Sfrutta il marketing con Salesforce Marketing Cloud

Quali ritieni siano alcuni dei requisiti significativi necessari per fare un'impresa di successo? Le risorse monetarie sono sicuramente importanti, ma un'azienda non riguarda solo la vendita di prodotti o servizi. Il successo di un'azienda dipende molto dal tipo di relazioni che hai con i tuoi clienti. La gestione delle relazioni con i clienti o CRM è il fondamentale da cui dipende il successo di un'azienda e un buon CRM è direttamente collegato al marketing.

Naturalmente, avere un buon CRM per la tua azienda è gradito anche avere gli strumenti migliori. È proprio qui che entra in gioco il cloud marketing Salesforce in quanto è uno strumento progettato per potenziare le attività aziendali complessive.

Con le sue funzionalità tecnologicamente avanzate, il cloud marketing Salesforce consente a un cliente di avere una migliore comprensione dei clienti, che quindi aiuta ad aumentare i profitti. In questo blog, faremo una discussione approfondita sul marketing cloud di Salesforce e sui vantaggi che ne derivano.

Oltre ad aiutarti a comprendere meglio questo strumento, questo blog ti aiuterà anche a sfruttare il tuo marketing con un cloud marketing Salesforce. Allora iniziamo:

Che cos'è Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce marketing cloud è un software di automazione del marketing che consente alle aziende di migliorare l'efficienza delle attività di marketing. Secondo uno studio, l'implementazione di Salesforce porta a un aumento del 27% dei volumi dei lead, del 30% nella conversione dei lead e di oltre il 25% del ROI di marketing .

Se dobbiamo riassumere ciò che fa Salesforce, possiamo dire che unisce le aziende e i loro clienti. Ha una piattaforma integrata che aiuta a gestire le vendite, il commercio e i servizi in un determinato momento. Il marketing cloud è un prodotto offerto da Salesforce che aiuta a fornire percorsi pertinenti e personalizzati al tuo pubblico di destinazione attraverso tutti i canali e i dispositivi giusti.

Con l'assistenza dei partner di implementazione di Salesforce , gli esperti di marketing sono in grado di fornire i messaggi giusti al momento giusto e agli utenti giusti, il che alla fine aiuta a costruire migliori relazioni con i clienti. All'interno di Marketing Cloud, gli utenti possono trarre vantaggio da soluzioni integrate come studio di posta elettronica, studio mobile, studio sociale, personalizzazione web, pubblicità, gestione e creazione di contenuti, analisi dei dati, gestione del percorso del cliente, ecc.

Tutte queste integrazioni lavorano insieme e aiutano a raggiungere gli obiettivi primari, lavorano per nuovi obiettivi e hanno una chiara visualizzazione del percorso di un cliente. Con il marketing cloud di Salesforce, ogni possibile coinvolgimento e interazione con i clienti viene coperto.

Ora che abbiamo una conoscenza di base di Salesforce, cerchiamo di capire i passaggi per sfruttare il tuo marketing con Salesforce marketing cloud .

1. Comunicazione appropriata con i clienti : una soluzione CRM come quella di Salesforce marketing cloud può offrire una visione delle aziende incentrata sul cliente tanto necessaria e precisa. Tutto, soprattutto, può anche fornire una visione completa di ogni cliente. Questo inizia con i dati perché i dati possono essere estratti da numerose fonti o distribuiti su più piattaforme che possono essere eventualmente collegate a potenziali clienti, lead e clienti.

Con l'aiuto della potente piattaforma di gestione dei dati di SFMC chiamata Audience Studio, gli esperti di marketing e i leader possono registrare, archiviare e unificare i dati per ottenere informazioni approfondite sul pubblico di destinazione. Questo è qualcosa che finisce per consentire ai marketer di collaborare e interagire con i clienti che preferiscono e al momento giusto.

Soprattutto, possono farlo su larga scala e per un lungo periodo di tempo che porta alla fidelizzazione dei clienti e crea relazioni significative a lungo termine. In sostanza, il marketing cloud aiuta a fornire le comunicazioni giuste al momento giusto e ai fan giusti su larga scala, il che aiuta ulteriormente a ottenere un migliore ritorno sull'investimento di marketing.

2. Marketing interfunzionale: nell'attuale panorama aziendale dinamico, è importante impegnarsi nel marketing interfunzionale e multicanale. Salesforce marketing cloud è uno strumento che consente alle organizzazioni di creare campagne di marketing estremamente mirate e funzionali collegando i punti su importanti punti di contatto come e-mail, dispositivi mobili, Web, direct mail, vendite, commercio, pubblicità e servizi.

Gli esperti di marketing possono anche apportare modifiche dinamiche alle loro campagne in base al comportamento presente e previsto dei clienti, ai loro interessi, attributi e ciò che risuona meglio con loro, aumentando al contempo la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti. Per le organizzazioni che non vedono l'ora di creare posta personalizzata e mirata, Email Studio di SFMC fornisce un'ampia serie di funzionalità che non sono disponibili in nessun'altra soluzione CRM.

D'altra parte, le organizzazioni più grandi che dispongono di un budget pubblicitario, Advertising Studio offrono la possibilità di integrare la pubblicità personalizzata attraverso la ricerca, i social media e la visualizzazione nella strategia di marketing. Ciò non solo aiuta a rendere disponibili contenuti importanti ai clienti sul loro dispositivo o canale preferito, ma aiuta anche ad aumentare il ROI di marketing per le organizzazioni.

3. Analisi predittiva: uno strumento importante che modella l'esperienza del cliente è chiamato analisi predittiva. Salesforce marketing cloud valuta la cronologia comportamentale di un cliente per prevedere le azioni future nel modo giusto. Tutto ciò che un cliente ha fatto in passato informa sui passi che intraprenderà in seguito, come annullare l'iscrizione, condividere con un amico o acquistare.

Il marketing cloud aiuta a fornire un viaggio personalizzato basato su quella particolare conoscenza. Nel caso in cui un cliente acquisti sempre articoli su una vendita, riceverà sempre notifiche sull'ultima vendita imminente o in corso.

Gli esperti di marketing possono guidare l'esperienza del cliente in base a tutte le loro preferenze e, quindi, godere di un tasso di risposta migliorato che alla fine rende il marchio di successo.

4. Raggiungere un nuovo pubblico con Data Studio: con l'aiuto dei partner di implementazione di Salesforce, le organizzazioni possono accedere a Data Studio. Questo è uno strumento che funge da soluzione di condivisione dei dati e crea un ambiente sicuro per i proprietari e gli acquirenti dei dati per connettersi direttamente e scambiare informazioni.

Fondamentalmente, Data Studio è considerato un mercato di dati di seconda parte. Ciò significa anche che gli esperti di marketing hanno una grande opportunità per esplorare nuovi segmenti di pubblico e includerli nelle attività di marketing.

Un rivenditore di abbigliamento di moda potrebbe acquistare un intero database di abbonati a una risorsa di allenamento online e lanciare una campagna fornendo loro abbigliamento di moda.

5. Creazione della presenza sui social media: lo strumento Social Studio in Salesforce Marketing Cloud consente alle aziende di creare in modo efficace una buona presenza sui social media. Ecco come il Social Studio è utile alle aziende:

• Gli esperti di marketing possono sviluppare profili aziendali, creare contenuti orientati all'utente, promuovere campagne di marketing e comunicare con il pubblico. Nel frattempo, i responsabili del marketing possono tenere d'occhio il quadro generale e valutare se lo sforzo di un'azienda nei social media ripaga o meno.
• Un team di vendita potrebbe anche iniziare a coltivare potenziali clienti monitorando i post con una richiesta di informazioni e un'intenzione di acquisto.
• Inoltre, anche gli agenti di servizio possono seguire la stessa logica, una volta che vedono un reclamo o un feedback negativo sui social media, perché ciò consente loro di contattare un cliente e impostare un problema.

6. Integrazione della pubblicità personalizzata nella strategia di marketing: nel caso in cui investirai in pubblicità, molto probabilmente Advertising Studio aumenterà il tuo ROI. Con l'aiuto dello sfruttamento dei dati dei clienti archiviati in Salesforce, i marketer possono pubblicizzare contenuti rilevanti per i clienti nella Ricerca Google e su altre piattaforme di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, ecc.

Ad esempio, in Advertising Studio, una persona può creare annunci di upsell che possono essere personalizzati in base alla cronologia degli acquisti dei clienti. Di conseguenza, è più che probabile che i clienti facciano clic e passino allo shopping mentre aiutano a concretizzare l'obiettivo dei marketer.

7. Sicurezza: le piattaforme Salesforce offrono fiducia e protezione contro qualsiasi uso improprio dei dati. Con la corretta analisi dei dati, si può proteggere un'azienda da qualsiasi tipo di potenziale danno. Inoltre, questo aiuta anche nella crittografia dei dati tra un'azienda e un cliente.

Inoltre, Salesforce si basa sull'avere una piattaforma sicura attraverso la quale puoi utilizzare e proteggere i tuoi clienti da qualsiasi tipo di circostanza ingiusta. Inoltre, migliore è la sicurezza, più l'azienda sarà abituata e offrirà maggiori vantaggi a lungo termine.

Pertanto, la sicurezza è uno dei ruoli più importanti che deve essere contato nella gestione del cliente e dell'azienda e puoi ottenerla al meglio con l'implementazione di Salesforce.

8. Marketing personalizzato e automatizzato : con l'aiuto della suite completa di strumenti di automazione del marketing di Salesforce marketing cloud come Pardot, le organizzazioni possono aumentare il flusso di potenziali clienti e lead di alta qualità aumentando le conversioni complessive e rafforzando le relazioni con i clienti.

Ancora meglio, le organizzazioni possono anche automatizzare l'intero processo in modo da avere maggiori opportunità di sviluppare una comprensione più profonda delle esigenze dei clienti, massimizzare i propri investimenti di marketing e ottenere più investimenti per i propri soldi investiti nei processi di marketing.

Con l'automazione delle comuni attività di marketing e vendita, le organizzazioni possono concentrarsi su tutto ciò che conta davvero. Dalla creazione di esperienze cliente personalizzate e coinvolgenti in quasi tutti i punti di contatto al miglioramento del percorso dell'acquirente e all'aumento delle entrate complessive, questo è ciò che conta di più ed è ciò che fa Salesforce marketing cloud.

9. Innovazione: ogni volta che non sei preoccupato per le vendite e hai tutto il tempo per interagire con i clienti, è solo allora che l'innovazione è possibile. Per questo motivo, l'automazione del marketing realizzata con l'assistenza dei partner di implementazione di Salesforce è importante.

Con l'uso di Salesforce, i clienti possono avere idee innovative e implementarle immediatamente per comprendere i ritorni ottimali attesi dalle idee. Si dice comunemente che l'innovazione può nascere in quasi ogni punto della gerarchia.

Se tieni questo a mente, questa piattaforma offre molte opportunità a diversi livelli a molti utenti. Quando agli utenti viene presentata l'innovazione, finisce per avvantaggiare notevolmente la comunità e il business in generale.

10. Vantaggio competitivo : con Salesforce marketing cloud, le organizzazioni non dipendono più dai canali tradizionali o dai sistemi legacy per soddisfare le aspettative dei clienti e stare al passo con la concorrenza. Infatti, possono facilmente sviluppare relazioni uno contro uno basate su interazioni che sono sia personalizzate che intelligenti.

Fondamentalmente, gli esperti di marketing possono avere una visione a volo d'uccello di come sta andando ogni campagna di marketing utilizzando la potenza dell'IA e intraprendere importanti azioni basate sui dati per migliorare le aspettative dei clienti. L'Interaction Studio di Salesforce consente di acquisire ogni interazione del cliente su tutti i punti di contatto in tempo reale e di prendere decisioni accurate aumentando le conversioni, aumentando il valore della vita e creando sostenitori del marchio.

Indipendentemente dal fatto che il cliente sia B2B o B2C, SFMC offre una piattaforma completa che consente alle aziende di affrontare le mutevoli esigenze prima dei concorrenti, il che è un fattore importante per sopravvivere e prosperare nell'attuale panorama aziendale.

Conclusione:

In sintesi, possiamo dire che Salesforce non riguarda solo l'acquisto o la vendita, ma riguarda anche la diffusione della felicità con l'aiuto della connettività. Gli strumenti Salesforce sono come risorse che funzionano dietro le quinte e svolgono un ruolo importante nel rendere il marketing ancora più mirato.

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