Festival invernali russi e comportamento di shopping natalizio nell'e-commerce

I russi adorano le vacanze: durante tutto l'anno c'è sempre qualcosa da festeggiare. Coloro che vendono in Russia amano anche le vacanze, poiché sono un ottimo incentivo alle vendite per i clienti russi.

Quando ti prepari a lanciare una campagna per le festività destinata ai clienti russi, tieni presente che alcune delle festività russe sono diverse da quelle europee.

Natale e Capodanno ortodossi in Russia

Ad esempio, la principale festività invernale è il capodanno, che si celebra il 31 dicembre e il 1 gennaio. Può essere paragonato in popolarità al Natale in Europa. Il Natale in Russia si celebra il 7 gennaio ed è anch'esso ampiamente celebrato, ma ha una forte implicazione religiosa. I giorni festivi di Capodanno e Natale in Russia sono consolidati, quindi i russi godono di più di una settimana di riposo dal lavoro e dallo studio.

Come nella maggior parte dei paesi europei, la stagione invernale è la più alta in termini di vendite . Quindi devi assicurarti di impegnarti in modo significativo nelle campagne per le vacanze invernali. Secondo una ricerca Nielsen del 2019, il 71% dei russi aveva in programma di acquistare regali per i propri cari per il nuovo anno 2020. Il 68% intendeva acquistare regali per i propri genitori, il 52% per i propri amici e il 38% dei russi avrebbe persino acquistato un regalo per se stessi!

Festa degli uomini russi – 23 febbraio

Un altro paio di festività sono specifiche della Russia e sono ampiamente celebrate. Il primo è il 23 febbraio e si chiama Defender of the Fatherland Day. Questa festa è anche conosciuta come la festa degli uomini. Tradizionalmente le donne fanno piccoli doni ai loro mariti, padri, fratelli, colleghi di lavoro maschi, indipendentemente dal fatto che abbiano prestato servizio militare o meno.

Un gran numero di uomini riceve in regalo calze e cosmetici, tuttavia recentemente la situazione ha iniziato a cambiare. Il mercato russo Ozon osserva che tra il 14 e il 19 febbraio 2020 le vendite di fitness tracker e orologi sportivi sono cresciute del 325% rispetto al livello medio e le vendite di spazzolini da denti elettrici sono cresciute del 517% !

Festa della donna – 8 marzo

Anche le donne festeggiano l'8 marzo. Ufficialmente si chiama Giornata Internazionale della Donna, ma in Russia ha quasi perso il suo significato storico. È diventato un giorno semplicemente in onore delle donne e della bellezza femminile. Gli uomini sono abituati a fare regali alle donne nella loro vita , quindi la vacanza è associata a vendite elevate.

Secondo Forbes, sul marketplace russo Ozon le vendite medie giornaliere sono cresciute del 60% nel fine settimana prima delle festività del 2019. Un altro marketplace russo, Wildberries, rileva che il giro d'affari è 2 volte superiore alla media un paio di giorni prima dell'8 marzo .

Capodanno: comportamento dei clienti durante la principale festa russa

Poiché le festività sono un ottimo fattore scatenante delle vendite per i negozi online, vediamo come si comportano i clienti russi durante la festa più celebrata in Russia, il capodanno.

Secondo una ricerca di Deloitte, un terzo dei clienti russi preferisce acquistare i regali di Capodanno nei negozi online stranieri . I negozi fisici stanno diventando sempre meno popolari, poiché i clienti vorrebbero avere l'opportunità di confrontare i prezzi e scegliere quello migliore.

• Il 74% dei russi ritiene che i negozi online offrano prezzi migliori rispetto a quelli offline.
• L'85% dei clienti russi ritiene che lo shopping online per i regali di Capodanno faccia risparmiare tempo e sia più conveniente .

I regali più desiderati in Russia sono i seguenti (esclusi i contanti in regalo):

• Il 39% dei russi vorrebbe ricevere in regalo uno smartphone
• Il 37% spera nei cosmetici
• 33% per i laptop
• Il 29% vorrebbe gioielli e orologi.

Poco meno della metà del budget di Capodanno dei consumatori russi è destinato ai regali. Ogni anno i russi si avvicinano sempre di più al budget per i regali dei clienti europei (circa la metà dell'intero budget per le vacanze).

Suggerimenti per vendere in Russia durante le vacanze

Il miglior consiglio che possiamo darti è quello di iniziare in anticipo le tue attività promozionali per le vacanze — ad esempio, è meglio iniziare la campagna promozionale di Capodanno alla fine di novembre . In questo modo i clienti avranno il tempo di prendere una decisione e acquistare il regalo, e il pacco arriverà giusto in tempo per le vacanze.

Come lanciare la tua campagna per le vacanze

Ora che sai che c'è un calendario di eventi leggermente diverso in Russia, è il momento di concentrarsi sul lancio della tua campagna per le festività per questo mercato.

Pianifica le vendite e le promozioni delle tue vacanze

Pensa a quali prodotti vuoi promuovere sul mercato russo e qual è il momento ottimale per farlo. Prendi in considerazione gli articoli più ricercati dai consumatori russi (elettronica, cosmetici, gioielli e orologi) e considera di offrire sconti sui più redditizi di questi articoli.

Puoi anche offrire vendite lampo con l'avvicinarsi delle date chiave. Gli sconti abbinati alla consegna rapida possono essere un grande incentivo per gli acquirenti dell'ultimo minuto a portare a termine il loro acquisto. Ricorda che il Natale viene celebrato più tardi in Russia rispetto al resto d'Europa, quindi assicurati di mantenere le vendite e le promozioni per le festività fino all'inizio di gennaio in modo da non perdere gli acquirenti dell'ultimo minuto.

Aggiorna la tua politica sui resi

È stato riscontrato che il 67% degli acquirenti prenderà in considerazione la tua politica sui resi prima di effettuare un acquisto sul tuo sito. È particolarmente importante per lo shopping natalizio, poiché i consumatori dovranno tenere in considerazione se il destinatario del regalo desidera restituirlo. Aggiorna la tua politica sui resi prima dei periodi di intenso shopping natalizio per rispondere a particolari domande che i clienti potrebbero avere durante questi periodi. Offrirai rimborsi e cambi completi o solo credito del negozio? Prolungherete la finestra dei resi per il periodo festivo? Assicurati di essere molto chiaro sui dettagli della tua politica di restituzione per aumentare la probabilità che gli acquirenti scelgano il tuo negozio per fare acquisti natalizi.

Suggerimenti per le campagne Yandex e Google

Come in Europa, la ricerca a pagamento in Russia è uno dei modi più rapidi per aumentare la visibilità del tuo marchio e dei tuoi prodotti. È particolarmente utile se lavori in tempi brevi come potresti essere con le tue campagne per le vacanze.

Yandex è il motore di ricerca più popolare in Russia, con il 59,3% delle visite totali degli utenti eseguite su di esso da luglio a settembre 2020. Google non è molto indietro, tuttavia, con il 38,7% delle ricerche.

Abbiamo delineato alcuni suggerimenti per ottenere il massimo dalle tue campagne per le festività. Concentra i tuoi sforzi su Yandex in quanto raggiungerà la maggior parte degli utenti in Russia, ma non dimenticare che questi suggerimenti possono essere applicati anche a Google.

Considera tutti i fusi orari

Ricorda che la Russia è un paese enorme con 11 fusi orari diversi. Mosca e San Pietroburgo sono città cosmopolite con un numero elevato di acquirenti online esperti di Internet, ma ciò non significa che dovresti investire tutto il budget della tua campagna in queste aree e trascurare potenziali nuovi clienti nel resto del paese.

Aggiungi diversi formati ai tuoi annunci per le festività

Aumenta l'attrattiva dei tuoi annunci Yandex includendo immagini o video. Gli utenti sono attratti da più annunci visivi, il che significa che è più probabile che facciano clic sul tuo sito per effettuare un acquisto piuttosto che andare da un concorrente. Puoi utilizzare il Generatore di annunci di Yandex per semplificare il processo: aggiungi semplicemente la tua immagine e una breve porzione di testo e il Generatore di annunci ti offrirà diverse varianti tra cui scegliere.

Le estensioni video sono un altro buon modo per attirare l'attenzione degli acquirenti. Sono gratuiti e tendono ad avere buoni risultati , con case study che dimostrano che i clic sugli annunci video sono stati il ​​doppio della media.

Considera il retargeting

Il retargeting (in cui gli utenti di Internet vengono indirizzati con annunci basati sulla loro precedente cronologia di navigazione) è un ottimo modo per raggiungere i clienti e riportarli sul tuo sito per la conversione . È particolarmente utile durante le festività natalizie, quando gli utenti possono fare acquisti per trovare i regali perfetti. Ricorda loro le tue offerte e inizia con il retargeting prima piuttosto che dopo per anticipare il gioco.

Mercati russi dove i clienti possono trovare i loro migliori regali

Ci sono alcuni mercati diversi che sono popolari destinazioni di shopping online per i clienti russi. Questi includono Wildberries , Ozon e Yandex Market . Dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di queste piattaforme per vendere i tuoi prodotti a un pubblico russo.

Scopri di più sull'espansione del tuo e-commerce in Russia e sui principali marketplace russi nel nostro articolo.

Spedisci in Russia durante le vacanze

Naturalmente, se hai intenzione di rivolgerti ai clienti russi durante le popolari vacanze invernali, dovrai assicurarti di avere una strategia di spedizione in atto. ShippyPro ha stretto una partnership con Boxberry per facilitare le spedizioni in Russia.

È importante notare che molti clienti russi preferiscono l'opzione di ritirare il pacco da un punto di ritiro nelle vicinanze, piuttosto che la consegna al loro indirizzo di casa. Un enorme 87% degli acquirenti a Mosca preferisce ritirare il proprio ordine dai punti di ritiro o dagli armadietti per i pacchi . Solo il 13% preferisce la consegna diretta a domicilio. Boxberry risponde a questa preferenza offrendo 11.000 punti di ritiro e uffici pacchi in tutta la Russia. Ciò significa che i clienti possono ritirare i loro ordini nel momento e nel luogo che preferiscono.

Scopri di più sulle spedizioni in Russia in questo articolo di ShippyPro.

Automatizza le spedizioni e i resi durante le festività con ShippyPro

Se hai intenzione di vendere in Russia durante le festività, vorrai rendere la spedizione il più semplice possibile per te, evitando il lavoro manuale per farti risparmiare tempo. Questo ti permetterà anche di offrire il miglior servizio possibile ai tuoi clienti.

I tuoi clienti dovrebbero essere in grado di:

• Tieni traccia della loro spedizione e ricevi notifiche di spedizione in modo che possano essere sicuri che i loro regali arrivino in tempo
• Scegli un punto di raccolta che sia conveniente per loro
• Restituisci il loro ordine in modo rapido e semplice

ShippyPro offre tutte queste funzionalità e molto altro. Registrati ora per provarli gratuitamente.