Quanto costa implementare Salesforce CRM e i suoi prodotti?

Dato che sei qui, hai già deciso di implementare Salesforce con la tua azienda, e perché no? Salesforce è il CRM n. 1 che migliora le operazioni aziendali centralizzando ogni attività e comunicazione aziendale chiave.

A livello globale, 150.000 aziende utilizzano Salesforce, che presto creerà nuovi ricavi per i clienti che entro il 2026 raggiungeranno 1,56 trilioni di dollari in tutto il mondo. Prima di tutto, devi conoscere il costo approssimativo dell'implementazione di Salesforce.

Nello stesso periodo, l'uso del cloud computing da parte dei clienti di Salesforce aggiungerà 1,2 trilioni di dollari di nuove entrate aziendali alle loro economie locali.

IDC

Questo post svelerà il costo di implementazione di Salesforce e i suoi vantaggi, i prezzi per i prodotti principali, i fattori che influenzano il costo e altro ancora. Ti assicuriamo che imparerai ogni dettaglio essenziale sui costi di implementazione di Salesforce che ti aiuteranno in futuro a recuperare il ritardo con un'implementazione senza soluzione di continuità.

Dati di mercato da conoscere prima di implementare Salesforce

Salesforce e il suo ecosistema si stanno comportando in modo eccezionale, con un impatto positivo sulle economie locali e sull'organizzazione dei suoi clienti.

• Oggi, nell'implementazione di Salesforce, i marchi che supportano i clienti globali sono circa 5 volte più grandi di Salesforce ed entro il 2026 diventeranno 6 volte e anche di più.
• Secondo la previsione di IDC, entro il 2026 , Salesforce e i servizi cloud del suo ecosistema genereranno 724 miliardi di dollari nella base clienti, pari a circa 308 dollari nel 2021 .
• Secondo Per Future Market Insights, entro la fine del 2029 , si prevede che il mercato globale dei servizi Salesforce crescerà a un CAGR di circa il 14,4% e raggiungerà una valutazione di $ 33,5 miliardi .
• Secondo il rapporto dei clienti medi di Salesforce sul rimborso del progetto, circa il 58% ha documentato il rimborso entro un anno.

Costo medio approssimativo di implementazione di Salesforce nel 2023

Sebbene il costo dell'implementazione di Salesforce dipenda dalle dimensioni e dalla complessità del progetto, il costo medio può variare tra $ 75.000 e $ 150.000. Il costo effettivo può aumentare e persino diminuire, a seconda di vari fattori (ne parleremo più avanti).

Vantaggi dell'implementazione di Salesforce

1. Approfondimenti e rapporti interfunzionali

Nel crescente business digitale, i dati svolgono un ruolo importante nella raccolta da un'ampia gamma di fonti, come Google Analytics, social media, app, software aziendali e tecnologia CRM. Tuttavia, i dati diventano utili dopo essere stati puliti, ordinati, analizzati e resi utilizzabili per vari team che detengono visualizzazioni condivise o esclusive dei clienti e dei loro dettagli.

Salesforce Customer 360 tabula, raccoglie e personalizza i dati in un report per le esigenze specifiche del dipartimento. In questo modo, ogni reparto comprende chiaramente lead, opportunità e vendite, il che porta a un migliore processo decisionale.

2. Automazione incentrata sul cliente

Il CRM facilita l'acquisizione costante di dati e approfondimenti su pubblico, settore e mercato che consentono agli utenti di creare messaggi più personalizzati e pertinenti e di raggiungere meglio i clienti. Aiuta a creare una sequenza di e-mail automatizzate per un pubblico specifico per attivare determinate azioni.

3. Dashboard di dati utilizzabili

Investire nell'implementazione di Salesforce consente ai marchi di impostare dashboard personalizzati per ogni individuo per aiutare a convertire le informazioni in azioni. Utilizzando tali dashboard, i clienti possono vedere rapidamente i dati essenziali per i loro flussi di lavoro senza scavare, ordinare, setacciare o eseguire un report.

4. Collaborazione semplificata

Il CRM basato su cloud, Salesforce, rimane aggiornato, conservando il registro delle interazioni con i clienti, delle conversazioni, dei dettagli di contatto e delle note. Facilita i compagni di squadra all'interno di un'organizzazione per accedere ai record da qualsiasi luogo. Inoltre, gli strumenti di collaborazione e comunicazione integrati in Salesforce consentono agli utenti di lavorare contemporaneamente sullo stesso file o tenere traccia dell'avanzamento del documento.

5. Processo ottimizzato

L'attributo di automazione viene visualizzato come vantaggio per gli utenti di Salesforce. Li avvantaggia riducendo i tempi di invio di e-mail e alimentando i lead tramite campagne di gocciolamento, offrendo interazioni incentrate sul cliente tra vari reparti attraverso l'automazione personalizzata o aiutando gli utenti a sfruttare parametri personalizzati per il punteggio dei lead.

6. Interazioni dinamiche con i clienti

Oltre ad automatizzare la sensibilizzazione personalizzata tramite la canalizzazione di marketing, Salesforce migliora gli sforzi di sensibilizzazione per i team di vendita o il potenziale del servizio clienti per facilitare la gestione delle relazioni con i clienti. In questo modo, comprendono gli interessi specifici dei clienti, soddisfano le loro esigenze e risolvono i loro problemi in modo proattivo.

Costo dei servizi di implementazione di Salesforce - Ripartizione

1. Consulenza e pianificazione

Nell'implementazione di Salesforce, il costo inizia con l'assunzione di una società di consulenza Salesforce che crea una tabella di marcia per il completamento con successo del progetto. L'azienda comprenderà le esigenze aziendali e creerà di conseguenza un piano di implementazione personalizzato di Salesforce.

2. Personalizzazione

Puoi ridimensionare Salesforce di conseguenza. La personalizzazione di Salesforce richiederà un team di sviluppatori esperti, che costituirà un costo aggiuntivo per l'implementazione di Salesforce. La personalizzazione di base ti costerà meno, ma dovrai spendere di più per quelle avanzate.

3. Formazione degli utenti

Per l'implementazione e l'adozione di Salesforce, la formazione degli utenti gioca un ruolo cruciale. Gli utenti ben addestrati possono utilizzare al meglio la piattaforma CRM. Una società di sviluppo Salesforce con anni di esperienza nell'offerta del servizio CRM richiesto sarà la migliore nell'offrire la formazione. Inoltre, il livello di formazione necessario e il numero di utenti determineranno il costo finale della formazione.

4. Migrazione dei dati

Uno dei fattori di aumento dei costi, la migrazione dei dati, incide sul costo totale dei servizi di implementazione di Salesforce. Il processo richiede lo spostamento dei dati dal sistema corrente a Salesforce, che può richiedere molto tempo e essere complicato. Il costo della migrazione di Salesforce dipende dalle complicazioni della migrazione, dalla qualità dei dati e dalla complessità.

5. Supporto e manutenzione post-lancio

Il servizio di supporto e manutenzione post-implementazione garantisce un funzionamento senza problemi e una rapida risoluzione dei problemi. Ancora una volta, il costo di tale servizio dipende dal livello di supporto richiesto, come il supporto 24 ore su 24, ecc.

Salesforce CRM Prezzi dei prodotti principali

Esploriamo le migliori edizioni, soluzioni e prezzi di Salesforce.

1. Nuvola di vendita

Un'applicazione basata su cloud, Sales Cloud sta diventando sempre più popolare per aiutare i venditori a vendere in modo più rapido e intelligente offrendo informazioni incentrate sul cliente, automatizzando vari lavori dei venditori e registrando le interazioni dei clienti con le aziende.

Caratteristiche principali

• Fornisce visibilità in tempo reale alle attività dei team facilitando le previsioni di vendita.
• Facile da usare e personalizza il modo in cui lavorano i venditori.
• Chiude più trattative.
• Prendi decisioni valide.
• Aumenta la produttività del team consentendo l'accesso remoto ai dashboard.

Prezzi dei prodotti aggiuntivi

• Approfondimenti sulla conversazione di Einstein

Con questo prodotto Sales Cloud, il tuo CRM otterrà un'intelligenza di conversazione aggiuntiva che consente alle organizzazioni di vendere in modo più intelligente.

• Salesforce CPQ

Con CPQ sviluppato direttamente nel tuo CRM, puoi vendere in modo efficiente poiché questo prodotto di vendita facilita e automatizza il processo di chiusura del preventivo.

2. Nuvola di servizio

Con il service cloud di Salesforce, gli utenti possono automatizzare i propri processi di servizio, semplificare i flussi di lavoro ed emergere con argomenti principali, esperti e articoli a supporto degli agenti del servizio clienti. Questa piattaforma mira a coltivare relazioni di marketing one-to-one con tutti i clienti su più dispositivi e canali.

Caratteristiche principali

• Facilita il cross-sell e l'upsell
• Personalizza e automatizza i processi
• Rafforza i clienti consentendo il self-service
• Fornisce strumenti di produttività a ogni agente
• Offre approfondimenti aziendali in tempo reale

Prezzi dei prodotti aggiuntivi

• Servizio sul campo

Estensione del servizio cloud, l'assistenza sul campo di Salesforce offre una visione completa della gestione della forza lavoro e degli strumenti di ottimizzazione dell'assistenza sul campo che trasforma l'esperienza del servizio riducendo i costi, pianificando senza interruzioni e aumentando l'efficienza.

• Impegno digitale

Un prodotto per il servizio clienti, il coinvolgimento digitale di Salesforce si presenta come la migliore piattaforma per le aziende che le aiuta a comunicare con i propri clienti tramite webchat, app di messaggistica, canali di social media e chat in-app.

• Servizio Cloud Einstein

Un solido stack di funzionalità AI che fanno risparmiare tempo a Service Cloud Einstein supporta i venditori nell'offrire le migliori esperienze di servizio clienti.

3. Nuvola di marketing

Una piattaforma di marketing digitale, Salesforce Marketing Cloud automatizza il marketing su social media, siti Web, SMS, app mobili, e-mail e altro ancora. Le risposte basate sui dati ai clienti, le campagne basate su GPT e la personalizzazione migliorata consentono agli utenti di interagire con i loro sistemi di marketing in un modo completamente nuovo.

Caratteristiche principali

• Sfrutta i dati attendibili dei clienti.
• Ciclo di vita della campagna generativo basato sull'intelligenza artificiale
• Massimizza il ROI del marketing
• Misura, analizza e determina gli sforzi di marketing
• Fornisce interazioni personalizzate con i clienti

Prezzi dei prodotti aggiuntivi

• Coinvolgimento nel cloud di marketing

Con questo prodotto, puoi interagire con i tuoi clienti con intelligenza e automazione. Inoltre, puoi offrire percorsi del cliente in tempo reale, coinvolgere i clienti con dispositivi mobili ed e-mail, aumentare il ROI con approfondimenti intelligenti e ridurre i costi con pubblicità mirata.

• Intelligenza del cloud di marketing

Puoi ottimizzare il coinvolgimento dei clienti con gli insight di intelligenza artificiale a basso costo di questo prodotto Marketing Cloud, le prestazioni unificate e la funzionalità di reportistica automatizzata.

• Coinvolgimento dell'account Marketing Cloud

L'allineamento del marketing e delle vendite di questo prodotto aiuta a promuovere una crescita efficiente. Ora puoi convertire i tuoi potenziali clienti in clienti con un raggio d'azione personalizzato e su larga scala per servizi, vendite e marketing.

4. Nuvola commerciale

Con Salesforce Commerce Cloud dotato di AI+CRM+dati affidabili, i clienti colgono l'opportunità di crescere più velocemente e migliorare il loro percorso cliente. È facile adattarsi a costi inferiori, il che aumenta le vendite. Gli utenti possono espandere la propria attività con la potenza dell'IA affidabile, personalizzare l'esperienza del cliente e vendere sui punti di contatto. Quindi, è il momento di prepararsi per qualcosa di agile e robusto per il commercio da Salesforce.

Caratteristiche principali

• Unifica l'esperienza del cliente su tutti i canali.
• Converti gli acquirenti su social, web, dispositivi mobili e in negozio
• Semplifica le operazioni aziendali
• Offri una gestione degli ordini omnicanale e flessibile in tutto il mondo
• Fornire esperienze di acquisto dinamiche e percorsi di acquisto
• Aumenta le vendite e aumenta il ROI

Prezzi dei prodotti aggiuntivi

• Gestione degli ordini

Con un solido sistema di gestione degli ordini incentrato sul cliente, gli utenti di Salesforce possono ridurre i costi e promuovere una crescita continua. Puoi gestire e modificare facilmente gli ordini con un'unica visualizzazione su tutti i canali. Inoltre, puoi fornire un evasione più efficiente e più rapida e un instradamento degli ordini semplicemente complicato.

• Commercio B2C

Con il commercio B2C, puoi aumentare i tuoi profitti e incrementare il ROI con percorsi cliente fluidi. Le API senza testa, la componibilità e i modelli ti aiuteranno anche a soddisfare le tue esigenze aziendali. Inoltre, puoi sfruttare la potenza dell'automazione e testimoniare il tuo successo in tutto il mondo.

• Commercio B2B

Questo prodotto consente agli utenti di recuperare più fedeltà e vendite con meno sforzi e costi. È una delle migliori piattaforme per personalizzare la tua esperienza di acquirente B2B.

5. Esperienza (comunità) Cloud

Arriva con strumenti di collaborazione che collegano partner, clienti e dipendenti alle app, agli esperti e alle informazioni di cui hanno bisogno. Puoi creare la tua community personalizzata in base alle tue esigenze, creare esperienze self-service e ricche per i clienti, potenziare i canali di vendita collegandoti direttamente con partner, distributori e rivenditori e favorire il coinvolgimento e la produttività dei dipendenti con community interne brandizzate.

Caratteristiche principali

• Dai potere ai tuoi dipendenti
• Aumenta le vendite dei partner
• Connetti i tuoi clienti
• Costruisci la tua comunità

Prezzi dei prodotti aggiuntivi

• Self service

Questo prodotto di Salesforce experience cloud (community cloud) assiste i clienti nella fornitura di servizi self-service sempre e ovunque su larga scala. Qualsiasi azienda può integrare questo prodotto con la propria impresa per ridurre i costi, dare la priorità a problemi complessi, ecc. e consentire ai clienti di ottenere risposte da soli.

• Gestione delle relazioni con i partner

Questo strumento di Salesforce è l'ideale per le aziende che desiderano gestire le proprie relazioni e interazioni con i propri partner. Consente inoltre alle aziende di collaborare con i partner su attività di marketing e vendita, monitorare le loro prestazioni e offrire formazione e supporto.

• App esterne

Aiuta le aziende a creare portali personalizzati per i propri rivenditori, broker e partner. Inoltre, integra sistemi esterni e rivela i dati per consentire alle aziende di stare al passo con gli altri più velocemente.

Costo totale di Salesforce

A questo punto, mentre calcoliamo il costo totale dell'implementazione di Salesforce, possiamo bloccarlo intorno a $ 252.200 , in particolare per i marchi di medie dimensioni.

Nota: il costo che abbiamo presentato può variare in base a determinati fattori, come la quantità di dati da migrare, il numero di integrazioni, funzionalità personalizzate e altro.

Fattori che influenzano il costo di implementazione di Salesforce

1. Numero di utenti

Il livello di formazione degli utenti influisce sul costo (discusso sopra) e anche il numero di utenti influisce sul costo di implementazione. Inoltre, le grandi organizzazioni con più utenti richiederanno più licenze, il che aumenta il costo della formazione degli utenti e il canone di licenza.

2. Integrazione con sistemi aggiuntivi

Il costo di implementazione di Salesforce aumenta integrando altri sistemi con la tua azienda, come sistemi di automazione del marketing, ERP, ecc.

3. Posizione geografica

L'ubicazione della società di implementazione di Salesforce prescelta influisce sul costo, che varia a seconda della regione del tuo team.

4. Livello di personalizzazione

Ovviamente, la personalizzazione richiede molto tempo e gli esperti sono complessi. Inoltre, dipende dalla necessità del tuo progetto di sviluppo di app personalizzate o di un'ampia personalizzazione che risulta essere costosa.

5. Complessità del progetto

I progetti complessi comportano un aumento dei costi di implementazione; i parametri che ne determinano la complessità sono l'integrazione, la migrazione dei dati, l'ampia personalizzazione e altro ancora.

6. Qualità dei dati

La qualità dei dati influisce anche sui costi di implementazione poiché la pulizia e la migrazione richiedono più tempo e risorse.

7. Adozione dell'utente

La facilità di adozione da parte degli utenti gioca un ruolo fondamentale nel successo dell'implementazione di Salesforce. I progetti che richiedono un ampio supporto e la formazione degli utenti possono aumentare i costi.

In che modo Emizen Tech aiuta nell'implementazione di Salesforce?

Per un'implementazione di Salesforce efficiente in termini di costi e di successo, dovresti collaborare con una delle principali società di sviluppo di Salesforce che può aiutarti a ottenere un'implementazione di successo e sfruttare il meglio di questo CRM numero 1.

Emizetech è la società più scelta in tutto il mondo per i seguenti fattori:

• Team di professionisti Salesforce qualificati ed esperti
• Segui le best practice e le metodologie collaudate per condurre un'implementazione senza soluzione di continuità
• Offri soluzioni personalizzate adatte ai flussi di lavoro e ai processi aziendali
• Risparmia tempo e denaro raccogliendo la loro esperienza e competenza
• Evita i tempi di inattività e mantieni l'ambiente Salesforce sempre attivo e funzionante

Punti chiave

Quanto costa implementare Salesforce? Ci auguriamo che tu abbia la risposta a questa domanda. Quindi, prima di iniziare con l'implementazione di Salesforce, mantieni tutti gli elementi essenziali, inclusi tempo, risorse e costi.

Tuttavia, molti individui non tecnologici o anche tecnici hanno bisogno di aiuto con il budget o altri fattori. In ogni caso, dovrebbero connettersi con una società di implementazione di Salesforce e ottenere un'implementazione di successo.

Mettiti in contatto con una società di consulenza Salesforce e realizza subito un'implementazione perfetta di Salesforce!

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