In che modo la messaggistica di Runkeeper convince gli utenti a seguirla (e loro)

Ogni anno milioni di americani prendono una decisione per il nuovo anno. Anno dopo anno, la risoluzione numero uno è perdere peso o fare più esercizio. Ma dopo i tuoi primi allenamenti, quando sei così dolorante da riuscire a malapena a lavarti i denti, non è raro che la tua ritrovata dedizione al fitness si fermi.

Secondo Marketdata Enterprises, gli americani spendono più di $ 60 miliardi all'anno in diversi servizi per perdere peso. Ma non importa quanto spendi, attenersi al tuo regime di salute è sempre difficile.

Come una delle tante persone che hanno proclamato che è ora di rimettersi in forma e hanno sentito il dolore irrigidito il giorno successivo, posso riferire. Quest'anno, dopo anni di registrazione, ho finalmente iniziato a utilizzare regolarmente la mia app Runkeeper.

Parte del mio rinnovato utilizzo è dovuto alle notifiche push di Runkeeper. Avendo sperimentato cosa può fare una campagna di notifica push di successo, volevo saperne di più sulla strategia di messaggistica di Runkeeper e su come si avvicinano al coinvolgimento e alla fidelizzazione degli utenti. Sono stato in grado di connettermi via e-mail con Erin Glabets , direttore del marchio e delle comunicazioni di Runkeeper, per discutere della strategia di messaggistica di Runkeeper. Ecco cosa stanno combinando.

Costruire routine, in positivo

Il mio amico Johnny Adamic è un personal trainer e un professionista della salute e del benessere. Ogni volta che gli chiedo consigli su come vivere una vita più sana, accenna sempre all'importanza di mangiare alla stessa ora ogni giorno.

Secondo Adamic, “La salute riguarda le abitudini e la coerenza. Se i pasti vengono saltati significa che altre cose stanno ostacolando quella che penso sia la nostra priorità numero uno: la salute. Mangiare alla stessa ora ogni giorno mi segnala che ti stai attenendo a questa abitudine di salute.

Runkeeper è d'accordo con il sentimento di Adamic sulla salute e la routine. In effetti, hanno creato una strategia di messaggistica attorno alla creazione di routine. Glabets afferma che i messaggi di Runkeeper hanno lo scopo di aiutare gli utenti a uscire dalla porta e attenersi alle loro routine di corsa. È la promessa del loro marchio.

Ma attenersi a un nuovo programma di esercizi è ancora difficile. È doloroso e non molto divertente. Runkeeper conosce questo dolore e si assicura che le sue notifiche push non vengano via come un amico assillante che ti dice che sei grasso e che dovresti allenarti. Invece, usano una voce del marchio accogliente, incoraggiante e divertente per aiutare a costruire una migliore connessione tra l'utente e la sua app. Questa associazione positiva aiuta a mantenere gli utenti coinvolti con Runkeeper su base giornaliera, piuttosto che suscitare un'associazione negativa, simile a Pavlov, delle loro notifiche.

Come ogni professionista, vivo una vita frenetica e sono spesso al mio computer. A volte perdo di vista l'ora e all'improvviso è buio. Poi mi viene in mente una carrellata di scuse: “Sono stanco; È tardi; Lo farò domani." Ma non lo faccio mai. Un allenamento mancato si trasforma in due e poi, all'improvviso, non mi alleno da una settimana.

Runkeeper è consapevole di questa situazione. Per combattere questo comportamento naturale, Runkeeper invia notifiche push strategiche agli utenti. Ad esempio, di solito vado a fare un'escursione a metà giornata per assicurarmi di avere un'ora di sole e fare esercizio (uno dei vantaggi di vivere vicino ai sentieri escursionistici a Los Angeles). Se non ho fatto la mia solita escursione, ricevo un messaggio da Runkeeper che mi ricorda che in precedenza pensavo che questo fosse il momento perfetto per allenarmi. Da quando ho iniziato a usare Runkeeper, ho mantenuto almeno un'ora di attività fisica ogni giorno per sei mesi. Naturalmente, questo si riflette nelle sessioni registrate per Runkeeper.

Conservazione attraverso le funzionalità

Runkeeper è un'app ricca di funzionalità. In effetti, può sembrare una quantità schiacciante di funzionalità rispetto ad altre app. Ma ogni funzionalità ha uno scopo che mantiene gli utenti coinvolti e fedeli a Runkeeper. Glabets mi ha informato che i messaggi in-app di Runkeeper aiutano a guidare gli utenti attraverso le diverse funzionalità. Interagendo con più funzionalità, gli utenti continuano a ottenere valore dall'app e, in definitiva, a creare la routine che Runkeeper vuole che gli utenti abbiano. Ecco un paio di esempi.

Ricompense

In linea con la sua strategia generale di dare il benvenuto e incoraggiare il marchio, Runkeeper utilizza i premi in-app. Grazie alla collaborazione con Kiip e marchi importanti, Runkeeper è in grado di offrire ricompense reali agli utenti dopo che hanno raggiunto un nuovo traguardo, come un record personale. Io per primo mi sono stati offerti sconti sulle scarpe Saucony.

Anche se potresti non riscattare tutti i premi, è bello ricevere un messaggio di congratulazioni dopo un allenamento di successo. Glabets ha ribadito il valore delle ricompense durante la creazione di routine. "Per i nuovi corridori che stanno cercando di sviluppare una nuova routine e trovano la corsa fisicamente dura o mentalmente noiosa, le ricompense esterne possono essere un enorme motivatore per andare avanti".

Sfide

Un'altra funzionalità in-app utilizzata da Runkeeper per aiutare i corridori a rimanere attivi sono le sfide a lungo termine. La sfida attuale è il Runkeeper Global 5K, un weekend in cui gli utenti di Runkeeper, indipendentemente dalla loro posizione, possono eseguire un 5K. Questo dà ai singoli corridori un senso di comunità e un obiettivo per cui lottare. Allenarsi con uno scopo è molto più semplice che uscire per un'altra corsa.

Runkeeper utilizza le notifiche in-app per informare gli utenti di queste sfide non appena diventano disponibili.

Gli amici

Correre con un partner è un ottimo modo per assicurarti di rimanere coerente con la tua routine. Ma trovare un compagno di corsa con il tuo stesso ritmo e coordinare i tempi regolari per correre è quasi impossibile. Runkeeper è un'ottima alternativa a un compagno di corsa, ma non è proprio come correre con un compagno. Se salti un giorno, solo l'app lo sa.

Runkeeper apporta un elemento social ai tuoi allenamenti permettendoti di connetterti con i tuoi contatti e vedere chi usa anche Runkeeper. Creerai un elenco di amici, come su Facebook, e riceverai una notifica quando i tuoi amici completeranno un allenamento. È motivante quando ti senti stanco e ricevi un messaggio che dice che Teri ha appena terminato una corsa di tre miglia. Ora non ci sono scuse per me per non essere attivo!

Piano personale

Un'altra caratteristica chiave su cui Runkeeper fa affidamento per la fidelizzazione dei clienti è il piano personale. Gli utenti hanno la possibilità di impostare obiettivi o piani di allenamento. La messaggistica è importante per questi piani perché nessuna misurazione del miglioramento è troppo piccola.

Glabets ha osservato che "con gli obiettivi personali, rendiamo chiaro che nessun obiettivo è troppo piccolo e che ogni piccolo progresso è importante".

Cosa puoi imparare da Runkeeper

È difficile discutere del successo di Runkeeper. A febbraio la società è stata acquisita da Asics per una somma non rivelata. Ma se le acquisizioni dei loro concorrenti sono indicative, è stato un successo finanziario.

Definisci uno scopo principale della messaggistica

La costante tra tutti i messaggi di Runkeeper è che tutto rimanda a un unico scopo. Runkeeper vuole aiutare a creare routine tra i suoi utenti . La routine non è solo ciò che spinge le persone a tornare all'app, ma rende gli utenti efficaci nei loro sforzi di allenamento.

Identifica lo scopo con cui vuoi che i tuoi utenti se ne vadano quando interagiscono con i tuoi messaggi.

Costruisci un rapporto positivo

Il marchio generale di Runkeeper è molto amichevole e positivo. Ciò incoraggia un'associazione positiva per l'utente con i diversi messaggi e notifiche. Quando le persone ricevono una notifica da Runkeeper, sono felici di verificarla. Non sono disturbati o si sentono come se fossero stati interrotti .

Ci sono molte app che inviano notifiche che non evocano emozioni o sentimenti, come per me quando un'app per la condivisione di foto mi notifica che uno dei miei contatti si è unito all'app. Leggi il messaggio e pensi "ok, e allora?" Non sei obbligato a intraprendere alcuna azione. Quando ricevo una notifica Runkeeper, mi sento come se avessi una cheerleader e sono costretto a intraprendere l'azione suggerita.

Sii creativo, c'è più di un modo per entrare in contatto con gli utenti

Una delle cose che penso sia notevole di Runkeeper è il modo in cui sono in grado di connettersi con me per agire. Tutto quello che vogliono che io faccia è correre, ma sono in grado di trovare diverse angolazioni per convincermi a farlo. Non tutti si applicano a me (non partecipo alle sfide, ad esempio), ma Runkeeper ha scoperto abbastanza modi per connettersi con tutti i suoi utenti che alcuni mi continuano a utilizzare regolarmente la loro app. I loro messaggi hanno davvero cambiato il mio comportamento personale.

Runkeeper ha identificato in modo efficace il loro scopo e creato messaggi positivi e avvincenti, consentendo loro di connettersi meglio con i propri utenti e sviluppare relazioni a lungo termine . Tutti i marchi possono applicare queste lezioni alla loro strategia di messaggistica con l'obiettivo di aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti.