In che modo Salesforce Commerce Cloud è vantaggioso per la tua attività di vendita al dettaglio?

I titolari di attività commerciali al dettaglio ritengono importante includere più canali nei loro aspetti di vendita e distribuzione per rimanere competitivi. Il mondo in cui viviamo è in gran parte guidato dallo shopping online. Questo è al punto che il numero totale di clienti che acquistano prodotti su Internet è cresciuto notevolmente negli ultimi anni.

Le persone si sentono a proprio agio tirando fuori i telefoni in un ristorante affollato per prendere una decisione di acquisto impulsiva basata sulla raccomandazione di un amico. È naturale che un numero crescente di aziende continui ad aprirsi ea spingersi verso il divario per una piccola quota di entrate che crea un mercato competitivo.

È diventato importante per le aziende scegliere una piattaforma che gestisca anche le operazioni, l'agilità, la scalabilità e l'esperienza del cliente. In questo scenario, Salesforce Commerce Cloud è effettivamente emersa come una delle piattaforme migliori e più funzionali.

Che cos'è Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud è una piattaforma di e-commerce basata su cloud completa e a prova di futuro che aiuta le organizzazioni a creare un'esperienza di acquisto coinvolgente e intelligente. Questo è per i clienti attraverso una serie di canali tra cui social media, web, dispositivi mobili, negozio, ecc.

La piattaforma di e-commerce al dettaglio di Salesforce offre una suite altamente funzionale di caratteristiche e funzioni straordinarie che consentono alle aziende di connettersi facilmente con clienti esistenti e potenziali in ogni fase del funnel di vendita. Una delle cose migliori del cloud commerciale Salesforce è che aiuta anche a fornire un eccellente servizio clienti e supporto su un'ampia gamma di canali e piattaforme.

Aiuta le aziende a sfruttare gli insight omnicanale per fornire e analizzare senza sforzo il coinvolgimento e il comportamento degli utenti su tutti i canali. Un altro grande vantaggio di Salesforce Commerce Cloud rispetto ad altre piattaforme di e-commerce basate su cloud è la sua intelligenza predittiva unica e integrata.

Salesforce Einstein AI è un avanzato e potente sistema di intelligenza predittiva integrato che aiuta molte aziende a offrire alcune delle migliori esperienze di acquisto. Ciò è facilitato dall'identificazione e dall'offerta di informazioni intelligenti sul modello di acquisto e sui comportamenti dei clienti.

Salesforce Commerce Cloud serve sia le aziende B2B che B2C

Salesforce chiama Commerce Cloud le soluzioni di commercio B2C e B2B leader a livello mondiale. Con due prodotti principali chiamati B2B Commerce e B2C Commerce, Salesforce Commerce Cloud fornisce vari tipi di soluzioni di e-commerce aziendali efficaci e innovative.

• B2B Commerce : la soluzione B2B Commerce offre la possibilità di gestire ordini di grandi dimensioni, funzionalità di spedizione complesse e checkout veloci per gli acquirenti aziendali. La piattaforma Commerce Cloud è tale da consentire a tutti i tipi di aziende di espandersi in modo rapido ed efficiente offrendo ai clienti un'esperienza personalizzata e semplificata su Internet.
• B2C Commerce : versione B2C Commerce di Salesforce Commerce Cloud per creare esperienze di acquisto sia sul Web che sui siti mobili. I rivenditori hanno la possibilità di lanciare più siti Web con marchio mentre li gestiscono in un unico spazio. Poiché tutte le interazioni con i clienti vanno ben oltre il sito Web del marchio, B2C Commerce Cloud è progettato per interagire con potenziali clienti sui social media e tramite e-mail.

Vantaggi di Salesforce Commerce Cloud per le attività di vendita al dettaglio

1. Intelligenza predittiva

La funzionalità dell'intelligenza predittiva insieme a Commerce Cloud elimina qualsiasi necessità di analisi manuale dei dati e una serie di strumenti di terze parti. Einstein è l'intelligenza artificiale di nuova generazione incorporata in Salesforce Commerce Cloud . È un sistema che consente ai marchi di offrire un'esperienza di acquisto piacevole e personalizzata su tutti i canali senza alcuna interruzione nell'esperienza dell'utente.

Con Salesforce Einstein, i marchi hanno il potere di consigliare i migliori prodotti in ogni punto di contatto; generare previsioni per tutti gli acquirenti; ottenere conversioni intelligenti con approfondimenti basati sui dati; risparmiare tempo grazie alle attività di merchandising automatizzate. La personalizzazione offerta da Salesforce Commerce Cloud è importante per i marchi che desiderano rimanere competitivi perché ogni giorno che passa i clienti richiedono personalizzazione.

Einstein e Commerce Cloud offre tutto ciò che è considerato importante in termini di personalizzazione. Offrendo un'esperienza intelligente, predittiva e personalizzata, i marchi possono fare affidamento su Commerce Cloud per aumentare la fedeltà e facilitare le conversioni. Se aggiungiamo un'esperienza di acquisto unificata e i vantaggi del cloud commerciale, diventa più facile per il cliente acquistare da qualsiasi luogo, inclusi social media, dispositivi mobili, sito Web e negozio.

2. Esperienza di ordinazione senza interruzioni

È importante creare esperienze di acquisto personalizzate insieme a un processo di ordinazione senza interruzioni. Spesso, le aziende vengono sopraffatte nel processo di integrazione dei sistemi con i loro sistemi di gestione legacy e questo crea un'esperienza di commercio end-to-end lenta e piena di errori.

È qui che entra in gioco il componente aggiuntivo per la gestione degli ordini lampo. È un'unica piattaforma unificata che integra tutti i sistemi consentendo a una persona di gestire visivamente importanti flussi di lavoro. Con una sola occhiata all'inventario, diventa possibile prevenire tutti i sell-through e le scorte eccessive.

Quando Salesforce Lightning Order Management è il centro di comando degli ordini, puoi personalizzare il processo di spedizione, elaborazione e consegna utilizzato per semplici strumenti di trascinamento della selezione. Non è richiesta alcuna codifica e c'è anche un'opzione per automatizzare l'acquisizione dei pagamenti e le fatture.

Ciò che è degno di nota è che Salesforce ha notato il potere dell'opzione self-service per aumentare la fedeltà dei clienti e guidare gli acquisti dai clienti abituali. Lightning può rendere tutto ciò una realtà per te dando ai clienti la possibilità di controllare lo stato dell'ordine o gestire annullamenti, resi e cambi.

3. Marketing migliorato

Tra i confini di Salesforce Commerce Cloud , i rivenditori possono gestire e condividere contenuti, informazioni e immagini dei prodotti in varie categorie, siti e cataloghi. In effetti, è anche possibile unificare tutte queste cose su più siti con valute e lingue diverse.

È un CRM per il settore della vendita al dettaglio che ci consente di entrare in contatto con i clienti con il prodotto, il prezzo, l'assortimento, l'offerta e il contenuto giusti al momento giusto per massimizzare i tassi di conversione e aumentare il valore medio degli ordini.

Infine, i marketer del marchio, i creatori di contenuti e i commercianti hanno tutti il ​​potere di guidare l'attività, lanciare campagne, eseguire promozioni, aggiornare regolarmente e avviare test A/B per ottimizzare le conversioni senza alcun supporto tecnico. È anche possibile ottimizzare le ricerche e le conversioni dei clienti utilizzando le regole del commerciante basate sull'intento di ricerca e sulla redditività dei prodotti.

Se aggiungiamo questa funzionalità a Salesforce Marketing Cloud, i rivenditori hanno una soluzione completa per gestire quasi tutto, dalla pubblicità a pagamento, alla gestione dei social media alle campagne e-mail e ai report per ogni punto di contatto ed esperienza con un marchio.

4. Grandi opportunità di vendita

Quando si parla di inventario, le statistiche mostrano che l'esaurimento delle scorte costa ai rivenditori una notevole quantità di denaro nelle vendite. Anche se lo shopping online è diventato una norma, ci sono ancora molte persone che preferiscono fare acquisti nei negozi fisici.

Ma il fatto è che quando gli scaffali non vengono riforniti con i prodotti che i clienti stanno cercando, i clienti vanno da un concorrente per acquistare un prodotto. Questo è sia online che fisicamente.

Un componente aggiuntivo Salesforce B2C Commerce Cloud chiamato Endless Aisle ha lo scopo di ridurre al minimo le vendite perse a causa di OOS o prodotti non disponibili collegando insieme l'esperienza in negozio e quella digitale. Invece di lasciare i clienti completamente a mani vuote o delusi, un marchio può fare in modo che i suoi associati salutino i clienti con un sorriso.

Se un marchio consente ai clienti di effettuare ordini digitali per prodotti esauriti con la possibilità di farli consegnare a casa del cliente ogni volta che il prodotto è disponibile, è sempre utile.

Ancora meglio, gli acquirenti possono servirsi da soli utilizzando i chioschi in negozio. Oltre a vedere un aumento delle vendite e del coinvolgimento del marchio, l'uso della tecnologia a corsie infinite può consentire a un team di migliorare anche l'accuratezza delle previsioni.

5. Assistenza clienti

In termini di supporto al cliente offerto da Salesforce, c'è uno straordinario livello di tempestività dimostrata dall'organizzazione. I clienti di Salesforce considerano la piattaforma molto più di un semplice fornitore di software CRM.

Salesforce Commerce Cloud può essere considerato un consulente strategico per l'innovazione e per consentire all'azienda di crescere. Questo è un ottimo affare perché in realtà è qualcosa di raro che solo pochi concorrenti possono eguagliare.

Il team di Salesforce non solo risponde al momento giusto, ma garantisce anche che l'utente non debba affrontare alcun problema. Inoltre, se il consumatore collabora con un partner di consulenza Salesforce certificato , la strada diventa molto più semplice da percorrere per gli oggetti di sviluppo e gli adeguamenti dei processi aziendali.

L'invio di un caso online con un tempo di risposta di due giorni è incluso nella quota di abbonamento. Tuttavia, se il cliente desidera un supporto aggiuntivo con un tempo di risposta rapido, diventa importante firmare un supporto amministrativo premium e utile.

6. Gestione dei contenuti

Nell'attuale mondo competitivo delle imprese B2C, una forte presenza online è importante. Con l'aiuto di Commerce Page Designer, è possibile creare un sito Web accattivante che sia allo stesso tempo facile ed efficiente.

Commerce Page Designer offre funzionalità di facile utilizzo che consentono ai marketer e ai merchandiser di progettare alcune delle esperienze più coinvolgenti e ricche di funzionalità senza alcun codice. Inoltre, modelli e strumenti predefiniti possono essere utilizzati per convertire dati complessi in contenuti personalizzati come lookbook, banner promozionali e landing page.

Tutto questo può essere fatto in pochi secondi senza bisogno di un'agenzia esterna. In effetti, è anche possibile incorporare i consigli sui prodotti Einstein per mostrare agli utenti contenuti rilevanti in base all'area geografica, al gruppo di clienti, alla lingua e al tipo di dispositivo. Una grande percentuale di clienti si aspetta un'esperienza connessa su vari canali, motivo per cui questo strumento è stato creato per mantenere coerenti i contenuti.

7. Funzionalità multicanale

La piattaforma di e-commerce al dettaglio di Salesforce Commerce Cloud unisce e-commerce, operazioni di negozio offline e gestione degli ordini in un'unica soluzione SaaS. Questa piattaforma è in gran parte focalizzata sul consentire ai rivenditori di gestire la propria attività su vari canali da un'unica piattaforma, pur essendo ampiamente rispettata per la razionalizzazione delle vendite, delle operazioni e dell'adempimento su larga scala.

Salesforce Commerce Cloud consente inoltre ai commercianti di implementare servizi come l'acquisto ovunque e l'evasione ovunque con l'aiuto di una soluzione di gestione degli ordini. Ciò offre molte opzioni di acquisto flessibili agli acquirenti, tra cui la spedizione dai negozi, il ritiro in negozio, ecc.

8. Prezzi

Salesforce Commerce Cloud è un CRM per il settore della vendita al dettaglio che viene fornito con un modello di determinazione dei prezzi di compartecipazione al reddito. Una parte importante dell'obbligo contrattuale di Salesforce è che richiede un canone basato su una commissione percentuale delle vendite online. Il team di Salesforce ha recentemente modificato i prezzi in modo che le piccole imprese possano utilizzare la piattaforma in modo efficace e sfruttarla al meglio.

Il modello tariffario applicato per aiutare le piccole imprese a utilizzare la piattaforma si basa su Salesforce Commerce Cloud Starter Tier, Growth Tier e Unlimited Tier. Oltre a questo, Salesforce CRM offre anche piani tariffari per PMI e aziende che possono essere fatturati annualmente. Su richiesta sono disponibili anche alcuni bundle denominati Sales Cloud Lightning e Service Cloud Lightning.

9. Funzionalità di commercio elettronico

La piattaforma viene integrata con alcune delle più importanti funzionalità di e-commerce come la gestione del catalogo, l'internalizzazione e i vantaggi omnicanale che rendono Salesforce Commerce Cloud la migliore piattaforma di e-commerce b2c . Queste funzioni sono tutte integrate con l'apprendimento automatico, la personalizzazione e il reporting, il che rende tutto più efficace.

Detto questo, va notato che Salesforce Commerce Cloud deriva dall'acquisizione di Demandware, il che significa che la piattaforma funziona in modo indipendente e non è integrata con i prodotti Salesforce. Il più delle volte, è necessario uno sviluppo personalizzato per sfruttare le funzionalità opzionali che possono creare alcune complicazioni nel caso in cui gli strumenti necessari non siano già presenti in Salesforce Marketplace.

Conclusione

Dati i vantaggi offerti da Salesforce Commerce Cloud , si può affermare con sicurezza che si tratta di una piattaforma di e-commerce funzionale e scalabile con molteplici funzionalità native di merchandising, gestione di più negozi, internazionalizzazione e segmentazione della clientela.

La piattaforma è utilizzata da molti marchi di vendita al dettaglio a causa di funzionalità come corsia infinita, punto vendita, funzionalità di interiorizzazione, merchandising avanzato, apprendimento automatico e soluzioni comprovate basate su cloud.

Una delle migliori decisioni per scegliere Salesforce Commerce Cloud si basa sulla natura di un'azienda, sulle priorità, sulla personalizzazione necessaria, sulla quantità di libertà e sull'agilità necessarie in una piattaforma. Nel caso in cui desideri ottenere il meglio da una comprovata piattaforma basata su cloud, Salesforce Commerce Cloud è la scelta migliore per te.

Per ulteriori informazioni sull'implementazione e l'utilizzo di Salesforce Commerce Cloud, contatta oggi stesso il team di Encaptechno.