Come esperti di marketing, sentiamo spesso parlare dell'importanza di avere un flusso coerente di contatti e vendite.

Senza quel flusso costante, può essere più difficile monitorare quando le tue vendite stanno andando bene o meno. Ecco perché questo articolo è un'ottima lettura per coloro che desiderano aumentare il numero di contatti qualificati e ridurre il tasso di abbandono delle vendite.

Che cos'è il tasso di abbandono del cliente?

L'abbandono di un team di vendita è quando un cliente annulla il contratto. A volte è perché il cliente ha trovato un affare migliore altrove ea volte è solo perché non è soddisfatto del prodotto o del servizio ricevuto.

L'obiettivo per qualsiasi azienda che gode di alti tassi di fidelizzazione è ridurre il più possibile l'abbandono nel tempo. Quando un cliente annulla il contratto dopo aver ottenuto un sacco di valore dal tuo prodotto, significa che probabilmente non sei riuscito a fornire un valore sufficiente al cliente.

Per ridurre l'abbandono, devi fornire un motivo per cui i tuoi clienti stanno con te. Ciò significa che devi essere in grado di dimostrare che il tuo prodotto, servizio o azienda è migliore dell'alternativa.

Puoi utilizzare una grande quantità di tecniche diverse, ma alla fine, la teoria principale del marketing è convincere i tuoi clienti che offri più valore rispetto ai tuoi concorrenti.

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Perché il tasso di abbandono del cliente è importante?

L'abbandono dei clienti non è solo un problema previsto da ogni azienda, ma sta effettivamente accadendo. Se un cliente ha troppi problemi con il tuo prodotto e decide di cambiare azienda o abbandonare del tutto il mercato, non importa quanto pensi di essere fedele.

Quel cliente diventerà solo un'altra statistica quando si tratta del tasso di abbandono della tua azienda. Anche se potresti avere il miglior prodotto o servizio al mondo, se i clienti non si fidano della tua azienda, diventerà una responsabilità per la tua azienda. Puoi perdere un cliente prima ancora di iniziare con lui.

Esistono molti modi per prevedere quali clienti abbandoneranno, ma uno dei modi più semplici è guardare il loro tasso di abbandono. Più persone lasciano la tua attività, più soldi perdi in entrate ogni anno.

Il problema è che quando qualcuno lascia la tua attività, perdi le informazioni di contatto di quel cliente. Non sai se torneranno, e se lo fanno, quanto potrebbe costarti riaverli? La vita di un cliente è molto breve nel grande schema delle cose.

Hanno solo così tante possibilità di acquistare dalla tua azienda prima che smettano del tutto di acquistare da te. Più clienti fedeli hai che continuano ad acquistare i tuoi prodotti e servizi ogni mese, meno è probabile che qualcuno di loro alla fine si fermi.

Per avere un business di successo, devi avere clienti fedeli e coerenti che continuano ad acquistare i tuoi prodotti ogni mese. Il problema è che una volta che smettono di acquistare da te, può essere molto difficile riaverli indietro.

Se qualcuno decide di lasciare la tua attività, potrebbe costarti migliaia di dollari in perdita di reddito e frustrazione crescente con il passare dei mesi fino a quando non scoprirai finalmente perché questo cliente se n'è andato.

7 modi per ridurre l'abbandono dei clienti

L'abbandono dei clienti è una delle determinanti più significative del successo o del fallimento della tua azienda. L'acquisizione di nuovi clienti costa denaro, tempo e risorse e diminuisce notevolmente la redditività se non riesci a mantenerli. Ecco 7 strategie per ridurre l'abbandono delle vendite.

1. Ridurre il tempo del ciclo di vendita : per ridurre il tempo del ciclo di vendita e ottenere un migliore ritorno sull'investimento del cliente, è necessario comprendere i fattori chiave che influenzano il percorso del cliente.

Ciò significa capire come interagiscono con le persone attraverso vari punti di contatto. Per ridurre il tempo del ciclo di vendita e ottenere un migliore ritorno sull'investimento del cliente, è necessario comprendere i fattori chiave che influiscono sul percorso del cliente. Ciò significa capire come interagiscono con le persone attraverso vari punti di contatto.

2. Smetti di perdere venditori di talento: i venditori sono importanti. Spesso fanno la differenza tra un'attività redditizia o non redditizia.

Se stai perdendo i tuoi migliori venditori, è importante adottare misure per prevenire l'abbandono prima che accada. Un modo per evitare l'abbandono è offrire incentivi e ricompense convincenti. Un altro modo è fornire continuamente esperienze positive ai clienti con un servizio personalizzato.

3. Limitare il contatto con i clienti ai clienti di alto valore : uno dei tanti modi in cui le aziende possono ridurre il tasso di abbandono dei clienti è limitare il contatto con i clienti di basso valore ai clienti di alto valore.

In uno studio recente, è stato rilevato che solo il 6% dei contatti con i clienti riguardava effettivamente persone che rischiavano di cambiare idea. Ciò significa che il 94% delle interazioni era con persone che avevano meno probabilità di abbandono.

Riducendo questo numero, le aziende possono migliorare la loro redditività e la crescita delle vendite. Il team del canale dovrebbe utilizzare i suoi canali online per ridurre il numero di contatti con i clienti.

Separando la diminuzione delle vendite dall'aumento dell'abbandono dei clienti, il team del canale sarà in grado di misurare il suo impatto sull'abbandono dei clienti.

4. Aggiungi ricavi al tuo ciclo di vendita : un modo per ridurre l'abbandono delle vendite è concentrarsi sul ciclo dei ricavi. Aggiungendo passaggi extra al tuo ciclo di vendita, puoi aumentare le tue possibilità di fare una vendita e diminuire le tue possibilità di fare una vendita.

Un modo per farlo è includere i prodotti che attraversano molti reparti nel loro ciclo di vendita. Ad esempio, considera uno scenario in cui vendi prodotti venduti sia dal tuo cliente che dal distributore.

Questo potrebbe essere un ciclo di vendita estremamente lungo poiché il cliente potrebbe dover parlare con il tuo team di distribuzione di consegna, logistica e inventario prima ancora che tu abbia la possibilità di parlare con il tuo cliente.

L'aggiunta dei prodotti di un reparto all'altro abbrevia notevolmente il ciclo di vendita e riduce l'abbandono.

5. Enfatizza la connessione tra entrate e fidelizzazione- Esistono vari modi per far sentire i tuoi clienti come se fossero stati capiti, amati e apprezzati.

È responsabilità della forza vendita assicurarsi che i propri clienti se ne vadano con una sensazione di valore. Un modo per farlo è passare del tempo di persona con loro, ascoltare le loro storie e non trattarle come nomi su un foglio di calcolo.

Un altro modo è fornire una formazione personalizzata in modo che sappiano cosa rende la tua attività migliore di qualsiasi altro settore o azienda che potrebbero prendere in considerazione.

6. Ricevi feedback sulla pagina del prodotto: per ridurre il tasso di abbandono delle vendite, assicurati che le pagine del prodotto forniscano le informazioni corrette.

Dovrebbero essere chiari e concisi, quindi è facile per i consumatori capire esattamente cosa stanno acquistando. È anche importante fornire maggiori dettagli su spedizione, resi e garanzie in modo che il consumatore comprenda le proprie opzioni.

Assicurati solo di offrire quante più informazioni possibili, soprattutto in modo che i consumatori possano ottenere il massimo dal loro acquisto.

7. Ottieni nuovi clienti abbinandoli a quelli esistenti : se stai lottando con il tuo tasso di abbandono delle vendite, è possibile avviare una campagna per ottenere nuovi clienti attraverso quelli esistenti.

Questo è anche un ottimo modo per ottenere più contatti facendo appello ai clienti attuali. Quando scopri quali sono le sfide specifiche che i clienti devono affrontare e i loro punti deboli, puoi utilizzare queste informazioni per progettare una campagna che sarebbero interessati a perseguire.

Ad esempio, i tuoi clienti hanno problemi con il pagamento delle fatture, quindi puoi progettare una campagna per inviare più e-mail e assicurarti che le fatture dei tuoi clienti vengano inviate correttamente.

Puoi anche decidere di creare un programma di incentivi offrendo omaggi o sconti a coloro che si iscrivono alla tua e-mail aziendale.

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