Strategia del canale di vendita: la tua guida completa
Pubblicato: 2022-10-03Studia qualsiasi attività di eCommerce di successo e probabilmente noterai una tendenza comune: raramente mettono tutte le uova nello stesso paniere.
Al contrario, hanno un portafoglio altamente diversificato di canali attraverso i quali possono vendere e fornire beni e servizi ai clienti. Questo aiuta le aziende a suddividere i propri rischi per evitare che un cambiamento imprevisto come un aggiornamento della ricerca di Google o un grossista che dichiara bancarotta rovini completamente la propria attività dall'oggi al domani.
Secondo Forrester , il 75% di tutto il commercio mondiale è costituito da vendite di canale, ovvero attività che vendono indirettamente tramite partner di terze parti.
Trattare direttamente con i clienti consente alle aziende di successo di controllare il processo di vendita dall'inizio alla fine e l'utilizzo dei canali di vendita indirettamente fornisce loro l'accesso a mercati non sfruttati e nuove prospettive.
Questo articolo esaminerà questi due approcci alle vendite ed esplorerà i pro e i contro di ciascuno prima di darti ciò di cui hai bisogno per sviluppare una strategia di vendita di canale per la tua attività.
Cosa sono le vendite di canale?
I canali di vendita sono le vie attraverso le quali le aziende commercializzano e vendono i loro prodotti o servizi. La strategia di vendita di un'azienda prevede solitamente un mix di canali di vendita diretti e indiretti.
I canali di vendita diretta sono quando un'azienda vende i propri prodotti o servizi ai clienti, tramite la propria forza vendita o tramite una piattaforma di eCommerce.
I canali di vendita indiretti, invece, sono quando un'azienda utilizza intermediari di terze parti per raggiungere i clienti. Esempi comuni di canali di vendita indiretti includono distributori, grossisti e rivenditori.
Le aziende di maggior successo combinano le vendite di canale con le vendite dirette. Ad esempio, un'azienda potrebbe utilizzare una forza di vendita diretta per rivolgersi a clienti di alto valore, vendendo allo stesso tempo i propri prodotti attraverso punti vendita al dettaglio per raggiungere un mercato di massa.
Un esempio potrebbe essere Apple, che vende i suoi prodotti sia attraverso i propri Apple Store che tramite rivenditori di terze parti come Best Buy.
Qual è la differenza tra canali di vendita e canali di vendita?
Prima di andare avanti, dobbiamo assicurarci di avere le nostre definizioni chiare.
Le vendite di canale si riferiscono alla pratica di utilizzare intermediari di terze parti per raggiungere i clienti, mentre i canali di vendita si riferiscono alle vie specifiche attraverso le quali le aziende commercializzano e vendono i loro prodotti o servizi.
In altre parole, tutte le vendite di canale coinvolgono canali di vendita, ma non tutti i canali di vendita sono vendite di canale.
Ad esempio, un'azienda che vende i propri prodotti direttamente ai clienti attraverso la propria forza vendita non utilizza una strategia di vendita di canale, anche se vende i propri prodotti attraverso un canale di vendita.
In che modo le vendite di canale differiscono dalle vendite dirette?
Quando produttori e produttori vendono i loro prodotti direttamente al pubblico online o nei negozi di proprietà dell'azienda, controllano ogni aspetto del processo di vendita.
Decidono come confezionare ed esporre i loro prodotti e che tipo di esperienza avranno i clienti. Quando i produttori utilizzano i canali di vendita, rinunciano a questo tipo di controllo e affidano la propria reputazione a terzi.
Tuttavia, anche l'affidamento dei prodotti a un partner di canale non è privo di vantaggi. Vale a dire, consente alle aziende di attingere a nuovi mercati e raggiungere nuovi segmenti di clienti che potrebbero non essere stati in grado di raggiungere da soli.
Ad esempio, un'azienda che vende attrezzature sportive potrebbe avere difficoltà a entrare nel mercato dei giocattoli per bambini. Tuttavia, se l'azienda collabora con un rivenditore specializzato nella vendita di giocattoli, può presentare i suoi prodotti a un gruppo completamente nuovo di potenziali clienti. Questi clienti potrebbero non avere familiarità con il tuo marchio e quindi non sanno visitare il tuo sito web. Ma una volta che lo vedono in un negozio in cui sono già abituati a fare acquisti, hai molte più possibilità di acquisire un nuovo cliente.
Perché utilizzare le vendite di canale?
I canali di vendita consentono alle aziende con prodotti innovativi o proposte di vendita uniche di crescere molto rapidamente e in modo relativamente economico.
L'apertura di una catena di negozi al dettaglio di marca e l'assunzione e la formazione del personale necessario per eseguire un'operazione del genere richiederebbero anni e costerebbero milioni. Anche se un'azienda non sta aprendo negozi e prevede solo di utilizzare il proprio sito Web, commercializzare un marchio completamente nuovo a consumatori sconosciuti può essere costoso, a seconda della categoria del prodotto.
Le aziende che vorrebbero avere alcune vendite in arrivo subito potrebbero ottenere quasi altrettanto firmando un accordo con una catena di vendita al dettaglio rispettabile e affermata.
È uno scenario vantaggioso per tutti: le aziende sfruttano l'infrastruttura esistente mentre i rivenditori raccolgono una percentuale delle vendite per mantenere la propria attività.
I canali di vendita sono un ottimo modo per le aziende di raggiungere nuovi mercati in modo rapido ed efficiente. Tuttavia, è importante considerare i pro ei contro prima di concludere qualsiasi accordo.
I vantaggi delle vendite di canale
Ci sono diversi vantaggi nell'utilizzo dei canali di vendita:
- Maggiore portata: una grande azienda che vuole stabilire una presenza in un nuovo paese potrebbe farlo rapidamente firmando con un distributore locale. Il distributore avrebbe le connessioni e le conoscenze necessarie per portare i prodotti nei negozi in modo rapido ed efficiente.
- Costi ridotti: come accennato, i canali di vendita riducono i costi. Possono essere meno costosi delle vendite dirette e l'azienda evita i costi di creazione e gestione delle proprie operazioni di vendita al dettaglio.
- La fiducia è intrinseca : i consumatori tendono a fidarsi dei grandi rivenditori più di quanto non si fidino dei singoli produttori. Quando una nuova azienda utilizza canali di vendita consolidati, guadagna credibilità immediata. Ad esempio, la catena di alimentari di fascia alta Whole Foods ha una reputazione di qualità. In quanto tali, si sono guadagnati la fiducia dei loro fedeli acquirenti, che probabilmente attribuiranno lo stesso livello di qualità a qualsiasi cosa immagazzinata sugli scaffali di Whole Foods.
- Sperimentazione rapida : un'azienda che desidera testare le acque in un nuovo mercato per cose come campagne di marketing e nuovi prodotti e basi di clienti in un ambiente a bassa posta in gioco può farlo in modo rapido ed economico utilizzando i canali di vendita. Se l'esperimento ha successo, l'azienda può investire di più. Se non lo è, può andare avanti senza aver sprecato troppo tempo o denaro.
- Riduzione del rischio: quando un'azienda utilizza le vendite di canale, distribuisce il rischio di lanciare un nuovo prodotto. Se il prodotto è un flop, l'azienda probabilmente non sarà bloccata con un mucchio di scorte invendute.
- Manutenzione e soluzioni combinate: alcune aziende che utilizzano le vendite di canale scoprono di avere il vantaggio reciproco di vedere un aumento del valore dei loro prodotti. Ad esempio, un'azienda di catering può collaborare con un'azienda di bevande e, di conseguenza, essere in grado di offrire ai propri clienti un'offerta combinata e uno sportello unico per tutte le loro esigenze di festa.
- Ridimensionamento migliore: se hai stabilito un modello di vendita del canale che include aspetti come incentivi adeguati, co-marketing, compartecipazione alle entrate pertinente e altri piani pertinenti, sarai in grado di ridimensionare in modo molto efficace quando aggiungerai più partner di canale all'equazione. In questa situazione, un partner manager è in grado di gestire più partnership che porteranno denaro che altrimenti richiederebbe un intero team di vendita interno per gestire le cose.
I contro delle vendite di canale
Ci sono alcuni potenziali svantaggi nell'utilizzo delle vendite di canale, tra cui:
- Perdita di controllo: quando i prodotti vengono venduti attraverso i canali, il produttore o il produttore ha meno controllo sul processo di vendita, inclusi i prezzi, il modo in cui il prodotto viene visualizzato e come viene promosso.
- Maggiore concorrenza: quando un'azienda utilizza le vendite di canale, rischia che i suoi prodotti vengano copiati dai concorrenti. Se il prodotto ha successo, altri vorranno entrare in azione.
- Margini più bassi: l'intermediario prende una parte dei profitti, quindi le aziende che utilizzano le vendite di canale di solito hanno margini inferiori rispetto a quelle che vendono direttamente ai clienti.
- Entrate meno prevedibili: poiché le vendite del canale possono essere volatili, può essere difficile prevedere quante entrate genererà un'azienda. Questo può rendere difficile pianificare la crescita.
- Rischio per il tuo marchio: se un'azienda che vende attraverso i canali non è attenta, il suo marchio potrebbe essere danneggiato. Ad esempio, se i prodotti dell'azienda stanno vendendo bene ma il suo servizio clienti è scadente, ciò potrebbe riflettersi negativamente sull'azienda. Ecco perché è importante scegliere un partner di canale noto per la buona reputazione e l'eccellente servizio clienti.
Tipi di canali di vendita indiretta
Il tipo più comune di vendita del canale è tramite rivenditori online o fisici, ma ci sono anche altre opzioni:
- Grossisti: si tratta di aziende che acquistano prodotti all'ingrosso da produttori e produttori e li rivendono ai rivenditori.
- Distributori: queste aziende acquistano prodotti da produttori o produttori, li immagazzinano nei magazzini e poi li vendono ai rivenditori.
- Agenti, broker o partner affiliati: si tratta di venditori indipendenti che lavorano su commissione. Di solito non prendono la proprietà dei prodotti che vendono, ma agiscono come intermediari tra acquirenti e venditori.
- Posta diretta: questo è quando i prodotti vengono venduti direttamente ai consumatori tramite posta.
Chi (e cosa) sono i partner di canale?
I partner di canale sono individui o organizzazioni che forniscono alle aziende l'accesso a clienti che altrimenti sarebbero fuori dalla loro portata.
I produttori che desiderano espandersi all'estero possono evitare la burocrazia stipulando accordi con catene di vendita al dettaglio e distributori esteri.
Le aziende che aprono negozi su piattaforme di eCommerce popolari come Amazon, eBay ed Etsy ottengono l'accesso alla grande quantità di traffico generata da questi siti. C'è sempre un costo associato a questo accesso, ma di solito è un prezzo che vale la pena pagare.
Cosa rende un buon partner di canale?
I buoni partner di canale a volte forniscono un effetto alone che può aiutare le aziende alle prime armi mentre lavorano per costruire la loro reputazione. In altre situazioni, i buoni partner di canale comprendono meglio le leggi e i regolamenti locali o dispongono di infrastrutture di trasporto, magazzino e distribuzione.
Gli attributi che le aziende dovrebbero cercare nei partner di canale sono determinati dalla natura delle sfide che dovranno affrontare, ma dovrebbero sempre cercare partner capaci che condividano i loro valori e affrontino il business in modo simile.
Elevata competenza tecnica
Dovresti assicurarti che tutti i partner di canale con cui fai affari dispongano di competenze tecniche sufficienti per gestire le proprie responsabilità e fornire tutta l'assistenza clienti necessaria.
La mancata esecuzione della due diligence necessaria prima di stipulare un contratto di vendita di canale può lasciare le aziende alla mercé di partner inetti o disonesti, che possono causare gravi danni reputazionali.
Per evitare questa trappola, cerca partner che conducano affari in modo professionale e trattino i loro clienti come te.
Complementare al tuo prodotto
Un'azienda con una linea di business simile o con un prodotto complementare potrebbe essere un partner di canale molto utile. Quando gli articoli complementari sono raggruppati insieme, i vantaggi del pacchetto spesso superano i vantaggi combinati dei due prodotti.
Gli esperti hanno chiamato questo fenomeno marketing sinergico . Quando un partner di canale si trova in una linea di business simile ma non ha un prodotto simile, può offrire condizioni più interessanti per colmare un vuoto nella sua formazione.
Allineato con il tuo mercato
È improbabile che un partner di canale che non opera nello stesso mercato generi molte vendite.
Se la tua azienda produce prodotti per la sicurezza della casa per gli anziani che vivono nel New England, una catena di vendita al dettaglio con sede a Las Vegas nota per la sua clientela giovane e all'avanguardia non è il partner di canale che dovresti cercare.
Invece, dovresti cercare partner con clienti simili ai tuoi, anche se vendono prodotti diversi.
Processi di vendita simili
I partner di canale di vendita a volte conducono migliaia di transazioni ogni giorno e si scambiano molte informazioni.
Quando tutte le parti coinvolte hanno processi di vendita simili, le cose tendono ad andare più lisce e meno cose scivolano attraverso le crepe. Anche fare affari con un partner che ha un processo di vendita simile può offrire opportunità.
Quando i partner vendono prodotti complementari online, nei negozi o tramite una rete di affiliati, i loro processi di vendita probabilmente forniranno diverse eccellenti opportunità di upselling.
Maggiori vantaggi delle vendite di canale
Le vendite di canale portano affari in tre modi:
- Danno alle aziende l'opportunità di fare nuove vendite
- Vendi più degli stessi prodotti ai clienti esistenti,
- Vendi prodotti diversi a clienti esistenti.
Le relazioni che danno origine a queste opportunità sono spesso piuttosto complesse e il loro studio ha dato origine a nuovi termini come canale inverso, distribuzione diretta e reti di intermediari.
Vendita tramite intermediari o reti di intermediari
La stragrande maggioranza delle vendite del canale è effettuata da terze parti come i rivenditori. Queste terze parti sono chiamate intermediari e a volte ne occorrono due o tre per completare una transazione.
Un secondo intermediario entra in gioco quando un produttore vende a un grossista o distributore invece che a un dettagliante.
Un terzo intermediario può essere coinvolto se è necessario un agente di vendita per vendere rapidamente merci deperibili a clienti in tutto il mondo.
Consideriamo questo con un esempio del mondo reale. Immagina di possedere una piccola azienda vinicola nella Napa Valley e di voler vendere il tuo vino a livello internazionale. Potresti provare a organizzare incontri con potenziali acquirenti in tutto il mondo, ma ciò richiederebbe tempo e denaro.
Invece, avrebbe più senso lavorare con un distributore in ogni paese in grado di gestire la logistica per portare il vino nei negozi e nei ristoranti.
Ci sono tre parti coinvolte qui: il produttore (tu), il distributore e i negozi al dettaglio. E ci sono due tipi di vendita di canale: indiretta e diretta.
Canali inversi
La maggior parte dei canali di vendita segue un percorso prevedibile. Un produttore realizza un prodotto che viene poi inviato a un distributore e un rivenditore prima di essere venduto al cliente o all'utente finale.
Queste disposizioni sono progettate per far fluire le merci in una direzione e il denaro nella direzione opposta. Tuttavia, i canali inversi sono diversi.
I canali inversi vengono creati quando i clienti trovano usi per prodotti che i produttori non si sarebbero mai sognati e iniziano a venderli in mercati completamente diversi. Il viaggio del prodotto continua in queste situazioni, ma nessun denaro extra va dall'altra parte.
Ad esempio, Apple non ha mai pensato che i suoi iPhone fossero usati come fotocamere. Ma è per questo che molte persone li usano e ora ci sono un certo numero di aziende che sono nate per trarre vantaggio da questa tendenza.
Una di queste società è Luma Labs, con sede a San Francisco, che vende custodie e accessori per fotocamere per iPhone. I prodotti dell'azienda sono progettati per aiutare le persone a scattare foto migliori con i loro iPhone.
Naturalmente, il loro intero modello di business si basa sui prodotti Apple, ma nessuno dei loro profitti in realtà torna ad Apple.
Luma Labs è solo un esempio di un'azienda che ha trovato il modo di utilizzare un canale inverso a proprio vantaggio. Ce ne sono molti altri là fuori, ed è probabile che il numero cresca solo man mano che i produttori continuano a proporre nuovi prodotti e tecnologie.
Canali di distribuzione diretta
Un canale di distribuzione diretto è un team di agenti, venditori, venditori o rappresentanti che trattano con i clienti faccia a faccia o online.
Le feste di vendita che offrono ad agenti o rappresentanti l'opportunità di dimostrare i loro prodotti davanti a un pubblico amichevole e familiare sono un tipo popolare di distribuzione diretta.
Questi canali sono chiamati diretti, anche se i venditori potrebbero essere scambiati per intermediari perché le vendite non vengono effettuate in punti vendita fissi.
Doppia distribuzione
Gli accordi di doppia distribuzione sono comuni nei settori della vendita al dettaglio come l'elettronica di consumo.
Questi accordi coinvolgono i produttori che vendono prodotti direttamente ai consumatori nei negozi di proprietà dell'azienda e distribuiscono gli stessi prodotti a rivenditori indipendenti, piccole catene di vendita al dettaglio e punti vendita big-box.
I produttori sono spesso tentati di mettere il pollice sulla bilancia in queste situazioni e di offrire garanzie migliori o altri vantaggi nei propri negozi.
Si dovrebbe resistere a questa tentazione in quanto potrebbe rendere la vita difficile ai partner e mettere a repentaglio le relazioni che hanno richiesto tempo e fatica per essere costruite.
Un esempio di accordo di doppia distribuzione è il rapporto di Apple con Best Buy. Apple vende i suoi prodotti direttamente ai consumatori negli Apple Store e li distribuisce anche a Best Buy, dove vengono venduti ai clienti insieme a prodotti di altri produttori.
Come vengono misurati i programmi di vendita del canale
Monitorare il successo di un canale di vendita può essere impegnativo perché implica la ricerca di tendenze e opportunità per migliorare l'efficienza nei dati presi da due o più aziende.
Come si confrontano le analisi di un negozio fisico con un venditore intermediario per determinare il ROI? È come confrontare mele e arance.
Questo è più facile quando tutte le parti coinvolte concordano di concentrarsi sulle metriche chiave e quindi di raccogliere le informazioni in modo coerente.
Anche mantenere e coltivare le relazioni personali è importante. Una telefonata sincera con un partner di vendita può rivelare informazioni più preziose sullo stato di una pipeline di vendita in cinque minuti rispetto a un'analisi dei documenti che può scoprire in un giorno.
Mantenere e rafforzare le relazioni tra partner
Rivenditori, grossisti e distributori hanno molti prodotti e opportunità di vendita tra cui scegliere, quindi dovrai far risaltare i tuoi se vuoi attirare la loro attenzione.
Accettare di sostenere alcuni dei costi di accelerazione o offrire un programma di incentivi guadagnerebbe probabilmente molto interesse per la tua opportunità.
Detto questo, non dovresti trascurare cose come i programmi di formazione e le campagne di marketing coordinate che possono rafforzare le relazioni e migliorare le possibilità di successo a lungo termine.
In altre parole, pensa sempre "win-win".
KPI e metriche di successo
Puoi ottenere informazioni utili dai documenti aziendali molto più rapidamente se tu e i tuoi partner di vendita accettate di raccogliere e condividere i dati chiave.
Ecco alcune delle metriche e degli indicatori chiave di prestazione che dovresti considerare di monitorare se vuoi tenere traccia dei canali di vendita:
- Gasdotti annuali e trimestrali
- Fondi di marketing spesi da ciascun partner
- Costo del reclutamento di un nuovo partner
- Costi di formazione e onboarding
- Durata del ciclo di vendita
- Tariffe di cross-sell e upsell per ogni canale di vendita
Come puoi vedere, il successo dei tuoi canali di vendita può essere misurato in diversi modi una volta che tutti decidono quali metriche contano di più. Tuttavia, la cosa più importante è tenere traccia dei tuoi numeri di vendita.
Dovresti anche monitorare gli indicatori chiave di prestazione come la soddisfazione del cliente, i tassi di fidelizzazione per partner e intermediari e i ricavi lordi mensili, trimestrali e annuali.
Queste metriche ti daranno una buona idea del rendimento dei tuoi canali e se soddisfano o meno le tue aspettative.
È anche una buona idea tenere d'occhio le tendenze emergenti nel settore dei canali di vendita in modo da poter adattare la tua strategia secondo necessità.
Il panorama è in continua evoluzione, quindi devi essere preparato a tutto. Rimanendo aggiornato con le ultime tendenze, puoi assicurarti che i tuoi canali funzionino sempre al massimo delle loro potenzialità.
Costruire un programma di vendita di canale
Canali di vendita redditizi sono costruiti nel tempo da partner che si impegnano a vicenda per il successo dell'altro. Se questo è il tuo obiettivo, avrai bisogno di una strategia di reclutamento che identifichi e attiri i partner giusti e un programma di inserimento che li metta sulla strada del successo.
Ecco alcune cose che dovresti tenere a mente mentre crei il tuo programma di vendita del canale:
Reclutamento
Puoi adottare un approccio passivo o proattivo al reclutamento dei partner di vendita. Le tecniche passive come i moduli di richiesta del sito Web sono semplici e poco costose da configurare, ma potrebbero non attirare il tipo di partner che stai cercando (soprattutto se non stai indirizzando traffico qualificato verso il tuo sito ).
Avvicinarsi a partner adatti risolve direttamente questo problema, ma avvicinarsi prima a loro potrebbe metterti in una posizione di svantaggio dal punto di vista della negoziazione.
Onboarding
I partner di vendita a volte perdono entusiasmo quando le vendite iniziali sono deludenti, quindi dovresti fare tutto il possibile per aiutarli a iniziare a correre.
Dovresti dare loro accesso immediato alle informazioni sui tuoi prodotti, ciclo di vendita e cultura aziendale e dovresti controllare regolarmente con loro per vedere come stanno andando.
Vale la pena fare questi passaggi all'inizio perché stabiliscono una comunicazione schietta e aperta e migliorano le possibilità di successo.
Collegamento con i partner
Le relazioni professionali sono più produttive quando tutte le parti coinvolte hanno obiettivi comuni e sanno dove si trovano. Quando si stipula un accordo con un partner di vendita, tutte le persone coinvolte dovrebbero sapere cosa ci si aspetta da loro e cosa possono aspettarsi in cambio. Tuttavia, dovresti cercare di mantenere le cose relativamente semplici, poiché i programmi eccessivamente complessi sono generalmente impopolari.
Trovare i partner giusti
Dovresti cercare partner che pescano nelle tue stesse acque. Dovrebbero trattare con lo stesso tipo di clienti, operare in un'area allineata con il tuo mercato primario e avere il know-how tecnico per fornire assistenza clienti e riparazioni.
Dovresti anche limitare la tua ricerca ai partner che portano qualcosa in tavola, come l'accesso a un nuovo mercato o la riduzione dei costi di imballaggio o spedizione.
Monitoraggio e gestione dei canali di vendita
Solo perché hai creato un portafoglio diversificato di canali di vendita e partnership non significa che puoi sederti e rilassarti. Devi monitorare regolarmente i tuoi canali per vedere come si comportano e apportare modifiche ove necessario.
La cosa più importante è tenere traccia dei tuoi numeri di vendita in modo da poter identificare tempestivamente eventuali problemi.
È anche importante gestire in modo efficace le relazioni con i partner. Dovresti tenere riunioni regolari per discutere le prestazioni e fissare obiettivi e dovresti fornire feedback su base regolare.
Se ci sono problemi, dovresti affrontarli immediatamente. Puoi mantenere i tuoi canali di vendita sani e produttivi seguendo questi passaggi.
È utile investire in un gestore del canale di vendita?
Se prevedi di vendere attraverso più canali, può essere utile assumere qualcuno che gestisca i tuoi canali di vendita.
Dopotutto, non è che non hai un milione di altre cose di cui preoccuparti per mantenere a galla la tua attività!
I responsabili delle vendite possono essere responsabili del reclutamento in entrata e in uscita, della gestione di tutte le comunicazioni e degli accordi tra i partner di canale e della segnalazione di tutti i KPI e delle metriche di salute del canale.
Se l'idea di telefonare a freddo e negoziare con i partner di canale suona come un incubo, un manager del canale di vendita potrebbe essere un buon investimento.
Hai le risorse per gestire un aumento della domanda?
Al centro, una strategia di canale di vendita è una strategia di espansione. Attraverso di esso, stai ottenendo più occhi sul tuo marchio e quindi impostando le operazioni per un volume maggiore, il che significa che stai spostando più prodotti e servizi.
Stai diversificando anche i tuoi canali di vendita, quindi se vuoi perseguire questa strategia, devi attrezzarti per gestire tutte le attività e le attività extra che la supportano.
Se non disponi dei mezzi o dell'infrastruttura necessari per soddisfare l'aumento della domanda, per il momento potresti voler evitare di sfruttare una strategia di canale di vendita.
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