La guida definitiva per scrivere un'e-mail di follow-up delle vendite

C'è un'arte nel perfezionare l'e-mail di follow-up delle vendite, con potenzialmente ore dedicate alla creazione del messaggio perfetto, test A/B di diversi modelli, adesione alle migliori pratiche e sperimentazione di nuove tattiche.

C'è una buona ragione per cui tu e i tuoi colleghi dovreste preoccuparvi di ricevere l'e-mail di follow-up delle vendite. Svolgono una funzione essenziale nel processo di vendita, aiutando a mantenere lo slancio tra una chiamata e l'altra. Una piccola spinta per il tuo potenziale cliente a spostarsi lungo la canalizzazione e la prossima fermata: un cliente pagante. 🤞

Tuttavia, tutto ciò è vero solo se i tuoi potenziali clienti aprono e leggono effettivamente le tue e-mail. Sfortunatamente, il tasso medio di apertura delle e-mail di vendita è di un 17% dall'aspetto leggermente triste . Ciò significa che l'83% delle email di vendita viene ignorato. 😞

Ed è esattamente per questo che scrivere un'e-mail di follow-up delle vendite (che genera effettivamente una risposta) è una delle maggiori sfide per i rappresentanti di vendita.

In questo post tratteremo tutto ciò che devi sapere per scrivere un'e-mail che i tuoi potenziali clienti apriranno, leggeranno e risponderanno. Esatto, tutti i migliori suggerimenti, trucchi e modelli per le e-mail di follow-up delle vendite ti stanno arrivando.

8 consigli per scrivere le migliori email di follow-up per le vendite

Quando si tratta di scrivere e-mail di follow-up delle vendite, alcune semplici modifiche possono fare una grande differenza agli occhi del tuo potenziale cliente. Dai un'occhiata a questi otto suggerimenti per scrivere le migliori email di follow-up per le vendite.

1) Sii breve

Considera questo: se non ti siedi a leggerlo, non inviarlo. Mantieni le e-mail di follow-up delle vendite il più brevi possibile.

Secondo HubSpot, che ha analizzato 40 milioni di email, la lunghezza ottimale di un'email di vendita è compresa tra 50 e 125 parole . Ridurre il tuo messaggio in un messaggio breve e conciso non è un'impresa facile e potrebbe richiedere pratica, più bozze e un'ampia potatura. Ma hey, se vuoi che i tuoi potenziali clienti leggano e rispondano effettivamente, è necessario.

2) Semplifica la risposta

Fornendo opzioni di risposta rapida, incoraggerai i tuoi destinatari di posta elettronica a rispondere ora invece che dopo, perché hai reso l'atto di rispondere così veloce e conveniente per loro.

Immagina che l'obiettivo della tua email di follow-up delle vendite sia quello di toccare la base dopo una demo. Invece di chiedere al destinatario di ricontattarti al più presto, puoi offrire loro una serie di opzioni di risposta rapida.

So che sei occupato, quindi non c'è bisogno di rispondere con un messaggio completo. Sentiti libero di rispondere con solo un numero, e saprò come prenderlo da lì:

1 = Voglio andare avanti e parlare dei dettagli. Fissiamo un'altra conversazione.

2 = Sono interessato al tuo prodotto, ma non in questo momento. Scrivimi tra sei mesi.

3 = Dopo aver visto la tua demo, non penso che il tuo prodotto sia per noi.

3) La cadenza è fondamentale

Le migliori e-mail di follow-up delle vendite non dicono solo le cose giuste, ma arrivano anche al momento giusto.

Ecco una guida approssimativa su quando seguire i potenziali clienti in generale:

• Invia un'e-mail di follow-up entro 24 ore:
  • Dopo una riunione e devi confermare i passaggi successivi
  • Quando ringrazi il potenziale cliente per qualcosa
• Attendere almeno 48 ore:
  • Se vuoi dare seguito a un'e-mail a cui non hanno risposto
  • Hai fornito loro i materiali e non hanno confermato la ricezione
  • Hai accettato di programmare una prossima chiamata, ma non hanno ancora confermato un orario
• Aspetta almeno tre settimane:
  • Se hai inviato loro cinque e-mail senza risposta

C'è una linea sottile tra l'essere persistenti e l'essere spam. Attenendosi alla cadenza consigliata sopra, puoi aumentare le tue possibilità di rimanere in cima alle caselle di posta dei potenziali clienti (e, si spera, alle menti) senza disturbarli.

4) Riconosci che a volte sei un po' fastidioso

In un mondo in cui siamo tutti inondati di annunci e contenuti di marketing , è comprensibile il motivo per cui a volte le e-mail dei venditori possono essere viste come fastidiose o invadenti. Va bene riconoscere che i tuoi follow-up potrebbero sembrare un po' implacabili.

Ciao [Nome],

Odio essere quel venditore fastidioso, ma non voglio andare avanti senza sentirti perché i miei messaggi potrebbero essere rimasti sepolti nella tua casella di posta.

Un commento come questo allenterà sicuramente qualsiasi tensione che potrebbe esistere (e probabilmente ridurrà il numero di schermate della tua email condivise su Slack per essere "quel ragazzo").

5) Offri valore reale

Le e-mail di follow-up delle vendite sono incredibili opportunità per fornire contenuti, informazioni o dati che offrono un valore reale ai tuoi potenziali clienti. Dopotutto, se vuoi convincere i tuoi potenziali clienti a convertire, dovrai dimostrare di avere qualcosa di prezioso da offrire.

Immagina che durante la tua chiamata introduttiva con un potenziale cliente, abbia menzionato che una delle loro maggiori sfide oggi è fornire un'esperienza cliente distintiva. Questa sarebbe la tua opportunità per offrire un valore reale. Quando scrivi un'e-mail di follow-up per ringraziarli della chiamata, invia l'ultimo eBook o webinar della tua azienda su come migliorare l'esperienza del cliente.

Puoi anche fornire un valore reale sotto forma di:

• Informazioni sui principali concorrenti del potenziale cliente
• Dati sull'adozione di nuove tecnologie o tendenze nel loro mercato
• Connessioni con analisti, consulenti o altri esperti che possono offrire consigli
• Articoli, podcast, post di blog o altri contenuti che toccano argomenti discussi in precedenza

Le migliori e-mail di follow-up nelle vendite sfruttano ogni opportunità per fornire valore e supporto.

6) Fallo su di loro

Per assicurarti di sembrare genuinamente motivato ad aiutare il tuo potenziale cliente ad avere successo, usa un linguaggio che si concentri sul potenziale cliente più che su te stesso.

Il modo più semplice per farlo è dire "tu" e "tuo" più di "io" e "mio". Le parole che scegli possono avere un forte impatto su come vengono percepite le tue intenzioni. Mettendo il prospect al centro di tutto sembrerai automaticamente più autentico e genuino.

7) Usa la prova sociale

Uno dei modi migliori per dimostrare che il tuo prodotto o servizio andrà a vantaggio del tuo potenziale cliente è fornire esempi di come ha già aiutato altre aziende. Inserire alcuni case study, citazioni o testimonianze nelle e-mail di follow-up delle vendite può fare miracoli.

Immagina che la tua azienda venda software di assistenza clienti. Qui, potresti includere un caso di studio in una delle tue e-mail di follow-up che mostri come un tuo cliente è stato in grado di migliorare la propria valutazione dell'assistenza clienti del 70% dopo aver implementato il tuo software. Sono stati anche in grado di rispondere al 50% in più di clienti e il personale dell'assistenza clienti ha riferito di sentirsi due volte più produttivo sul lavoro.

Con cifre convincenti e testimonianze come queste, puoi generare una motivazione e una convinzione più forti nel tuo potenziale cliente che anche loro hanno bisogno del tuo prodotto.

8) Rompi quando è finita

Se un potenziale cliente ignora costantemente le tue e-mail, potrebbe essere il momento di fare una pausa per seguirle e dirigere invece i tuoi sforzi verso lead più sostenibili.

Ma rompere con un potenziale cliente non significa scomparire del tutto. Continua a fare il ghosting nel mondo degli appuntamenti, per favore. 👻

Invece, vale sempre la pena inviare un'ultima e-mail di "arrivederci" in modo da concludere con una buona nota. E a volte, quando diventa chiaro che hai finito di inseguire il potenziale cliente, decideranno di essere pronti a parlare.

Righe oggetto: il primo passo per una buona email di follow-up per le vendite

Il dipendente moderno riceve 120 nuove e-mail ogni singolo giorno. Sono inondati di posta da colleghi, manager, promemoria del calendario, iscrizioni a newsletter e molto spam, per non parlare delle e-mail dei rappresentanti di vendita con cui sei in competizione.

Ecco alcuni esempi di efficaci righe dell'oggetto dell'e-mail di follow-up per cinque diversi casi d'uso:

1) Dopo la chiamata introduttiva

Seguire dopo una chiamata introduttiva è una pratica standard. Ma poiché i potenziali clienti si aspettano questa e-mail, potrebbero pensare di sapere già cosa c'è dentro e non hanno bisogno di aprirla.

Ecco dove una riga dell'oggetto avvincente salva la situazione, ancora una volta.

Obiettivi:

• Ringraziali per il loro tempo
• Pianifica un altro incontro
• Invia loro un articolo, un podcast o un rapporto che potrebbero trovare interessante

Esempi di riga dell'oggetto:

• Grazie per il tuo tempo! Ecco l'ordine del giorno della nostra prossima chiamata
• Ecco le informazioni che ti avevo promesso
• I nostri prossimi passi + podcast interessante che adorerai

2) Dopo un evento trigger

Un evento trigger è un ottimo motivo per inviare un'e-mail di follow-up delle vendite e potrebbe motivare un lead solitamente non reattivo a rispondere. Esempi comuni di eventi trigger includono:

• Il potenziale cliente è stato promosso o ha cambiato lavoro
• La loro azienda ha nominato un nuovo dirigente
• La loro azienda ha annunciato una partnership strategica, fusione o acquisizione
• La loro azienda si sta trasferendo
• La loro azienda ha appena pubblicato un trimestre particolarmente positivo (o negativo).
• La loro industria sta subendo un cambiamento o una tendenza importanti
• La loro compagnia ha appena vinto un premio

Obiettivi:

• Ricorda al potenziale cliente che sei ancora qui
• Promuovi un senso di urgenza intorno all'affare
• Dai al potenziale cliente la possibilità di parlare (soprattutto se l'evento scatenante è la sua promozione o un'altra esperienza personale)

Esempi di riga dell'oggetto:

• Congratulazioni per [la tua promozione]!
• Domanda su [la tua nuova collaborazione]
• X pensieri su [tendenza del settore]

3) Dopo una revisione con i decisori

A volte il tuo potenziale cliente sarà responsabile di tutte le comunicazioni con te, ma avrà comunque bisogno dell'autorizzazione di un superiore prima di firmare un contratto. Quando sono coinvolte più parti interessate, le offerte possono essere rapidamente trascinate fuori.

Diamo un'occhiata a cosa puoi inserire in un'e-mail di follow-up per le vendite, per aiutare a portare avanti le cose.

Obiettivi:

• Ricorda loro di parlare con i loro superiori
• Comprendi come andrai avanti

Esempi di riga dell'oggetto:

• Parliamo dei prossimi passi
• È ora di toccare la base questa settimana?
• Invito alla riunione: [data]

4) Quando non rispondono

Se un potenziale cliente non ha risposto alle tue ultime due e-mail, ti consigliamo di provare a contattarlo ancora una volta con la speranza di attirare la sua attenzione.

Obiettivi

• Rimetti la palla nel loro campo
• Crea intrighi

Esempi di riga dell'oggetto:

• [Nome], mi manchi!
• Aggiornamento emozionante per te!
• Ho pensato che ti interessasse

5) La rottura

Se il tuo potenziale cliente ti ha effettivamente fantasma, è ora di salutare con garbo. 👋

Obiettivi:

• Fagli sapere che non ti contatterai più
• Invitali a mettersi in contatto in futuro
• Un ultimo sforzo per convincerli a rispondere

Esempi di riga dell'oggetto:

• Il permesso di chiudere il tuo file?
• Non ti darò più fastidio
• La mia porta è sempre aperta

Principali modelli di email di follow-up delle vendite

Quindi, abbiamo suggerimenti via e-mail di follow-up delle vendite e abbiamo righe dell'oggetto. Ma per quanto riguarda il contenuto stesso?. Ecco perché stiamo includendo anche alcuni modelli di email di follow-up delle vendite. Ti trattiamo bene, vero?

Con questi modelli, puoi semplicemente modificare e personalizzare i messaggi pre-scritti in modo da poter contattare rapidamente e con sicurezza i tuoi potenziali clienti e risparmiare ore sulla stesura delle email.

Ecco 10 modelli che coprono ciascuno dei casi d'uso discussi nella sezione precedente:

1) Dopo la chiamata introduttiva

Ciao [Nome],

Mi è piaciuta la nostra chiamata! Spero che anche tu l'abbia trovato interessante. Qual è il nostro prossimo passo? Vuoi programmare un altro incontro?

Nel frattempo, dai un'occhiata a questo affascinante articolo. Penso che faccia al caso tuo.

O:

Ciao [Nome],

Grazie per l'ottima chiamata. Dopo aver ascoltato la tua discussione su [argomento], ho scavato un po' e ho trovato alcune statistiche interessanti su come alcuni dei tuoi principali concorrenti stanno affrontando questo problema. [Inserisci alcune statistiche interessanti]

In un'altra nota, quali sono i prossimi passi ragionevoli per te? Non vedo l'ora di recuperare presto.

2) Dopo un evento trigger

Ciao [Nome],

Ho appena visto su LinkedIn che sei stato promosso! È fantastico e molto meritato. Sono sicuro che sei super impegnato avendo appena iniziato un nuovo ruolo, ma mi piacerebbe aggiornarti e sapere cosa stai facendo ora e discutere i nostri prossimi passi.

Complimenti ancora!

O:

Ciao [Nome],

Questa mattina ho letto che [l'azienda del potenziale cliente] e [un'altra società] stanno [partnership, fusione, acquisizione, ecc.]. Sviluppo affascinante. Cosa ne pensi di questa mossa? Come pensi che abbia un impatto su [l'obiettivo discusso in precedenza]?

Sarei interessato a recuperare il ritardo e discutere su come possiamo andare avanti. Penso che [la tua azienda] potrebbe essere una grande risorsa per te data la [partnership, fusione, ecc.].

3) Dopo una revisione con i decisori

Ciao [Nome],

Come è andato il tuo colloquio con [capo/dirigente]? Sono interessato a conoscere il risultato e quali sono i nostri prossimi passi. Hai tempo per una telefonata di 15 minuti questa settimana?

O:

Ciao [Nome],

Sono entusiasta di sapere come è andato il tuo incontro con [capo/dirigente]. Nel frattempo, ho appena raccolto questi numeri su quante entrate in più potresti ottenere espandendo i tuoi servizi a [alcune regioni].

A proposito, se ci sono altre statistiche che ti interessano, fammelo sapere e te le farò avere al più presto!

4) Quando non rispondono

Ciao [Nome],

Hai visto questo articolo su [nome pubblicazione]? L'ho letto oggi e ho pensato a te.

È un periodo dell'anno molto impegnativo, quindi non c'è bisogno di rispondere. Volevo solo fare il check-in e vedere se ti piacerebbe metterti al passo e discutere i prossimi passi. Sentiti libero di inviare una risposta rapida al numero e ci penserò io.Vorrei recuperare il ritardo, per favore proponi alcuni orari di incontro.

• Sono interessato, ma troppo occupato, controlla il mese prossimo.

• Non sono più interessato, per favore smettila di infastidirmi!

O:

Ciao [Nome],

È passato un po' di tempo da quando ci siamo incontrati. Volevo solo fare il check-in e vedere come possiamo andare avanti?

A proposito, ho pensato che avresti trovato interessante questo rapporto. Riguarda [l'argomento], di cui abbiamo parlato durante la nostra ultima chiamata.

5) La rottura

Ciao [Nome],

Sto ricevendo il segnale che non sei più interessato a [la tua azienda], quindi smetterò di inviarti email.

È stato fantastico conoscerti e ti auguro buona fortuna per il futuro. La mia porta è sempre aperta se cambi idea. Ho il permesso di chiudere il tuo file?

O:

Ciao [Nome],

Ho provato a contattarti più volte ma non ho avuto risposta. comincio a preoccuparmi! Fammi sapere quale di questi è il motivo, così so cosa fare dopo.Sono ancora interessato, solo super impegnato in questi giorni. Ricontrolla tra qualche mese.

• Non sono più interessato, per favore chiudi il mio file.

3 strumenti che semplificano il processo di follow-up

Oltre ai modelli e alle idee che ti aiutano a creare la migliore email di follow-up per le vendite, ci sono alcuni strumenti che possono aiutarti a semplificare il processo:

1) Strumento di Sales Intelligence

La soluzione Sales Intelligence di Similarweb è uno strumento prezioso per la creazione di e-mail di follow-up delle vendite. La piattaforma ospita dati su oltre 100 milioni di siti Web, offrendoti una visibilità digitale completa in ogni parte della strategia e delle prestazioni digitali di un potenziale cliente. Con l'accesso a queste informazioni, sarai in grado di capire cosa conta per i tuoi potenziali clienti, nonché quando e come interagire con loro.

Invece di dedicare tempo alla ricerca di una statistica o di un fatto interessante da inviare loro, la soluzione Sales Intelligence ti consente di individuare istantaneamente statistiche pertinenti e convincenti che puoi includere nelle tue e-mail. Non solo attirerai l'interesse dei tuoi potenziali clienti, ma fornirai un valore reale su cui possono agire.

2) Strumenti di monitoraggio della posta elettronica

Gli strumenti che ti aiutano a tenere traccia delle tue e-mail e ti avvisano quando un potenziale cliente le ha aperte sono molto utili nella gestione delle e-mail di follow-up delle vendite.

Alcuni strumenti ti consentono di distinguere tra potenziali clienti che hanno letto le tue e-mail ma non hanno risposto e quelli che non le hanno nemmeno mai aperte. Questo tipo di intuizione ti darà un'idea migliore di come eseguire il follow-up in modo più efficace.

Alcuni dei migliori strumenti di tracciamento e-mail là fuori che amiamo:

• HubSpot
• Alimentatore di piombo
• Mailtag
• VenditeHandy

3) Organizzatori di riunioni

Pianificare le riunioni alla vecchia maniera va benissimo, ma quando hai dozzine o centinaia di potenziali clienti da seguire, potresti volere qualcosa che renda un po' più veloce il compito di trovare e confermare le riunioni.

Esistono molti software di pianificazione delle riunioni che aiutano a ridurre il numero di e-mail che devi inviare, sincronizzare con il tuo calendario e inviarti promemoria delle riunioni imminenti.

Ecco i nostri migliori consigli:

• Strumento per riunioni HubSpot
• Calendario
• Setmore

Non sudare l'e-mail di follow-up delle vendite

Scrivere e gestire le e-mail di follow-up delle vendite non deve essere stressante o travolgente. Fortunatamente, nessuno si aspetta che tu scriva saggi lunghi e dettagliati. Le e-mail brevi e orientate al valore fanno il trucco. Quando li ottieni nel modo giusto, sarai in una posizione migliore per nutrire i tuoi potenziali clienti e guidare la conversione. 🚀

Con modelli di follow-up delle vendite personalizzabili, suggerimenti, idee per l'oggetto e una suite di strumenti di posta elettronica, hai tutto ciò che ti serve per scrivere le migliori email di follow-up per le vendite.