Ultimo aggiornamento il 2 novembre 2022

Uno strumento per stringere legami stretti con i clienti

Costi inferiori e migliore qualità erano le pietre miliari del marketing aziendale e dei team di vendita più di qualche decennio fa. Non è più così. I fattori che incoraggiano i browser online a fare acquisti reali stanno subendo un cambiamento epocale. Le metriche tradizionali vengono gradualmente eliminate a favore della misurazione di quanto bene il tuo prodotto o servizio si adatti alla visione del mondo sottostante di un cliente.

Le aziende, ora più che mai, hanno bisogno di una conoscenza intima di ciò che guida la loro clientela. Per facilitare la modellazione dei clienti e migliorare la tempistica e il targeting di messaggi e offerte, le aziende possono beneficiare di una piattaforma di dati sui clienti, che centralizza tutti i dati dei clienti raccolti dall'azienda su tutti i canali di marketing e altri canali. I CDP sono la soluzione più recente che mantiene la promessa di rilasciare tale capacità. Questo pezzo ti consentirà di valutare le capacità di CDP per migliorare le tue attuali operazioni aziendali.

Che cos'è Customer Data Platforms (CDP)?

In una società che sembra aggiungere sempre nuove sigle, non c'è da preoccuparsi se ci si ritrova un po' confusi da uno di quelli più recenti. Quella che segue è un'eccellente spiegazione di cosa sia una piattaforma di dati del cliente (CDP): "CDP sta per" piattaforma di dati del cliente". In poche parole, una Customer Data Platform (CDP) è un sistema software predefinito che raccoglie, assembla, organizza e centralizza i dati dei clienti per creare profili clienti completi. Gli esperti di marketing che cercano di sviluppare esperienze di consumo iper-personalizzate desiderano da tempo profili cliente completi che coprano l'intero percorso del cliente.

In che modo una piattaforma di dati dei clienti può trasformare la tua attività?

Ogni soluzione all'interno di un singolo canale necessita di dati e regole di coinvolgimento, come consenso e preferenze. Non appena un altro processo aziendale viene aggiunto al percorso del cliente, il CDP può combinare i dati di tale origine con molte altre origini. Ciò significa che le informazioni su un cliente provenienti da diversi canali possono aiutare l'e-commerce.

Ad esempio: - osservare le abitudini di acquisto in negozio di un cliente può aiutare a rendere un'esperienza di eCommerce più personalizzata e pertinente, portando a una vendita online di successo.

Salesforce ha CDP?

Seguendo il messaggio principale di Salesforce, Salesforce CDP (precedentemente noto come CA360) è il CDP dell'azienda. Integra i dati di marketing, vendite, commercio e servizi in un'unica piattaforma. Salesforce CDP era precedentemente noto come CA360. I prodotti Salesforce "Cloud", come Marketing Cloud, sono le origini dati principali per Salesforce Customer Data Platform (Salesforce CDP). All'interno di Salesforce Marketing Cloud, i dati preziosi vengono salvati nelle sue estensioni dati, come il punteggio dei lead di SalesWings e i dati sull'attività del sito Web dei lead. Sales Cloud e Service Cloud disporranno di una notevole quantità di dati proprietari critici. Inoltre, CA360 può connettersi ad Amazon AWS e molto presto farà annunci pubblici su altre origini dati.

Salesforce e il mercato CDP

Gli eventi del 2020 hanno messo alla prova la capacità dei marketer di adattarsi a cambiamenti quasi costanti. Anni di trasformazione digitale sono stati compressi in pochi mesi poiché la pandemia ha costretto un rapido passaggio ai canali digitali. Si prevede che il mercato globale della piattaforma di dati dei clienti raggiungerà 15,3 miliardi di dollari entro il 2026 con un CAGR del 34,6% . Si stima che nel 2021 il mercato delle piattaforme di dati dei clienti valesse 3,5 miliardi di dollari . L'aumento della spesa aziendale per attività di marketing e pubblicità, un panorama in evoluzione della customer intelligence e la proliferazione dei canali dei clienti sono i principali fattori che guidano il mercato globale Piattaforma di dati dei clienti.

Cosa puoi fare con la piattaforma dati dei clienti?

L'unificazione dei dati dei clienti di un utente dal marketing e da altri canali è la funzione principale di un'applicazione software nota come piattaforma di dati dei clienti (spesso abbreviata in CDP). Questa piattaforma è progettata per assistere i casi d'uso del marketing e dell'esperienza del cliente. I CDP consentono lo studio a livello individuale del comportamento dei consumatori nel tempo e ottimizzano i tempi e il targeting di messaggi, offerte e attività di coinvolgimento dei clienti. I CDP possono anche rivolgersi a segmenti di clienti specifici.

Le fonti digitali includono:

• Dati relativi al comportamento di un utente, che possono consistere in azioni eseguite su un sito Web, all'interno di un'applicazione o tramite altri canali, come la chat dal vivo o un assistente digitale, nonché il numero di interazioni, la durata di tali interazioni, e la frequenza con cui si svolgono.
• dati provenienti da sistemi di e-commerce o punti vendita relativi alle transazioni, quali acquisti e rimborsi effettuati dai clienti
• Informazioni sulle caratteristiche demografiche del cliente, come nome, data di nascita, mese e indirizzo

Quali sono i tipi di CDP?

A) Approfondimenti CDP [approfondimenti]

Crea una "prospettiva unica del consumatore" integrando i dati da varie fonti, gestendo l'integrazione e i dati e abilitando capacità analitiche e di attivazione.

c) Impegno CDP

Gli utenti vengono assistiti con la personalizzazione in tempo reale, ad esempio, di siti Web e app mobili. Questa funzione alimenta anche le migliori offerte in tempo reale e il coinvolgimento attivo.

Quali sono i vantaggi di una piattaforma di dati dei clienti?

1. Il targeting intelligente, la segmentazione rapida e l'automazione in tempo reale consentono di risparmiare tempo e denaro.

a) Collegare Salesforce e dati esterni.

Use ha la possibilità di acquisire e unificare i dati da varie fonti per riconciliare le identità dei consumatori e creare profili completi.

b) Segmento più veloce e più intelligente.

Utilizza i dati unificati per creare segmenti di pubblico di alto valore su e-mail, dispositivi mobili, pubblicità e Web.

c) Utilizzare Insights in tempo reale.

Le analisi e le informazioni dettagliate sui clienti basate sull'intelligenza artificiale ti consentono di prendere decisioni più intelligenti più velocemente.

d) Aprire il potere di un ecosistema.

Estendi i tuoi dati con partner di fiducia per comprendere meglio i clienti, personalizzarli su larga scala e automatizzare.

2. Utilizzare un'unica fonte di verità per conoscere ogni cliente.

a) Non lasciare dati dietro.

Con i servizi scalabili di acquisizione dei dati e la potenza delle API e dei connettori dei partner di MuleSoft, puoi raccogliere e combinare i dati da qualsiasi luogo.

b) Abbina i dati a una persona.

Utilizzando regole di corrispondenza flessibili e intelligenza artificiale per migliorare i profili dei clienti su qualsiasi dispositivo, puoi capire chi è un cliente.

c) Fornire una vera personalizzazione 1-a-1.

Usa i tuoi dati su tutte le piattaforme di coinvolgimento per inviare e ricevere messaggi personalizzati ed esperienze one-to-one.

d) Creare fiducia con i clienti.

Monitorare la modalità di gestione del consenso e delle preferenze durante la creazione dei segmenti e l'attivazione dei dati.

e) Rendi i tuoi dati più intelligenti.

Puoi migliorare i segmenti di pubblico con Calculated Insights aggiungendo dati modellati come propensione e metriche LTV.

f) Prendere decisioni migliori più velocemente.

Condividi con strumenti di analisi come Marketing Cloud Intelligence e Tableau per assicurarti che la tua spesa e la tua segmentazione siano sempre al meglio.

3. Sperimenta una piattaforma di dati del cliente personalizzata

a) Quando i tuoi dati sono tutti insieme, trattali meglio.

Crea un'unica fonte di verità per i dati dei pazienti o degli operatori sanitari, aderendo ai requisiti HIPAA per fornire esperienze coerenti in tutti i punti di contatto. Gli esperti di marketing possono unificare i dati, segmentare i consumatori e potenziare campagne per lanci commerciali, vendita virtuale, istruzione, assistenza ai pazienti e altro ancora utilizzando un'unica interfaccia intuitiva.

b) Ottieni una comprensione dei tuoi clienti da un'unica fonte di verità.

Aumenta la conoscenza dei tuoi clienti combinando i dati su commercio, fidelizzazione e consumatori in un'unica vista per identificare i segmenti di pubblico chiave. Aumenta la frequenza di acquisto attraverso comunicazioni, consigli e promozioni personalizzate 1 a 1 fornite attraverso i canali preferiti dei clienti.

c) Sviluppa legami più forti con i tuoi clienti e clienti.

Una piattaforma per i dati dei clienti ti aiuta ad aumentare la quota di mercato collegando i dati per garantire che i potenziali clienti giusti siano presi di mira al momento giusto e attraverso il canale giusto. Gli esperti di marketing possono personalizzare le offerte digitali che migliorano i tassi di acquisizione dei clienti a un costo inferiore utilizzando una visualizzazione contestuale dei dati dei clienti. Le campagne basate su segmenti micro-mirati hanno prestazioni migliori in termini di generazione di lead e tassi di conversione.

Quali sono le caratteristiche principali di un Salesforce CDP?

Le principali funzionalità incluse in Salesforce CDP sono:

1. Segmentazione migliorata

Questa è una delle parti essenziali di Salesforce CDP perché consente agli utenti di dividere la propria base clienti in gruppi. In altre parole, la segmentazione è un ottimo modo per dividere i clienti in diversi gruppi.

2. Dati in tempo reale

Salesforce CDP conquista molti clienti rendendo facile visualizzare le pianificazioni dei post in tempo reale e le informazioni sulla community. Lo fa utilizzando dashboard e visualizzazioni di dati.

3. Approfondimenti calcolati

I clienti di CDP possono ottenere informazioni come approfondimenti sull'e-commerce da funzionalità come Commerce Cloud, Interaction Studio e Loyalty Management.

4. Gestione della campagna multicanale

Una volta che i dati dei tuoi clienti sono unificati e hai un profilo completo di ogni cliente, puoi utilizzare il tuo CDP per ottimizzare le campagne di marketing su tutti i canali online e offline.

5. Database dei clienti

L'unificazione dei dati sui clienti è probabilmente il modo più comune di utilizzare un CDP. Il primo passo per creare un'esperienza cliente basata sui dati è creare una visione a 360° del cliente, e questo può essere difficile se i dati sono distribuiti su diversi sistemi e team. Raccoglie i dati proprietari dei clienti da diverse fonti e li combina in un'unica visione coerente e completa di ciascun cliente. Quindi fornisce tali informazioni ai professionisti del marketing in modo che possano realizzare campagne di marketing più mirate e personali.

Come creare una piattaforma di dati dei clienti con Salesforce?

Prima di scegliere una Customer Data Platform, esamina questa lista di controllo suggerita.

Passaggio 1: conferma che il tuo team è pronto per la piattaforma dati dei clienti

Nelle fasi iniziali del piano, la squadra dovrebbe avere un forte controllo sui seguenti aspetti:

• Linee guida e limitazioni che incidono sulla fatturazione
• Rivedere la struttura organizzativa e la gestione del marchio in CDP
• Formulare una strategia per i dati dopo aver esaminato i concetti del modello di dati
• Valutare le origini dati e i dati esistenti
• Trova un amministratore per configurare un CDP
• Elenca gli utenti e le autorizzazioni necessarie
• Scegli gli obiettivi di segmentazione

Passaggio 3: configurazione e manutenzione

Dopo aver eseguito il provisioning della Customer Data Platform, l'azienda ha la possibilità di segmentare, unificare, attivare e acquisire i dati dei clienti. In alcuni casi, l'utente può ereditare diversi set di autorizzazioni per svolgere responsabilità.

Passaggio 4: connessione e importazione dei dati

a) Dati di connessione

Customer Data Platform dispone di connettori per Marketing Cloud Email Studio, MobileConnect, MobilePush, Marketing Cloud Data Extensions, Salesforce CRM, Ingestion API, Interaction Studio e per i dati al di fuori di Salesforce tramite provider di archiviazione cloud.

b) Importa dati

Customer Data Platform vede la gestione dei dati come se avesse due fasi separate: inserire i dati e dargli un senso. Nella prima fase della gestione dei dati su una Customer Data Platform, prendi i dati da diverse fonti e li metti insieme. Durante l'importazione dei dati, i dati di origine vengono inseriti così come sono, il che significa che i campi e i relativi tipi di dati non vengono modificati.

Passaggio 5: preparare e modellare i dati

Gli schemi di origine vengono armonizzati durante la modellazione dei dati in un modello di dati supponente ed estensibile.

Passaggio 6: unifica i profili di origine

Utilizza la risoluzione dell'identità per combinare i dati provenienti da diverse fonti in una prospettiva unificata del tuo consumatore, nota come profilo unificato. Utilizzando procedure di corrispondenza e riconciliazione, la risoluzione dell'identità collega i dati sugli individui ai profili unificati. Ogni profilo unificato ha valori di punti di contatto univoci da tutte le fonti.

Passaggio 7: migliora i dati con approfondimenti

a) Approfondimenti calcolati

Calculated Insights ti consente di creare e calcolare metriche multidimensionali sul tuo stato digitale completo memorizzato su Salesforce Customer Data Platform.

b) Approfondimenti in streaming

Per utilizzare informazioni dettagliate in tempo reale, le metriche devono essere derivate da dati in streaming provenienti da origini dati in tempo reale. Aumenta il valore delle intuizioni facilitando il coordinamento interfunzionale.

Le informazioni in streaming consentono l'acquisizione di dati e azioni in tempo reale.

Passaggio 8: crea e condividi funzionalità

CDP può essere utilizzato installando e generando kit e pacchetti di dati.

Passaggio 9: crea e attiva i segmenti

a) Obiettivi di attivazione

Dopo aver creato un segmento in CDP, un segmento può essere pubblicato su una destinazione di attivazione.

b) Segmentazione

Utilizza la segmentazione per dividere i dati dei tuoi clienti in parti rilevanti per comprendere meglio, indirizzare e analizzare i tuoi clienti.

c) Iniziazione

Customer Data Platform ti consente di vedere, modificare, copiare ed eliminare le attivazioni dei segmenti. Passare all'attivazione per esaminarne le informazioni e la cronologia delle pubblicazioni.

Passaggio 10: agire sui dati

Crea azioni sui dati in tempo reale nella Customer Data Platform in base agli eventi aziendali.

Passaggio 11: analizzare i dati

Per analizzare i dati, gli utenti possono utilizzare vari strumenti e prodotti come:

• Carica i dati dalla Customer Data Platform in Marketing Cloud Intelligence
• Utilizzo del driver JDBC nella Customer Data Platform
• Dati della piattaforma dati dei clienti in Tableau
• Utilizza gli approfondimenti dell'analisi CRM

Qual è il costo di Salesforce CDP?

Esistono tre livelli tariffari Salesforce CDP distinti:

• Il canone mensile per Corporate: è di $ 12 500 .
• Grandi aziende: $ 60.000 mensili
• Il costo di Enterprise Plus è di $ 65.000 al mese per azienda.

Questi pacchetti supportano profili unificati, super messaggi, pubblicazione di segmenti ed eventi di coinvolgimento. Salesforce CDP richiede un contratto annuale a qualsiasi livello di piano.

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Domande frequenti su Salesforce CDP