Vantaggi dell'integrazione di Salesforce con la tua attività di e-commerce

I clienti di e-commerce nei settori B2B e B2C richiedono un'esperienza di acquisto connessa e unificata. Ciò significa anche che desiderano trasferimenti senza interruzioni tra diversi canali e siti Web, insieme a impegni personalizzati basati sulle interazioni precedenti che si verificano con un marchio.

La maggior parte dei clienti ritiene che questi processi connessi siano importanti quando si tratta di scegliere un'azienda nel panorama competitivo dell'eCommerce. Pertanto, tutte le aziende che sperano di attirare gli acquirenti connessi attuali devono unificare le esperienze in tutti i punti di contatto. Con l'integrazione di Salesforce , i clienti possono ottenere un'esperienza di vendita al dettaglio davvero coesa lungo i loro viaggi dalla scoperta alla consegna e ciò che c'è oltre.

Un'esperienza cliente unificata può anche fornire ai marchi una chiara comprensione dell'attività dei clienti e di come può essere correlata all'inventario, ai prodotti e alle promozioni al dettaglio. Qualsiasi piattaforma di e-commerce che supporti un'eccellente progettazione dell'esperienza utente può rendere il negozio online di un marchio facile da navigare ed esplorare.

I consigli sui prodotti e la ricerca intelligente basati sull'intelligenza artificiale possono ispirare milioni di acquirenti ad acquistare. I marchi possono anche massimizzare i loro tassi di conversione con ottimizzazioni dell'e-commerce come i checkout senza la necessità di un requisito di registrazione dell'account e adeguamenti automatici dei prezzi per le vendite e le promozioni che eliminano lo shock degli adesivi al momento del pagamento.

Salesforce semplifica l'integrazione dell'e-commerce

Le cose stanno cambiando rapidamente nel mondo della vendita al dettaglio e il modo in cui un marchio abbraccia questo panorama in evoluzione e si connette con i clienti di oggi inizia con l'integrazione dell'e-commerce. Gli acquirenti moderni si aspettano di acquistare ovunque e di realizzare un'esperienza ovunque insieme alla capacità di interagire con un marchio su qualsiasi canale.

Le aziende dovrebbero cercare un modo che consenta ai clienti di interagire senza problemi mentre si spostano attraverso i loro canali preferiti, inclusi social, mobile e di persona. Per offrire questo tipo di esperienza al cliente, un'attività di e-commerce online dovrebbe essere integrata con sistemi di marketing, adempimento, gestione dell'inventario e contabilità di back-end. La maggior parte delle piattaforme di commercio legacy non è in grado di gestire questo tipo di integrazione con l'e-commerce.

I sistemi tradizionali non sono stati realmente progettati per un'integrazione online di vendita al dettaglio né possono tenere il passo con il ritmo dell'innovazione necessario per rimanere competitivi. Questo è il motivo per cui le soluzioni omnicanale come l'integrazione dell'e-commerce stanno semplificando l'innovazione e molti rivenditori si rivolgono a Salesforce.

Salesforce Commerce Cloud offre alle aziende B2B e B2C una piattaforma di livello mondiale per l'integrazione dell'e-commerce. Ha un'architettura basata su cloud e multi-tenant che offre sistemi scalabili, affidabili e basati sulla sicurezza di cui i commercianti hanno bisogno per competere in un ambiente di vendita al dettaglio in rapida evoluzione. Il Commerce Cloud consente di unificare le esperienze di acquisto su tutti i canali, semplificando al contempo tutte le operazioni dalla scoperta e dall'acquisto all'adempimento e oltre. Utilizzando Commerce Cloud, diventa facile integrare l'e-commerce dietro le quinte con informazioni unificate su negozi, interazioni, clienti, ordini, prodotti, inventario, prezzi, ecc. Questa semplice integrazione dell'e-commerce collega anche i canali mobili in negozio e consente loro di sfruttare le funzionalità e i servizi di base dell'e-commerce come la gestione delle transazioni e il merchandising.

Con la vera integrazione dell'e-commerce, i rivenditori possono rimanere in contatto con i clienti ovunque acquistino e innovare rapidamente nell'intera esperienza del cliente senza problemi. La capacità di Salesforce per l'integrazione dell'e-commerce combina il commercio digitale, le operazioni in negozio, la gestione degli ordini e la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale in un'unica piattaforma di commercio unificata. Con Salesforce, le aziende di e-commerce possono fare le seguenti cose.

• Possono offrire un'esperienza di acquisto strategica e personalizzata in ogni fase e su qualsiasi dispositivo.
• Le aziende possono implementare innovazioni continue con qualsiasi tipo di dipendenza, interruzione e ritardo.
• Le aziende possono lanciare nuovi siti Web in poche settimane e nuove promozioni in pochi minuti.
• Salesforce consente di unificare il commercio digitale con le operazioni del negozio, la gestione degli ordini e altro ancora.
• Diventa possibile scaricare le operazioni IT per un cloud unificato scalabile, robusto e stabile.
• Salesforce aiuta a massimizzare la produttività con la gestione centralizzata del sito e le attività automatizzate.
• È possibile esplorare facilmente nuove regioni e diventare globali in tempi record.

Standard per le operazioni di vendita al dettaglio

Un'azienda deve gestire la propria piattaforma di e-commerce al dettaglio con la cura e l'attenzione richieste da un punto vendita di punta. I negozi online sono diventati il ​​modo principale in cui i clienti interagiscono con un marchio diventando la nuova vetrina per la vetrina. Proprio come accade con una vetrina in un negozio, le aziende di e-commerce devono mostrare regolarmente nuovi prodotti.

La maggior parte dei clienti si aspetta di vedere nuova merce ogni volta che visita il sito di un negozio. Gli aggiornamenti quotidiani dell'inventario sono un must poiché i clienti di oggi bramano offerte di prodotti freschi più frequentemente che mai. Con una piattaforma di e-commerce intelligente, le aziende possono aggregare la frequenza media delle visite dei clienti e scaglionare i lanci di prodotti per soddisfare il ritmo degli acquirenti di alto valore.

Gli imprenditori devono capire che l'e-commerce è essenzialmente una competizione tra aziende ed è importante che i marchi comprendano cosa offre e cosa addebita la concorrenza. L'utilizzo dell'automazione per l'esecuzione di rapporti sulla concorrenza aiuta le aziende a sviluppare accordi, controofferte e pacchetti interessanti per i propri clienti con esperienze di siti Web all'avanguardia che si distinguono e non si limitano a integrarsi.

Le aziende dovrebbero sempre ricordare che un ottimo servizio clienti online è altrettanto importante di un inventario di prodotti perfettamente presentato o di un sito Web aziendale di e-commerce online. Proprio come nei negozi al dettaglio fisici quando i clienti incontrano problemi come lo shopping online, le aziende dovrebbero essere disponibili per gentilezza e supporto. La messaggistica in tempo reale incorporata in un sito Web di e-commerce è uno strumento indispensabile che i marchi possono utilizzare per interagire con i clienti e risolvere i loro problemi, tra cui frequenze di rimbalzo, abbandono del carrello e insoddisfazione degli acquirenti.

Marketing omnicanale

La maggior parte dei clienti moderni si sente a proprio agio nel ricevere messaggi pubblicitari pertinenti e personalizzati dai canali digitali. Questo è valido sul web, e-mail e social media. Le aziende possono aiutare a offrire un'esperienza di acquisto semplice a questi clienti integrando l'e-commerce con il marketing digitale.

Offrire esperienze connesse ai clienti è considerato importante su ogni canale e i marchi devono occuparsi dell'integrazione dei link di acquisto in annunci Web personalizzati, e-mail e contenuti social utilizzati nelle campagne di marketing digitale. Il marketing omnicanale mirato consente ai marchi di scegliere i clienti di e-commerce di maggior valore e altri mercati di nicchia desiderati che offrono contenuti a coloro che hanno maggiori probabilità di fare clic e convertire.

Le sezioni Shop possono anche essere aggiunte ai profili del marchio su importanti siti di social media come Facebook. Da qui, diventa facile taggare i prodotti del negozio del marchio in post di immagini e video. Il contenuto delle Storie su Instagram e Snapchat può anche essere collegato alla piattaforma di e-commerce al dettaglio di un marchio, portando al percorso del cliente senza interruzioni e alle conversioni omnicanale.

Guidare le vendite

Commerce Cloud è una piattaforma di e-commerce basata su cloud che è alimentata da una tecnologia innovativa che aiuta a connettere aziende e clienti in un modo che non è mai stato fatto prima. È estremamente scalabile e può adattarsi alle esigenze dei venditori B2C e B2B di qualsiasi forma, dimensione e ambito.

Commerce Cloud include l'Intelligenza Artificiale Einstein che aiuta i marchi a ispirare e convertire i clienti di e-commerce con percorsi altamente personalizzati collegando senza problemi tutti i canali. Per garantire il successo dell'e-commerce mobile, nella piattaforma sono integrati un design mobile reattivo, micropagamenti ottimizzati e pagamenti one-touch.

Intelligenza artificiale

L'uso di Salesforce Commerce Cloud consente ai clienti di ricevere consigli personali in modo da poter adattare l'esperienza di acquisto a ciascun utilizzo con i consigli sui prodotti Einstein che offrono suggerimenti sui prodotti altamente personalizzati con tutti i clic. Le aziende possono aumentare le entrate utilizzando le informazioni sui clienti utilizzando il comportamento di acquisto su Internet e ottimizzando i pacchetti di prodotti, i set e le offerte con le informazioni di Einstein Commerce, che è una dashboard di analisi del carrello degli acquisti basata sull'intelligenza artificiale.

Puoi utilizzare i dati dei clienti per potenziare la personalizzazione su qualsiasi canale, comprese le applicazioni mobili con l'API Einstein Recommendations. Inoltre, le conversioni possono essere potenziate con risultati di ricerca intelligenti, aiutando gli acquirenti a trovare ciò che stanno cercando e altro ancora con Einstein Predictive Sort che adatta automaticamente le pagine delle categorie e i risultati di ricerca a ciascun acquirente. Salesforce Commerce Cloud migliora le ricerche con la guida alla digitazione preliminare. Le ricerche abbandonate possono essere ridotte con Einstein Search Recommendations che offre suggerimenti per la digitazione in anticipo personalizzati per ogni acquirente in tempo reale.

Esperienze clienti innovative

L' integrazione di Salesforce consente la creazione di percorsi unificati del cliente in tutte le funzioni principali con la piattaforma Salesforce che collega Commerce Cloud con vendite, servizi, marketing e altro ancora. L'API first commerce aiuta a creare ed estendere le esperienze di acquisto utilizzando le API Open Commerce che emergono dalle funzionalità di e-commerce B2C di base per sviluppatori e applicazioni di terze parti.

Nuovi canali di entrate possono essere sbloccati con API scalabili perché il commercio senza testa ti consente di combinare funzionalità componibili per soddisfare le esigenze aziendali. Le operazioni possono essere avviate rapidamente e il costo totale di proprietà, offrendo al contempo esperienze clienti agili e innovative, può anche essere ridotto.

Salesforce aiuta a estendere, personalizzare e innovare i siti in modo che l'esperienza di acquisto possa essere migliorata con un'ampia libreria con integrazioni certificate, valutazioni e recensioni, acceleratori di pagamento e programmi fedeltà. Esistono strumenti adatti agli sviluppatori che aiutano anche nella codifica, rispondendo alle richieste aziendali e fornendo rapidamente innovazione utilizzando un ambiente di sviluppo che fornisce strumenti basati su JavaScript e standard del settore.

Salesforce aiuta anche a sviluppare applicazioni di commercio mobile utilizzando API scalabili, modelli tecnologici, framework di sviluppo completo, ecc. Infine, il time-to-market può essere accelerato con soluzioni e app specifiche del settore predefinite per casi d'uso comuni.

Scalabilità nel business

Salesforce Commerce Cloud offre una grande scalabilità nel mondo degli affari. Puoi diventare globale in tempi record riducendo al minimo il rischio, i costi e la complessità tecnica dell'ingresso in nuovi mercati internazionali con infrastrutture senza confini e interazioni sicure. È facile personalizzare rapidamente i siti Web per le abitudini contabili, le culture, le lingue e le valute. Puoi fornire un'architettura di riferimento localizzata per inglese, giapponese, francese, giapponese, ecc.

Salesforce aiuta anche nella facile esecuzione di strategie di contenuto globali. È facile creare fantastiche esperienze di commercio digitale con contenuti, offerte e prodotti pertinenti organizzati per lingua, regione, città o paese. Inoltre, è anche possibile gestire facilmente più siti e regioni perché sei in grado di avviare e gestire tutte le proprietà dell'e-commerce B2C inclusi marchi, siti, dispositivi e aree geografiche da un framework unico e unificato.

Esperienza cliente senza interruzioni

L' integrazione di Salesforce consente l'ottimizzazione del funnel di conversione riducendo al contempo i carrelli abbandonati con best practice comprovate tra cui salvataggi, acceleratori di pagamento e flussi di pagamento ottimizzati. Puoi anche passare al mobile con il commercio mobile Master e una suite completa di funzionalità mobile-first, tra cui design reattivo, pagamento one-touch e un'esperienza utente mobile basata sui dati.

Salesforce aiuta a sfruttare le estensioni social estendendo la tua portata e unendo il commercio digitale con i canali social e le comunità online come Facebook e Instagram. È possibile potenziare i team del servizio clienti aiutando gli agenti di servizio ad accelerare gli ordini telefonici e il check-out per conto dei clienti con accesso in tempo reale alle vetrine digitali e alla cronologia degli ordini. Puoi collegare il commercio digitale nel negozio e abilitare l'accesso mobile all'inventario digitale che i dipendenti del negozio possono offrire per vendere e spedire in tempo reale in qualsiasi punto del negozio con un componente aggiuntivo flessibile chiamato Commerce Cloud Endless Aisle.

Salesforce Commerce Cloud gestisce l' intero ciclo di vita degli ordini, collegando le esperienze commerciali e di servizio, unificando i profili dei clienti e sbloccando la cronologia degli ordini con un componente aggiuntivo chiamato Salesforce Order Management. Diventa effettua ordini e pagamenti in modo che il valore e la fedeltà del cliente possano essere aumentati con interazioni senza interruzioni con il percorso del cliente. Le integrazioni possono essere semplificate e i pagamenti commerciali possono essere incorporati in modo rapido e semplice per una migliore esperienza di acquisto.

Conclusione

Salesforce assiste l'intero percorso del cliente attraverso il commercio, comprese le vendite, il marketing, il servizio clienti, le comunità e altro ancora. È uno dei migliori sistemi di gestione delle relazioni con i clienti al mondo che ospita clienti all'avanguardia, partner esperti e piattaforme software tra cui Service Cloud, Marketing Cloud e Sales Cloud , che si integrano con Commerce Cloud per alimentare l'intero cliente ciclo di vita dalla consapevolezza all'acquisto e alla fidelizzazione.

Pertanto, le aziende di e-commerce devono unificare il percorso del cliente con agilità, autenticità e scalabilità. Con l'integrazione di Salesforce, le aziende possono sbloccare entrate su tutti i canali con esperienze di commercio personalizzabili.