Sales Cloud vs Service Cloud: quali sono le differenze?

Il mondo di Salesforce può essere vasto e intimidatorio, ma non temere, siamo qui per aiutarti!

Noi qui saremo la tua guida aiutandoti a decifrare l'enigmatica differenza tra i due cloud primari di Salesforce: Sales Cloud e Service Cloud.

Sebbene entrambi siano costruiti sulla stessa base che è la piattaforma Salesforce, ognuno di essi ha un insieme distinto di attributi che li distingue l'uno dall'altro.

Quindi, allaccia le cinture e unisciti a noi in questa entusiasmante esplorazione dell'universo di Salesforce!

Sales Cloud: il tuo supereroe delle vendite-

Immagina di essere un rappresentante di vendita o un responsabile delle vendite che naviga nell'acqua agitata dell'acquisizione dell'account, della canalizzazione di vendita e della conclusione di affari.

Mentre navighi nei mari del mondo delle vendite, hai bisogno di un partner fidato, uno che ti aiuti a salvare la situazione e raggiungere i tuoi obiettivi.

Entra in Sales Cloud, il tuo supereroe nel regno di Salesforce.

Questa potente piattaforma è dotata di un arsenale di funzionalità progettate specificamente per aiutarti a gestire il tuo processo di vendita e portare il tuo team al successo.

Sales Cloud è dotato di una serie di superpoteri che lo rendono il compagno di vendita definitivo.

Questi includono strumenti per la gestione dei lead, la gestione degli account e dei contatti, la gestione delle opportunità e le previsioni: tutti sono progettati per aiutarti a rimanere organizzato e tenere d'occhio l'andamento delle tue operazioni di vendita.

Inoltre, con dashboard personalizzabili e analisi in tempo reale, Sales Cloud ti garantisce di essere sempre al corrente delle prestazioni del tuo team di vendita e dello stato della tua trattativa.

Ma aspetta, c'è molto di più!

Sales Cloud offre anche un'integrazione all'avanguardia che ti consente di connetterti con altre utili app aziendali come lo strumento di automazione del marketing, i sistemi di gestione dei contratti e persino la piattaforma di e-commerce.

Con Sales Cloud al tuo fianco sei ben attrezzato per conquistare il mondo delle vendite e raggiungere nuove vette.

Service Cloud: il campione dell'esperienza del cliente

Ora supponiamo che tu sia un agente o un manager del servizio clienti che ha il compito di garantire ai tuoi clienti esperienze eccezionali in ogni fase del processo.

Hai bisogno di un potente alleato che ti aiuti a semplificare il processo del servizio clienti, aumentare la produttività degli agenti e mantenere la conformità con gli accordi sul livello di servizio (SLA) della tua azienda.

Il Service Cloud è progettato per aiutarti ad affrontare le sfide del servizio clienti con molta facilità ed efficienza.

Fornisce strumenti per gestire i casi, tenere traccia delle interazioni con i clienti e automatizzare i flussi di lavoro, il tutto allo scopo di fornire un'assistenza clienti eccezionale.

Con Service Cloud, puoi consentire al tuo agente di servizio di rispondere alle richieste in modo rapido ed efficace, sia tramite e-mail, telefonata, chat di testo o canale di social media.

Inoltre, Service Cloud ti consente di stare al passo con i tempi sfruttando l'intelligenza artificiale (AI) e le capacità di machine learning.

Con Einstein AI, puoi sfruttare la potenza dell'analisi predittiva e dei consigli intelligenti per identificare le tendenze, anticipare le esigenze dei clienti e migliorare continuamente le tue operazioni di supporto e molto altro ancora.

Non è quello.

Offre inoltre una gamma di funzionalità per aiutarti a creare un'opzione self-service per i tuoi clienti come una base di conoscenza, una comunità online e un chatbot.

Fornendo ai tuoi clienti questi strumenti di auto-aiuto, puoi ridurre il carico sui tuoi addetti all'assistenza e assicurarti che i tuoi clienti abbiano sempre accesso alle informazioni e al supporto di cui hanno bisogno.

Per prima cosa esaminiamo brevemente le caratteristiche fondamentali condivise da entrambi i cloud.

Quindi, entreremo in ciò che rende Sales Cloud la scelta ideale per i team di vendita e Service Cloud la soluzione perfetta per i team di assistenza.

Salesforce Harmony: svelare le funzionalità condivise

Mentre ti avventuri nel regno di Salesforce, potresti notare alcune funzionalità condivise da Sales Cloud e Service Cloud che rendono le cose inizialmente confuse e confuse.

Quindi, prima di esplorare ulteriormente ogni cloud, scopriamo le principali funzionalità condivise di cui ha bisogno soprattutto ogni settore.

Account e contatti:

Che si tratti di vendite o assistenza, il cliente è il cuore della questione.

Ecco perché la caratteristica essenziale di Salesforce è la gestione del tuo account e dei loro contatti chiave.

Account e contatti ti consentono di gestire facilmente le organizzazioni e i loro attori chiave, costituendo la spina dorsale delle tue relazioni con i clienti.

Il modello di dati di Salesforce offre una gerarchia flessibile per gli account, consentendoti di collegare un singolo contatto a più account, perfetto per quegli esperti multitasking che si estendono su diverse organizzazioni interconnesse.

Gestione elementare dei casi:

Mentre Service Cloud vanta una serie di funzionalità per un'esperienza di servizio ricca e su misura, Salesforce sa che la soddisfazione del cliente è fondamentale sia per le vendite che per l'assistenza.

Pertanto, Sales Cloud offre anche funzionalità fondamentali di gestione dei casi per mantenere aggiornato il tuo team di vendita sui problemi di assistenza clienti.

Con questa gestione dei casi di base, il tuo team di vendita può offrire un servizio tempestivo, trasformando i clienti occasionali in clienti fedeli che continuano a tornare per averne di più.

Quindi, il gioco è fatto: uno sguardo alle funzionalità condivise che collegano armoniosamente Sales Cloud e Service Cloud nel vasto universo di Salesforce.

Nuvola di vendita

Mentre approfondiamo il regno di Sales Cloud, scopriremo le caratteristiche esclusive che lo distinguono dal suo fratello, Service Cloud.

Gestione dei lead:

All'inizio dell'imbuto di vendita, la tua missione è coltivare potenziali clienti e trasformarli in affari redditizi.

Sales Cloud acquisisce questi potenziali clienti come lead, alimentandoli attraverso la canalizzazione dei lead con l'aiuto dei tuoi diligenti rappresentanti di vendita.

• Regole di assegnazione dei lead :

Queste regole intelligenti assegnano automaticamente nuovi lead a rappresentanti o team in base ad attributi specifici, come la posizione o l'interesse per il prodotto, garantendo un processo di distribuzione fluido ed efficiente.

• Regole di risposta automatica ai lead :

Mantieni la comunicazione fluida con follow-up automatizzati per i lead idonei.

Ad esempio, quando un lead invia una richiesta online, Sales Cloud può inviare tempestivamente un'e-mail personalizzata, ringraziandolo per l'interesse e informandolo che presto un rappresentante lo contatterà.

• Web a lead :

Immagina che i lead arrivino dai moduli online e si integrino direttamente nel tuo Sales Cloud. Questa funzionalità nativa, Web-to-Lead, consente di creare moduli Web per acquisire potenziali clienti su qualsiasi sito, anche pagine non Salesforce, semplificando il processo di acquisizione dei lead.

• Percorso :

Una rappresentazione visivamente accattivante delle fasi chiave di un processo, come nutrire i lead o guidarli attraverso la canalizzazione di vendita.

Con Paths, puoi aggiungere note Guidance for Success su misura, offrendo consigli e coaching per aiutare i lead a proseguire lungo il percorso.

• Conversione lead :

Quando un Lead dimostra un genuino interesse ad andare avanti, il tuo rappresentante di vendita può qualificarlo come un forte potenziale cliente e convertirlo in un Account a tutti gli effetti.

Una volta che un Lead si trasforma in un Account (o Account personale, in base al tuo modello) e i relativi record, puoi gestire senza sforzo tutte le informazioni pertinenti sull'azienda e sull'individuo utilizzando le funzionalità di gestione dei clienti di cui abbiamo discusso in precedenza.

Gestione delle opportunità:

Man mano che procediamo lungo la pipeline di vendita, incontriamo potenziali vendite qualificate, opportunamente denominate Opportunità. Ecco come Sales Cloud ti aiuta a superare questa fase cruciale:

• Percorso :

Proprio come con Leads, puoi creare processi di vendita su misura in linea con la metodologia di vendita della tua azienda.

Aggiungi una pagina Salesforce Path to Opportunity per guidare senza problemi i tuoi rappresentanti attraverso ogni fase dell'opportunità, assicurandoti che rimangano sulla buona strada.

• Previsione :

Tenere d'occhio la pipeline è vitale per ogni organizzazione di vendita. Ma come prevedere le entrate di ciascun rappresentante in un determinato periodo o tenere traccia delle prestazioni rispetto alle quote?

Saluta le previsioni!

Gli strumenti di previsione nativi di Salesforce offrono ai responsabili delle vendite e ai rappresentanti una visibilità cristallina su proiezioni e prestazioni, semplificando la pianificazione e la strategia.

• Citazioni :

In molti settori, i processi di vendita richiedono una complessa creazione di preventivi. La funzione Preventivo di Sales Cloud ti consente di aggiungere facilmente prodotti, quantità, prezzi e sconti.

Sebbene una singola opportunità possa avere più preventivi durante le negoziazioni, puoi sempre scegliere quale preventivo si "sincronizzerà" con i report e le previsioni della pipeline.

E se le citazioni formali non sono il tuo stile, aggiungi semplicemente i prodotti direttamente sotto un'opportunità.

Per quelli con configurazioni di prodotto e modelli di prezzo altamente personalizzati, prendi in considerazione l'esplorazione di Salesforce CPQ: potrebbe essere la soluzione perfetta per la tua azienda.

Questa è stata un'istantanea di Opportunity Management, che mostra come la pipeline e le funzionalità di previsione di Sales Cloud possono aiutarti a trasformare le vendite potenziali in trattative concluse e ad elevare il tuo gioco di vendite a nuovi livelli!

Servizio Nuvola

Ora puntiamo i riflettori su Service Cloud e scopriamo funzionalità eccezionali che lo tengono lontano da Sales Cloud. Preparati a rimanere stupito dal modo in cui Service Cloud potenzia i team del servizio clienti.

Solida gestione dei casi:

Una delle caratteristiche essenziali di Service Cloud è la sua capacità di gestire con competenza i casi in arrivo, assicurando che nulla sfugga. Ciò rispecchia le regole di risposta automatica e assegnazione lead di Sales Cloud.

• Email di risposta automatica :

Quando un cliente invia un nuovo ticket, Salesforce può inviare prontamente un'e-mail di risposta automatica per riconoscere il problema, rassicurandolo che l'assistenza è in arrivo.

• Regole di assegnazione :

Queste regole configurate in modo intelligente funzionano instancabilmente per instradare il ticket all'agente o al team giusto, garantendo un'esperienza di supporto efficiente e senza soluzione di continuità.

• E-mail a caso :

Questa elegante funzionalità di Service Cloud indirizza le e-mail inviate a una casella di posta specifica direttamente a Salesforce. Immagina che i clienti contattino frequentemente [email protected]: le e-mail in entrata a quell'indirizzo possono essere sincronizzate automaticamente con un caso in Salesforce, eliminando la necessità di monitoraggio manuale della posta in arrivo. Una volta creato il caso, le tue regole di risposta automatica e assegnazione entreranno in azione!

• Pietre miliari e diritti :

Oltre a gestire nuovi casi, Service Cloud vanta funzionalità native per tenere traccia dei livelli di supporto a cui i tuoi clienti hanno diritto, opportunamente denominati Entitlement. Inoltre, puoi definire le pietre miliari chiave all'interno del processo di supporto, assicurandoti che il tuo team rimanga concentrato su ciò che conta di più.

Con Entitlements, puoi delineare i tipi specifici di supporto disponibili per i clienti, sia in base al loro livello di abbonamento che a contratti specifici. Ciò garantisce che il tuo team di supporto fornisca il giusto livello di assistenza a ciascun cliente.

Le pietre miliari, d'altra parte, aiutano il tuo team a monitorare alcuni passaggi critici all'interno di un processo di servizio, mantenendo tutti in pista e attenti ai casi urgenti.

Definendo i livelli di servizio appropriati e delineando le tappe fondamentali, il tuo team può dare priorità alle attività e fornire un servizio clienti eccezionale.

Altri canali di assistenza clienti:

Service Cloud è il tuo sportello unico per l'assistenza clienti oltre a Cases.

Comprende che i clienti desiderano un supporto su misura per le loro esigenze, tramite e-mail, un portale di supporto, chat online o persino SMS.

• Omnicanale :

Omni-Channel orchestra tutti i tuoi canali di supporto, garantendo un'assistenza clienti armoniosa e offrendo ai tuoi agenti uno spazio di lavoro unificato.

Assegna in modo intelligente i problemi del servizio clienti in entrata in base alla capacità dell'agente analizzando il loro carico di lavoro.

• Dashboard delle prestazioni omnicanale :

Tenere traccia delle prestazioni degli agenti è vitale per la massima efficienza.

L'Omni-Channel Performance Dashboard monitora magistralmente metriche come il lavoro degli agenti per canale di servizio, il tempo medio di risposta per agente e il tempo medio di gestione per agente.

Installa semplicemente questo dashboard preconfigurato e gratuito dall'elenco di AppExchange e lascia che la magia si svolga.

• Chat dal vivo :

Perché limitare le finestre di chat alle pagine Salesforce?

Con Live Chat, puoi incorporare una finestra di chat su qualsiasi pagina web, estendendo la portata del tuo supporto.

• Supporto SMS :

I clienti possono godere della comodità di inviare messaggi di testo dai loro smartphone, mentre i tuoi agenti rimangono comodamente all'interno della loro console Salesforce.

È una vittoria!

• Servizio Cloud Voce :

Lo strumento Computer Telephony Integration (CTI) per la gestione e l'indirizzamento delle chiamate in entrata tramite Salesforce, Service Cloud Voice, assicura che ogni chiamata venga gestita con precisione.

Opzioni self-service

Service Cloud va ben oltre la gestione dei casi, offrendo funzionalità che aiutano a sviare i casi e a potenziare i clienti con opzioni self-service.

Conoscenza del fulmine:

Crea una knowledge base all'interno di Salesforce per offrire ai clienti un facile accesso a informazioni e risposte essenziali.

Pubblico o esclusivo per i clienti registrati, Lightning Knowledge lo rende semplice.

Il componente Case Deflection, fornito preconfigurato da Salesforce, consente ai clienti di effettuare ricerche anticipate nei campi "Invia un caso", consigliando articoli della Knowledge Base che potrebbero risolvere il loro problema.

Bot di Einstein:

Pensa agli Einstein Bot come specialisti di triage amichevoli che affrontano problemi di routine, come domande frequenti, richieste sullo stato degli ordini o domande di base sull'azienda.

Personalizza il nome e la personalità del bot e osservalo socializzare con i clienti nella stessa finestra di chat utilizzata dai tuoi agenti.

Se il bot non riesce a trovare la risposta, indirizza agevolmente il cliente a un agente o crea un caso, garantendo un'esperienza di servizio senza soluzione di continuità.

Ecco qua! Gli ampi canali di supporto e le opzioni self-service di Service Cloud rendono il servizio clienti un gioco da ragazzi.

Con queste funzionalità a tua disposizione, sarai ben attrezzato per soddisfare le diverse esigenze dei tuoi clienti mantenendo i tuoi agenti felici ed efficienti.

Conclusione: Salesforce Dynamic Duo

Hai svelato i segreti del duo dinamico di Salesforce: Sales Cloud e Service Cloud!

Man mano che approfondisci Salesforce per la tua azienda, scoprirai che questi due cloud condividono una base comune costruita sulla piattaforma principale di Salesforce.

Sono come fratelli con funzionalità condivise, come account e contatti e gestione dei casi di base.

Ma cosa li distingue?

Sales Cloud brilla con la sua esperienza nella gestione dei lead e nella gestione delle opportunità, padroneggiando l'arte della pipeline e delle previsioni.

Nel frattempo, Service Cloud è il campione della gestione avanzata dei casi, offrendo una cornucopia di canali di supporto e opzioni self-service per i clienti.

Ora, con una chiara comprensione dei loro punti di forza unici, puoi sfruttare con sicurezza la potenza di Sales Cloud e Service Cloud per potenziare la tua attività!

Domande frequenti

1. Quali sono le principali differenze tra Sales Cloud e Service Cloud?

Sales Cloud è progettato principalmente per aiutare le aziende a gestire i processi di vendita, la generazione di lead e l'acquisizione di clienti. Include funzionalità come la gestione dei lead, la gestione delle opportunità e le previsioni di vendita. Service Cloud, d'altra parte, si concentra sull'aiutare le aziende a fornire un'assistenza e un servizio clienti eccellenti. Offre strumenti per la gestione dei casi, la gestione delle conoscenze e il supporto omnicanale.

2. Come funzionano insieme Sales Cloud e Service Cloud?

Sia Sales Cloud che Service Cloud fanno parte dell'ecosistema Salesforce, il che significa che possono essere facilmente integrati per condividere informazioni e semplificare i processi. Utilizzando entrambe le piattaforme, le aziende possono garantire un percorso del cliente senza soluzione di continuità, dalla generazione di lead all'assistenza clienti. L'integrazione dei due consente ai team di vendita e assistenza di collaborare in modo efficiente, condividere informazioni importanti sui clienti e offrire un'esperienza cliente coerente.

3. Come faccio a sapere se la mia azienda ha bisogno di Sales Cloud o Service Cloud?

La scelta tra Sales Cloud e Service Cloud dipende dalle esigenze specifiche della tua azienda. Se il tuo obiettivo principale è la gestione dei processi di vendita e l'acquisizione dei clienti, Sales Cloud sarebbe più adatto. Se il tuo obiettivo principale è fornire assistenza e servizio clienti di prim'ordine, Service Cloud sarebbe una scelta migliore. Molte aziende trovano utile utilizzare entrambe le piattaforme per ottimizzare la loro strategia complessiva di gestione delle relazioni con i clienti.

Circa l'autore:

Questo blog è stato creato da Nandini Pathak con un'area di competenza nella tecnologia. Unendo in modo univoco il suo background legale per creare contenuti accattivanti, è appassionatamente coinvolta nelle tendenze tecnologiche emergenti. Un'appassionata amante dei cani, il suo calore e la sua empatia arricchiscono il suo stile di scrittura. La passione di Nandini per l'apprendimento e la sua competenza SEO assicurano che il suo lavoro rimanga pertinente e visibile, rendendola una creatrice di contenuti di grande impatto che integra perfettamente le attività personali con l'esperienza professionale nel dominio della tecnologia.