Che cos'è Salesforce Community Cloud e i suoi vantaggi?

Salesforce è considerato uno degli strumenti CRM più apprezzati e rinomati in tutto il mondo. Tra tutti i vantaggi offerti dall'utilizzo di Salesforce, uno di grande utilità è la gestione delle operazioni aziendali. Offre una soluzione implacabile agli imprenditori insieme a un ampio numero di funzionalità.

Gli innumerevoli vantaggi offerti da Salesforce combinati con un numero aggiuntivo di funzionalità che si rivelano estremamente vantaggiose per le organizzazioni aziendali. Una di queste importanti funzionalità aggiuntive è chiamata Salesforce Community Cloud .

In questo blog parleremo anche di Salesforce Community Cloud e dei suoi vantaggi. Tuttavia, prima di tutto, iniziamo a capire in dettaglio cos'è Salesforce Community Cloud.

Che cos'è Salesforce Community Cloud?

Prima di sapere cos'è il cloud di comunità , è necessario capire perché ne abbiamo bisogno? Per cominciare, Salesforce è stato lanciato per offrire assistenza esperta al team di vendita di un'organizzazione. Ha introdotto un metodo per mantenere le vendite di un'organizzazione in linea con i suoi clienti.

Non molto tempo dopo il lancio di Salesforce, c'è stato il lancio ufficiale dei portali clienti e partner di Salesforce per la gestione della relazione tra i clienti e il team di vendita. Qualche tempo dopo, il nome di questa community è stato mantenuto come Salesforce Community Cloud.

Con l'aiuto di Salesforce Community Development , agli sviluppatori è stata presentata un'opzione per creare e ottenere assistenza per il loro lavoro. Gli utenti potrebbero condividere le informazioni, comunicare con i clienti e collaborare efficacemente per il completamento di vari progetti in modo più personalizzato.

Esistono quattro edizioni offerte da Salesforce Community Cloud note come Enterprise, Performance, Unlimited e Developer Salesforce. Tutto sommato, si può affermare che Salesforce Community Cloud è come una piattaforma che può essere utilizzata per condividere informazioni senza la necessaria creazione di alcun utente aggiuntivo che a volte può diventare un affare costoso.

Aiuta gli utenti a creare comunità online e personalizzate che possono essere ottimizzate per attività mobili e on-brand. Questo viene fatto molto facilmente con l'assistenza e l'uso di alcuni modelli scalabili per i quali non è necessaria la codifica. Alcuni componenti personalizzati e utenti di terze parti possono aiutare gli utenti a creare comunità personalizzate e personalizzate in grado di soddisfare le esigenze di diverse organizzazioni.

Ciò che rende Salesforce Community Cloud uno dei preferiti di molte organizzazioni sono le molteplici funzionalità che offre. Li discuteremo tutti in dettaglio uno dopo l'altro.

Vantaggi del Salesforce Community Cloud

1. Eccellente esperienza comunitaria

L'uso della Salesforce Community aiuta ad essere un'eccellente estensione interattiva di un marchio con l'aiuto di un ambiente user-friendly. Aiuta nella personalizzazione efficace delle soluzioni che si abbinano a un marchio per un'esperienza di comunità online.

Grazie al vantaggio dell'integrazione che può avvenire con i dati aziendali da qualsiasi sistema, è possibile centralizzare clienti, partner e lavoratori per portare a termine il lavoro. Inoltre, Salesforce Community Cloud aiuta anche con consigli automatici formulati in base alle esigenze, ai comportamenti e agli interessi individuali che collegano i gruppi, i contenuti e gli esperti per una più profonda partecipazione della comunità.

È possibile accedere alla community ovunque con l'aiuto dell'app mobile Salesforce o di qualsiasi altro browser con l'obiettivo di facilitare la collaborazione basata sul marchio e reattiva ai dispositivi.

2. Costruire migliori relazioni con i clienti

Un'altra funzionalità molto utile offerta da Salesforce Community Cloud è che i portali online possono essere popolati con i tutorial delle FAQ costruiti con l'aiuto di un community cloud.

Inoltre, puoi anche aggiungere tutorial, alcune query comunemente ricercate e database mentre rispondi a molte altre cose da cui un cliente può interagire con un altro di un'organizzazione. Dalla combinazione di queste varie risorse, si crea un hub ricco di contenuti per i clienti che consente loro di condividere le proprie esperienze e trovare informazioni importanti.

I clienti possono anche ottenere una risposta molto amichevole dai rappresentanti dei clienti e un thread del forum. Inoltre, possono anche ottenere una risposta suggerita da un altro utente o da un database integrato. In sostanza, un facile accesso alle FAQ e ad altre informazioni importanti aiuta i clienti a trovare soluzioni appropriate in modo indipendente, consentendo al tempo stesso di lavorare su compiti importanti.

Lo sviluppo di Salesforce Community Cloud offre una buona panoramica degli agenti mentre spiega chi è più attivo e chi può sostenere efficacemente competenze e abilità. Alcune altre funzionalità includono e-commerce, coinvolgimento della comunità ed escalation.

3. Canali di vendita rapidi

Il cloud della community di Salesforce aiuta a connettersi direttamente con i partner, i rivenditori e i distributori, aiutando nel contempo a promuovere vendite molto migliori. Aiuta anche a ottimizzare la condivisione di lead e contatti, integrazioni con sistemi di terze parti, condivisione di record ed evitare conflitti di canale.

Si può agire immediatamente nel processo di conversione dei lead e approvazione dei fondi di marketing direttamente nel feed stesso. Inoltre, dispone anche di condivisione dei dati, dashboard e report per garantire l'allineamento degli obiettivi.

4. Sviluppo più rapido

Salesforce Community Development consente di creare un portale in appena 30 giorni. In passato, i portali tra le aziende potevano essere creati individualmente dai programmatori che avevano bisogno di tempo per apprendere le diverse complessità di ogni stakeholder per il semplice obiettivo di sviluppare l'applicazione giusta utilizzando Java, .NET o PHP.

Utilizzando la piattaforma cloud Salesforce, si può avere accesso alle tecnologie del portale multi-aziendale che possono essere integrate nella struttura.

5. Risparmio di denaro

Per costruire un buon rapporto con i clienti e i partner, sono necessari tempo e dedizione finiti. Con l'aiuto di un cloud di comunità, il costo e il tempo complessivi necessari per mantenere una relazione con il cliente possono essere ridotti in larga misura.

I clienti possono accedere a informazioni importanti in un modo che desideri mostrare loro. Inoltre, il contenuto può essere creato solo con gli utenti esistenti. Non è necessario dedicare molto tempo alla manutenzione delle informazioni e dei contenuti perché possono essere popolati in modo pre-organizzato.

Con l'aiuto di una community ben gestita, dovrai spendere meno email e chiamate di supporto. In questo modo, trascorrerai anche meno tempo a lavorare con la gestione del sito Web della community più ampia.

Un'importante quantità di risparmio sui costi è stata evidenziata con l'aiuto delle comunità online di tutto il mondo e delle organizzazioni. È importante che la comunità risparmi le entrate dell'organizzazione in alcuni fattori importanti che sono come gli incrementi delle entrate. Sono comunicazioni migliori, maggiore coinvolgimento dei dipendenti, efficienza dei costi aziendali, marketing e pubbliche relazioni e nuovi servizi e prodotti.

6. Miglioramento del prodotto

Con l'aiuto del cloud della comunità di Salesforce , è possibile creare tre tipi di comunità: una comunità di clienti, dipendenti e partner. Queste comunità possono svolgere il ruolo di un potente centro di ricerca.

Con una raccolta semplificata di dati che possono essere comunicati e una corretta osservazione, puoi ottenere i dati più significativi e non comuni di clienti, dipendenti e partner. È anche possibile offrire ed evidenziare alcune caratteristiche di un prodotto o di un servizio che possono essere necessarie per un cliente.

I clienti possono accedere molto facilmente alle soluzioni delle domande più poste e richieste. È stato visto che le comunità online aiutano molti leader del marketing e della comunità a gestire efficacemente le relazioni con i clienti e ad ascoltare ciò di cui il cliente ha bisogno.

7. Migliore produttività e coinvolgimento dei dipendenti

Diversi team possono essere raggruppati sulla base di eventi, campagne o progetti per accedere a informazioni rilevanti con l'aiuto della struttura.

Con l'aiuto della sincronizzazione dei file in una posizione centralizzata, i dipendenti possono accedere facilmente ai file giusti necessari in un contesto in cui vengono integrati con i processi aziendali principali.

Salesforce Community Cloud viene fornito con strumenti che aiutano a potenziare e promuovere un ambiente di lavoro innovativo e idee di collaborazione.

8. Aumento del valore e del supporto

Salesforce Community Cloud è un framework pre-costruito che fornisce un valore considerevole per il processo di sviluppo di un'applicazione personalizzata che può essere mantenuta e migliorata nel tempo e con l'aiuto di alcune risorse interne o degli strumenti di sviluppo.

Le soluzioni interne personalizzate sono utili anche per aumentare i costi di integrazione con il CRM, le soluzioni di servizio clienti e i programmi di automazione del marketing. Il supporto di un cloud di comunità basato su SaaS richiede meno risorse e può essere gestito in modo efficace con l'aiuto di un amministratore Salesforce anziché con l'IT.

9. Integrazione amichevole

È possibile utilizzare l'integrazione nativa per la comunità Salesforce o persino creare un'API personalizzata per un altro sistema back-end per connettere i dati in sistemi disparati in modo che gli utenti giusti possano accedere ai dati giusti in tempo reale.

È necessaria una visione completa dei clienti e dei partner per offrire i migliori servizi al momento giusto e riportare le prestazioni all'interno di un approccio a circuito chiuso.

10. Abilitato per dispositivi mobili

Un'altra caratteristica molto utile di Salesforce Community Cloud è che è già abilitato per dispositivi mobili. Ciò significa che non è necessario creare un diverso componente mobile che possa aiutare ad aumentare notevolmente i costi.

È importante tenere presente che potrebbe essere necessario semplificare la mobilità con un design reattivo, tenendo conto del marchio personalizzato, dell'esperienza utente e del processo specifici per i requisiti.

Con l'assistenza esperta di una società di consulenza Salesforce , diventa facile acquisire esperienza nell'implementazione del cloud mobile e della comunità, che è di per sé considerata importante per il successo di un'applicazione.

Conclusione

Le ragioni per creare comunità di dipendenti in Salesforce sono più o meno le stesse dei canali di vendita e del servizio clienti dei partner. Il Salesforce Community Cloud è noto per offrire una soluzione completa per porre domande, rivedere i programmi, diversi casi di registro, trovare i materiali di formazione, gestire le note spese, cercare nel database delle conoscenze e collaborare con i colleghi.

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