Festival invernali russi e comportamento di acquisto durante le vacanze di e-commerce

I russi amano le vacanze: durante tutto l'anno c'è sempre qualcosa da festeggiare. Coloro che vendono in Russia amano anche le vacanze, poiché sono un ottimo innesco di vendita per i clienti russi.

Quando ti prepari a lanciare una campagna per le vacanze mirata ai clienti russi, tieni presente che alcune delle festività russe differiscono da quelle in Europa.

Natale e Capodanno ortodossi in Russia

Ad esempio, la principale vacanza invernale è il capodanno, che si celebra il 31 dicembre e il 1 gennaio. Può essere paragonato in popolarità al Natale in Europa. Il Natale in Russia si svolge il 7 gennaio ed è anche ampiamente celebrato, ma ha una forte implicazione religiosa. I giorni festivi di Capodanno e Natale in Russia sono consolidati, quindi i russi godono di più di una settimana di riposo dal lavoro e dallo studio.

Come nella maggior parte dei paesi europei, la stagione invernale è la maggiore in termini di vendite . Quindi devi assicurarti di dedicare sforzi significativi alle campagne per le vacanze invernali. Secondo una ricerca Nielsen del 2019, il 71% dei russi aveva intenzione di acquistare regali per i propri cari per il nuovo anno 2020. Il 68% intendeva acquistare regali per i propri genitori, il 52% per i propri amici e il 38% dei russi avrebbe persino comprato un regalo per se stessi!

Festa degli uomini russi – 23 febbraio

Un altro paio di festività sono specifiche della Russia e sono ampiamente celebrate. Il primo è il 23 febbraio e si chiama Defender of the Fatherland Day. Questa festa è anche conosciuta come la festa degli uomini. Tradizionalmente le donne fanno piccoli doni ai loro mariti, padri, fratelli, colleghi maschi, indipendentemente dal fatto che abbiano prestato servizio militare o meno.

Un gran numero di uomini riceve in regalo calze e cosmetici, ma recentemente la situazione ha iniziato a cambiare. Il mercato russo Ozon rileva che tra il 14 e il 19 febbraio 2020 le vendite di fitness tracker e orologi sportivi sono cresciute del 325% rispetto al livello medio e le vendite di spazzolini elettrici sono cresciute del 517% !

Festa della donna – 8 marzo

Anche le donne hanno la loro giornata l'8 marzo. Ufficialmente si chiama Giornata internazionale della donna, ma in Russia ha quasi perso il suo significato storico. È diventato un giorno semplicemente in onore delle donne e della bellezza femminile. Gli uomini sono abituati a fare regali alle donne nella loro vita , quindi la vacanza è associata a vendite elevate.

Secondo Forbes, sul mercato russo Ozon le vendite giornaliere medie sono cresciute del 60% nel fine settimana prima delle vacanze del 2019. Un altro mercato russo, Wildberries, rileva che il fatturato è 2 volte superiore alla media un paio di giorni prima dell'8 marzo .

Capodanno: comportamento dei clienti durante la principale festa russa

Poiché le festività sono un ottimo fattore di vendita per i negozi online, vediamo come si comportano i clienti russi durante la festa più celebrata in Russia, il Capodanno.

Secondo una ricerca di Deloitte, un terzo dei clienti russi preferisce acquistare regali di Capodanno nei negozi online stranieri . I negozi di mattoni e malta stanno diventando sempre meno popolari, poiché i clienti vorrebbero avere l'opportunità di confrontare i prezzi e scegliere quello migliore.

• Il 74% dei russi ritiene che i negozi online offrano prezzi migliori rispetto a quelli offline.
• L'85% dei clienti russi ritiene che lo shopping online per i regali di Capodanno faccia risparmiare tempo ed è più conveniente .

I regali più desiderati in Russia sono i seguenti (esclusi i contanti in regalo):

• Il 39% dei russi vorrebbe ricevere in regalo degli smartphone
• Il 37% spera nei cosmetici
• 33% per i laptop
• Il 29% vorrebbe gioielli e orologi.

Poco meno della metà del budget di Capodanno dei consumatori russi rappresenta i regali. Ogni anno i russi si stanno avvicinando al budget dei regali dei clienti europei (circa la metà dell'intero budget delle vacanze).

Suggerimenti per vendere in Russia durante le vacanze

Il miglior consiglio che possiamo darti è di iniziare in anticipo le tue attività promozionali per le vacanze, ad esempio, è meglio iniziare la campagna promozionale di Capodanno alla fine di novembre . In questo modo i clienti avranno il tempo di prendere una decisione e acquistare il regalo, e il pacco arriverà giusto in tempo per le vacanze.

Come lanciare la tua campagna per le vacanze

Ora che sai che c'è un calendario di eventi leggermente diverso in Russia, è tempo di concentrarti sul lancio della tua campagna per le vacanze per questo mercato.

Organizza i saldi e le promozioni delle tue vacanze

Pensa a quali prodotti vuoi promuovere sul mercato russo e quando è il momento migliore per farlo. Prendi in considerazione gli articoli più ricercati dai consumatori russi (elettronica, cosmetici, gioielli e orologi) e considera di offrire sconti sul più redditizio di questi articoli.

Puoi anche offrire vendite flash man mano che le date chiave si avvicinano. Gli sconti abbinati a una consegna rapida possono essere un ottimo incentivo per gli acquirenti dell'ultimo minuto a portare a termine il loro acquisto. Ricorda che il Natale si celebra più tardi in Russia che nel resto d'Europa, quindi assicurati di mantenere i saldi e le promozioni delle vacanze in corso fino all'inizio di gennaio in modo da non perdere gli acquirenti dell'ultimo minuto.

Aggiorna la tua politica sui resi

È stato riscontrato che il 67% degli acquirenti prenderà in considerazione la tua politica di restituzione prima di effettuare un acquisto sul tuo sito. È particolarmente importante per lo shopping natalizio, poiché i consumatori dovranno considerare se il destinatario del regalo potrebbe volerlo restituire. Aggiorna la tua politica sui resi prima dei periodi di intenso shopping natalizio per rispondere a domande particolari che i clienti potrebbero avere durante questi periodi. Offrirai rimborsi e cambi completi o solo credito in negozio? Estenderete la finestra di reso per il periodo festivo? Assicurati di essere molto chiaro sui dettagli della tua politica di restituzione per aumentare la probabilità che gli acquirenti scelgano il tuo negozio per fare i loro acquisti natalizi.

Suggerimenti per le campagne Yandex e Google

Come in Europa, la ricerca a pagamento in Russia è uno dei modi più rapidi per aumentare la visibilità del tuo marchio e dei tuoi prodotti. È particolarmente utile se stai lavorando con tempi brevi come potresti essere con le tue campagne per le vacanze.

Yandex è il motore di ricerca più popolare in Russia, con il 59,3% delle visite totali degli utenti effettuate da luglio a settembre 2020. Google non è da meno, tuttavia, con il 38,7% delle ricerche.

Abbiamo delineato alcuni suggerimenti per ottenere il massimo dalle tue campagne per le vacanze. Concentra i tuoi sforzi su Yandex poiché questo raggiungerà la maggior parte degli utenti in Russia, ma non dimenticare che questi suggerimenti possono essere applicati anche a Google.

Considera tutti i fusi orari

Ricorda che la Russia è un paese enorme con 11 fusi orari diversi. Mosca e San Pietroburgo sono città cosmopolite con un numero elevato di acquirenti online esperti di Internet, ma ciò non significa che dovresti riversare tutto il budget della tua campagna in queste aree e trascurare potenziali nuovi clienti nel resto del paese.

Aggiungi formati diversi ai tuoi annunci per le vacanze

Aumenta l'attrattiva dei tuoi annunci Yandex includendo immagini o video. Gli utenti sono attratti da più pubblicità visive, il che significa che è più probabile che facciano clic sul tuo sito per effettuare un acquisto piuttosto che andare a un concorrente. Puoi utilizzare Ad Builder di Yandex per semplificare il processo: aggiungi semplicemente la tua immagine e un breve pezzo di testo e Ad Builder ti offrirà diverse varianti tra cui scegliere.

Le estensioni video sono un altro buon modo per attirare l'attenzione degli acquirenti. Sono gratuiti e tendono a dare buoni risultati , con casi di studio che mostrano che i clic sugli annunci video sono stati il ​​doppio della media.

Considera il retargeting

Il retargeting (in cui gli utenti di Internet vengono presi di mira con annunci basati sulla loro precedente cronologia di navigazione) è un ottimo modo per raggiungere i clienti e riportarli al tuo sito per convertirli . È particolarmente utile durante le festività natalizie, quando gli utenti possono fare acquisti in giro per trovare i regali perfetti. Ricorda loro le tue offerte e inizia con il retargeting prima piuttosto che dopo per anticipare il gioco.

Mercati russi dove i clienti possono trovare i loro migliori regali

Ci sono alcuni mercati diversi che sono popolari destinazioni per lo shopping online per i clienti russi. Questi includono Wildberries , Ozon e Yandex Market . Dovresti considerare l'utilizzo di queste piattaforme per vendere i tuoi prodotti a un pubblico russo.

Scopri di più sull'espansione del tuo e-commerce in Russia e nei principali mercati russi nel nostro articolo.

Spedisci in Russia durante le vacanze

Ovviamente, se hai intenzione di rivolgerti ai clienti russi durante le popolari vacanze invernali, dovrai assicurarti di avere una strategia di spedizione in atto. ShippyPro ha collaborato con Boxberry per semplificare la spedizione in Russia.

È importante notare che molti clienti russi preferiscono l'opzione di ritirare il pacco da un punto di ritiro vicino, piuttosto che la consegna a casa. Un enorme 87% degli acquirenti a Mosca preferisce ritirare il proprio ordine presso i punti di ritiro o gli armadietti dei pacchi . Solo il 13% preferisce la consegna direttamente a domicilio. Boxberry risponde a questa preferenza offrendo 11.000 punti di ritiro e uffici pacchi in tutta la Russia. Ciò significa che i clienti possono ritirare i loro ordini nel momento e nel luogo che preferiscono.

Scopri di più sulla spedizione in Russia in questo articolo ShippyPro.

Automatizza le spedizioni e i resi festivi con ShippyPro

Se hai intenzione di vendere in Russia durante le vacanze, ti consigliamo di rendere la spedizione il più semplice possibile per te, evitando il lavoro manuale per farti risparmiare tempo. Questo ti permetterà anche di offrire il miglior servizio possibile ai tuoi clienti.

I tuoi clienti dovrebbero essere in grado di:

• Tieni traccia della loro spedizione e ricevi notifiche di spedizione in modo che possano essere sicuri che i loro regali arriveranno in tempo
• Scegli un punto di ritiro che sia conveniente per loro
• Restituisci il loro ordine in modo rapido e semplice

ShippyPro offre tutte queste funzionalità e altro ancora. Registrati ora per provarli gratuitamente.