Salesforce è conosciuto come uno dei fornitori di applicazioni software basati su cloud più popolari e più importanti in tutto il mercato internazionale. È una soluzione CRM progettata per facilitare servizi di vendita e marketing ottimizzati. L'implementazione del cloud Salesforce ha la capacità di ridefinire il modo in cui le aziende si connettono con i clienti e creare una relazione molto più significativa.

L'impressionante successo di Salesforce può essere attribuito ai numerosi vantaggi e risorse che Salesforce offre ai suoi utenti. Ci sono molti vantaggi nell'usare il cloud di vendita e le vaste risorse che offre. Sebbene organizzazioni diverse possano trovare alcuni vantaggi più utili di altri, ci sono alcuni vantaggi principali di Salesforce che lo rendono una delle migliori applicazioni software CRM.

In questo blog, daremo un'occhiata a cos'è Salesforce Sales Cloud e quali sono i suoi vantaggi per comprendere tutto su questo CRM in modo dettagliato.

Salesforce e la sua importanza:

Per chi è abituato a lavorare con una piattaforma CRM, è facile capire che immaginare un mondo senza di essa è molto difficile. Nel caso in cui tu sia una persona che ama l'organizzazione e la struttura, uno dei migliori vantaggi offerti da un'applicazione software CRM come Salesforce Sales Cloud è che aiuta a mantenere tutto collegato. Durante la gestione delle relazioni con i clienti, è possibile gestire dati, metriche, note e altro, mantenendo tutto in un unico posto.

Inoltre, una piattaforma CRM aiuta anche le aziende a rivolgersi a un pubblico diverso, impostare punteggi e avvisi importanti in base a un singolo lead, mantenere un certo livello di proattività con i contatti e gestire le relazioni. Ancora più importante, il CRM può essere utilizzato in diversi reparti per garantire che tutti i team rivolti ai clienti ricevano i dati corretti per creare un'esperienza cliente straordinaria.

Le piattaforme CRM come il cloud di vendita offrono un'ampia gamma di vantaggi. Sebbene questi vantaggi possano variare con un dipartimento o un settore sempre diverso, alcuni dei più importanti sono elencati di seguito.

Vantaggi di Salesforce Sales Cloud:

1. Reporting affidabile : i dati sono una parte estremamente importante di un'azienda e le organizzazioni possono ottenerli da una serie di risorse come applicazioni software aziendali, tecnologia CRM, strumenti di social media, strumenti di analisi, ecc. Tuttavia, solo avvalersi dei dati non è abbastanza perché fino a quando i dati non vengono ordinati, puliti, analizzati e resi utilizzabili, non ha senso in quei dati.

Nel mondo attuale, quasi tutte le aziende si affidano ai social media per valutare le proprie prestazioni. Le metriche sulle piattaforme di social media vengono utilizzate per comprendere la popolarità di un marchio. Ancora un altro strumento di business che le aziende utilizzano è Google Analytics per monitorare il traffico del sito web. Tuttavia, non si può fare affidamento solo su questi strumenti.

Il cloud delle vendite ti consente di andare molto più a fondo con tutti i dati e le metriche, compresi quelli provenienti da altre fonti, è molto più utile in questo caso. Quando un'azienda si dedica a mantenere puliti i dati o semplicemente a mantenerli privi di errori, il software CRM aiuta a raccogliere, tabulare e organizzare correttamente i dati, che quindi diventa molto più facile da interpretare grazie a tutte le funzionalità. Questo vantaggio del cloud Salesforce è uno dei più importanti in quanto porta a usufruire di tanti altri vantaggi che diventano disponibili una volta che questi dati sono disponibili per l'uso.

Un chiaro vantaggio delle piattaforme CRM è che consentono alle organizzazioni di tenere sotto controllo chi interagisce con la propria azienda e come. Ad esempio: riempire con successo un lead su un modulo dopo aver trovato un annuncio sui social media. È anche possibile eseguire report per visualizzare opportunità, interazione con lead e clienti, tendenze di vendita, sforzi del servizio clienti e molto altro.

I migliori sistemi CRM come Salesforce, tuttavia, possono dirti molto di più della semplice origine del lead. Possono mostrarti esattamente su cosa fa clic il tuo pubblico quando gli viene inviato un messaggio di marketing, quante volte un cliente apre un'e-mail, con quale frequenza un cliente ha conversazioni con il team di vendita e di cosa ha bisogno quando contatta il servizio clienti e altro ancora .

Durante l'implementazione di una Salesforce, un consulente della forza vendita chiarirà che i report sono uno dei vantaggi più affidabili delle piattaforme CRM, in particolare se potenziate dall'IA. Ti diranno anche di utilizzare dati utilizzabili per una comunicazione efficace con il pubblico attuale, contattando facilmente il pubblico che potrebbe aver mostrato interesse in passato. Questi rapporti guidano una persona attraverso il processo decisionale e lo rendono anche prezioso.

2. Dashboard: utilizzare un foglio di calcolo per gestire la tua azienda significa inserire o importare i dati manualmente, capire cosa è importante e creare una rappresentazione grafica dei dati. La soluzione CRM fa la maggior parte di questo per te. Dopo aver ottenuto un'implementazione di successo del cloud Salesforce da parte di un consulente della forza vendita, uno dei migliori vantaggi che si possono ottenere è quello della dashboard.

È possibile impostare una dashboard per ogni individuo dell'azienda che dispone delle credenziali di accesso per la piattaforma CRM. Ad esempio, il responsabile del marketing digitale di un'azienda potrebbe essere interessato all'email marketing e alle metriche dei social media attraverso le percentuali di clic di ogni campagna.

Può impostare una dashboard che mostra in modo efficace quante persone hanno ricevuto un'email marketing, quante l'hanno aperta, qual è stata la percentuale di clic e altro ancora. Un direttore delle vendite, tuttavia, vorrebbe sapere quante chiamate vengono effettuate all'ora e quante di queste alla fine hanno portato a un'azione positiva come un incontro futuro o una demo. I dashboard consentono agli utenti di visualizzare i dati importanti per i flussi di lavoro senza scavare, setacciare, ordinare o eseguire un report.

3. Divulgazione personalizzata con automazione : l'acquisizione continua di dati guidati dalle attività del pubblico può essere utilizzata per creare comunicazioni di messaggistica pertinenti e personalizzate sia nelle campagne manuali che in quelle automatizzate. Questo è un grande vantaggio del contenuto dinamico e della messaggistica automatizzata. Si possono inserire persone con somiglianze in diverse campagne.

Questa capacità è come un ulteriore vantaggio del cloud di Salesforce e ti consente di impostare una serie di e-mail automatizzate che possono parlare efficacemente al pubblico in modo specifico.

4. Servizio tempestivo: allo stesso modo, i dati nel cloud di Salesforce possono essere utilizzati per automatizzare una sensibilizzazione più personalizzata e mirata durante tutta la canalizzazione di marketing. Può potenziare gli sforzi di un team di vendita, migliorando al contempo la capacità del servizio clienti di assistere i clienti.

Quando un team di vendita viene a conoscenza di ciò che interessa a un cliente, lui o un rappresentante dell'assistenza clienti possono soddisfare e risolvere le esigenze del cliente in modo proattivo. Questo è uno dei migliori vantaggi di un team di assistenza clienti.

Con una quantità rilevante di dati disponibili nei dashboard, non è più necessario approfondire le informazioni perché un rappresentante può arrivare direttamente a ciò che conta. Ciò farà risparmiare tempo a tutti, facendo sì che i clienti si sentano importanti quando le vendite e il servizio clienti sono proattivi e competenti. Inoltre, può anche migliorare i profitti con un'elevata soddisfazione del cliente e tempi di risoluzione ridotti.

5. Miglioramento dell'efficienza grazie all'automazione: l' automazione è un importante vantaggio del cloud delle vendite perché aiuta gli utenti in modo sostanziale. Riduce il tempo necessario per inviare e-mail e lavora sui lead. Converte anche più lead dando la priorità ai potenziali lead. Inoltre, l'automazione aiuta a gestire in modo efficace le domande semplici dei clienti come lo stato di un ordine con chatbot e messaggistica automatizzata.

I team di marketing possono dedicare molto più tempo alla creazione di campagne che risuonano meglio con il loro pubblico, all'analisi dei dati e al test di diverse strategie basate sull'analisi. D'altra parte, il team di vendita può concentrarsi sulla vendita del prodotto e dei servizi giusti ai clienti presenti e mirati.

Gli agenti del servizio clienti possono dedicare il loro tempo a lavorare con i clienti che hanno domande, soluzioni o esigenze complesse. Alla fine, un'azienda efficiente può servire meglio i propri clienti, il che è il più grande vantaggio del cloud di vendita.

6. Collaborazione efficace: Salesforce Sales Cloud funge da registrazione di conversazioni, interazioni regolari, esigenze, note importanti e informazioni di contatto. Se è basato su cloud, sarà sempre aggiornato consentendo ai compagni di squadra di esaminare facilmente i record per prendere decisioni. Inoltre, alcune piattaforme CRM sono dotate di strumenti di collaborazione integrati che consentono a più persone di lavorare su un file o di seguire l'avanzamento di un documento come quello di un preventivo di vendita.

Tutti coloro che hanno accesso alla forza vendita possono lavorare efficacemente con l'aiuto di record condivisi. Ad esempio: quando un venditore parla con un cliente e ne scopre di più, tutti i dettagli importanti possono essere inseriti facilmente nel record di quella persona o nel suo file. Questo aiuta ad assicurarsi che il resto del team stia lavorando con i dettagli più recenti e al massimo delle proprie capacità. Il marketing, il servizio clienti e i reparti vendite collaborano in modo collaborativo invece di preoccuparsi delle informazioni nascoste.

Conclusione:

Quasi tutti i membri del team possono raccogliere informazioni o dati mentre lavorano insieme per offrire un servizio eccezionale ai clienti. Inoltre, i dati possono essere organizzati e presentati bene da una piattaforma CRM come Salesforce Cloud, portando a una migliore comprensione di un cliente. Ciò alla fine porta a una migliore messaggistica e sensibilizzazione, la maggior parte dei quali può essere eseguita con l'automazione, il che aiuta ulteriormente a offrire un servizio clienti migliore e più efficiente.

Inoltre, i team possono collaborare più facilmente e ridurre le possibilità di errore. Tra tutti i vantaggi del cloud di vendita, l'utilizzo di dati e tecnologia per alimentare un'azienda più efficiente è uno dei maggiori. Aiuta a servire i clienti in modo più efficace mentre porta a un business migliore.

Il team di consulenti Salesforce di Encaptechno vanta un'ampia esperienza nell'offrire servizi di implementazione eccezionali. Se non vedi l'ora di un'efficace implementazione del cloud della forza vendita, contatta Enacptechno.