Salesforce Marketing Cloud: guida in un approccio di marketing New Age

La concorrenza tra mercati e categorie di prodotti aumenta di ora in ora, poiché il congelamento economico causato dalla pandemia sta allentando la presa in tutto il mondo. I mercati stanno migliorando mentre il commercio e il commercio si normalizzano e le aziende ora dipendono sempre più dalle attività e dagli sforzi di vendita e marketing che daranno loro un vantaggio sulla concorrenza.

Al vertice dei fornitori di soluzioni di marketing su scala globale c'è Salesforce, il cui potente strumento di marketing, Salesforce Marketing Cloud, è progettato per rendere le attività di marketing più semplici e più a misura di cliente. Salesforce Marketing Cloud offre molteplici soluzioni e strumenti associati che consentono ai membri del team di marketing di avvicinarsi e interagire con i clienti in un'atmosfera altamente personalizzata. Salesforce Marketing Cloud non solo garantisce una migliore fidelizzazione dei clienti, ma consente anche ai team di avere una presenza di mercato più imponente su tutte le piattaforme.

Funzioni di Salesforce Marketing Cloud

Tra gli strumenti e le app diversificati offerti da Salesforce Marketing Cloud, i servizi principali si basano su gestione dei social media, interazione con i clienti, e-mail e pubblicità, nonché strumenti dedicati alla creazione e all'aumento della forza delle relazioni.

Utilizzando gli strumenti di Salesforce Marketing Cloud, le aziende di tutto il mondo sono in grado di utilizzare la potenza dell'ecosistema di gestione dei processi aziendali digitali di Salesforce CRM. Alcuni dei servizi preferiti di Salesforce Marketing Cloud includono Social Studio, Mobile Studio, Email Studio, Journey Studio e Interaction Studio.

È importante sottolineare che, utilizzando Salesforce Marketing Cloud, le aziende saranno in grado di automatizzare molti processi e operazioni aziendali di routine, sia che si tratti di un'attività di base come l'email marketing o di gestire con successo campagne di marketing prioritarie condotte su tutti i canali.

Email marketing: l'e-mail rimane tra le modalità più preferite e affidabili per interagire con clienti e clienti per mettere insieme i migliori percorsi possibili per i clienti. È possibile accedere e utilizzare la grande quantità di informazioni raccolte sul comportamento e sulle preferenze dei clienti implementando le soluzioni di email marketing di Salesforce Marketing Cloud.

Questo servizio Salesforce Marketing Cloud può essere creato e implementato in base alle esigenze dell'azienda, a seconda della portata del marketing pianificato. Come campagna promozionale completa, può essere utilizzata per scrivere e-mail personalizzate, incluse e-mail attivate dal comportamento. In combinazione con le piattaforme di gestione dei clienti di intelligenza artificiale (AI) di Salesforce, le soluzioni di email marketing di Salesforce Marketing Cloud possono consentire efficaci campagne di marketing approfondite.

Essendo probabilmente la prima forma di comunicazione digitale, le e-mail sono fondamentali per costruire e mantenere relazioni durature con i clienti. L'alto livello di personalizzazione rende facile per le aziende creare campagne di marketing significative. Le e-mail inviate possono ora prendere in considerazione gli attributi chiave del cliente, come la posizione e il profilo.

Il percorso del cliente: l' implementazione delle soluzioni Salesforce Marketing Cloud può non solo rendere più facile per le aziende raggiungere i clienti, ma anche aiutarli a navigare facilmente nel processo di acquisto. L'utilizzo dei dati di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) consente ai team di marketing di fornire una migliore soddisfazione ai clienti.

I dati CRM sono resi disponibili in tempo reale ai membri del team di marketing senza soluzione di continuità in qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo. Oltre ai vantaggi per l'organizzazione, gli strumenti di Salesforce Marketing Cloud alleggeriscono anche il carico sui team di marketing.

Comprensione delle scelte dei clienti: come accennato in precedenza, Salesforce Marketing Cloud può rendere possibile la disponibilità dei dati relativi ai clienti in un unico posto, a cui i membri del team di marketing possono accedere come e quando richiesto. La funzione dashboard del cloud di marketing rende questi dati disponibili sullo schermo e i rappresentanti del marketing possono scegliere da questi dati e dedurre le scelte dei clienti. Questo dà loro il vantaggio di creare un piano di marketing che interagisca con il cliente in modo completo.

Servizio basato su cloud: Salesforce Marketing Cloud è un servizio basato su cloud, il che significa che le aziende possono risparmiare sugli investimenti in hardware e infrastruttura correlata, come server o spazio sul server. Questo aiuta a ridurre notevolmente le spese. È possibile accedere e utilizzare tutti i servizi Salesforce Marketing Cloud dal cloud.

Coltivare i lead: il percorso di crescita di un'azienda di successo è alimentato da lead accurati e perspicaci, un fatto ben riconosciuto da Salesforce Marketing Cloud. I suoi strumenti e servizi innovativi e personalizzabili aiutano ad automatizzare molti aspetti del marketing. Ciò offre ai team di vendita e marketing il tempo extra per concentrarsi sulle strategie e sugli approcci di marketing. Le funzionalità del cloud di marketing forniscono anche una panoramica dettagliata del comportamento dei clienti.

I servizi Salesforce Marketing Cloud possono fornire importanti informazioni relative al cliente, come il dispositivo, la piattaforma e la posizione da cui il cliente ha effettuato l'accesso al sito web dell'azienda. Analizza i loro interessi personali e fornisce un'esperienza cliente personalizzata automatizzando diverse attività di vendita e marketing.

Anticipare il cliente: per i clienti, il percorso di acquisto può essere lungo e meticoloso, comportando diverse sessioni online di confronto di prodotti simili realizzati da marchi diversi. Qui è dove il servizio personalizzato fornito da Salesforce Marketing Cloud fa la sua presenza.

I confronti online e le ricerche di prodotti da parte dei clienti possono essere utilizzati per messaggi di marketing basati su trigger. Questi possono essere messaggi personalizzati e possono essere attivati ​​dal comportamento dei clienti online su popolari piattaforme di social media come Instagram e Facebook.

Le soluzioni Salesforce Marketing Cloud forniscono anche informazioni chiave alle aziende, ad esempio quali messaggi ed e-mail sono stati letti dal cliente. Ciò consente una migliore comprensione e dati CRM.

L'algoritmo di marketing apprende dall'attività del cliente per affinare le preferenze del cliente, il che consente alle aziende di avere l'approccio giusto per il cliente giusto, creando così un percorso del cliente personalizzato.

Campagne di marketing: indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, una campagna di marketing comprende più componenti ed è essenziale tenerne traccia in tutte le fasi. Le campagne create utilizzando le soluzioni Salesforce Marketing Cloud hanno funzionalità specializzate, come informazioni di contatto raggruppate, informazioni mobili ed e-mail raggruppate. Raggruppando i componenti della campagna, è più facile pianificare ed eseguire campagne di marketing.

Aiuta anche a misurare il successo della campagna di marketing, per ogni componente e le prestazioni complessive.

Mobile Studio: Una volta formulata la campagna di marketing, i suoi vari componenti possono essere messi al lavoro. Utilizzando Mobile Studio, la campagna può essere portata al cliente attraverso i mezzi di messaggistica mobile e messaggistica push. I messaggi push possono essere inviati tramite l'app mobile Salesforce Marketing Cloud agli abbonati, mentre i messaggi di testo possono essere inviati ai numeri di cellulare personali dei clienti.

Social Studio: i clienti possono essere raggiunti anche sulle piattaforme dei social media, pubblicando aggiornamenti di stato su Facebook e Twitter. Il servizio Salesforce Marketing Cloud Social Studio automatizza gli aggiornamenti e i post sui social media dagli account dei social media dell'azienda.

Email Studio: le soluzioni di email marketing possono essere utilizzate per inviare e-mail regolari, personalizzate ed e-mail attivate. Quest'ultimo viene inviato automaticamente quando i clienti accedono al sito aziendale o alle promozioni di marketing online.

Web Studio: più pagine del sito Web per la campagna di marketing possono essere gestite tramite un'unica piattaforma o pagina di destinazione e Salesforce Marketing Cloud ospiterà tutte le pagine del sito Web. Questo è uno dei vantaggi dell'integrazione dei dati in tempo reale sulla piattaforma Salesforce.

Implementazione di Salesforce Marketing Cloud

Mentre l'utilizzo di qualsiasi soluzione Salesforce Marketing Cloud è un grande passo avanti per le aziende quando si tratta di formulare strategie di marketing, implementare con successo il marketing cloud richiede i servizi di esperti. Trovare il giusto partner per l' implementazione di Salesforce Marketing Cloud è importante quando si tratta di implementare un nuovo sistema di processi.

Questo perché il team di Salesforce Marketing Cloud Services collaborerà con il team di marketing dell'azienda per implementare correttamente il sistema Salesforce in base alle esigenze dell'azienda. Il team Marketing Cloud Services si coordinerà con il team tecnico e il reparto IT dell'organizzazione per un'implementazione senza intoppi.

I dati giusti: i dati CRM che le aziende finiscono per raccogliere nel tempo possono essere voluminosi. Non solo porrà un problema di archiviazione, ma diventerà anche per lo più disorganizzato. Il team di Salesforce Marketing Cloud Services aiuterà il reparto IT a ordinare i dati in modo che siano facilmente accessibili prima di implementare Salesforce Marketing Cloud. Il team aiuterà anche il team di marketing dell'azienda a concentrarsi sulla raccolta dei dati giusti, andando avanti.

Raggiungimento degli obiettivi: i partner di implementazione di Salesforce Marketing Cloud aiutano le organizzazioni a raggiungere gli obiettivi di business. Lavorano con vari dipartimenti dell'organizzazione per migliorare il percorso del cliente accelerando il progresso dell'automazione, garantendo una migliore adozione di nuove tecnologie e sistemi, riducendo il tempo impiegato per l'implementazione e l'analisi e il reporting dei dati relativi al cliente. In qualità di esperto di implementazione di Salesforce Marketing Cloud , il partner di implementazione sarà in grado di adattare il sistema per nuovi obiettivi aziendali, se e quando necessario.

Consulenti di marketing cloud certificati Salesforce

Un consulente Salesforce Marketing Cloud è la chiave per ottenere il massimo dall'investimento dell'organizzazione perfezionando le campagne di marketing attraverso l'implementazione di successo delle soluzioni Salesforce Marketing Cloud . Il consulente si adopererà per migliorare:

• Generazione di lead e identificazione di potenziali contatti.
• Tieni traccia del comportamento dei clienti e fornisci recensioni e feedback sulle esigenze dei clienti.
• Raccogli e organizza le informazioni relative ai clienti attraverso vari punti di contatto con i consumatori su tutti i canali e le piattaforme di coinvolgimento.
• Riduci i tempi di consegna necessari per avviare le campagne organizzando i messaggi scritti in anticipo, raccogliendo formati e modelli automatizzati.
• Fornire report e analisi tempestivi e accurati degli eventi che potrebbero influire sul comportamento dei clienti, concentrandosi sull'ecosistema di marketing tenendo traccia delle attività e degli eventi.

Assumere il consulente giusto: la prima cosa che le aziende che cercano di assumere un consulente di Salesforce Marketing Cloud devono fare è identificare le competenze del cloud di marketing più adatte ai loro team interni. Poiché esistono molte implementazioni delle soluzioni Salesforce Marketing Cloud basate sulle diverse esigenze delle aziende in vari settori dell'economia, anche le competenze tra i consulenti sono diverse. Il consulente deve necessariamente essere un'aggiunta alle competenze chiave dei dipartimenti e dei team interni.

Utilizzo diverso: Salesforce Marketing Cloud offre una vasta gamma di funzionalità, studi e altri componenti, per soddisfare le esigenze di diverse aziende. Esistono anche molti modi per implementare soluzioni di automazione e integrazione dei dati.

Team esistenti: ci sono sicuramente differenze significative nelle competenze e abilità interne nelle diverse organizzazioni aziendali, quindi il consulente per l'automazione del marketing dovrà avere una conoscenza approfondita della gestione dei progetti. Il consulente di Salesforce Marketing Cloud dovrà anche essere esperto in diversi linguaggi di programmazione attualmente rilevanti, implementare modelli di dati e integrazione di Salesforce.

Qualità chiave: poiché il consulente o la società di consulenza che collabora con l'azienda dovrà integrare i team interni e integrarsi con la cultura aziendale, devono essere affidabili, facili da lavorare e avere un comportamento presentabile poiché si trovano in un ruolo a contatto con il cliente. I consulenti avranno anche bisogno di diversi anni di esperienza nell'implementazione delle soluzioni Salesforce Marketing Cloud e di una vasta esperienza nel marketing digitale.

Un consulente di Salesforce Marketing Cloud assumerà la guida delle implementazioni di Marketing Cloud. Il consulente può essere coinvolto nell'intero progetto in tutte le sue fasi, compresa la fase di prevendita. Tuttavia, i consulenti si concentrano principalmente sull'assicurare la consegna. Sono anche esperti nelle best practice di Salesforce Marketing Cloud e possono consigliare i team su come rispettarle durante l'implementazione delle strategie di marketing.

A seconda dell'esperienza e delle competenze richieste dall'organizzazione aziendale, al consulente di Salesforce Marketing Cloud potrebbe essere richiesto di svolgere una varietà di ruoli di consegna. Questi includerebbero principalmente:

• Competenza in più di uno dei sei principali linguaggi di programmazione utilizzati in Salesforce Marketing Cloud, come AMP Script, HTML e CSS e SQL.
• La progettazione di soluzioni per problemi cruciali affrontati dai team aziendali è parte integrante del lavoro svolto dai consulenti di Salesforce Marketing Cloud. Sono anche fondamentali per identificare i lead di marketing e di vendita.
• Formazione e onboarding di dipendenti e altri utenti per un'adozione più rapida del nuovo sistema basato su Salesforce Marketing Cloud.
• Lavorare con Email Studio per progettare e fornire soluzioni.
• Implementazione di Salesforce CRM inclusi Salesforce Sales Cloud e Salesforce Cloud Services.
• Tutte le attività relative all'implementazione di Salesforce Marketing Cloud, inclusa la migrazione dei dati, Marketing Cloud Connect, la configurazione e le integrazioni necessarie per garantire il corretto funzionamento delle funzionalità di Salesforce Marketing Cloud.
• Garantire che il cliente e le altre parti interessate ricevano aggiornamenti regolari su vari aspetti dei progetti e sui progressi, nonché su nuovi concetti.
• Implementare soluzioni di automazione del marketing e garantire che vengano monitorate per il tasso di avanzamento in modo che i team di marketing possano rispettare le scadenze.
• Conoscenza approfondita di tutti gli aspetti di tutte le metriche di conversione del mercato, come gli indicatori chiave di prestazione (KPI) del marketing digitale, l'e-mail marketing, ecc.
• Competenza nell'analisi e nel reporting attraverso attività di posta elettronica utilizzando Email Studio
• Concettualizza, progetta e implementa campagne di marketing automatizzate su Mobile Studio, Journey Builder ed Email Studio e consiglia i clienti su come ottimizzare ulteriormente.
• Esperienza nell'utilizzo dei report di Email Studio e Journey Builder per la reportistica e l'analisi dell'attività di posta elettronica.
• Competenza in Einstein AI e Analytics Builder.
• Integrazione di applicazioni di terze parti e altre origini dati con Salesforce Marketing Cloud progettando e creando soluzioni tempestive

Il consulente di Salesforce Marketing Cloud deve inoltre essere esperto di Google Analytics, possedere una profonda conoscenza della creazione di modelli di dati, delle API e comprendere le esigenze specifiche del cliente per essere in grado di creare un centro di preferenza personalizzato.

Sviluppatori di Salesforce Marketing Cloud

Quando si tratta di sviluppare soluzioni all'interno di Salesforce Marketing Cloud, le aziende hanno bisogno dei servizi di Salesforce Marketing Cloud Developers . Questi sviluppatori certificati Salesforce portano con sé una profonda conoscenza della gestione degli abbonati attraverso vari canali di coinvolgimento dei clienti.

Gli sviluppatori di Salesforce Marketing Cloud sono esperti nel modificare i dati in base alle necessità in un ambiente frenetico, così come le impostazioni di sistema in Salesforce Marketing Cloud. Sono anche abili nella risoluzione dei problemi e hanno competenza in diversi linguaggi di programmazione rilevanti per il sistema.

Avranno necessariamente esperienza di lavoro come sviluppatori full-stack per Salesforce Marketing Cloud. Questo set di competenze consentirà loro di creare linguaggi di scripting, pagine di destinazione di siti Web e siti di destinazione, nonché messaggi di posta elettronica e sui social media.

Gli sviluppatori di Salesforce Marketing Cloud sono esperti nel reporting e nell'analisi dei dati CRM.

Vari ruoli di sviluppatore

Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator: dotato di una conoscenza approfondita di Salesforce Marketing Cloud, l'amministratore di Salesforce Certified Marketing Cloud configurerà e risolverà in modo esperto le funzionalità offerte agli utenti finali con le opzioni fornite da Salesforce Marketing Cloud. L'amministratore di Marketing Cloud conosce anche le migliori pratiche di marketing digitale e garantisce che tutte le attività amministrative siano conformi a tali pratiche.

Platform Developer I: gli sviluppatori Certified Platform Developer I utilizzano le opzioni di programmazione disponibili su Lightning Platform, con estensioni basate su Apex e VisualForce. Ciò offre loro una visione completa e consente loro di sviluppare e implementare interfacce e logica aziendale in base alle esigenze. La possibilità di personalizzare questi componenti consente alle aziende di essere più incentrate sul cliente.

Marketing Cloud Email Specialist: lo Salesforce Marketing Cloud Email Specialist è un membro importante del team delle campagne di marketing di qualsiasi organizzazione aziendale e questo ruolo di sviluppatore è prezioso anche nella fase di pre-lancio. Il Salesforce Marketing Cloud Email Specialist utilizza gli strumenti di Salesforce Marketing Cloud disponibili per offrire una gamma di servizi al cliente.

Ciò può includere la gestione dei dati, la gestione degli abbonati, la progettazione dei messaggi, nonché l'integrazione con l'applicazione di posta elettronica fornita da Salesforce Marketing Cloud. Lo specialista possiederà inoltre una conoscenza aggiornata delle migliori pratiche di email marketing e consiglierà all'organizzazione aziendale di aderire alle stesse in tutte le fasi della campagna di marketing.

Consulente Pardot: il consulente Pardot di Salesforce è in grado di lavorare in un ruolo a contatto con il cliente e il lavoro prevede l'esperienza nell'implementazione di soluzioni utilizzando Pardot. Il consulente Salesforce Pardot contribuirà al successo delle attività di marketing di un'azienda progettando e implementando soluzioni Salesforce Marketing Cloud secondo le esigenze del cliente.

Specialista Pardot: portando ulteriormente l'uso di Pardot, lo specialista Pardot di Salesforce guiderà il successo aziendale attraverso i flussi di lavoro di marketing su Salesforce Marketing Cloud, che lo specialista Pardot di Salesforce costruirà e implementerà attraverso la piattaforma Pardot.

Nel complesso, lo sviluppatore di Salesforce Marketing Cloud dovrebbe possedere l'esperienza e le competenze necessarie per testare minuziosamente le campagne di marketing, prima che vengano integrate con l'ecosistema di produzione del cliente.

Il tempo è denaro e gli sviluppatori di Marketing Cloud devono rispettare rigorosamente le scadenze e fornire soluzioni in modo tempestivo. Uno dei modi in cui ottengono questo risultato è creare dashboard per la comunicazione con vari team e aggiornarli in tempo reale sull'andamento della campagna e sull'andamento della strategia di marketing.

Gli sviluppatori di Salesforce Marketing Cloud hanno dimestichezza con la creazione di modelli di email per campagne mirate utilizzando Salesforce Content Builder. Hanno una conoscenza rilevante delle migliori pratiche prevalenti in vari componenti della campagna di marketing e lavorano a stretto contatto con il cliente per implementare con successo le soluzioni Salesforce Marketing Cloud .

La loro profonda comprensione dell'ecosistema di marketing e delle esigenze specifiche del cliente consente loro di tradurre e interpretare analisi e metriche in un modo facilmente accessibile e utilizzabile dai team di marketing. Questa analisi può essere anche una previsione per il prossimo futuro, basata su dati CRM completi, che possono modellare in anticipo la strategia della campagna e portare a migliori prestazioni della campagna.

Gli sviluppatori di Salesforce Marketing Cloud possono suscitare interesse nei prodotti e servizi dei loro clienti creando e implementando campagne di marketing automatizzate. Lo sviluppatore utilizza le competenze nella creazione di modelli di e-mail e messaggi di testo per raggiungere potenziali clienti sui propri dispositivi personali.

Salesforce Marketing Cloud: un formidabile partner commerciale

Quando si tratta di gestire e guidare i clienti nel loro viaggio con un marchio, è chiaro che gli sviluppatori di Salesforce Marketing Cloud e i consulenti di Salesforce Marketing Cloud sono leader globali.

Migrando all'ecosistema Marketing Cloud, le aziende sono in grado di ottenere di più dai loro team di marketing e formulare campagne migliori. La facilità di avere tutte le opzioni e i dati approfonditi relativi ai clienti a portata di mano consente ai dirigenti di marketing e ai loro team di raggiungere gli obiettivi con maggiore successo.

Con le soluzioni Salesforce Marketing Cloud , le aziende hanno il potere di diventare sempre più incentrate sul cliente, poiché le sue funzionalità e soluzioni offrono loro una visione panoramica dei singoli clienti e dei loro gusti e antipatie. Questo aiuta le aziende a costruire relazioni durature tra i loro marchi e i consumatori e rende confortevole il viaggio del cliente.

E prima che sembri che questo sia un affare valido per tutti, c'è qualcosa per ogni tipo di cliente. Gli abbonamenti ai servizi Salesforce Marketing Cloud sono disponibili in pacchetti a prezzi diversi, offrendo ai clienti la possibilità di scegliere quello più adatto alle loro esigenze.