Salesforce Data Cloud: una piattaforma definitiva per ottenere una visione a 360 gradi dei dati dei clienti

L'interazione del cliente con un'azienda dovrebbe essere più personalizzata per aumentare la soddisfazione e la fedeltà del cliente. Le aziende si fanno in quattro per seguire le fasi di trasformazione delle impronte digitali, dei nuovi dispositivi e delle esperienze. Da qualche parte, a un certo punto, i vasti dati dei comportamenti e delle preferenze dei clienti vengono riconosciuti semplicemente come un numero, nonostante un fattore prezioso. Dobbiamo trarre valore da questi dati per rimanere competitivi.

Quindi, qui possiamo centralizzare i dati dei clienti da diversi sistemi e canali e utilizzare dati in tempo reale che possono sembrare più utili. Ma come ottenere tutto questo?

Puoi scegliere Salesforce Data Cloud. Che cos'è Salesforce Data Cloud? Questo prodotto Salesforce sfrutta l'intero potenziale dei dati in tempo reale e testimonia esperienze magiche senza soluzione di continuità.

Esploriamo di più su Salesforce Data Cloud, funzionamento, vantaggi, funzionalità, ecc.

Cos'è Salesforce Data Cloud: una panoramica

In questo mondo aziendale, dove i dati vengono moltiplicati ogni 12 ore, Data Cloud consente alle aziende di valorizzare i dati da ogni canale, sistema o flusso di dati. Il fatto migliore e unico di Salesforce Data Cloud è che automatizza tutte le parti di Salesforce Customer 360, rendendolo intelligente.

Le aziende possono sfruttare i vantaggi del cloud di dati di Salesforce e raggiungere i propri clienti ovunque si trovino armonizzando i dati (combinando i dati provenienti da diverse fonti e fornendo viste di dati comparabili e singole). Dopodiché, divide i dati per parametri specifici, come il comportamento e le preferenze, che in anticipo aiutano a creare istantaneamente un notevole livello di personalizzazione utilizzando i profili dei clienti in tempo reale, il che fa magia nell'ambiente.

Nascita di Salesforce Data Cloud: la storia dietro

Evidenziamo l'inizio di Salesforce Data Cloud.

Al Dreamforce 2022 è stata presentata una versione in tempo reale, chiamata "Genie". Nel 2023 è emersa la prima versione, inclusi i dati di Customer 360 (l'intero ecosistema di Salesforce), e il prodotto è stato ribattezzato "Data Cloud for Marketing". Dichiara precedentemente; Data Cloud è stato chiamato Salesforce Genie.

Salesforce Data Cloud, una piattaforma di dati dei clienti iperscalabile, potenzia il CRM in tempo reale n. 1 al mondo.

Oggi basato su Tableau, Salesforce Data Cloud elabora giornalmente oltre 100 miliardi di record di clienti, consentendo all'organizzazione di diventare un'azienda cliente che tiene conto del feedback dei consumatori e agisce di conseguenza.

Inizialmente, Salesforce ha implementato una piattaforma dati cliente (CDP), creata principalmente per funzionare con Marketing Cloud, che è sempre stato il prodotto in rapida crescita e sviluppato organicamente con oltre 500 clienti oggi.

Accumulando gli attuali database transazionali e i dati passati, CDP facilita l'elaborazione in tempo reale di dati iperscalabili e armonizza diversi flussi di dati da varie fonti, canali e sistemi per creare un grafico cliente unificato o un profilo cliente per i professionisti del marketing.

I profili dei clienti attivano facilmente azioni in varie parti della piattaforma Salesforce che personalizzano le esperienze dei clienti sulla base di dati in tempo reale. Ciò porta a costi ridotti, maggiore soddisfazione del cliente e aumento della produttività.

Andando oltre il marketing oggi, Data Cloud aumenta la forza della piattaforma di dati iperscalabile di Salesforce nell'intero Customer 360. Salesforce ha già collegato Data Cloud, l'architettura Lake House a tutti i suoi cloud, Sales, Service, Marketing, Commerce Cloud, Tableau, Mulesoft, Slack e più di tredici cloud di settore.

Con un modello di metadati canonico, Data Cloud, la nuova infrastruttura dati di Salesforce mappa tutti i sistemi che contengono dati in uno solo. Questo scopre i dati per gli utenti, rendendoli disponibili per l'utilizzo in tutte le app sviluppate su Salesforce.

Inoltre, Data Cloud riduce le spese in conto capitale e opex che è necessario sostenere per mantenere manualmente la costosa infrastruttura di dati.

In che modo Data Cloud aiuta gli utenti esistenti di Salesforce?

• Precedentemente Salesforce Genie, Data Cloud porta avanti i dati dinamici in tempo reale che CDP ha unito in una vista condivisa in Customer 360.
• I dati dei clienti provenienti da qualsiasi punto di contatto vengono continuamente aggiornati a un ritmo più veloce.
• Rende visibili e fruibili i record unificati dei profili dei clienti nell'intera suite di prodotti Salesforce e in ogni soluzione del settore.
• Le aziende possono sviluppare app personalizzate utilizzando il cloud di dati di Salesforce e soddisfare le aspettative dei clienti per le app che riflettono il comportamento dei clienti in tempo reale.

Salesforce Data Cloud supporta le vendite, l'assistenza, il marketing, il commercio, l'integrazione di Mulesoft, la piattaforma di analisi dei dati di Tableau e altro ancora.

Inoltre, la vasta scala, i dati in tempo reale e il profilo unificato del cliente facilitano:

• Flussi di lavoro automatizzati che possono adattarsi istantaneamente ai nuovi dati;
• AI che aggiorna i risultati ogni millisecondo; E
• Un eccezionale livello di accuratezza nell'analisi.

Quali sono i vantaggi di Salesforce Data Cloud?

Approfondiamo e scoviamo i fatti preziosi su Salesforce Genie Customer Data Cloud:

1. Funzionalità di gestione dei dati migliorate

Salesforce Data Cloud rafforza il potenziale di gestione dei dati delle aziende consentendo loro di pulire, integrare e deduplicare i dati. Ciò si traduce in minori sforzi manuali delle aziende, processi di dati e flussi di lavoro semplificati e maggiore accuratezza e qualità dei dati. Ora le organizzazioni possono risparmiare tempo e risorse lasciando che i propri team prendano di mira iniziative strategiche e lavori di maggior valore.

2. Informazioni sui clienti a 360 gradi

La parte migliore di Data Cloud è il suo calibro nel fornire informazioni complete e unificate sui clienti, facilitando le aziende a sfruttare i vantaggi della cultura basata sui dati e prendere decisioni aziendali migliori.

3. Aumenta la personalizzazione e le conversioni

Avvalendosi di profili dei clienti arricchiti e ben classificati che contengono i loro dati comportamentali e di altro tipo, il cloud di dati di Salesforce aiuta le aziende a improvvisare le loro campagne di marketing mirate fornendo messaggi e consigli personalizzati. Di conseguenza, i marchi godono di tassi di conversione del coinvolgimento dei clienti potenziati, aumentando così il ROI.

4. Scalabilità e agilità

Con questa piattaforma Salesforce, le aziende troveranno facile adottare e soddisfare le esigenze del mercato su misura offrendo scalabilità e agilità. Diventano in grado di gestire grandi volumi di dati corrispondenti ai passaggi delle crescenti interazioni con i clienti. In questo modo, le aziende possono ridimensionare le proprie operazioni aziendali senza compromessi e ottenere un ROI ottimale.

5. Analisi predittiva a supporto del processo decisionale dinamico

Sfruttando la potenza di Salesforce Data Cloud, le organizzazioni ottengono analisi predittive che utilizzano per evidenziare potenziali rischi e opportunità imminenti, prevedere tendenze e contribuire a prendere decisioni dinamiche. Sfruttando al meglio queste informazioni, le aziende possono ottimizzare senza problemi l'inventario, anticipare le aspettative dei clienti e agire di conseguenza per ottenere il massimo profitto e aumentare il ROI.

Attingi alle funzionalità di Data Cloud per offrire un'esperienza più personalizzata

1. Automazione robusta

Con l'automazione, l'intelligenza conversazionale e la potenza dell'intelligenza artificiale di Salesforce Flow, Data Cloud può generare automaticamente flussi di lavoro, che portano a migliori esperienze cliente.

2. Esperienze intelligenti

I profili cliente unificati di Data Cloud consentono agli utenti di personalizzare automaticamente le esperienze, sfruttando la potenza di Salesforce Einstein.

3. Dati in tempo reale

Data Cloud raccoglie dati in tempo reale da diversi punti di contatto con i clienti e crea un'unica visualizzazione dei dati, ben categorizzati e classificati separatamente in profili cliente univoci.

4. Infrastruttura affidabile

Con la crescita del business, Data Cloud scala anche con la privacy, la sicurezza e la conformità richieste con Hyperforce.

Come funziona il cloud dei dati?

Potenziando l'intero Customer 360, Salesforce Data Cloud facilita agli utenti l'accesso ai dati in tempo reale su tutti i cloud. Inoltre, possono unificare i dati dei clienti e agire sugli insight con la potenza dell'intelligenza artificiale e dell'automazione.

Il funzionamento di Data Cloud:

Passaggio 1: connessione: acquisisci dati da ogni punto di contatto

All'inizio, Salesforce doveva occuparsi principalmente di dati transazionali. Tuttavia, con Data Cloud, Salesforce può acquisire un volume di dati quasi infinito in tempo reale da qualsiasi dispositivo, app o streaming. Customer 360 può utilizzare i dati archiviati in questo prodotto Salesforce, che è visibile e apertamente disponibile.

Passaggio n. 2: armonizzare: unificare i flussi di dati nei record del profilo del cliente

Un set di dati, noto come Customer Graph, viene creato da Salesforce, che armonizza i dati dei clienti da ogni flusso di dati (che il cloud di dati si connette con i connettori nel passaggio n. 1) in un singolo profilo cliente. Indipendentemente dalla fonte dei dati e dalla sua etichetta, troverai separatamente tutti i dati dei singoli clienti nei loro profili specifici.

Passaggio n. 3 - Coinvolgi - Fa in modo che i dati (raccolti) funzionino

Ora le aziende possono visualizzare tutti i dati (passati e presenti) dell'interazione con i clienti in un unico profilo. Il Data Cloud utilizza un'architettura Lakehouse (singolo punto di archiviazione dei dati che facilita la gestione dei dati e consente agli analisti di applicare BI, ML e analisi dei dati) che semplifica la categorizzazione e la classificazione dei dati non strutturati in una forma ben strutturata. Pertanto, le aziende che trovano disordinato gestire i dati storici riconoscerebbero i prodotti Salesforce come utili per accedere più rapidamente ai dati rilevanti e farli funzionare per loro.

Passo #4 – Esperienza

Con i dati dinamici unificati in un unico punto, ben categorizzati e classificati sotto un particolare profilo cliente, non è più necessario restringere la ricerca a ogni singolo record cliente. Con privacy e conformità integrate, Salesforce Data Cloud promuove le interazioni con i clienti come persona. In questo modo, quando riceve una chiamata, il team di assistenza clienti può rivolgersi in modo proattivo ai clienti senza chiedere loro ripetutamente del loro problema attuale, infastidendoli.

In che modo Data Cloud potenzia altri prodotti Salesforce?

1. Nuvola di vendita

Data Cloud potenzia Salesforce Sales Cloud con funzionalità di intelligenza artificiale e automazione che concludono rapidamente trattative e aumentano la produttività su tutti i canali. Guida i dati dei clienti da tutti i punti di contatto e li unifica separatamente nei singoli profili dei clienti.

2. Nuvola di servizio

Le aziende sfruttano i dati dei clienti a 360 gradi provenienti da varie fonti per fornire esperienze personalizzate e aumentare le conversioni. I dati incorporati nei profili forniscono le interazioni, il comportamento, la cronologia degli acquisti, le preferenze e l'esperienza completa dei clienti. In questo modo, con Salesforce Service Cloud, le organizzazioni forniscono un'assistenza clienti più efficiente, personalizzata e proattiva ai propri clienti costruendo solide relazioni con i clienti.

3. Nuvola di marketing

Dopo aver migliorato l'esperienza del servizio clienti sfruttando i dati dei clienti in tempo reale e successivamente integrando Data Cloud con il cloud di marketing della forza vendita, le organizzazioni possono raccogliere i vantaggi di questi dati dinamici dei clienti. Personalizzano le loro campagne di marketing e il percorso del cliente.

4. Nuvola commerciale

Le organizzazioni integrano il cloud di dati con Salesforce Commerce Cloud per condurre il commercio in base ai propri requisiti aziendali dalla fase di scoperta alla consegna corretta. I marchi gestiscono offerte e promozioni esclusive analizzando i dati dell'esperienza di acquisto personalizzata, la cronologia degli acquisti e le preferenze dei clienti. In questo modo, stimolano il coinvolgimento dei clienti, aumentano le vendite e, in ultima analisi, aumentano i ricavi.

5. Nuvola dell'applicazione

Utilizzando informazioni basate sui dati, come le preferenze dei clienti, gli acquisti passati e i dati in tempo reale dal cloud di dati, le aziende possono creare app personalizzate su App Cloud per fornire l'esperienza del cliente prevista e lasciare che ogni fattore aziendale funzioni secondo le aspettative.

6. Quadro

Tableau detiene già il calibro per raccogliere i dati dei clienti da fonti distintive e visualizzarli su una dashboard intuitiva in un formato comprensibile. L'integrazione con il cloud di dati rende più potente l'estrazione di dati, tendenze, modelli e correlazioni più preziosi e la generazione di informazioni più fruibili.

7. Allentamento

Integrando Slack con il cloud di dati, i team all'interno delle organizzazioni ottengono l'accesso ai dati dei clienti accumulati da varie fonti, sistemi e punti di contatto. Ciò consente a ogni reparto aziendale, in particolare al team di vendita e marketing, di prendere rapidamente decisioni informate e di eseguire campagne di marketing mirate. Il passaggio ridotto tra le app per la raccolta e l'analisi dei dati porta a una maggiore produttività.

Leggi anche: Come integrare Slack con Salesforce? Guida completa

In che modo Salesforce Data Cloud protegge i dati?

L'obiettivo principale di Salesforce Data Cloud è soddisfare le esigenze di privacy ed etica dei dati del settore tramite l'automazione delle policy, una gestione del consenso di alto livello e molto altro.

In collaborazione con l'Office of Ethical and Human Use of Technology, Data Cloud è stato realizzato seguendo le migliori pratiche di privacy ed etica dei dati fin dall'inizio. Soprattutto, Salesforce Platform aggiunge un ulteriore livello di gestione delle policy sui dati a Salesforce Data Cloud per proteggere i dati dei clienti e soddisfare i requisiti di conformità normativa in tutto il mondo.

Prezzi di Salesforce Data Cloud

Bene, il prezzo del cloud di dati è basato sul consumo, il che significa che dipende dall'utilizzo. Devi solo pagare per quello che usi. L'inclusione dei crediti per servizi dati e dei crediti di segmentazione e attivazione ti costerà un importo.

1. Prezzi di Data Cloud per il marketing

2. Crediti aggiuntivi

3. Componenti aggiuntivi (con funzionalità extra)

Casi d'uso specifici del settore

1. Sanità e scienze della vita

L'integrazione del cloud di dati con vari sistemi telematici sanitari aiuta a:

• Valutare un punteggio di salute unificato,
• Identificare le criticità che ostacolano una migliore assistenza,
• A bordo di operatori sanitari efficienti,
• Sfrutta al meglio le informazioni aggregate provenienti da più canali per ridurre il rischio di abbandono,
• Migliorare le cure cliniche e i trattamenti,
• Migliorare l'accuratezza delle decisioni cliniche,
• Fornire approfondimenti attuabili dai rapporti del medico,
• Migliora la comprensione di malattie complicate, come le malattie cardiache, il cancro e altro ancora,
• Elevare l'assistenza personalizzata al paziente,
• Rileva malattie potenzialmente letali, ecc.

2. Finanza

L'integrazione del cloud di dati con il settore finanziario analizza i dati dei clienti e i modelli di trading per:

• Cattura il commercio fraudolento,
• Gestisci il rischio,
• Mantenere la sicurezza finanziaria,
• Applicare l'analisi predittiva,
• Eseguire campagne di marketing mirate, ecc.

3. Vendita al dettaglio e commercio

L'integrazione del data cloud con i marchi del settore retail può:

• Leggere il comportamento e i modelli di acquisto dei propri clienti,
• Prevede acquisti futuri,
• Imposta i prezzi ottimali tramite algoritmi che analizzano i dati dei clienti e geografici e la flessibilità dei prezzi, ecc.

4. Produzione

Se integrato con l'industria manifatturiera, il cloud di dati aiuta a:

• Consegna tempestiva dei prodotti,
• Migliorare l'efficienza e diminuire i costi,
• Manutenzione predittiva della macchina,
• Migliora il controllo di qualità umano,
• Volumi di produzione predittivi,
• Fornire il controllo del processo per fermare la cattiva produzione

5. Energia e servizi di pubblica utilità

Integrando Data Cloud con il settore dell'energia e delle utility, le aziende possono:

• Diminuire i costi,
• Ridurre le emissioni di carbonio,
• Condurre programmi di gestione dell'energia per gli utenti finali,
• Offri incredibili opportunità di gestione dinamica dell'energia,
• Riduzione dell'impatto ambientale stimolando i processi di raffinazione e distribuzione

6. Beni immobili

Il cloud dei dati può portare un cambiamento positivo e un miglioramento in questo settore:

• Applicazione dell'analisi predittiva,
• Aiutare nella corretta pianificazione, gestione e definizione del budget,
• Controllare il superamento dei costi,
• Restringere i margini di profitto,
• Offre nuovi controlli ed efficienze,
• Tenere traccia delle prestazioni dell'attrezzatura
• Gestisci beni di valore,
• Consentire la gestione del budget in tempo reale

7. Trasporto

Nel settore dei trasporti, l'integrazione del cloud di dati comporterà vari miglioramenti richiesti:

• Maggiore sicurezza,
• Costi ridotti,
• L'analisi predittiva evidenzia le aree rischiose che possono portare a incidenti,
• Determina i percorsi migliori,
• Monitoraggio di motori e apparecchiature, ecc.

8. Governo

L'integrazione di data cloud e governo aiuta il cittadino in vari modi:

• Identificare ed evitare gli sprechi,
• Prendere decisioni finanziarie informate,
• Accumulare e analizzare informazioni di difesa per migliorare i sistemi di difesa,
• Spiegare i dati che trovano la creazione di mappe e visualizzazioni,
• Costruire e comunicare raccomandazioni ai non tecnici del governo, ecc.

In che modo Emizentech può assisterti nel Salesforce Data Cloud?

Mirando all'espansione del business, le aziende hanno bisogno di una visione a 360 gradi dei dati dei clienti che possono utilizzare per fornire personalizzazione per aumentare il loro coinvolgimento, che influisce sulle vendite e, quindi, sul ROI.

Gli esperti di tecnologia non riscontreranno alcun problema nell'implementazione senza problemi di Salesforce Data Cloud per la propria organizzazione. Ma cosa farebbero i non tecnici? Possono scegliere di assumere una società di consulenza Salesforce. Anche gli imprenditori con un background tecnico possono scegliere questa opzione per dedicarsi ad altri lavori più apprezzati poiché è piuttosto impegnativo gestire tutto mentre si gestisce un'impresa.

Molte organizzazioni a livello globale scelgono Emizentech come società di consulenza Salesforce per integrare soluzioni Salesforce personalizzate.

Punti salienti della scelta di Emizentech come partner di consulenza Salesforce:

• Fornire una visione del cliente a 360 gradi,
• Migliora le esperienze cliente personalizzate,
• Diminuire i silos di dati,
• Crea segmenti di pubblico più intelligenti
• Aumenta la privacy e la conformità dei dati,
• Condividere i dati all'interno dell'organizzazione, ecc.

Ottieni una consulenza gratuita da Emizentech oggi stesso e sfrutta il notevole potenziale di Salesforce Data Cloud.

Verdetto finale

In tutti i settori, i profili dei clienti unificati che incorporano dati in tempo reale appariranno come un assistente definitivo per offrire esperienze dei clienti più personalizzate. La differenza in millisecondi influisce inaspettatamente sulle esperienze. Devi raggiungerlo per assicurarti che la tua attività sia raggiunta.

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