornitori in questo confronto degli strumenti RPA, WorkFusion adotta un approccio più ristretto e mostra sul suo sito Web che è specializzato nei settori bancario e assicurativo. Ma i loro lavoratori digitali possono anche assumere compiti indipendenti dal settore, come compiti relativi alle risorse umane, operazioni logistiche e attività di analisi dei dati. Puoi utilizzare un approccio no-code o low-code per modificare la tua forza lavoro digitale esistente o creare nuovi robot. Altre opzioni includono l'utilizzo di modelli ML pre-addestrati per l'elaborazione di documenti complessi non strutturati. Le soluzioni WorkFusion possono gestire documenti in diversi formati, inclusi HTML, PDF ed Excel, in oltre 40 lingue.

Funzionalità di elaborazione dei documenti di WorkFusion

WorkFusion utilizza funzionalità avanzate per garantire la sicurezza, come il controllo degli accessi basato sui ruoli e la gestione centralizzata dei dati.

vantaggi:

• Puoi automatizzare e distribuire i processi nel giro di poche settimane grazie ai robot predefiniti di WorkFusion
• Dashboard di analisi per monitorare le attività di automazione
• Facile da scalare aggiungendo più lavoratori digitali
• Solide prestazioni sull'automazione intelligente di processi complessi

Svantaggi:

• Anche se la piattaforma RPA offre un'opzione senza codice per la creazione di automazione, le sue capacità sono piuttosto limitate
• Essendo un'applicazione basata su Java, lo strumento consuma troppa memoria
• Le capacità dell'OCR non sono eccezionali

Lista di controllo per selezionare il fornitore RPA giusto per la tua azienda

Come puoi vedere dalla tabella di confronto degli strumenti di automazione dei processi robotici sopra, i fornitori di RPA hanno parametri tecnici simili e la decisione finale non è sempre ovvia. Se sei ancora titubante nella tua scelta, il nostro esperto RPA, Dzmitry, consiglia di esaminare quattro aspetti che possono aiutarti a confrontare gli strumenti RPA e scegliere il fornitore giusto per te:

Consulta l'elenco delle partnership di ogni fornitore di RPA. Stai cercando un'azienda che abbia più clienti nel tuo settore. Se un fornitore di RPA ha già lavorato con diversi ospedali, avrà una migliore comprensione dell'automazione nel settore sanitario rispetto al fornitore che lavora principalmente con le banche.

Visualizza l'elenco delle partnership tecnologiche. È probabile che il provider RPA ti indirizzerà a uno dei suoi partner tecnologici per assistenza. Quindi è utile verificare se hanno aziende rilevanti nella tua regione, poiché avranno familiarità con la legge e le specificità del tuo paese e la comunicazione sarà più semplice.

Guarda le opzioni di assistenza clienti. Alcuni fornitori includono il supporto tecnico di base nei loro pacchetti o lo aggiungono come opzione a un piccolo costo, ma in questo caso la tua azienda non sarà la priorità del team di supporto e non risponderanno alle tue preoccupazioni in tempo reale. D'altra parte, alcuni fornitori assegnano un team piuttosto efficace e reattivo a un prezzo considerevole. Pertanto, potrebbe essere necessario valutare la criticità dei processi automatizzati. Puoi permetterti di aspettare il team di supporto? Qual è il tempo di inattività che puoi tollerare? Forse vale la pena pagare di più per il personale di supporto dedicato.

Prestare attenzione all'architettura della soluzione. Alcuni fornitori di automazione supportano solo soluzioni basate su cloud, mentre altri sono specializzati in modelli locali. Quindi, se vuoi che la maggior parte della tua automazione avvenga nei tuoi locali, allora devi cercare un fornitore RPA in grado di farlo. Ma anche se si opta per il cloud, è comunque essenziale verificare con quale provider cloud sta lavorando l'azienda RPA selezionata. Può essere Amazon, Microsoft, Google, ecc. Forse hai una preferenza verso uno di loro.

L'automazione personalizzata è più adatta alla tua attività?

Se si mira ad automatizzare un gran numero di processi standard con una capacità decisionale limitata, rivolgersi a un fornitore di automazione credibile per una soluzione già pronta è l'opzione migliore. Puoi sceglierne uno in base ai nostri criteri di confronto RPA. Potrebbero anche avere una soluzione preconfezionata che si adatta bene al tuo sistema, riducendo notevolmente i tempi di implementazione. Ciò è particolarmente vero se l'azienda selezionata ha già esperienza nel tuo settore e può prevedere ostacoli specifici del settore.

Ma cosa succede se i tuoi processi sono complessi e il tuo sistema legacy rischia di compromettere una perfetta integrazione con una soluzione già pronta? Queste sono situazioni in cui è meglio contattare fornitori di servizi di automazione dei processi intelligenti che possono assisterti nella creazione di una soluzione RPA personalizzata per soddisfare i tuoi requisiti specifici. Quindi, prima di contattare uno dei quattro fornitori illustrati sopra, o qualsiasi altro fornitore di automazione standard, verifica se il tuo caso ha una delle seguenti caratteristiche:

• Alcuni processi piuttosto complessi
• Molti punti decisionali all'interno di un processo
• Sistemi legacy
• Sistemi e processi rigidi che non possono adattarsi per ospitare prodotti standard

Se il tuo business case soddisfa i criteri di cui sopra, una soluzione RPA personalizzata creata da zero sarà un'opzione più economica e veloce. Puoi trovare maggiori informazioni sulle soluzioni RPA già pronte e personalizzate in un recente articolo sul nostro blog.

Per comprendere meglio una soluzione RPA personalizzata, considera l'esempio seguente.

Un fornitore di servizi di prenotazione digitale si è rivolto a ITRex per automatizzare la pianificazione degli appuntamenti con i medici. Questo progetto è stato impegnativo perché i medici partecipanti utilizzano diversi sistemi legacy EMR asincroni per gestire le visite.

Il cliente non avrebbe potuto utilizzare software pre-costruito, poiché avrebbe richiesto una forte personalizzazione e integrazione con ciascuno di questi EMR. Quindi, hanno incaricato il nostro team di creare una soluzione di automazione in grado di sincronizzare tutti i diversi EMR legacy e la piattaforma eClinicalWorks (eCW) e popolare eCW con tutti i dati dei programmi dei medici. Abbiamo creato un'API che aggrega i dati dai sistemi legacy e li inserisce negli slot eCW corrispondenti senza modificare il codice sorgente dell'eCW o pagare le sue tariffe API.

Per riassumere

Quando si opta per uno dei fornitori RPA affermati con prodotti standard, è possibile che la parte di integrazione sia difficile. Il venditore porterà il codice che ha sviluppato isolatamente e cercherà di inserirlo nel tuo sistema. Gli altri tuoi processi potrebbero non rispondere bene. Inoltre, le applicazioni già pronte vengono spesso sviluppate tenendo conto di un flusso standard in quanto i fornitori non possono prevedere tutte le possibili variazioni e se il processo ne prevede alcune, potrebbero causare problemi.

Inoltre, anche se tutti i fornitori di cui sopra menzionano le loro iniziative di automazione intelligente basate sull'intelligenza artificiale, le recensioni dei clienti rivelano che sono ancora in fase di sviluppo e necessitano di miglioramenti. Una soluzione personalizzata, d'altra parte, sarà adattata al vostro sistema e progettata per adattarsi alle specifiche dei vostri processi. Ma non garantisce automaticamente il successo. I fornitori di software generici di solito non hanno la stessa esperienza nell'automazione dei processi robotici come i quattro fornitori menzionati nel confronto degli strumenti RPA sopra.

Sul nostro blog puoi trovare risorse utili per aiutarti a prepararti per l'impresa RPA. Abbiamo un articolo che descrive 13 sfide che potresti incontrare durante l'automazione e suggerimenti degli esperti per superarle. Un altro articolo ti aiuterà a farti un'idea realistica di quanto potrebbe costare il progetto di automazione.

Non sei sicuro se una soluzione RPA già pronta lo taglierà per te? Mettiti in contatto! Il nostro team suggerirà un processo candidato per RPA e determinerà come procedere con l'esecuzione, tenendo presenti le specifiche del tuo sistema.

Pubblicato originariamente su https://itrexgroup.com il 29 agosto 2022.