Salesforce Customer 360 – Funzionalità, vantaggi e casi d'uso

Salesforce è un'azienda di progettazione software basata su cloud che aiuta le aziende a integrare i vari dipartimenti, le parti interessate e i dati per promuovere le vendite e concludere più accordi. Dalla sua fondazione nel 1999, l'azienda ha fatto molta strada, stabilendo un'ampia base di clienti in tutto il mondo.

Che cos'è Salesforce Customer 360?

Salesforce Customer 360 è una delle soluzioni innovative che l'azienda ha svelato negli ultimi anni. A differenza di altri prodotti software, questo non è un singolo prodotto ma una suite completa di prodotti. Finora, diversi software hanno lavorato individualmente per raccogliere e utilizzare i dati per fornire un'esperienza senza interruzioni a un dipartimento. Per renderlo più specifico e di facile comprensione, Salesforce Customer 360 collega i team di vendita, marketing, assistenza, commercio e IT. Questa struttura unificata di condivisione dei dati consente ai diversi team di utilizzare i dati in base al proprio caso d'uso e di adottare ulteriori misure di conseguenza.

Caratteristiche principali di Salesforce 360

Le poche righe sopra non sono sufficienti per comunicare le capacità e le competenze di Salesforce 360. Quindi, analizziamo alcune delle funzionalità che Salesforce ha inventato nella sua versione 360.

1. Unificazione dei dati e gestione del consenso

Uno dei più grandi vantaggi offerti da Salesforce 360, aiuta nell'unificazione dei dati e nella gestione del consenso. Con questa soluzione, le aziende possono raccogliere dati e informazioni dettagliate sui clienti per creare un profilo completo dei clienti. La gestione del consenso aiuta a gestire i dati di clienti noti o sconosciuti sotto forma di cookie per il membro first party. Una volta ricevuto il consenso del framework, l'azienda consente l'accesso a queste informazioni ai vari dipartimenti per instillare un migliore processo decisionale all'interno dell'organizzazione.

2. Segmentazione del pubblico aggiornata

Con una versione aggiornata della segmentazione del pubblico, le aziende possono ora sfruttare la raccolta e la gestione dei dati in base alla segmentazione. Diversi reparti delle organizzazioni possono ora utilizzare i dati di sesso, età, area demografica, clienti con abitudini di acquisto e molto altro. Rende più facile per i diversi dipartimenti delle aziende progettare le strategie di conseguenza.

Ad esempio, il reparto vendite si avvicinerà solo a colui che può essere un potenziale cliente dell'azienda. Allo stesso tempo, il team di marketing utilizzerà lo strumento giusto per raggiungere il cliente.

3. Coinvolgimento personalizzato del cliente

Con Salesforce Customer 360, le aziende possono utilizzare facilmente i dati dei clienti per fornire un'esperienza personalizzata. Indubbiamente, il coinvolgimento personalizzato dei clienti aiuta a concludere più affari poiché si concentra sul problema particolare o sulla sfida che i clienti devono affrontare e sul tipo di soluzione che cercano.

Ad esempio, se un segmento di clienti acquista solo quando i prodotti sono in sconto, il team di vendita invierà loro le notifiche sulle offerte di sconto per portare il carrello al banco di fatturazione.

4. Ottimizzazione dell'intelligenza artificiale

Con l'applicazione dell'intelligenza artificiale, diventa più facile per le aziende comprendere il comportamento dei consumatori per migliorare la relazione con i clienti in futuro. Ad esempio, analizza il numero di clic su un determinato annuncio, i prodotti acquistati negli ultimi mesi, raccoglie informazioni dai profili dei clienti e utilizza tutte queste informazioni per consigliare i prodotti al cliente.

5. Funzione di follow-up per chiudere più offerte

Mentre molte persone riempiono il carrello, pochissime lo portano allo sportello di fatturazione. Pertanto, Salesforce ha progettato una nuova funzionalità per questo scenario. La nuova funzionalità fornita nel marketing cloud offre numerosi incentivi, sconti e coupon interessanti ai clienti in modo che il carrello abbandonato possa essere portato in fase di esecuzione.

6. Gestisci i dati nell'interfaccia con un clic

La gestione dei dati in passato era un processo dispendioso in termini di tempo per le organizzazioni poiché dovevano condividere manualmente tutti i dati tra i dipartimenti. Gli amministratori dell'azienda erano responsabili di stabilire la connessione tra i dati dei clienti ei diversi software di Salesforce. Pertanto, Salesforce 360 ​​elimina completamente questa sfida implementando la condivisione dei dati in pochi clic.

7. Fornitura dell'ID universale

Una delle migliori funzionalità offerte da Salesforce Customer 360 è l'ID universale. viene generato un ID per ogni cliente diffuso su tutti i canali e siti web. Tuttavia, l'ID non è rappresentato dal nome o dall'e-mail del cliente; piuttosto, è un'identità anonima. Le parti interessate possono accedere alle informazioni rilevanti come la cronologia degli acquisti passati, la preferenza di marchi particolari, la fascia di prezzo degli acquisti, ecc. Questa conoscenza aiuta le parti interessate a comunicare con i consumatori di conseguenza.

Architettura di Salesforce Customer 360

Casi d'uso di Salesforce 360

La suite completa di Salesforce 360 ​​offre una gamma di casi d'uso per diversi reparti aziendali. La suite è progettata per organizzazioni di piccole e grandi dimensioni. Quindi, anche la funzionalità delle soluzioni è progettata di conseguenza.

1. Vendite e marketing

Il business è tutto domanda e offerta. Quindi, non ha senso sparare al buio facendo supposizioni cieche sulle esigenze dei clienti. Se stai commercializzando e vendendo le cose di cui il cliente ha bisogno, hai già aumentato più volte le possibilità di accordi di successo. Pertanto, Salesforce 360 ​​porta le informazioni sui tuoi clienti sullo schermo in modo che tu possa avvicinarti ai clienti in modo più efficiente.

2. Personalizzazione

In questo panorama competitivo, tutto sta nel modo in cui rendi il tuo cliente connesso all'organizzazione. Avere informazioni critiche sul cliente e sulle sue abitudini di acquisto aiuta l'organizzazione a fornire un'esperienza cliente personalizzata. Ad esempio, se un cliente ha cercato il prezzo di un particolare modello di smartphone, mostrare l'annuncio dello smartphone lo farà sentire più connesso con l'azienda.

3. Assistenza clienti

Gli esperti dell'organizzazione portano le conoscenze tecniche ma i tuoi clienti no. Pertanto, potrebbero verificarsi scenari in cui i clienti non possono descrivere un problema o un problema particolare. Ma non dovrebbe impedirti di risolvere il problema. Qui, Salesforce 360 ​​aiuta il team di supporto a tenere traccia, condividere e registrare i dati su diversi sistemi per fornire una soluzione migliore ai clienti.

4. Innovazione rapida

Per sostenerti nel mercato, devi fornire la soluzione prima che la fornisca chiunque altro. Questo è l'unico modo per diventare un leader. Salesforce 360 ​​riduce i tempi e aumenta la velocità per la gestione dei dati dei clienti. Pertanto, il processo decisionale all'interno dell'organizzazione migliora, con conseguente consegna più rapida della soluzione.

Vantaggi di Salesforce 360

Dopo aver letto la sezione precedente, potresti già avere un'idea dei vantaggi che offre agli stakeholder. Tuttavia, solo per una migliore comprensione, esaminiamoli uno per uno:

• L'intelligenza artificiale dotata della soluzione aiuta a fornire un'esperienza personalizzata al cliente
• Aiuta a ottenere informazioni sui clienti e sul loro interesse
• Avvicinarsi ai clienti in base alle loro preferenze ed esigenze ha più possibilità di conversione
• Tutti i dati sui clienti vengono condivisi senza problemi con i diversi reparti
• I dati sui clienti vengono salvati su una piattaforma sicura con anonimizzazione dei dati.
• Una migliore connettività tra i reparti aumenta la velocità operativa
• Segna una curva al rialzo in collaborazione tra i dipartimenti
• Instillare automazione, abilitazione e analisi nel business.
• La suite di soluzioni è progettata per aziende di tutte le dimensioni
• Le aziende possono facilmente personalizzare gli abiti in base alle proprie esigenze

Implementazione di Salesforce 360 ​​in sei passaggi

Avendo acquisito tutte le conoscenze su salesforce 360 ​​e il suo significato nell'aggiornamento del processo operativo dell'azienda, la domanda che sorge qui è: come possiamo implementare salesforce 360 ​​nell'organizzazione. Quindi, parliamo dell'intero processo in sei passaggi-

1. Identificare le fonti delle informazioni sui clienti

Nel processo di implementazione di Salesforce 360, la prima cosa che devi fare è identificare le fonti delle informazioni sui clienti che devono essere collegate. Puoi iniziare prendendo l'inventario delle fonti correnti che la tua azienda memorizza i propri dati. L'obiettivo di questo passaggio è garantire l'accessibilità di tutte le origini dati.

È necessario garantire l'analisi dei seguenti dipartimenti:

• Spedizione
• Marketing
• I saldi
• Assistenza clienti
• Compimento
• Contabilità

2. Eseguire l'igiene dei dati

Non vorresti che i dati di bassa qualità e aggrovigliati rovinassero la nuova soluzione. Quindi, esegui l'igiene dei dati per migliorarne la qualità e prevenire la duplicazione dei dati. Diversi reparti della tua organizzazione stanno salvando i dati da soli. Pertanto, la standardizzazione della formattazione dei dati di dettagli come e-mail, nome, numeri di telefono e indirizzi aiuterà a creare record più accurati dei clienti.

3. Integrazione dei Dati

La preparazione è stata completata ed è ora di iniziare a lavorare con Salesforce 360. Collega tutte le app Salesforce esistenti a Customer 360 per creare quello che l'hub che l'azienda chiama un'unica fonte di verità. Porta informazioni complete come gestione della privacy, informazioni di base, identità dei clienti e percorsi di marketing nella posizione centrale.

4. Genera un ID globale per i clienti

Ottieni una visione a 360 gradi del tuo cliente generando un ID globale per tutti loro. Questo ID globale fornirà una visione d'insieme dei clienti al reparto vendite, marketing, operazioni, assistenza e commercio. Il processo ti aiuterà a instillare la cultura basata sui dati nella cultura della tua organizzazione.

5. Rendi l'esperienza più personalizzata

Fai sentire i tuoi clienti ancora più connessi a te fornendo loro un'esperienza personalizzata. Utilizza i dati che hai acquistato sulla singola dashboard per comunicarli in base alle loro preferenze. Vendi loro il prodotto di cui hanno più bisogno, comunica loro quando hanno intenzione di acquistare, offri lo sconto che potrebbe attirarli e offri loro prodotti aggiuntivi in ​​base al loro acquisto principale.

6. Proteggi i dati dei clienti

La soluzione funziona su iniziative tecnologiche cross-cloud, inclusi l'archiviazione, l'aggiornamento e il trasferimento dei dati dei clienti. Pertanto, Salesforce offre Customer 360 Privacy Center che fornisce alla tua azienda tutti gli strumenti necessari che ti aiutano a proteggere tutti i dati che trasporti sui tuoi clienti. Inoltre, ti aiuta anche a gestire o trasferire rapidamente le informazioni, ripulire il sistema archiviando i dati non utilizzati in altri luoghi e implementando funzionalità personalizzate per soddisfare le leggi sulla privacy dei dati.

Prezzi di Salesforce Customer 360

Salesforce Customer 360 è pensato per la gamma completa di piccole e grandi imprese. Quindi, utilizzando il modello di abbonamento, l'azienda si è assicurata che i piani fossero alla portata di tutti. La versione più semplice della soluzione ha un prezzo di $ 25 al mese per utente, che viene fatturato annualmente. Allo stesso tempo, l'edizione avanzata IE Platform Plus ha un prezzo di $ 100 al mese per utente, che viene fatturato anche annualmente.

La piattaforma offre funzionalità "Componenti aggiuntivi" che consentono agli utenti di aggiornare la propria soluzione. I componenti aggiuntivi sono soggetti a determinati addebiti implementati da Salesforce che aumentano il costo complessivo della piattaforma.

Conclusione

Interpretando in poche parole, Salesforce Customer 360 offre l'esperienza di una soluzione solida che moltiplica il processo operativo interno dell'organizzazione. Collegando i diversi software e così via, la soluzione aiuta le organizzazioni ad adottare un approccio più centralizzato. Con questo, prima di avvicinarsi ai clienti, sanno abbastanza del cliente per fare il passo giusto. Pertanto, la soluzione gioca un ruolo significativo nella conclusione di accordi fornendo un'esperienza personalizzata ai clienti.

Emizentech è una società di consulenza Salesforce leader con esperienza nell'ottimizzazione dei processi aziendali con Salesforce CRM. Quindi, se hai bisogno di assistenza professionale con un progetto Salesforce, contattaci.