Una guida completa a Salesforce Marketing Cloud

Tra gli altri cloud di marketing, Salesforce Marketing Cloud sta conquistando il mercato. Le aziende che desiderano potenziare le proprie strategie di marketing e la gestione dei contatti per i propri team di vendita e marketing dovrebbero prendere in considerazione questa soluzione.

Secondo i record, nel 2022 , Salesforce ha conquistato una quota del 23,8% dell'intero mercato CRM. Aumentando costantemente le entrate e la quota di mercato, Salesforce ha lasciato dietro altri fornitori di CRM, come SAP, Microsoft, Oracle e Adobe, rispettivamente con il 4,8% , 4,0% , 4,8% e 3,8% . Le grandi aziende troveranno vantaggioso Salesforce Marketing Cloud in quanto detiene il calibro per attirare un vasto pubblico e fornire report personalizzati per far loro sapere quale messaggistica sta funzionando bene.

Salesforce Marketing Cloud può essere la scelta giusta per la tua azienda. Bene, questo è un po'; c'è altro da imparare su questa piattaforma prima di adottarla. Segui il blog fino alla fine per sapere perché sceglierlo, le sue caratteristiche e come utilizzarlo per incrementare le vendite e migliorare l'esperienza del cliente.

Cos'è Salesforce Marketing Cloud?

Una piattaforma che consente di offrire percorsi correlati e personalizzati ai clienti attraverso dispositivi e canali è un cloud di marketing di Salesforce. Ciò facilita i professionisti del marketing a raggiungere i clienti con il messaggio giusto al momento giusto in ogni tappa fondamentale della relazione.

Puoi sfruttare i vantaggi delle sue soluzioni ben integrate per una migliore gestione del percorso del cliente, mobile, e-mail, Web, personalizzazione dei social, creazione e gestione dei contenuti, pubblicità e analisi dei dati. Puoi persino soddisfare ogni coinvolgimento e interazione dei clienti che immagini e guidarli nei loro viaggi 1 a 1 con il tuo marchio, che è sempre stata una sfida con qualsiasi altro cloud di marketing.

Il Marketing Cloud è connesso con Sales Cloud e Service Cloud di Salesforce per consentire il coordinamento che emerge con un'esperienza unificata e impedisce ai clienti di essere collegati separatamente dai marketer di ogni gruppo.

Prodotti popolari di Salesforce Marketing Cloud: cosa puoi fare utilizzando la piattaforma

Con Salesforce Marketing cloud arriva una suite completa di soluzioni software di marketing digitale. Dalla comprensione dei dati all'aumento del coinvolgimento dei clienti su tutti i canali, i prodotti del marketing cloud stimolano tutti gli aspetti della tua strategia di marketing.

1. Piattaforma dei dati dei clienti di Marketing Cloud

• Questo prodotto collega tutti i dati dei clienti in tempo reale su Salesforce e oltre, riconcilia le identità dei clienti e raggiunge la loro visione completa.
• Inoltre, con questo Salesforce Marketing Cloud, puoi rendere il coinvolgimento conveniente, personalizzato e scalabile su dispositivi mobili, e-mail, pubblicità e Web con l'automazione.
• Utilizzando questa piattaforma, puoi prendere decisioni migliori e più informate, risparmiare tempo e ridurre i costi comprendendo i tuoi clienti in qualsiasi momento con la potenza dell'intelligenza artificiale e dell'analisi.

2. Coinvolgimento nel cloud di marketing

• Questo prodotto di Salesforce Marketing Cloud stimola le esperienze e i viaggi personalizzati dei clienti su qualsiasi canale.
• Inoltre, con customer journey pertinenti e senza soluzione di continuità, puoi interagire con i tuoi attuali clienti e guidarne di nuovi. Aumentando il coinvolgimento della posta in arrivo, puoi creare e automatizzare campagne e-mail personalizzate e acquisire più abbonati.
• Puoi rimanere in contatto con i tuoi clienti e inviare loro contenuti correlati tramite messaggistica mobile o inviando contenuti correlati sui dispositivi e canali preferiti dai clienti.
• Inoltre, puoi fornire pubblicità personalizzata su tutti i canali attivando i dati di prima parte.
• Inoltre, analizza le tue campagne in un'unica vista utilizzando dashboard predefiniti per dispositivi mobili, e-mail e percorsi.

3. Personalizzazione del cloud di marketing

• Con la personalizzazione di Marketing Cloud, puoi assistere al coinvolgimento 1 a 1 in tutti i punti di contatto. Questa è la soluzione migliore per la personalizzazione in tempo reale e la gestione delle interazioni e per offrire esperienze cliente particolarmente rilevanti.
• Riconoscendo ogni cliente e monitorando il suo comportamento digitale, inclusi clic, tempo attivo, tempo inattivo e condotta, puoi conoscere i suoi veri interessi e intenti. Utilizzando Javascript e API o ETL, puoi accumulare dati e attributi delle transazioni.
• Il potere dell'intelligenza artificiale aiuta a prendere decisioni migliori utilizzando i dati raccolti. Puoi quindi consigliare prodotti e contenuti a tutti i clienti utilizzando la forza di Einstein e guidarli nel loro percorso.
• Con questa piattaforma, puoi connetterti con i tuoi clienti, ovunque si trovino offline o online, e monitorare il loro comportamento attivando consigli, messaggi e offerte personalizzati. Inoltre, collega le esperienze online con quelle offline e offri ai clienti un'esperienza connessa con comunicazioni pertinenti, coerenti e tempestive tramite e-mail, app, Web e canali umani.
• Infine, puoi eseguire un test A/B per confrontare e ottimizzare le esperienze e gli algoritmi che fornisci, definisci e tieni traccia delle metriche e degli obiettivi aziendali. Utilizzando questo prodotto Marketing Cloud, puoi segmentare il tuo pubblico per confrontare i livelli di coinvolgimento e analizzare le prestazioni della campagna e segmentare le tendenze di appartenenza. Ora, la ricca raccolta di dati aiuterà a pianificare meglio in anticipo.

4. Coinvolgimento dell'account Marketing Cloud

• Con questo prodotto di Marketing Cloud, puoi automatizzare le attività di marketing e vendita per aiutare il tuo team a velocizzare il ciclo di vendita. Con il lead nurturing intelligente, puoi concludere più affari con contenuti dinamici, inviare messaggi personali con avvisi in tempo reale, connetterti con i tuoi clienti al momento giusto e conoscere l'attività del tuo potenziale cliente con una vista dettagliata.
• Questo prodotto viene fornito con solidi strumenti di marketing che aiutano gli utenti a riempire la loro canalizzazione di vendita con lead di alta qualità. Con le pagine di destinazione, puoi aumentare il coinvolgimento, mentre la ricerca a pagamento e organica farà notare il tuo marchio. Inoltre, eventi e webinar possono anche essere utili per aumentare il coinvolgimento dei clienti.
• Finalmente puoi tenere traccia dell'impatto del tuo marketing sulle entrate, controllare lo stato della tua canalizzazione di vendita, evidenziare le aree di miglioramento, capire come i tuoi potenziali clienti sono coinvolti e condividere tutte le tue intuizioni chiave per prendere decisioni basate sui dati sui programmi di marketing.

5. Intelligenza della nuvola di marketing

• Questo prodotto Salesforce Marketing Cloud rafforza ogni ruolo, come fornire ai marketer B2C le informazioni più intelligenti, offrire ai marketer B2B attraverso analisi su tutti i canali, assistere le agenzie per migliorare la scalabilità e l'efficienza e aiutare gli editori con strumenti di reporting automatizzati.
• Inoltre, questo prodotto integra i tuoi dati con la più grande libreria di API incentrata sul marketing, collega i dati con l'intelligenza artificiale, li unifica attraverso i canali per una migliore messa a fuoco e con l'automazione, l'intelligenza artificiale e la competenza di marketing, puoi collegare tutti i tuoi dati di marketing.
• Utilizzando Salesforce marketing cloud intelligence, puoi agire in base ai consigli di routine per mantenere le prestazioni migliori dei tuoi KPI. Inoltre, puoi automatizzare le descrizioni in linguaggio naturale e le guide visive per comprendere ogni intuizione e reagire senza problemi. Inoltre, è possibile ridurre il tempo di analisi utilizzando analisi statistiche e metodi di regressione automatizzati. Pertanto, puoi ottimizzare la strada da percorrere.
• Con questo prodotto, puoi creare dashboard di marketing in cui puoi monitorare i tuoi KPI, l'analisi della campagna, le metriche delle prestazioni e altro ancora in un unico punto. Puoi offrire la tua esperienza di reportistica di marketing interattiva 24 ore su 24 su campagne, team e canali per visualizzare e migliorare i tuoi investimenti, obiettivi e prestazioni. Puoi personalizzare i tuoi dashboard e report per tutte le parti interessate per prendere decisioni più intelligenti in anticipo.
• Questa piattaforma ti consente di eseguire azioni in tempo reale come mettere in pausa le campagne che non stanno andando bene e connettere il tuo sistema di chat con i tuoi dashboard per consentire ai tuoi partner e al tuo team di collaborare su approfondimenti, analisi e processi decisionali. Inoltre, puoi misurare il tuo attuale stato delle prestazioni rispetto ai tuoi obiettivi, ottieni previsioni sul raggiungimento degli obiettivi e scopri come raggiungerli.

Cosa puoi fare con Salesforce Marketing Cloud?

Una piattaforma di marketing automation, con Salesforce Marketing Cloud, puoi:

• Eseguire l'e-mail marketing,
• Creare e gestire contenuti (per e-mail, moduli, modelli di landing page, coupon, ecc.),
• Invia e monitora SMS,
• Notifiche push per dispositivi mobili, come le notifiche in-app,
• Esegui il social media marketing per programmare e osservare i post e raccogliere i frutti del coinvolgimento in tempo reale,
• Mappa visivamente l'automazione delle campagne e porta una vista unica per più canali.
• Conduci pubblicità online mirata per emergere con un pubblico che mantiene un comportamento simile ai tuoi attuali clienti di alto valore.
• Personalizza le pagine Web in modo dinamico in base agli interessi dei potenziali clienti
• Eseguire una segmentazione robusta,
• Gestisci i dati senza problemi attraverso attività come il trasferimento di file, l'importazione di file, la query SQL, l'estrazione di dati, lo script e il filtro. Avanti, usali per creare flussi di lavoro automatizzati in più fasi.

Vantaggi dell'utilizzo di Salesforce Marketing Cloud per la tua azienda

1. Automatizza il processo di marketing

Con questa piattaforma, puoi semplificare il tuo processo di marketing e gestire in modo efficiente le relazioni con i clienti. Puoi:

• Crea i tuoi profili cliente,
• Tieni traccia del modo in cui i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio su vari canali, inclusi social media, e-mail e interazioni web.
• Crea campagne di vendita automatizzate per monitorare la loro efficacia e raggiungere i potenziali clienti.

2. Stimolare la generazione di lead

Puoi generare lead rapidamente con Salesforce Marketing Cloud tramite post sui social media, campagne e-mail o dubbi sul sito web. Inoltre, puoi mirare a potenziali clienti in base ai loro interessi o comportamenti per aumentare la probabilità di conversione dei lead.

3. Valuta l'impatto dei tuoi sforzi di marketing

Con Salesforce Marketing Cloud, puoi misurare l'impatto dei tuoi sforzi di marketing attraverso i lead generati, i tassi di attivazione e le entrate ottenute per cliente. Inoltre, puoi notare l'influenza dei tuoi sforzi di marketing sulla fedeltà dei clienti e sulla reputazione del marchio.

4. Integrazione con altri popolari strumenti di automazione del marketing

Con questa piattaforma, puoi integrare la tua attività con altri strumenti di automazione del marketing, come HubSpot Sales CRM o Adobe Marketing Cloud. Pertanto, è possibile eseguire insieme una gestione delle campagne di marketing migliore ed efficiente.

5. Ovunque accedi ai tuoi dati

Poiché puoi accedere a SFMC da qualsiasi dispositivo, puoi sfruttare al meglio l'opportunità di gestire le tue campagne da qualsiasi luogo. Inoltre, con questa piattaforma, la gestione dei dati dei clienti diventerà facile anche per le altre aziende che gestisci.

6. Risparmia sui costi di marketing

Con un processo di marketing automatizzato, puoi risparmiare sui costi associati che puoi utilizzare per raggiungere altri obiettivi aziendali essenziali.

7. Stare in modo univoco nella folla

Quando tutto va come previsto con questo cloud di marketing, rimarrai sicuramente all'avanguardia con il tuo processo di marketing automatizzato, lead più convertiti e, quindi, un ROI migliore.

8. Facile condivisione dei dati con altri reparti

Con SFMC, puoi condividere i tuoi dati con altri reparti della tua azienda. Pertanto, puoi migliorare il coordinamento tra il tuo marketing e altre aree di business. Questi dati includono lead generati da post sui social media, campagne e-mail e dati e profili sul coinvolgimento dei clienti.

9. Crea report e dashboard personalizzati

Puoi ottenere una visione completa delle tue iniziative di marketing creando report e dashboard personalizzati. Inoltre, puoi monitorare le prestazioni delle campagne di marketing e l'interazione con i clienti. In questo modo, puoi valutare i canali più efficaci tra gli altri per raggiungere meglio nuovi clienti.

10. Abbina il ritmo delle tendenze avanzate

Con questa piattaforma, rimarrai aggiornato con le tendenze di marketing più recenti e avanzate in modo da poter adattare facilmente la tua strategia. Di conseguenza, puoi raggiungere meglio i tuoi clienti con il messaggio giusto al momento giusto.

Funzionalità o strumenti di Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud arriva con funzionalità espansive che aiutano le aziende nella gestione efficace delle campagne di marketing. Puoi sfruttare il miglior cloud di marketing per personalizzare le esperienze dei clienti su vari canali.

1. Invia un'e-mail a Studio

• Scegli come target il tuo pubblico: con questo strumento, puoi automatizzare ogni processo aziendale e risparmiare un po' di tempo per pubblicare campagne straordinarie. Inoltre, scopri il pubblico giusto, raggiungilo con contenuti ideali e attivi i dati e-mail di prima parte su tutti i canali.

• Creazione di e-mail: Email Studio facilita agli utenti la creazione di messaggi utilizzando modelli personalizzabili e design reattivi per fornire i messaggi migliori e più dinamici che ispirano l'azione e aumentano il coinvolgimento dei clienti.

• Automazione della posta elettronica: indipendentemente dal fatto che tu abbia una base di clienti enorme o meno, assicurati di raggiungere ogni cliente con messaggi 1 a 1. Scegli un momento adatto in cui è probabile che il tuo cliente lo veda. Con questo strumento, puoi impostare il tuo programma di consegna delle e-mail per consentire ai tuoi clienti di sperimentare il tuo marchio a modo tuo senza alcun carico di lavoro manuale.

• Monitoraggio e report delle e-mail: dopo aver inviato e-mail, puoi condurre test A/B per ottenere i report sulle prestazioni. In questo modo, puoi determinare quale campagna funziona per te e quale dovresti mettere in pausa.

2. Studio mobile

• Messaggi mobili: utilizzando questo strumento di SFMC, puoi inviare avvisi in tempo reale e notifiche sulle transazioni per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Inoltre, modelli di SMS e MMS già pronti e un'interfaccia drag-and-drop ti aiuteranno a creare messaggi mobili.

• Notifiche push: ovviamente, i clienti hanno molte app installate sui propri dispositivi che competono per favorire il coinvolgimento dei clienti. Puoi ottenere prestazioni migliori e promuovere il commercio mobile inviando notifiche push mirate.

• Geolocalizzazione: poiché è necessario attivare l'interazione nel momento e nel luogo giusti, utilizzando esperienze mobili personalizzate, è possibile migliorare i percorsi dei clienti. I beacon possono aiutare a interagire con i clienti all'interno di un intervallo geografico mirato.

• Conversazione 1 a 1: utilizza le app di messaggistica di gruppo per creare campagne, una soluzione di mobile marketing emergente.

• Campagne di marketing mobile multicanale: esegui tali campagne con Marketing Cloud e gestisci tutti gli aspetti dei percorsi dei clienti.

3. Studio sociale

• Gestione dei social media: quando la quantità di dati diventa travolgente su base regolare e trovi difficile gestirli manualmente, puoi ottenere una mano dal social studio. Risolve tali problemi all'istante offrendo una soluzione one-stop in cui è possibile creare, pianificare, eseguire e tenere traccia dei post sui social organizzati per prodotti, regioni, più team e marchi. Inoltre, puoi analizzare le ultime tendenze, misurare il rendimento delle parole chiave ed emergere con nuove idee. Infatti, con Social Studio, puoi avere anche il tuo centro operativo sui social media.

• Ascolto sociale e approfondimenti: con questo strumento, cattura un gruppo di futuri clienti che non hanno acquistato nulla dal tuo marchio ma amano seguirlo sui social media. Questo strumento di ascolto può aiutarti a tenere d'occhio quelle persone. Puoi monitorare ciò che i tuoi follower, fan, industrie e concorrenti dicono su questioni rilevanti per la tua attività, prodotti, parti interessate e servizi.

4. Studio pubblicitario

• Campagne pubblicitarie: utilizza i dati dei clienti che hai accumulato da varie fonti, come push mobile, interazioni SMS, coinvolgimento e-mail e acquisti sul tuo sito Web, per raggiungere in modo sicuro segmenti di pubblico e clienti simili su Twitter, Google, Facebook, ecc. Inoltre, questo strumento può aiutarti nella gestione delle campagne pubblicitarie, sfruttando al meglio i dati accumulati in Salesforce.

• Segmentazione del pubblico: con questo strumento di Salesforce Marketing Cloud, dividi i dati sul rendimento del tuo gruppo di annunci per nome del pubblico o categoria di pubblico. In questo modo, puoi tenere traccia delle prestazioni del tuo gruppo.

• Monitoraggio e reportistica degli annunci: con questo strumento, puoi monitorare la tua campagna pubblicitaria ed emergere con il report sulle prestazioni di ciascuna. Successivamente, puoi decidere quali modifiche puoi apportare per migliorare gli annunci che non funzionano come previsto.

5. Costruttore di viaggi

• Mappatura del percorso del cliente: con questo strumento, visualizza e mappa i percorsi del cliente per ottenere i punti di vista degli utenti. Successivamente, puoi comunicare con loro senza problemi attraverso vari canali.

• Automazione: Ovviamente, le esigenze dei clienti cambieranno nel tempo. Qui, utilizzando questo strumento, puoi impostare una logica automatizzata per le decisioni dei clienti, il coinvolgimento, i test dei contenuti e le suddivisioni casuali del percorso. In anticipo, puoi offrire viaggi personalizzati ai singoli clienti in pochissimo tempo. E quindi utilizzare i rapporti sulle prestazioni e le tendenze in evoluzione per agire di conseguenza.

• Personalizzazione: in primo luogo, analizza i dati raccolti in base ai comportamenti di navigazione, agli attributi e alla cronologia degli acquisti dei clienti per creare messaggi personalizzati. Dovresti attivare i loro viaggi e adattare costantemente i loro percorsi in base al loro comportamento previsto e attuale.

Salesforce Marketing Cloud Journey Builder: guida

6. Datorama (attualmente Salesforce Marketing Cloud Intelligence)

• Visualizzazione dei dati: precedentemente noto come Dataroma, Salesforce Marketing Cloud Intelligence è basato sull'intelligenza artificiale che aiuta a fornire automaticamente una visione unificata dei dati di marketing e multimediali da commercio, web e vendite che si aggiungono al risparmio di tempo e risorse.

• Analisi di marketing: esaminando i dati raccolti, puoi scovare varie opportunità e prospettive di risparmio sui costi che possono aiutarti ad aumentare il tuo ROI. Otterrai dashboard intuitivi per gli operatori di marketing che ti faciliteranno con la facile esecuzione dei lavori aziendali.

• Reporting: con l'embed-AI, puoi emergere senza problemi con insight anche se hai milioni di punti dati da analizzare. Inoltre, puoi creare report in qualsiasi formato, esportarli in database e condividerli con il tuo team.

Salesforce Marketing Cloud Datorama: metti al lavoro i tuoi dati

7. Costruttore di pubblico

• Vista unificata dei dati dei clienti: crea una vista unificata dei dati dei clienti provenienti da Sales Cloud, Service Cloud, modalità offline e web analytics.

• Gestione complessa dei dati: gestisci facilmente i tuoi dati in una modalità favorevole al mercato che aiuta a trovare facilmente gli attributi chiave per personalizzare la conversazione con i clienti su qualsiasi canale.

• Segmentazione dei clienti senza soluzione di continuità: filtra istantaneamente i dati provenienti da diverse fonti per migliorare la segmentazione dei clienti che semplifica l'invio di messaggi personalizzati mirati all'attività di navigazione, alla cronologia degli acquisti e altro ancora agli attributi mirati.

• Afferra nuove opportunità: l'approccio basato sulle dimensioni aiuta a individuare rapidamente nuove tendenze e opportunità, convalidare nuovi potenziali clienti e aumentare il coinvolgimento dei clienti durante il percorso del cliente.

• Coinvolgimento predittivo del cliente: aumenta il coinvolgimento del cliente in base alle loro attività future, non alle attività passate.

8. Costruttore di personalizzazione

• Concludi le preferenze del cliente: analizza le azioni e i clic del cliente per sviluppare un profilo comportamentale per ogni cliente che abbozza i gusti e le preferenze del prodotto e del contenuto.

• Determina automaticamente il contenuto successivo: unisce i profili dei clienti con gli algoritmi ML basati su Salesforce Einstein per prevedere i contenuti o i prodotti giusti per i clienti.

• Stimola le interazioni 1 a 1: crea esperienze personalizzate fornendo contenuti predittivi su vari canali.

9. Generatore di contenuti

• Gestione della condivisione dei contenuti: gli utenti possono creare, condividere e monitorare vari canali digitali da un unico punto per facilitare la categorizzazione, la ricerca e il filtraggio dei contenuti. Per trovare rapidamente il contenuto, gli utenti possono utilizzare la funzionalità di ricerca rapida che assegna associazioni di campagne, assegna tag e proprietari al contenuto.

• Offri il prossimo miglior contenuto: crea i profili dei clienti in base alle preferenze, utilizza in anticipo sofisticati algoritmi per determinare il prossimo miglior contenuto e invialo con offerte o prodotti interessanti per tutti gli individui istantaneamente e automaticamente attraverso i canali.

• Crea facilmente contenuti straordinari: arriva con blocchi di contenuti intelligenti trascinabili e modelli ottimizzati per dispositivi mobili, utilizzando i quali puoi progettare e sviluppare messaggi di contenuti intelligenti in un editor di contenuti intuitivo. Crea solo una volta e condividi ovunque.

Crea email con Content Builder in Salesforce Marketing Cloud

10. Generatore di analisi

• Monitora il coinvolgimento progressivo dei clienti: monitora il comportamento dei visitatori sul tuo sito Web e sulla tua app mobile ed emergi con nuove informazioni che evidenziano la posizione del visitatore, il valore del carrello abbandonato e i termini di ricerca del sito.

• Sfrutta il potere delle metriche avanzate: i rapporti e-mail ti aiutano a comprendere il numero di aperture, annullamenti dell'iscrizione, clic e altro per tutte le campagne che puoi condividere con il tuo team e i tuoi colleghi. I rapporti personalizzati possono ottenere metriche avanzate, come il giorno di invio con le migliori prestazioni, il coinvolgimento del pubblico nel tempo e altro ancora.

• Monitoraggio e report in tempo reale per intraprendere azioni tempestive: presentare i report con una visualizzazione migliore. Spiega meglio modelli e tendenze con barre dei dati, formattazione condizionale, filtri efficaci e frecce di tendenza. Ciò facilita la risposta tempestiva ai dati e ai risultati dei test.

• Ottieni insight predittivi: Salesforce Einstein, con l'analisi predittiva, scopre nuovi insight nei tuoi dati. Controlla quali comportamenti stanno aumentando le loro azioni, acquisti, coinvolgimento o annullamento dell'iscrizione.

In che modo Salesforce Marketing Cloud aiuta le aziende con le loro strategie di marketing?

• Solida relazione con il cliente: con Marketing Cloud, le aziende possono essere in grado di offrire esperienze personalizzate ai propri clienti raccogliendo i vantaggi della vista a 360 gradi con cui arriva per ogni cliente. Inoltre, le aziende possono raggiungere e interagire con i consumatori al momento giusto con il messaggio giusto e sul canale giusto. Ciò porta a relazioni con i clienti più profonde e significative.

• Crea dati cliente unificati: Salesforce Marketing Cloud offre una vista unificata dei dati del cliente, incluso il comportamento del cliente in tempo reale. Questo li aiuta a creare comunicazioni e interazioni intelligenti che consentano loro di conoscere le esigenze dei clienti e di rispondere ad esse.

• Mappa il percorso del cliente: con Marketing Cloud, invece, in ogni fase del ciclo di vita del cliente, gli utenti possono pianificare visivamente e mappare le interazioni tra i singoli gruppi di clienti. Oltre ad accumulare i momenti di un singolo evento, con questo cloud di marketing è possibile mappare l'intero ciclo di vita del cliente, comprese le serie di eventi coordinati e le interazioni a seconda del comportamento del singolo cliente e degli obiettivi aziendali.

• Costruisci i percorsi dei clienti tramite e-mail: questo cloud arriva con varie funzionalità che aiutano a eseguire tutte le comunicazioni possibili utilizzando l'intelligenza predittiva. Può essere per strategie di email marketing di base o campagne complesse. Gli strumenti di trascinamento della selezione dei contenuti di SFMC facilitano al team la creazione di e-mail. Oltre a ciò, i clock dei contenuti dinamici danno una mano per decisioni predittive integrate e automatizzate, personalizzazioni e trigger di eventi predefiniti. Pertanto, puoi inviare automaticamente messaggi correlati durante il ciclo di vita del cliente in qualsiasi momento.

• Gestione della strategia di marketing mobile: in generale, è possibile leggere la maggior parte dei messaggi di testo entro tre minuti. Puoi aumentare il loro coinvolgimento con notifiche transazionali e avvisi in tempo reale con strumenti di facile utilizzo. Utilizzando modelli di SMS e MMS standard e un'interfaccia drag-and-drop, puoi creare qualsiasi tipo di messaggio mobile. In questo modo, puoi attivare l'interazione nell'ora e nel luogo esatti, migliorando il percorso del cliente fornendo esperienze mobili personalizzate che aumentano il coinvolgimento quando i clienti si trovano all'interno delle località geografiche mirate.

• Gestisci il percorso del cliente attraverso un'app: utilizzando un'app, puoi inviare e-mail, notifiche push, messaggi SMS e annunci mirati richiesti da qualsiasi tipo di dati, come la posizione o l'utilizzo dell'app. Per le interazioni, puoi impostare i tempi di attesa e, ad ogni touchpoint, puoi creare engagement e split decisionali per fornire ai clienti i contenuti direttamente dall'app. Dai download dell'app, puoi valutare il percorso del tuo cliente. Inoltre, puoi considerare l'utilizzo quotidiano, l'onboarding e altro per ulteriori approfondimenti. All'interno della tua app, puoi premiare i tuoi clienti con un supporto di prima classe proprio quando ne hanno bisogno.

• Aumentare l'esperienza personalizzata sui siti Web: gli strumenti di web marketing di Salesforce consentono ai professionisti del marketing di creare e misurare facilmente l'efficacia di contenuti personalizzati e pagine Web dinamiche senza competenze di programmazione. Puoi sviluppare e distribuire contenuti brandizzati in modo coerente su micrositi, pagine di destinazione e altro ancora utilizzando CloudPages. Per consentire ai siti Web statici di convertirsi in esperienze 1 a 1 per contenuti e consigli personalizzati in base alle preferenze e alla cronologia dei clienti, puoi seguire l'intelligenza predittiva. Con l'analisi web nativa e mobile, puoi misurare il successo della tua strategia web.

• Rendi i dati dei clienti più fruibili: oltre ad accumulare dati, Marketing Cloud sembra essere più utile nel renderli fruibili in tempo reale. Con Journey Builder, uno strumento di SFMC, i professionisti del marketing possono facilmente pianificare, ottimizzare e personalizzare i percorsi dei clienti attraverso vari canali. Fornisce un'illustrazione perfetta del percorso del cliente, ti aiuta a capire il loro percorso e li fa passare automaticamente alla fase successiva rilevando i fattori scatenanti. L'acquisizione delle modifiche nel record di dati di un singolo cliente, come il download dell'app, può evocare una risposta pre-approvata, come notifiche push in-app che lo ringraziano e offrono suggerimenti utili.

La stessa Salesforce ritiene che la tecnologia Marketing Cloud porti a risultati solidi in tutte le funzioni aziendali. Con questo cloud, l'onboarding e l'acquisizione dei dipendenti sono automatizzati. Consente inoltre al team di vendita di ottenere informazioni sulla concorrenza e materiali di abilitazione (strumenti per concludere più affari). Può essere integrato con Service Cloud e Sales Cloud per inviare messaggi di eventi su tutti i canali.

Inoltre, con Marketing Cloud, Salesforce promuove nuove relazioni con i clienti con supporto su larga scala, consapevolezza del prodotto e comunicazioni mirate. Complessivamente, Salesforce viene potenziato con Marketing Cloud quando si tratta delle sue campagne pubblicitarie digitali e della strategia social multicanale.

Casi d'uso per Salesforce Marketing Cloud (a livello di settore)

Essendo una piattaforma versatile, puoi utilizzare Salesforce Marketing Cloud in vari contesti e settori. Esploriamo alcuni casi d'uso comuni di questa piattaforma.

1. Vendita al dettaglio

Il marketing cloud è una delle migliori opzioni per i rivenditori per creare campagne di marketing personalizzate in base alle preferenze e al comportamento dei clienti. Come se fossi un rivenditore, puoi consigliare i prodotti in base agli acquisti passati dei clienti o inviare promozioni mirate a chi ha abbandonato il carrello con gli articoli ed è partito.

2. Servizi finanziari

Se sei il proprietario di una società finanziaria, puoi utilizzare al meglio Salesforce Marketing Cloud per fornire consigli personalizzati ai clienti. Ad esempio, le banche possono utilizzare l'analisi predittiva per fornire ai propri clienti suggerimenti sui prodotti finanziari che soddisfano le loro esigenze. Se hanno recentemente richiesto un prestito, la banca può inviare loro email mirate.

3. Sanità

Salesforce Marketing Cloud può avvantaggiare gli operatori sanitari aiutandoli con un migliore coinvolgimento e interazione con i pazienti. Ad esempio, utilizzando questa piattaforma, i fornitori possono inviare promemoria mirati ai pazienti per ricariche di farmaci o appuntamenti. Inoltre, possono inviare tutorial e altro materiale didattico in base alle condizioni di salute del paziente.

4. Viaggi e Ospitalità

Se vieni dal settore dei viaggi e dell'ospitalità, puoi provare SFMC per fornire consigli personalizzati ai tuoi clienti per ciò che è noto. Come per gli ospiti passati, gli hotel possono inviare sconti e offerte mirate presso le loro proprietà o fornire consigli personalizzati per visite turistiche locali a seconda degli interessi dei clienti.

5. Senza scopo di lucro

Le organizzazioni non profit possono utilizzare Salesforce Marketing Cloud per migliorare il coinvolgimento dei donatori e le attività di raccolta fondi. Ad esempio, le organizzazioni non profit possono inviare e-mail personalizzate ai donatori in base alla loro storia di donazioni o fornire contenuti e opportunità mirati per essere coinvolti in base agli interessi di un donatore.

Esempi di aziende che utilizzano Salesforce Marketing Cloud?

Esploriamo le migliori aziende che stanno avendo successo con Salesforce:

1. Vineyard Vines - Una vendita al dettaglio di abbigliamento e accessori

CIO e SVP delle operazioni: Karen Beebe

Esigenza: con l'obiettivo di una visione a 360 gradi per i clienti e l'accesso ai dati per ogni membro di un team; questo marchio ha deciso di optare per SFMC. Stavano cercando di ottenere una visione unificata dei dati in un punto per velocizzare i processi aziendali.

I dati sono importanti, ma li utilizziamo in luoghi non accessibili e, nell'odierna trasformazione digitale, devono essere a disposizione di tutti.

Karen Beebe

Soluzione: Salesforce Marketing Cloud, un sistema CRM, aiuta ad accumulare informazioni per i sistemi legacy e le posiziona su un'unica schermata. Ciò facilita al team la gestione dei progetti e la condivisione dei dati da e verso qualsiasi luogo.

Non si tratta solo di dare la tecnologia fine a se stessa. Si trattava di rendere le cose più facili, migliorare le loro vite.

KAREN BEEBE, CIO e SVP delle operazioni presso i vigneti.

2. Aldo – Una catena internazionale di calzature

CEO di Aldo: Patrik Frisk

Esigenza: fornire un'esperienza personalizzata ai propri clienti in negozio o online. L'intento era rendere più divertente, facile e veloce per i clienti fare acquisti con Aldo.

Per poter comunicare e tradurre i nostri valori fondamentali di amore, integrità e rispetto con il cliente, dobbiamo essere in grado di farlo non solo attraverso i canali, ma anche attraverso tutte le forme di comunicazione, che si tratti di social media, online o in un rapporto da persona a persona .

ha dichiarato Patrik Frisk, CEO di Aldo

Soluzione: con l'intelligenza predittiva, Aldo è diventato in grado di consigliare un secondo paio di scarpe con uno stile simile. Inoltre, le e-mail di Aldo consentono loro di connettersi alle preferenze dei singoli clienti. Ciò ha consentito loro di raggiungere un aumento del 131% nella conversione delle email rispetto all'anno scorso. Scegliendo Marketing Cloud per l'azienda, Aldo ha aumentato il ROI di 100 milioni di dollari in quattro anni.

Per Aldo, ciò significava che dovevamo pensare davvero a lungo e intensamente a come rimanere competitivi ", ha detto Frisk. “Non si trattava solo di raccogliere dati. Si trattava di personalizzare quei dati. … Ed è quello che Salesforce ci ha permesso di fare.

3. Mattel – Un'azienda globale di giocattoli

Vicepresidente e capo di Mattel: Carlson Choi

Esigenza: favorire un profondo coinvolgimento digitale e connettersi con i consumatori e guidarli nei loro viaggi attraverso il marchio a livello globale, da qualsiasi dispositivo.

“Per 70 anni, i genitori si sono affidati a Mattel per creare esperienze di gioco sicure e coinvolgenti per bambini e famiglie.

disse Carlson Choi

Soluzione: SFMC ha offerto ai suoi esperti di marketing digitale strumenti utili, come Journey Builder, che aiutano a creare esperienze di brand uniche e a servire i clienti mentre si spostano tra canali, brand e prodotti.

“Today, we're harnessing that experience to create an equally safe and engaging digital ecosystem for our consumers. Using Salesforce is key to this process, helping us map a digital journey for parents and children based on how they engage with Mattel's apps, digital content, and toys.”

Marketing Cloud Pricing

You can boost your customer engagement by implementing marketing solutions suiting your business. Using such solutions, you can collect customer data and create a unified view to pace marketing processes and enable personalized interactions.

Marketing Cloud Customer Data Platform Pricing

Loyalty Management Pricing

Marketing Cloud Account Engagement Pricing

Email, Mobile, and Web Marketing Pricing

Marketing Cloud Advertising Pricing

Marketing Cloud Intelligence Pricing

Marketing Cloud Personalisation Pricing Page

What Are Some Tips For Using Salesforce Marketing Cloud?

1. Review Existing Process

First, go through your current functionality and check what's not working, the issues, how to resolve them, what to improve, what you need to accomplish business objectives and more. Mostly, only by transforming old processes into new ones helps a lot. It not only frees up your time and resources but will also automate various business jobs to let you perform other essential tasks.

2. Simplify The Process

If you go deeper into the success stories of customers using Salesforce Marketing Cloud, you will witness that they choose to perform one task at a time, which increases the winning chances. These businesses first accomplish a milestone in a project, then move on to the next, and continue until the end.

Adopting this strategy for your business will let you experience success. Akin to them, you can target more on marketing and less on technology.

3. Start Keeping the Outcome in Mind

Successfully setting up Salesforce Marketing Cloud helps maintain an equilibrium between winning the game now vs. setting it for future success. So, pick the easiest item to start fixing or improving, and then base up to make sure business and stakeholder buy-in. Before you start, consult with a Salesforce implementation partner and co-create your project plan supporting quick wins.

How Can We Help You?

Holding a decade of experience in serving all-sized businesses worldwide, Emizentech is honing its skills and expertise in delivering expected and high-standard projects. Considering Salesforce, we are an emerging Salesforce Consulting Company that's usually picked by giants for meeting their Salesforce implementation and integration requirements.

Our Salesforce implementation consultants can help your business seamlessly track customer interactions and data. This way, you can easily and efficiently manage leads, opportunities, contacts, and cases. Moreover, we will assist you in automating your sales and marketing processes to catch up with improved sales.

Conclusione

You may find this article quite long, but we hope you find it helpful and easy to learn every aspect of the Salesforce marketing cloud and how you can make the most out of it.

If you are devising to implement Salesforce with your business, you should hire a Salesforce development company holding experience in CRM solutions.

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