Che cos'è Salesforce Health Cloud e i suoi vantaggi?

Nei tempi in cui viviamo, l'assistenza sanitaria incentrata sul paziente è una nuova realtà. L'assistenza sanitaria in tutto il mondo si basa sull'assistenza ai pazienti basata sui risultati e sull'accessibilità economica che alla fine crea mandati per gli operatori sanitari, i dispositivi medici e persino le aziende farmaceutiche di concentrarsi sempre più sulla buona salute. Allo stesso tempo, anche le aspettative del paziente in merito a informazioni, accesso e interazione sono aumentate notevolmente.

Per garantire il successo dei sistemi sanitari, è necessario passare da un focus sulla gestione delle cartelle cliniche alle relazioni con i pazienti. I leader sanitari ritengono che sia un percorso chiaro per migliorare la soddisfazione dei pazienti, fornire cure ai pazienti di alta qualità, controllare i costi e migliorare i risultati complessivi.

Detto questo, gli operatori sanitari devono ancora affrontare le sfide per passare a un sistema sanitario end-to-end, intelligente e ben connesso. Ciò è dovuto principalmente ai metodi manuali secolari che sono stati seguiti fino ad ora e uno dei modi migliori per risolvere questo problema è risolto con l' implementazione del cloud sanitario Salesforce . Vediamo in dettaglio cos'è Salesforce Health Cloud ?

Che cos'è Salesforce Health Cloud?

Salesforce Health Cloud è una soluzione integrata che utilizza la potenza del cloud, delle tecnologie social e mobili per creare un ambiente che consente a tutti, inclusi amministratori, pazienti e specialisti, di ottenere le informazioni necessarie in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo.

L'implementazione del cloud sanitario Salesforce offre tre importanti vantaggi e includono:

• Visualizzazione completa del paziente
• Gestione intelligente del paziente
• Coinvolgimento del paziente connesso

In sostanza, Salesforce Health Cloud offre agli operatori sanitari la possibilità di andare oltre le cartelle cliniche e di costruire solide relazioni con i pazienti.

Diamo un'occhiata a tutte queste funzionalità in dettaglio, una per una:

1. Visualizzazione completa del paziente

Salesforce Health Cloud offre una visione completa dei pazienti nei seguenti modi:

• Aiuta a creare profili ricchi e contestuali.
• Aiuta a collaborare con le reti di assistenza e le tempistiche sanitarie.
• Aiuta a integrare i dati del paziente con le cartelle cliniche elettroniche.
• Aiuta a incorporare dati terzi da dispositivi medici e dispositivi indossabili.

Con una visione completa del paziente, è possibile accedere facilmente alle informazioni corrette sul paziente, comprese le condizioni attuali e i farmaci, le preferenze di comunicazione e la cronologia degli appuntamenti.

Oltre a questo, l'implementazione di Salesforce Health Cloud funziona facilmente anche con le cartelle cliniche elettroniche dei sistemi sanitari, rendendo i dati del paziente facilmente consultabili, utilizzabili e aggiornati da qualsiasi dispositivo. Con i dispositivi medici e i dispositivi indossabili integrati facilmente con Salesforce Health Cloud, diventa facile raccogliere dati dai dispositivi domestici come livelli di glucosio, misurazioni dell'attività e schemi del sonno.

Nel complesso, Salesforce Health Cloud è in grado di fornire una visione olistica e in tempo reale della salute di ogni paziente, fornendo al contempo agli operatori sanitari tutte le informazioni necessarie per offrire assistenza per migliorare i risultati sanitari.

2. Gestione del paziente più intelligente

Salesforce Health Cloud consente agli operatori sanitari di eseguire le seguenti operazioni:

• Assegna priorità alle attività in base alle esigenze del paziente.
• Segmentare e gestire la popolazione dei pazienti.
• Mappa le reti di operatori sanitari professionali e personali.

In effetti, Salesforce Health Cloud presenta una pagina chiamata "Oggi" che offre una visione olistica dei tuoi pazienti e delle attività critiche che altrimenti sarebbero correlate all'intera popolazione di pazienti. Con la visualizzazione Oggi, puoi prendere decisioni di assistenza senza sforzo sfogliando il piano di assistenza personalizzato per le attività e intraprendendo azioni rapide su di esse.

Inoltre, puoi anche segmentare e gestire efficacemente la popolazione dei pazienti, incluso l'invio di messaggi a tutti i pazienti con pressione alta, in modo che i check-in regolari siano programmati in modo sicuro e privato.

Con la potenza della piattaforma Salesforce, puoi visualizzare facilmente tutte le conversazioni interne, comprese quelle con i pazienti e altri operatori sanitari. Questo aiuta a migliorare i piani di coordinamento delle cure insieme a piani di assistenza ai pazienti più semplici ed efficienti.

Infine, puoi anche mappare le reti personali e professionali che ti consentono di assegnare la proprietà degli obiettivi sanitari a chiunque faccia parte del team di assistenza, inclusi i pazienti e le loro famiglie. L'implementazione del cloud sanitario di Salesforce ti consente di gestire rapidamente le popolazioni di pazienti, personalizzare ogni interazione e ottenere risultati molto migliori.

3. Gestione del paziente connessa

Un'altra caratteristica di Salesforce Health Cloud è che rende le informazioni sanitarie molto più accessibili, migliorate ed efficaci. Aiuta a:

• Collaborazione senza soluzione di continuità con i team di assistenza e i pazienti.
• Assegnare compiti alle reti di caregiver.
• Condivisione di messaggi protetti su qualsiasi dispositivo.

Con l'uso di Salesforce Health Cloud, i coordinatori sanitari possono collaborare in sicurezza e assegnare compiti attraverso le reti di operatori sanitari. Questo è qualcosa che si estende anche all'intero sistema di assistenza solo in modo che tu possa lavorare con i pazienti per tracciare i progressi rispetto ai piani di assistenza e agli obiettivi sanitari, comunicando facilmente con i medici, i coordinatori dell'assistenza e ottenendo risposte rapide dagli specialisti di tutta la rete di fornitori.

Quando si estende Salesforce Health Cloud alle piattaforme mobili, è possibile inviare messaggi sicuri ai dispositivi mobili del paziente, soddisfacendo le sue aspettative per una comunicazione sicura, incoraggiando un coinvolgimento e una responsabilità profondi e sviluppando relazioni solide e fedeltà.

Vantaggi di Salesforce Health Cloud

Le diverse organizzazioni sanitarie e di scienze della vita sono completamente focalizzate sul miglioramento dei risultati sanitari e sull'aumento dell'efficienza. Tuttavia, molti sono stati dipendenti da sistemi disparati che ostacolano una visione completa del consumatore sanitario mentre ostacolano la collaborazione e l'innovazione.

Allo stesso tempo, i consumatori di assistenza sanitaria hanno anche stabilito grandi aspettative in termini di personalizzazione e facile accesso alle risorse mediche. Di seguito, capiremo come interviene l'implementazione di Salesforce Health Cloud per risolvere questi problemi.

C'è stato un tempo in cui Salesforce era visto esclusivamente come una soluzione solo per il team di vendita. Tuttavia, Salesforce ha reinventato l'assistenza sanitaria nel senso che la funzionalità potrebbe diventare perfetta e la visibilità potrebbe essere migliorata. Ciò ha anche consentito interazioni personalizzate che hanno rafforzato le relazioni e creato fiducia con i clienti, siano essi pazienti, fornitori, membri o partner.

Con Salesforce Health Cloud, puoi connettere senza problemi i sistemi e organizzare i dati in modo significativo, aumentando il coinvolgimento one-to-one con ogni stakeholder.

I vantaggi di Salesforce Health Cloud sono:

1. Miglioramento dell'esperienza del paziente

Gli operatori sanitari gestiscono quasi tutto, compresa la cura del paziente, le reti di medici fino alla manipolazione di più sistemi in silos. Mentre lo fanno, lottano anche per soddisfare le richieste di stabilire un'ampia comunicazione tra i team di assistenza, i pazienti e altre strutture.

Con le funzionalità Salesforce Health Cloud , diventa possibile unificare i sistemi e raccogliere dati importanti su un'unica piattaforma facilmente accessibile. È possibile ottenere una visione completa a 360 gradi di pazienti, membri del personale e medici per visualizzare le cartelle cliniche, i determinanti sociali e le preferenze di comunicazione.

Ciò aiuta ulteriormente a coordinarsi con un'assistenza adeguata, consentendo al tempo stesso ai team di supporto in prima linea di interagire e fornire un'esperienza ottimale ai pazienti. Salesforce potenzia l'esperienza che i pazienti meritano:

• Sistemi di connessione
• Miglioramento della personalizzazione
• Usare i dati in modo intelligente
• Coordinare l'assistenza ovunque
• Coinvolgere i pazienti su qualsiasi canale

2. Soddisfare le aspettative dei membri

Diversi membri desiderano un'esperienza senza interruzioni e personalizzata da parte dei pagatori con un facile accesso alle informazioni sanitarie pertinenti in qualsiasi momento sul dispositivo. Tuttavia, a causa dei sistemi disparati in atto, i pagatori non possono soddisfare le aspettative dei membri, rallentando ulteriormente i processi e aumentando il margine di errore.

Con una piattaforma CRM integrata, diventa possibile creare un'unica fonte di verità per tutti nel percorso dei membri, consentendo esperienze omnicanale senza interruzioni su misura per le esigenze sanitarie di ciascun membro e le preferenze di comunicazione.

In effetti, l'implementazione di Salesforce Health Cloud consente anche agli agenti del call center di aumentare il coinvolgimento e l'efficienza. Come risultato finale, il fattore fiducia viene stabilito in modo che ogni volta che i membri hanno una richiesta, una domanda o un problema, sono fiduciosi che il pagatore fornirà un'interazione preziosa.

Puoi aumentare il coinvolgimento con Salesforce nei seguenti modi:

• Raggiungere la centralità dei membri
• Risolvere rapidamente i casi intensificati
• Aumentare l'efficienza operativa
• Sfruttare i dati di coorte
• Comunicare attraverso i canali preferiti

3. Promuovere il coinvolgimento del paziente e del cliente

Proprio dall'aumento della pressione sui prezzi dei farmaci e sui vincoli di rimborso all'impatto competitivo di alcune fusioni e acquisizioni, è necessario che le aziende farmaceutiche continuino a guidare l'innovazione con pazienti e clienti.

Affinché queste tendenze vengano compensate, una piattaforma CRM integrata aumenta l'efficienza collegando la catena di approvvigionamento, la produzione, il marketing, i servizi per i pazienti, le vendite e gli affari medici. Questo aiuta a potenziare le esperienze che i clienti si aspettano, il supporto di cui i pazienti hanno bisogno, gli strumenti produttivi desiderati dai dipendenti e la fiducia che la tecnologia dell'informazione sia responsabile di tutti i canali dei clienti e dei pazienti.

In cambio, la piattaforma CRM unifica le informazioni su provider, partner e pazienti per una visione completa di tutte le azioni aziendali e approfondimenti attuabili. Diventa possibile snellire e ottimizzare le pipeline di sviluppo della terapia con Salesforce nei seguenti modi:

• Collegamento del ciclo di vita del cliente
• Utilizzo dell'IA per Surface Data Insights
• Coinvolgere i distributori per i fornitori
• Creazione di forti relazioni con i pazienti
• Accelerare le sperimentazioni cliniche

4. Collegamento dei cicli di vita dei clienti

L'industria dei dispositivi medici ha sempre abbracciato l'innovazione con una mentalità aperta. Tuttavia, i rappresentanti di vendita spesso si affidano ad alcuni modelli high-touch come visitare gli studi del medico e pulire le custodie chirurgiche per la vendita di dispositivi medici.

In sostanza, i rappresentanti di vendita hanno bisogno di strumenti molto più avanzati per ottenere informazioni dettagliate, tenere traccia delle attività, concludere affari e collegare tutti i possibili punti del ciclo di vita del cliente. È proprio qui che entra in gioco un CRM integrato.

Molto più della semplice previsione e gestione dei contatti con i clienti, l'implementazione di Salesforce Health Cloud aiuta a connettere in sicurezza tutte le possibili fonti di dati dai sistemi esistenti per offrire un'esperienza unificata di pazienti, fornitori e partner su tutti i canali preferiti. Utilizzando una vista comune, puoi coinvolgere facilmente clienti e pazienti che utilizzano i dispositivi ogni giorno.

Puoi coinvolgere in modo proattivo i clienti durante tutto il ciclo di vita di Salesforce:

• Creazione di esperienze connesse
• Razionalizzazione della tecnologia
• Offrendo informazioni utili
• Iniziare a vendere in modo più intelligente
• Migliorare il coinvolgimento con i dati del dispositivo

È importante riconoscere e capire che non c'è niente di più importante della salute. Questo è il motivo per cui è importante fornire attenzione individuale, cure personalizzate, cure a prezzi accessibili e accesso alle cartelle cliniche. Tutto ciò garantisce una comunicazione facile su qualsiasi dispositivo in qualsiasi momento, qualcosa che i clienti sanitari desiderano, si aspettano e anche meritano.

La collaborazione con il partner Salesforce può aiutare a fornire esperienze personalizzate, migliorare l'efficienza operativa e diventare molto più agile in un settore competitivo. Ciò avviene essenzialmente collegando team di assistenza, ricercatori, dati EHR e molti altri flussi di lavoro aziendali su un'unica piattaforma digitale sicura. Ciò porta a risultati molto migliori per l'azienda, i dipendenti e anche i clienti.

Conclusione

Nel mondo attuale, i moderni sistemi sanitari dovrebbero evolversi rapidamente nel senso che soddisfano le aspettative di base dei pazienti connessi. L'implementazione di Salesforce Health Cloud mette i pazienti al centro dell'assistenza offrendo loro numerosi vantaggi.

È possibile vedere una visione completa dei pazienti con dati integrati da EHR, dispositivi indossabili e altro, è possibile prendere decisioni più intelligenti da un'unica console e anche interagire con i pazienti attraverso le reti di operatori sanitari e su qualsiasi dispositivo.

Encaptechno può lavorare come tuo partner Salesforce, consentendoti di andare ben oltre le tue cartelle cliniche e costruire una relazione significativa con i pazienti. Mettiti in contatto oggi per garantire il perfetto funzionamento del sistema sanitario.