In che modo Salesforce Einstein sta rivoluzionando il mercato B2B?

E se ti dicessimo che Einstein, Leonardo, Sensei e Watson erano vivi ?

In effetti lo sono, ma come suite di intelligenza artificiale brevettate dalle principali aziende globali e fornitori di tecnologia.

Prima di parlare di cosa è Salesforce Einstein? ', facciamo un passo indietro e comprendiamo il significato dell'intelligenza artificiale nella nostra vita quotidiana.

Oggi puoi richiamare l'Assistente Google o Siri per gli ultimi consigli sui film; lascia che le principali piattaforme di streaming musicale curino playlist personalizzate secondo i tuoi gusti e aggiungi amici sui social media con tratti di personalità simili.

Ti sei mai chiesto come queste piattaforme ti offrano un'esperienza così personalizzata?

La risposta che stai cercando è l'Intelligenza Artificiale .

Le startup e le imprese globali oggi utilizzano complessi algoritmi di intelligenza artificiale (AI) e di apprendimento automatico nelle operazioni quotidiane per personalizzare la tua esperienza e renderla più ricca e intelligente.

Prendiamo ad esempio le società globali .

Queste aziende stanno implementando nuove tecnologie di automazione radicali con artisti del calibro di Robotic Process Automation per assistere i propri dipendenti nell'adozione dall'oggi al domani del nuovo ambiente normale: lavoro da casa.

Ma questa è una storia per un'altra volta. Diamo il via a questo blog rispondendo alla domanda più essenziale.

Che cos'è Salesforce Einstein AI Suite?

Salesforce Einstein non è altro che una suite di intelligenza artificiale sviluppata da Salesforce per visualizzare e presentare da vicino le informazioni relative a tutte le attività di vendita nel tuo ambiente Salesforce.

In che modo Salesforce definisce la rivoluzionaria IA di Salesforce Einstein?

Secondo Salesforce ,

" Salesforce Einstein è un insieme di servizi di piattaforma best-in-class che portano capacità di intelligenza artificiale avanzate nel nucleo della Customer Success Platform, rendendo Salesforce il CRM più intelligente del mondo".

Ora che abbiamo stabilito una comprensione di base, passiamo ai bit cruciali che coinvolgono Salesforce Einstein AI.

Cosa è incluso in Salesforce Einstein AI Suite?

Lo studio di Gartner del 2019 sulla gestione dei clienti e delle relazioni indica chiaramente che Salesforce ha la quota di mercato n. 1 tra i principali fornitori di CRM a livello globale.

Se studiamo la tendenza, Salesforce è sempre stato tra i primi ad adottare nuove invenzioni e tecnologie radicali, e questa volta è la stessa storia.

Salesforce ha acquisito alcune startup di intelligenza artificiale e deep learning, tra cui PredictionIO, MetaMind e RelateIO per offrirti la piattaforma CRM più intelligente del mondo: Salesforce Einstein.

La Salesforce Einstein AI Suite è composta da più strumenti basati su tecnologie di automazione, tra cui:

• Apprendimento approfondito,
• Analisi predittiva,
• Reti neurali artificiali,
• Apprendimento automatico,
• Recupero dati e altro.

Tuttavia, alcune app di Salesforce Einstein AI Suite sono offerte come componenti aggiuntivi; il che significa che puoi scegliere di aderire e personalizzarli secondo i requisiti della tua attività.

Categorie dell'app Salesforce Einstein

La suite di app Einstein AI può essere classificata principalmente in tre categorie:

1. Fuori dagli schemi

Si tratta di applicazioni predefinite che possono essere aggiunte con un solo clic. Di seguito gli schemi sono esempi chiave che rientrano in questa particolare categoria:

• Punteggio di vantaggio e opportunità,
• E la segmentazione automatica dell'e-mail

2. Soluzioni punto clic

Questi non sono così semplici e diretti come la categoria "Out-of-the-box".

Le soluzioni point and click richiedono agli amministratori Salesforce di configurare e creare determinati modelli e offrire la formazione richiesta agli utenti.

Ecco alcuni esempi chiave:

• Chatbot di servizio,
• Analisi visiva e approfondimenti,
• E previsioni personalizzate.

3. Servizi di IA programmatica

L'automazione è il futuro, ma l'automazione dei processi per ottenere dati non strutturati da più app integrate richiede una formazione speciale, complessi algoritmi di apprendimento automatico e la creazione di modelli estesi.

Questo è esattamente ciò che i servizi di intelligenza artificiale programmatici offrono al CRM Salesforce della tua azienda.

• Analisi delle intenzioni del cliente,
• Identificazione dell'oggetto,
• E classificare immagini diverse nelle sezioni.

Quali sono i vantaggi di Salesforce Einstein?

L'elenco dei vantaggi dell'IA di Salesforce Einstein per la tua azienda non è esaustivo, ma vorremmo evidenziarne uno particolare:
Salesforce Einstein AI è compatibile con tutte le principali suite CRM disponibili a livello globale . Ciò significa che, anche se la tua azienda non utilizza attualmente Salesforce CRM, può comunque trarre vantaggio dagli strumenti e dalla piattaforma di intelligenza artificiale di Einstein.

Tuttavia, abbiamo delineato i punti salienti di Salesforce Einstein, dandoti un'idea dei vantaggi che può offrire alla tua attività e di come è diverso da altre interessanti alternative:

1. Facile integrazione

Poiché Einstein è integrato nella piattaforma Salesforce, funziona perfettamente con tutte le app e i processi attuali.

2. No a poca esperienza

Le capacità di intelligenza artificiale di Einstein gestiscono il sollevamento intensivo dei processi di dati, consentendo agli amministratori di Salesforce di impiegare Einstien senza alcuna formazione preliminare.

3. Personalizzazione

Con Einstein AI, gli amministratori CRM possono introdurre la personalizzazione avanzata alle loro attuali app e processi tramite la codifica.

4. Incentrato sui dati

Sfruttando diverse tecnologie di automazione, Einstein AI esegue controlli incrociati per gli errori nei modelli di dati, assicurando al contempo che siano aggiornati in ogni momento.

5. Analisi predittiva

Utilizzando l'analisi predittiva, puoi automatizzare l'immissione manuale dei dati e i flussi di lavoro non strutturati con Einstein AI.

Applicazione di Salesforce Einstein AI nel mercato B2B

Sebbene le app di Salesforce Einstein siano offerte in tre diverse categorie, iniziare con la categoria predefinita "pronta all'uso" (quella di cui abbiamo discusso sopra) spesso sembra plausibile a start-up, aziende e individui allo stesso modo.

Come mai?

Perché la tua azienda può abbracciare nuove funzionalità e diventare operativa in un attimo.

Ma prima di evidenziare le app basate su cloud, comprendiamo brevemente Salesforce Einstein Analytics .

Che cos'è Salesforce Einstein Analytics?

Salesforce Einstein Analytics , precedentemente noto anche come " Salesforce Wave ", è una potente app CRM utilizzata per analizzare visivamente le attività degli utenti all'interno di Salesforce o di un altro ambiente CRM.

Perché Salesforce Einstein Analytics è importante per la tua azienda?

Indipendentemente dal fatto che utilizzi Salesforce CRM per le vendite, il marketing, la gestione degli account o l'esecuzione di campagne, Einstein Analytics aiuta i tuoi amministratori CRM a studiare le informazioni dettagliate dai dati inseriti dai tuoi utenti attivi nelle tue applicazioni CRM.

Incorporando strumenti visivi come grafici, report e dashboard intuitivi, queste informazioni approfondite sugli utenti ti aiutano a evidenziare i punti di contatto del valore e a capire in che modo i tuoi utenti interagiscono con la piattaforma Salesforce CRM.

Detto questo, descriviamo le app predefinite di Salesforce Einstein, raggruppate dal cloud di Salesforce.

App Einstein Cloud:

Einstein AI Sales Cloud

Einstein offre al rappresentante di vendita previsioni prudenti sui prodotti e l'analisi futura della domanda/offerta, consentendo loro di vendere più prodotti/servizi e spesso di superare la quota impostata.

C'è anche un aumento della produttività, perché Einstein AI non solo automatizza le attività ripetitive, ma migliora gli attuali processi CRM con le sue capacità predittive.

1. Approfondimenti e-mail di Einstein

Salesforce Einstein AI raccoglie e studia i dati e-mail di tutti i tuoi utenti, le tariffe di apertura e CTR per verificare la pertinenza dei tuoi contenuti e consigliare tempi di invio ottimali.

2. Punteggio principale di Einstein

Sfruttando le tecnologie di intelligenza artificiale, Salesforce Einstein assegna un punteggio unico ai tuoi lead, aiutando il tuo personale di vendita a stabilire le priorità di conseguenza. La struttura del punteggio si basa sulla cronologia del lead individuale, sul punteggio del lead corrente e sui tassi di conversione.

Einstein AI Marketing Cloud

Le aziende utilizzano l'Intelligenza Artificiale nel marketing per studiare le tendenze dei clienti, prevedere i loro viaggi e personalizzare la loro esperienza complessiva.

Offrire la giusta esperienza personalizzata aiuta i tuoi esperti di marketing ad aumentare il coinvolgimento su più canali social fornendo i contenuti giusti, al pubblico giusto, al momento giusto.

1. Punteggio di coinvolgimento predittivo

Einstein AI analizza i dati dei clienti per tutti i tuoi acquirenti, per stimare e spesso prevedere il modo in cui interagiscono con i tuoi contenuti, inclusi e-mail, collegamenti, CTA e altro ancora.

2. Studio sociale

Salesforce Einstein AI sfrutta diversi strumenti di ascolto sociale per ordinare i post sui social media che fanno riferimento o menzionano il tuo marchio, direttamente o indirettamente.

Consente persino ai tuoi esperti di marketing di inserire filtri specifici, ad esempio: identificare i post che mettono in evidenza il tuo marchio con un sentimento negativo.

3. Segmentazione del mercato

Einstein analizza il tuo mercato e crea diverse buyer persona, aiutando i tuoi esperti di marketing a creare gruppi di pubblico separati con comportamenti comuni.

Ciò promuove un coinvolgimento efficace personalizzando l'esperienza dei clienti quando si imbattono in diversi punti di contatto.

Einstein AI Service Cloud

Le aziende stanno migliorando notevolmente l'esperienza del cliente e i servizi post-vendita: chatbot di cortesia . Salesforce Einstein AI migliora l'attuale settore dei servizi facilitando gli agenti di servizio a raccogliere informazioni dettagliate sui clienti e fornire risposte contestuali in tempo reale.

1. Chatbot Einstein

Inizialmente i bot Einstein non potevano avviarsi automaticamente, ma con i recenti aggiornamenti di Salesforce, questo è un ricordo del passato.

Una volta avviati, i chatbot di Salesforce Einstein AI possono gestire l'afflusso di domande generali, sollevando i rappresentanti dei clienti per gestire le richieste critiche e fornire input su attività di alto valore.

2. Einstein Supervisore

I chatbot basati su Einstein raccolgono, combinano e producono report in tempo reale di approfondimenti operativi, tempi di attesa e disponibilità degli agenti, aiutando i gestori dei servizi a intraprendere azioni intelligenti orientate alla situazione.

Einstein AI Commercio Cloud

Offrire un'esperienza personalizzata ai clienti su tutti i canali di acquisto è la quintessenza delle moderne attività di e-commerce.

Salesforce Einstein AI è opportunamente progettato per gestire una grande quantità di interazioni con gli utenti e offrire un'esperienza altamente personalizzata su tutti i punti di contatto.

1. Dizionari di ricerca di Einstein

Puoi ospitare solo troppi prodotti sul tuo sito web. Questo particolare strumento Einstein ti aiuta a identificare i prodotti mancanti nel tuo catalogo registrando le ricerche sul sito degli utenti, includendo sia la casella del sito che la navigazione in vetrina.

2. Pronostici di ordinamento di Einstein

Per offrire un'esperienza unificata, puoi sfruttare le app di commercio di Einstein per cercare e classificare le pagine dei prodotti in base alla cronologia delle ricerche dei tuoi clienti.

Questo aiuta i tuoi clienti a trovare i prodotti giusti, indipendentemente dal fatto che stiano navigando nel tuo negozio sul Web o su un'app mobile.

Bene, questa è solo una panoramica completa dell'offerta di Salesforce Einstein Suite. L'elenco delle applicazioni e delle categorie cloud di Salesforce CRM è semplicemente infinito.

Investire in Salesforce Einstein dovrebbe essere un fattore intrinseco durante la formulazione del budget online, poiché offre alla tua azienda il vantaggio competitivo tanto necessario.

Automazione robotica dei processi e Salesforce: automatizza i sistemi non API

Abbiamo menzionato l'RPA qualche tempo prima in questo blog, ma prima di concludere, vorremmo ritoccare un po' questa particolare tecnologia di automazione e la sua applicazione in Salesforce Einstein.

Allora, cos'è l'automazione dei processi robotici ?

In parole povere, RPA è una tecnologia di automazione che utilizza robot software per imitare le azioni umane con un particolare sistema per automatizzare le attività ripetitive e liberare tempo e risorse limitate della tua azienda.

Il vantaggio sostanziale di RPA è che consente di automatizzare processi e sistemi che non sono ancora compatibili con le API moderne.

Se sei pronto a implementare e investire in una solida strategia di servizio, la combinazione di RPA e Salesforce Einstein può apportare incredibili vantaggi alla tua azienda.

Con questo in mente, controlla i principali fornitori di RPA per il 2020 elencati di seguito:

UiPath

Dotato di un'interfaccia utente intuitiva con trascinamento della selezione, Uipath è uno strumento di automazione intuitivo sia per sviluppatori che per non sviluppatori.

Automazione ovunque

Automation Anywhere offre una miriade di RPA e altri strumenti di automazione semplici ma efficaci per la creazione di robusti sistemi di servizio RPA.

Soluzioni software Signity

Signity Solutions offre una fusione dello stack tecnologico AI con Robotic Process Automation, che lo distingue dagli altri fornitori di RPA.

Kofax

Kofax funziona virtualmente con qualsiasi applicazione e può essere facilmente implementato, indipendentemente dalle capacità di codifica individuali.

La sfera dell'automazione ha centinaia di fornitori, ognuno diverso dall'altro per un aspetto dell'automazione o per l'altro. Dovresti eseguire la due diligence per identificare correttamente le esigenze di automazione della tua azienda e selezionare il fornitore RPA giusto per automatizzare i processi aziendali.

Salesforce Einstein: un must nel Covid-19?

Dopo che l'Organizzazione Mondiale della Sanità ha dichiarato il Covid-19 una pandemia, le aziende hanno dovuto adottare nuove tecnologie e lavorare a distanza quasi dall'oggi al domani per rimanere a galla nel mercato.

Se inserisci la parola chiave " Salesforce" in Google Trends , noterai che la domanda è piuttosto aumentata da quando le informazioni sul nuovo Coronavirus hanno iniziato a circolare per la prima volta nella comunità B2B.

Sarebbe ingenuo commentare che le aziende non erano preparate per il passaggio radicale al lavoro a distanza: quella cosa era già in movimento.

Ma la pianificazione e l'esecuzione sono due scenari molto diversi.

In quarantena o meno, le persone sono più attive online oggi, più che mai! E le aziende semplicemente non possono rinunciare a questa straordinaria opportunità.

Investire ora in Salesforce Einstein AI fornirebbe alla tua azienda centri di servizi che funzionano con pilota automatico, forza lavoro digitale, facile migrazione al lavoro in remoto, app CRM potenti e aggiornate, estensioni e molto altro ancora.

Ottieni oggi l'IA di Einstein e sii più resiliente di fronte a cambiamenti significativi, che secondo la nostra saggia opinione non sono irreversibili.