12 Casi d'uso ed esempi di RPA in più settori

Riepilogo: la tecnologia Robotic Process Automation viene utilizzata in diversi settori come quello finanziario, bancario e sanitario per automatizzare attività ripetitive tramite bot RPA che emulano le azioni umane. Scopri di più sull'utilizzo di RPA nell'articolo.

Ci sono molte procedure in un'organizzazione come l'elaborazione del libro paga e la gestione dell'inventario che richiedono molto lavoro e tempo. La gestione manuale di questi processi alla fine porterà a discrepanze nei dati, problemi di comunicazione e anche duplicazione delle attività. Tuttavia, con l'avvento della tecnologia Robotic Process Automation, tutte queste attività possono essere automatizzate e completate in un breve periodo di tempo.

Con il software RPA, puoi creare, addestrare e distribuire bot in grado di eseguire più attività ripetitive interagendo con sistemi diversi. Questi sistemi sono integrati tramite API. Questi robot possono eseguire più attività simili a quelle umane come l'elaborazione dei documenti, la gestione dei reclami e la gestione degli ordini di acquisto attraverso un'adeguata programmazione o formazione.

I casi d'uso RPA variano da settore a settore, tuttavia, alcuni degli usi più comuni includono la migrazione dei dati, la gestione delle buste paga, la gestione dell'inventario, ecc. Scopri di più su come diversi settori possono sfruttare RPA per aumentare la produttività e raggiungere l'efficienza.

12 casi d'uso RPA in diversi settori

L'RPA è diventato un mezzo popolare per le aziende per automatizzare ed eseguire varie attività digitali e per risparmiare tempo. Ogni settore può sfruttare questa tecnologia software per automatizzare diverse attività legate al business. Ecco l'enumerazione di 13 casi d'uso RPA per diversi settori:

1. Casi d'uso RPA nelle assicurazioni

L'RPA nel settore assicurativo può aiutare a migliorare l'esperienza del cliente e migliorare l'efficienza operativa. Con esso, puoi automatizzare attività come finanza e contabilità, cancellazione delle polizze, conformità alle normative, generazione di preventivi, ecc. Alcuni altri usi di RPA includono:

• Verifica reclami: verifica automaticamente i reclami del cliente attraverso regole predefinite.
• Elaborazione dei reclami: accelera la procedura di elaborazione dei reclami estraendo automaticamente i dati da diversi input.
• Sottoscrizione: i bot possono estrarre dati da più sistemi ed eseguire una valutazione del rischio per specificare l'importo della copertura per una polizza.
• Amministrazione delle policy: con i bot RPA, puoi automatizzare l'attività di valutazione, quotazione, associazione, revisione ed emissione di policy ai clienti.

2. Casi d'uso RPA nella produzione

Le aziende manifatturiere possono sfruttare la tecnologia RPA per automatizzare più processi relativi alla gestione della supply chain, all'ottimizzazione delle scorte e alla gestione dei documenti di prova della consegna. Inoltre, può aiutare ad automatizzare le procedure relative a:

• Gestione dell'inventario: RPA può essere utilizzato per tracciare, gestire, ottimizzare e aggiornare l'inventario in tempo reale.
• Elaborazione delle fatture: i bot RPA possono aiutare nell'elaborazione delle fatture estraendo i dati da più documenti tramite OCR (riconoscimento ottico dei caratteri).
• Generazione di report: può generare automaticamente diversi report di produzione e inviarli anche alle rispettive parti interessate.
• Adempimento dell'ordine: i robot RPA possono gestire la procedura di evasione dell'ordine identificando i dettagli dell'ordine, aggiornandoli e generando ordini, ecc.

3. Casi d'uso RPA nel settore sanitario

L'assistenza sanitaria può utilizzare il software RPA per automatizzare varie procedure come la migrazione dei dati, la pianificazione del personale, la gestione dei dati dei pazienti, il monitoraggio delle apparecchiature della struttura, ecc. Alcuni altri casi d'uso includono:

• Pianificazione degli appuntamenti dei pazienti: i robot RPA possono aiutare a programmare automaticamente gli appuntamenti per i pazienti in base ai dettagli della diagnosi, alla disponibilità del medico, alla posizione, ecc.
• Gestione dei reclami: può aiutare a gestire e approvare i reclami dei pazienti in base a parametri predefiniti.
• Conformità alle normative: RPA consente agli operatori sanitari di garantire che tutti i processi siano seguiti secondo le leggi e i regolamenti del settore.
• Gestione delle prescrizioni: RPA può automatizzare il processo di gestione delle prescrizioni estraendo i dati del paziente e generando prescrizioni per i pazienti sotto la supervisione del medico.

4. Casi d'uso RPA nelle telecomunicazioni

Con Robotic Process Automation, il settore delle telecomunicazioni può automatizzare attività come il flusso di dati in diversi sistemi, l'onboarding dei clienti, le attività di risoluzione della prima chiamata e così via. Inoltre, può anche aiutare con processi relativi a:

• Number Porting: RPA può aiutare ad automatizzare le procedure relative al porting del numero di clienti da una SIM all'altra.
• Inoltro richieste: i bot RPA possono inoltrare automaticamente le richieste e-mail dei clienti ai dipartimenti interessati in base a vari parametri.
• Verifica dell'account: con RPA, la verifica dell'account degli utenti postpagati verrà eseguita automaticamente verificando i loro dettagli dal database centralizzato.
• Reporting: RPA genererà automaticamente diversi report relativi a numeri trasferiti, fatture in sospeso, ecc. e li invierà alle rispettive persone.

5. Casi d'uso RPA nella finanza

L'RPA nel settore finanziario può aiutare ad automatizzare la gestione dei conti attivi e passivi, la riconciliazione dei conti, la conformità alle normative, ecc. Alcuni altri usi includono:

• Gestione dei pagamenti: i bot RPA gestiranno automaticamente tutti i pagamenti effettuati e ricevuti durante l'esercizio. Inoltre, può anche creare e inviare fatture.
• Gestione delle buste paga: può aiutare ad automatizzare l'elaborazione delle buste paga estraendo e verificando i dati del dipendente, approvando le schede attività, ecc.
• Calcolo delle imposte: RPA può calcolare diversi tipi di imposte raccogliendo automaticamente i dati da più rendiconti finanziari. Può anche presentare le dichiarazioni fiscali alle autorità designate.
• Reporting finanziario: sfruttando l'RPA, un'organizzazione può generare diversi report finanziari estraendo dati da diversi documenti come contabilità generale e bilanci.

Lettura consigliata: i migliori strumenti RPA per l'automazione dei processi robotici

6. Casi d'uso RPA nelle operazioni IT

Utilizzando RPA nelle operazioni IT, le organizzazioni possono aumentare la produttività, massimizzare la loro capacità e risparmiare tempo. Alcuni dei casi in cui possono utilizzare la tecnologia RPA includono-

• Reimpostazione della password: i bot RPA possono aiutare a modificare e reimpostare le password dei sistemi accedendo alle richieste di reimpostazione della password.
• Gestione degli incidenti: i bot RPA possono essere addestrati per eseguire la diagnostica e rispondere a tutti gli incidenti e riportare il sistema al suo stato operativo.
• Supporto di rete: con RPA, è possibile monitorare sia le prestazioni della rete sia eseguire gli aggiornamenti per risolvere i problemi quando necessario.
• Verifica dello stato del server: i bot RPA possono tenere sotto controllo lo stato del server dell'azienda accedendovi a intervalli regolari tramite le credenziali.

7. Casi d'uso RPA nella vendita al dettaglio

I robot RPA possono aiutare le aziende di vendita al dettaglio ad automatizzare molteplici attività che richiedono tempo, come l'aggiunta di nuovi dettagli sui prodotti nel sistema, la pianificazione della domanda e dell'offerta dei prodotti, la gestione della logistica. Alcuni altri usi in cui la tecnologia RPA può aiutare sono:

• Categorizzazione dei prodotti: RPA assiste i punti vendita al dettaglio nella categorizzazione di diversi prodotti in base a tipo, colore, dimensioni, ecc., estraendo i dati dalle schede tecniche SKU.
• Procedura di reso del prodotto: con RPA puoi automatizzare la procedura di reso del prodotto verificando e approvando le richieste di reso.
• Gestione dell'inventario: i robot RPA possono tenere traccia dell'inventario in tempo reale e notificare al sistema la carenza di scorte o la situazione di overflow.
• Elaborazione delle fatture: RPA può aiutare a elaborare le fatture più velocemente separando i dati dei clienti, calcolando le tasse e così via.

8. Casi d'uso RPA nella logistica

Utilizzando la tecnologia RPA, puoi automatizzare varie operazioni della tua struttura logistica come la gestione degli acquisti, la procedura di restituzione degli ordini, la gestione delle fatture, ecc. Alcuni altri modi per utilizzarla includono:

• Evasione degli ordini: RPA automatizzerà le attività di evasione degli ordini, tra cui l'inserimento dei dettagli su un ordine, la gestione della spedizione, l'aggiornamento dello stato dell'ordine in tempo reale, ecc.
• Gestione dei documenti: la soluzione RPA manterrà un registro di tutti i documenti, comprese fatture, prove di consegna, ordini di acquisto, ecc.
• Gestione dell'inventario: l'RPA traccerà e controllerà automaticamente l'inventario e contatterà il fornitore in caso di carenza.
• Pianificazione e tracciamento delle spedizioni: i bot RPA possono generare automaticamente documenti di spedizione, assegnare ordini di spedizione ai servizi di trasporto e tracciarli fino a raggiungere la destinazione.

9. Casi d'uso RPA nel governo

Il governo può sfruttare RPA per automatizzare le attività relative al governo e alle attività di servizio pubblico per aumentare la produttività. Con RPA, il governo può classificare le e-mail, la migrazione dei contenuti, la gestione degli ordini per dispositivi di protezione individuale, ecc. Alcuni altri usi di RPA nel settore governativo includono:

• Acquisizione e analisi dei dati: RPA può essere utilizzato per organizzare i dati da più sistemi durante qualsiasi indagine o censimento attraverso l'elaborazione intelligente dei documenti. Può anche essere utilizzato per l'analisi di questi dati attraverso l'analisi avanzata.
• Raccolta di feedback online: i bot RPA possono raccogliere automaticamente feedback da diverse fonti scansionandoli per l'analisi per aiutare le organizzazioni a migliorare le procedure esistenti.
• Registrazione della proprietà: può essere utilizzato per automatizzare la procedura di registrazione della proprietà e per aggiornare il registro delle proprietà per eliminare il pesante arretrato.
• Gestione dei dati sull'occupazione: i robot RPA possono aggiornare automaticamente l'elenco dei residenti disoccupati e formati in modo che possano essere assunti nei rispettivi luoghi di lavoro.

10. Casi d'uso RPA nelle risorse umane

Utilizzando RPA, i dipartimenti delle risorse umane possono gestire facilmente più procedure come le formalità di uscita dei dipendenti, il reclutamento e l'assunzione, il mantenimento della conformità, il calcolo delle tasse, ecc. Alcuni altri usi includono:

• Lead Finder: i bot RPA consentono ai dipartimenti delle risorse umane di trovare potenziali lead e prospect attraverso parametri predefiniti.
• Automazione dell'onboarding: li aiuta ad automatizzare le attività di onboarding come il processo di documentazione.
• Elaborazione delle buste paga: li aiuta nell'elaborazione delle buste paga estraendo i dati dalle schede attività e calcolando rapidamente gli stipendi.
• Rilevamento delle presenze: aiuta a tenere traccia e mantenere il registro delle presenze del dipendente.

11. Casi d'uso RPA nel settore immobiliare

I bot software RPA possono essere implementati nel settore immobiliare per eseguire più operazioni come l'elaborazione del contratto di locazione, le comunicazioni dell'inquilino, la fatturazione fiscale e così via. Inoltre, questi robot possono anche aiutare con:

• Gestione del portafoglio: RPA può elencare automaticamente tutte le proprietà vendute e affittate estraendo le informazioni dai sistemi ERP e aggiornandole su più siti web.
• Promemoria per il pagamento dell'affitto: i bot RPA possono verificare i dettagli dei pagamenti dell'inquilino e inviare promemoria automatici per i pagamenti in sospeso.
• Onboarding degli inquilini: con RPA, i nuovi inquilini svolgono attività di onboarding come il controllo dei precedenti penali, il controllo incrociato dei redditi, ecc.
• Calcoli NAV: RPA può essere utilizzato per calcolare il valore patrimoniale netto delle proprietà dopo aver raccolto e analizzato i dati di mercato.

12. Esempi di RPA nella vita reale

Esistono varie situazioni in cui RPA viene utilizzato per semplificare e automatizzare più processi in tempo reale come:

• Operazioni di call center: RPA può aiutare ad automatizzare operazioni come la gestione dei reclami dei clienti, l'elaborazione delle richieste di restituzione del prodotto, ecc., Per migliorare l'esperienza del cliente.
• Elaborazione degli ordini: RPA può essere utilizzato per automatizzare le procedure relative all'elaborazione degli ordini, inclusa la gestione dei dettagli dell'ordine, l'elaborazione delle fatture, l'assegnazione dell'agente di spedizione, il monitoraggio degli ordini, ecc.
• Elaborazione della fattura: con RPA, puoi elaborare facilmente le fatture estraendo i dettagli di fatturazione, le informazioni sui clienti, calcolando le tasse, ecc., da varie fonti.
• Richieste di carte di credito: i bot possono essere addestrati per gestire l'intero processo di verifica delle richieste di carte di credito. Può condurre automaticamente controlli dei precedenti dei richiedenti e fornire approvazioni per l'emissione di carte di credito.

Lettura consigliata: esempi di strumenti RPA open source

Esempi di automazione dei processi robotici

Il software, gli strumenti o le piattaforme di automazione dei processi robotici sta aiutando le organizzazioni a semplificare il proprio flusso di lavoro gestendo automaticamente più attività tramite bot RPA. Alcuni degli usi comuni di RPA per qualsiasi organizzazione includono:

• Trasferimento dati: RPA può essere sfruttato per trasferire automaticamente i dati da una posizione a un'altra rapidamente fornendo informazioni RPA come credenziali di accesso, origine e destinazione dei dati.
• Elaborazione delle buste paga: Con esso, puoi facilmente elaborare le buste paga estraendo i dati dalle schede attività, calcolando le tasse, monitorando le presenze e così via.
• Procedura di onboarding: i bot RPA possono automatizzare la procedura di onboarding dei dipendenti raccogliendo automaticamente le informazioni richieste dai nuovi assunti, convalidando queste informazioni e creando anche il loro account.
• Scraping del sito Web: i bot RPA possono essere configurati per eliminare automaticamente una particolare sezione di dati dal sito Web e salvarla in una destinazione specifica.
• Gestione dei reclami dei clienti: puoi addestrare i bot RPA per gestire automaticamente i ticket di reclamo dei clienti, assegnarli alla persona interessata o rispondere alle domande del cliente.

Conclusione

L'implementazione della tecnologia Robotic Process Automation nella gestione delle operazioni aziendali quotidiane può aiutare le organizzazioni a risparmiare tempo e sforzi umani. Addestrando i bot RPA, le aziende possono gestire in modo efficiente le operazioni front-end e back-hand della loro attività.

Domande frequenti