Prodotti Salesforce: diversi tipi di cloud in Salesforce

Ampiamente noto come il fornitore di automazione e CRM cloud di Salesforce più accattivante, Salesforce ha reso popolare il modello SaaS, all'inizio di questo millennio, interrompendo anche il settore tecnologico aziendale. Cresciuta da allora prima dell'automazione e del CRM di Salesforce, l'azienda offre ora un'ampia gamma di soluzioni aziendali cloud realizzate per soddisfare il ruolo, il tipo, il settore e le esigenze aziendali richiesti.

Cos'è Salesforce?

Una nuova e innovativa società di cloud computing, Salesforce.com, Inc. detiene l'esperienza nel suo prodotto CRM, ben riconosciuta nel suo settore. Inoltre, insieme al CRM per le vendite e il marketing, Salesforce offre una soluzione completa della piattaforma di successo dei clienti per gestire tutte le interazioni con i clienti attuali e potenziali per migliorare la crescita dei clienti e promuovere il successo. Mantenere una buona presa su tutti loro è leggermente allarmante per i principianti.

Pertanto, oggi siamo qui con un elenco e ci siederemo per una discussione sulle varie offerte di Salesforce fino ad oggi. Qui raggrupperemo i prodotti per categoria e anche per una serie di fattori, come dimensioni dell'azienda, ruoli utente, set di funzionalità ed esigenze specifiche. Quindi, dopo averlo esaminato, otterrai un'idea di come i principali prodotti Salesforce come Einstein, Marketing Clouds e Service Cloud possono aiutare la tua ricerca e la tua crescita. Ci auguriamo che la nostra analisi ti aiuti ad abbassare la ricerca e ti aiuti a determinare quali prodotti soddisfano le tue esigenze aziendali.

Prodotti Salesforce: un'introduzione

I prodotti Salesforce funzionano completamente nel cloud. Pertanto, le aziende non devono preoccuparsi di costose spese di manutenzione e installazione. Inoltre, la tecnologia cloud consente ai dipendenti di lavorare da qualsiasi dispositivo, da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, purché dispongano di una connessione Internet. In tal modo, l'azienda ha rilanciato il modo in cui il software aziendale viene utilizzato e distribuito. Inoltre, ha reso la soluzione pratica per aziende e imprese di tutte le dimensioni.

Salesforce ha creato un'ampia varietà di prodotti per fornire una soluzione end-to-end, in particolare per ciò che cercano in base al tipo di attività, al settore, alle esigenze o al ruolo. Tenendo presente questo, passiamo alla spiegazione dei prodotti Salesforce in modo che tu possa trovare anche la soluzione giusta che soddisfi al meglio le tue esigenze aziendali.

Leggi anche: Principali tendenze future del CRM di Salesforce a cui prestare attenzione nel 2020

Prodotti Salesforce: ben spiegati

L'offerta principale di Salesforce è Salesforce CRM. Non si limita a gestire i contatti, ma tiene traccia anche di tutta l'attività di vendita in ogni opportunità, cliente e lead. Presenta un modello pay-as-you-go che riduce il costo dell'implementazione del sistema. Allo stesso tempo, la tecnologia cloud non richiede l'installazione di costosi server e hardware interni.

Mentre Salesforce rinnova i suoi prodotti per ottenere una piattaforma completa per il successo dei clienti, ha sviluppato una varietà di sistemi e categorie CRM per soddisfare al meglio tutte le tue esigenze.

I prodotti Salesforce sono inoltre profondamente integrati e generalmente condividono gli stessi moduli e strumenti. Di seguito sono riportati i principali prodotti Salesforce che devi esplorare:

Prodotti Salesforce per categoria

Salesforce Cloud per le vendite

Sales Cloud significa trovare nuovi modi per vendere e comprendere lo stato di salute del business con il miglior CRM. Offre esperienze di acquisto personalizzate a tutti i tuoi clienti. Inoltre, Sales Cloud crea clienti fedeli e di lunga data a tutte le interazioni, collega i team di finanza di marketing, vendite, assistenza e fatturazione per guidare ogni potenziale cliente attraverso un'impresa cliente personalizzata. Sales Cloud crea un'impresa di vendita personalizzata per tutti i clienti. Fa sì che ogni momento conti, sia che si tratti di standardizzare i processi, di automatizzare le attività manuali e di accedere ai dati su qualsiasi dispositivo, anche offline. Aumenta l'impatto del team con prospettive, previsioni e linee guida dell'intelligenza artificiale integrata. Inoltre, amplia la tua portata e si adatta meglio al tuo approccio al volo. Fa emergere il tuo approccio alla vendita, sia che tu stia pianificando di trasferirti in un nuovo mercato, in un nuovo settore o solo in un nuovo quartiere. Pianifica i territori, osserva le prestazioni della squadra, tiene traccia dell'esecuzione delle ripetizioni, ecc.

• Sales Cloud ti aiuta a far crescere i tuoi account, trovare nuovi clienti e ottenere di più. Funziona rapidamente monitorando i dettagli e le interazioni del cliente in un unico punto.
• Inoltre, migliora i tassi di conversione coltivando, trovando e convertendo lead potenziati pronti per la vendita.
• Inoltre, Sales Cloud accelera la produttività con l'intelligenza artificiale, l'acquisizione automatica dei dati e l'automazione dei processi, il tutto in un'unica console.
• Sales Cloud prende decisioni più intelligenti a un ritmo più rapido e da qualsiasi luogo insieme alle informazioni più recenti.
• Inoltre, Sales Cloud mette in luce i lead principali e suggerisce anche i passaggi successivi utilizzando l'intelligenza artificiale che separa le trattative riuscite da quelle perse.

Salesforce Service Cloud

Questo prodotto di Salesforce risponde rapidamente alle esigenze dei clienti su qualsiasi canale, anche da casa. Service Cloud è abile nell'essere un'applicazione di servizio clienti. Ti aiuta a fornire un'assistenza più personalizzata attraverso molti canali, come chat dal vivo, e-mail o telefono. La sua console mostra tutti i dettagli relativi ai tuoi agenti a un caso per migliorare la produttività dell'agenzia. Un portale self-service insieme a una comunità con marchio personalizzato consente ai clienti di cercare risposte senza alcuna dipendenza dalla riduzione del volume dei casi.

• Salesforce Service Cloud supporta i clienti ovunque utilizzando funzionalità di servizio che rendono la conversazione fluente costantemente.
• Risolve i problemi dei clienti e chiude i casi rapidamente da un'unica schermata della console.
• Service Cloud offre inoltre un servizio rapido aiutando i clienti a trovare le risposte di cui hanno bisogno nelle comunità self-service.
• Personalizza l'assistenza clienti e anticipa i requisiti utilizzando le visioni del comportamento del cliente.
• Inoltre, offre un servizio di conversazione tramite MMS, SMS e servizi di gruppo insieme alla messaggistica in tempo reale.
• Inoltre, Service Cloud aumenta la produttività degli agenti fornendo al contempo un servizio intelligente, collegato e personalizzato dal telefono al campo.

Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud collega i dati tra varie fonti e dispositivi per ottenere un aspetto unificato del cliente. Inoltre, cattura e attiva i dati di prima, seconda e terza parte per conoscere meglio il tuo cliente e migliorare la crescita raggiungendo nuovi segmenti di pubblico.

• Marketing Cloud personalizza l'intelligenza sfruttando Einstein e i dati per coordinare ogni interazione con la forza dell'intelligenza artificiale. Ascolta, interpreta e riconverte le intenzioni del cliente e fornisce comunicazioni personalizzate in modo affidabile.
• Si impegna in tutta l'intera impresa. Crea un coinvolgimento bidirezionale in tempo reale, dalla consapevolezza al sostegno. In modo dinamico, Marketing Cloud offre la migliore azione futura per ogni individuo su larga scala.
• Inoltre, Marketing Cloud analizza l'impatto. Misura l'efficacia del marketing end-to-end su tutti i canali digitali e i dispositivi che offrono l'intelligenza artificiale e una partnership eccezionale con Google Analytics 360. Successivamente, agisce su tali prospettive e fornisce esperienze personalizzate e basate sui dati in ogni fase dell'esperienza dei clienti. legame con il tuo marchio.
• Inoltre gestisce il B2B e il B2C. Che il tuo cliente sia un consumatore o un'azienda, utilizza un algoritmo di marketing digitale di prim'ordine per consolidare le fonti di dati, personalizzare su tutti i canali, coinvolgere in qualsiasi fase della sua relazione con il tuo marchio e valutare le prestazioni di tutte le campagne.

Puoi sviluppare e gestire le iniziative dei clienti con Marketing Cloud. Rende il messaggio giusto al momento giusto sul canale apt. Inoltre, favorisce il coinvolgimento dei clienti utilizzando CRM e altri dati per personalizzare e automatizzare l'e-mail marketing su larga scala. Marketing Cloud estende il marketing digitale aggiungendo il mobile alle tue campagne social ed e-mail. Puoi anche creare viaggi individuali con i clienti attraverso social, e-mail, annunci, Web e annunci che si collegano a vendite, marketing, servizi e altro ancora. Inoltre, Marketing Cloud trasmette esperienze social esclusive collegandole a vendite, marketing e servizi e analizzando dati provenienti da oltre un miliardo di fonti.

Prodotti di Marketing Cloud

• Costruttore di viaggi
• Studio di posta elettronica
• Studio del pubblico
• Studio mobile
• Studio Sociale
• Studio pubblicitario
• Datorama
• Studio dell'interazione
• Studio dei dati
• Pardot

Salesforce Community Cloud

Una piattaforma in cui puoi sviluppare una comunità per tutti coloro che sono legati al tuo ecosistema aziendale è Community Cloud. Ciò afferma che oltre a collaborare e connettersi con dipendenti, clienti e partner, entri anche in contatto con agenzie di lavoro, candidati, fornitori, venditori e punti vendita. Essendo una piattaforma sociale online, migliora la comunicazione, la collaborazione, la condivisione di dati, file e record utilizzando qualsiasi dispositivo da qualsiasi luogo. Inoltre, fornisce una soluzione aziendale ovvero Salesforce Partner Relationship Management. Ti aiuta nell'onboarding dei partner, offrendo assistenza e indirizzando la domanda al tuo canale.

• Community Cloud aiuta i tuoi clienti a trovare le risposte da soli, nei tempi e nei termini che preferiscono. Che tu abbia bisogno di una knowledge base, di un forum o di un portale self-service, questo ti copre.
• Inoltre, delinea una soluzione completa di gestione dei canali per te e i tuoi partner insieme a un sito PRM dinamico.
• Community Cloud offre agli utenti un portale reattivo in cui possono accedere agli articoli, rinnovare i propri account e creare e gestire reclami e casi.
• Promuovi le soluzioni integrate e sviluppa qualcosa per le tue esigenze aziendali specifiche con Lightning Community Builder.
• Inoltre, Community Cloud collega facilmente la tua esperienza con i dati dei tuoi clienti.

Funzionalità di Community Cloud

• Integra dati da qualsiasi fonte.
• Sviluppare esperienze personalizzate.
• Crea per ogni dispositivo.
• Inoltre, migliora il coinvolgimento sul posto.
• Tiene traccia e ottimizza anche il tuo sito web.
• Contiene risposte accessibili e organizzate.

Piattaforma Salesforce

Salesforce Platform, una piattaforma come servizio (PaaS), ti offre tutti gli strumenti necessari insieme ai servizi necessari per sviluppare app. Basandosi sull'infrastruttura cloud di Salesforce, i CIO possono sviluppare in modo semplice e rapido app in qualsiasi lingua per qualsiasi dispositivo. Inoltre, contiene un ambiente cloud unificato, singolo ed aziendale in cui i team IT e le aziende possono eseguire lo sviluppo di app senza costruttori di codice, servizi aziendali integrati e test pro-code. Ciò ti consente di diffondere le caratteristiche delle tue soluzioni di vendita e di servizio disegnando app per qualsiasi reparto. Ogni dipartimento e ruolo ha accesso alle app che automatizzano i propri processi aziendali con maggiore perfezione.

• La piattaforma Salesforce crea esperienze significative e affronta il cambiamento rapidamente su una piattaforma intelligente e affidabile. Mette il cliente al centro della tua trasformazione digitale.
• Collega ogni cliente creando esperienze cliente collegate su una piattaforma di sviluppo di applicazioni Agile combinata con il tuo CRM.
• Inoltre, dà potere a tutti i dipendenti offrendo l'accesso alla forza lavoro a una piattaforma personalizzabile, apprendimento self-service ed ecosistemi coinvolti.
• Inoltre, offre innovazione continua. Crea una cultura che mette l'innovazione costante al centro della sostenibilità, in modo che tu possa portare la tua attività su un cloud a zero emissioni di carbonio.

La piattaforma ti aiuta a sfruttare la tecnologia e i servizi integrati in modo che tu possa mirare a trasformare la tua attività.

• Mobile
• AI
• Blockchain
• Visione
• Sicurezza
• Voce
• Privacy e identità
• Costruttore
• Comunità
• Fluire

Servizi della piattaforma

• Salesforce IoT Cloud
• Scudo Salesforce
• Analisi di Einstein
• Salesforce Bolt
• Identità Salesforce

Salesforce Lightning offre un cluster di tecnologie per la piattaforma Salesforce

• Esperienze Lightning – Nuova interfaccia utente per Salesforce
• Lightning Design System: per lo sviluppo di applicazioni in stile Lightning nel framework CSS e nella libreria dei componenti
• Lightning Framework: per lo sviluppo di componenti Lightning e app a pagina singola

SalesforceEinstein

Salesforce Einstein viene scelto quando hai bisogno di una soluzione di analisi aziendale. Questa piattaforma di analisi mobile-first funziona con qualsiasi dato proveniente da qualsiasi fonte. Comprende tre caratteristiche principali:

• Una visualizzazione dei dati accattivante e un'interfaccia mobile intuitiva
• Esplorazione istantanea dei dati
• Alta velocità del cloud

Funziona in modo intelligente grazie all'intelligenza artificiale sviluppata direttamente in Salesforce. Offre benefici IA illimitati, come i tuoi dati.

• Scoperta di Einstein
• Costruttore di previsioni di Einstein
• La prossima migliore azione di Einstein
• Il linguaggio di Einstein
• Bot di Einstein
• Visione di Einstein

Collaborazione con Salesforce

Dopo l'acquisizione nel 2016 di una filiale di Salesforce, Quip è un prodotto di Salesforce per la collaborazione sui contenuti che rafforza i team per lavorare insieme in una tecnologia basata su cloud che utilizza dispositivi mobili o desktop. Unisce profondamente la condivisione di fogli di calcolo, documenti e diapositive con chat in tempo reale e Salesforce. Sviluppato per qualsiasi team, questo strumento guida l'efficienza e la produttività eseguendo prestazioni intelligenti e da qualsiasi luogo.
La soluzione di collaborazione ti consente di importare i documenti disponibili direttamente da Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word e account di posta elettronica. Inoltre, ti consente di creare documenti e fogli di calcolo Quip. Salesforce fornisce lo strumento in due semplici piani tariffari per integrazioni, archiviazione e assistenza clienti illimitate.

SalesforceCommerce Cloud

Il commercio B2C è realizzato per convertire le esperienze di acquisto, rafforzate dall'intelligenza artificiale, in tutti i canali digitali. Le sue soluzioni mirano allo sviluppo di esperienze di commercio digitale, al merchandising con promozioni e campagne, alla supervisione del marketing e alle personalizzazioni con l'intelligenza artificiale.

B2B Commerce, una soluzione commerciale basata su cloud per soddisfare le esigenze di acquisto online dell'acquirente aziendale. La soluzione non necessita di un data scientist per personalizzare i consigli di acquisto per ogni cliente.

Salesforce Commerce Cloud fonde l'esperienza di acquisto connettendosi con i clienti B2C attraverso tutti i punti di contatto, supportato da un'unica visione a 360 gradi di tutti gli ordini, attività, inventario, ecc. Inoltre, converte gli acquirenti mobili per i quali padroneggia l'arte del commercio mobile con la nostra suite di calibri mobile-first, che abbraccia micromomenti ottimizzati, design reattivo e pagamento one-touch. Inoltre, Commerce Cloud conquista la personalizzazione poiché ispira e converte il crescente numero di clienti con esperienze molto personalizzate e basate sull'intelligenza artificiale. Inoltre, supera le aspettative dei clienti offrendo innovazioni costanti in modo rapido e semplice insieme a un cloud multitenant scalabile che è sempre sicuro, attivo e veloce. Inoltre, raggiunge i nostri obiettivi con la nostra assistenza. Il comprovato modello di successo afferma che è utile in ogni fase, dalla pianificazione al lancio e in anticipo con le valutazioni di preparazione del sito Web, la guida strategica su chiamata e i gestori del successo.

Leggi anche: Vantaggi dell'implementazione di Salesforce Commerce Cloud

Cloud di integrazione Salesforce

Salesforce dispone di una piattaforma di integrazione per collegare SaaS e app aziendali. MuleSoft Anypoint Platform di Salesforce aiuta gli utenti a creare esperienze cliente connesse e a connettere qualsiasi sistema, sia esso Salesforce o meno. È stato aggiunto al Salesforce Integration Cloud dopo l'acquisizione di MuleSoft da parte di Salesforce per consentire all'azienda di far emergere i dati ovunque si trovi e di fornire esperienze collegate attraverso punti di contatto e canali.

Il futuro collegamento basato su API registra le tue integrazioni in modo da non rimanere bloccato con un codice personalizzato inflessibile. I team possono riutilizzare le risorse di integrazione che consentono lo sviluppo su progetti precedenti e non convenzionali per nuovi approcci. Le sue funzionalità comprendono, tra gli altri, configurazioni e policy di protezione avanzate, risorse predefinite e motore di runtime.

Prodotti del settore Salesforce

Salesforce fornisce anche prodotti specifici del settore. Questi sono realizzati per trasformare ogni aspetto dei processi aziendali e raggiungere sfide specifiche utilizzando Salesforce integrato. Per esempio:

• Salesforce Health Cloud
• Salesforce Servizi Finanziari Cloud
• Salesforce Filantropia Cloud
• Salesforce Government Cloud
• Salesforce Banking Cloud
• Salesforce Communications Cloud
• Salesforce Consumer Goods Cloud
• Salesforce Assicurazioni Cloud
• Salesforce Life Sciences Cloud
• Salesforce Manufacturing Cloud
• Salesforce Media Cloud
• Salesforce Cloud no-profit
• Salesforce Retail Cloud
• Salesforce Travel and Hospitality Cloud
• Salesforce Wealth Management Cloud
• Salesforce Analytics Cloud
• App Salesforce Cloud
• Salesforce IoT Cloud

Come può aiutarti Emizentech?

Che si tratti di vendite, assistenza, marketing o qualsiasi altro cloud, i prodotti Salesforce sono utili per soddisfare ogni esigenza aziendale. Inoltre, una guida perfetta è essenziale per quanto riguarda i prodotti e i servizi Salesforce. Assumere una società di sviluppo Salesforce ti aiuterà sicuramente con le tue esigenze.

Emizentech è un consulente leader di Salesforce che aiuta clienti da tutto il mondo a realizzare i loro progetti Salesforce. Con un team di sviluppatori Salesforce esperti, l'azienda offre integrazione, migrazione, consulenza e altri servizi per consentire alle aziende di funzionare con successo con maggiori lead e conversioni.

Punti salienti di Emizentech

• Certificazione Salesforce
• Squadre di esperti
• Prezzi competitivi
• Premiato da Clutch
• Consegna in tempo
• Servizi di sviluppo Salesforce personalizzati, ecc.

Avvolgendo

Bene, ora quasi tutti i grandi prodotti Salesforce sono tutti qui. Ci auguriamo che questo ti aiuti a comprendere meglio questi fornitori di soluzioni aziendali. Dovresti approfondire l'indagine delle funzionalità in modo da poter trovare semplicemente la traccia migliore. Esistono vari strumenti Salesforce perfetti che è possibile utilizzare per gestire con successo la propria attività in questo mondo collegato. Questo articolo è solo per guidarti. Per una conoscenza più dettagliata, puoi connetterti oggi stesso con una delle principali società di sviluppo e consulenza della forza vendita di Salesforce.