Salesforce per il settore della vendita al dettaglio: automatizza i processi di vendita per migliorare l'esperienza dei clienti

Mantenere la fedeltà dei clienti è un compito impegnativo per i rivenditori. Le piattaforme di social media, il marketing e una migliore accessibilità influenzano il comportamento dei clienti. Pertanto, è essenziale comprendere il comportamento dei clienti per aumentare le vendite e i ricavi.

Per comprendere le preferenze dei clienti e i modelli di acquisto, i rivenditori, sia per i negozi online che fisici, optano per sistemi di gestione delle relazioni con i clienti che forniscono esperienze cliente efficaci ed efficienti in base alle loro esigenze.

Tra i numerosi CRM disponibili in tutto il mondo, Salesforce for Retail è scelto principalmente dalle imprese. Dominando il mercato del software CRM, la quota di mercato di Salesforce ha raggiunto il 23,8%, guidando i concorrenti più vicini, come Oracle e Microsoft.

La tua attività di vendita al dettaglio non riesce a raggiungere una migliore fidelizzazione dei clienti, automatizzare lavori banali, migliorare la fidelizzazione dei clienti e aumentare le vendite? Sei sulla pagina giusta. Analizzeremo ogni dettaglio su Salesforce per sapere come può apportare vantaggi al settore della vendita al dettaglio.

Facciamo girare la palla!

Fatti e cifre più recenti: come Salesforce trae profitto dal settore della vendita al dettaglio

Le parole non hanno senso finché non vengono dimostrate. Qui scopriremo le statistiche di mercato che illustrano i vantaggi che i rivenditori traggono dall'utilizzo di Salesforce.

• Secondo i rapporti del 2023, i mercati più piccoli, come l’America Latina (LAM) e il Medio Oriente e l’Africa (MEA), hanno assistito a una robusta crescita del commercio digitale rispettivamente al 7% e al 21% ogni anno.
• Australia e Nuova Zelanda (ANZ), nel 2022, hanno sperimentato un riequilibrio delle vendite in negozio e del marketing digitale.
• Circa l'80% dei marchi Fortune 500 utilizza Salesforce per rafforzare le relazioni con i clienti ed espandere le proprie attività.
• I diversi reparti di un'organizzazione utilizzano Salesforce con una percentuale di utilizzo approssimativa: 40% dal reparto vendite, 20% dal marketing, 10% dall'IT, 20% dal servizio clienti e 5% dalle risorse umane e dalla finanza.

Cos'è la soluzione Salesforce Retail?

Salesforce Retail Solutions, una piattaforma basata sul cloud, consente ai marchi di vendita al dettaglio di avere una visione a 360 gradi dei propri clienti e di monitorare le interazioni dei clienti e i dati di vendita, gestendo contatti, opportunità, lead e casi. Che si tratti di acquisti in negozio o e-commerce, con il CRM per la vendita al dettaglio otterrai il meglio da entrambi i mondi.

I rivenditori stanno adottando la piattaforma Salesforce CRM per creare un'esperienza unificata su dispositivi mobili, web, fisici e quasi tutti i canali per ottimizzare il coinvolgimento dei clienti e le iniziative di marketing.

In che modo Salesforce aiuta il settore della vendita al dettaglio?

Quando parliamo di Salesforce per i negozi al dettaglio, abbiamo letto che è molto utile. Ma come?

In questa sezione approfondiremo il modo in cui Salesforce sta guadagnando terreno nel settore della vendita al dettaglio.

1. Campagna mirata

Salesforce è il migliore nel fornire approfondimenti sul comportamento, sugli approfondimenti e sugli interessi dei clienti. Inoltre, sfruttando i suoi strumenti avanzati di segmentazione, gli esperti di marketing considerano vari criteri e targettizzano le campagne. Le campagne Salesforce danno una spinta alle aziende in vari processi del ciclo di marketing, aiutandole a organizzare risorse e piani di marketing.

Salesforce Marketing Cloud, un prodotto Salesforce, aiuta i rivenditori a creare campagne di marketing mirate su vari canali che, a loro volta, aumentano l'acquisizione di clienti.

2. Personalizza il percorso di acquisto

Uno dei componenti essenziali del CRM è la personalizzazione; se la tua azienda è in ritardo nel soddisfare i clienti con un'esperienza di acquisto personalizzata, le possibilità di cambiare sono piuttosto alte.

Come affermato da McKinsey & Company, offrendo la personalizzazione, le aziende crescono più velocemente fino al 40%.

I clienti si aspettano un'esperienza di acquisto di alta qualità su ogni canale. In questo caso, i rivenditori devono garantire ai propri clienti un'esperienza di acquisto completamente integrata e senza problemi, sia che visitino il loro sito Web, il punto vendita o l'app di e-commerce.

Salesforce per il settore della vendita al dettaglio aiuta i rivenditori a personalizzare ogni percorso di acquisto con campagne mirate, conversazioni reali, percorsi scalabili e sfruttando dati e approfondimenti per creare esperienze cliente personalizzate per aumentare il coinvolgimento dei clienti, migliorare le conversioni e favorire acquisti ripetuti.

3. Conduci una conversazione reale

Una comunicazione sufficiente con i clienti può portare a una solida fiducia, alla massima soddisfazione e a una maggiore fedeltà dei clienti. Inoltre, connettendosi con loro, i rivenditori capiranno come soddisfare le loro esigenze e richieste personalizzate, con conseguente aumento delle vendite.

Salesforce aiuta i rivenditori a condurre conversazioni reali fornendo diverse funzionalità:

• Salesforce Live Chat: integrando questa soluzione di supporto nelle tue app e nei tuoi siti web, puoi comunicare con i tuoi clienti e inviare inviti di chat automatizzati.
• Messaggistica: sfruttando la potenza della messaggistica web, delle app o della chat in-app, puoi offrire un'esperienza cliente coerente. Puoi anche accedere al messaggio che pubblichi sulla pagina Facebook della tua azienda da Salesforce.
• Pulsanti di chat: sulle tue pagine web puoi aggiungere pulsanti di chat e inviare inviti automatici. Oppure, utilizzando l'opzione Pulsanti chat, puoi creare un pulsante chat.
• Coinvolgimento digitale: allo stesso tempo, puoi attivare più canali, incluse app di messaggistica, in-app o chat web.

3. Acquisto e approvvigionamento degli ordini

Nel settore della vendita al dettaglio, la gestione dell'inventario, la gestione degli ordini dei clienti e un processo di approvvigionamento fluido sono essenziali.

Salesforce aiuta in questa parte offrendo varie piattaforme e applicazioni, in particolare attraverso Salesforce Order Management. Questo sistema semplifica e unifica il modo in cui i rivenditori gestiscono il processo di acquisto e di approvvigionamento degli ordini attraverso la visibilità dell'inventario in tempo reale, la gestione centralizzata degli ordini, i processi di approvvigionamento automatizzati, ecc.

4. Integrazione con la fatturazione

L'integrazione della tua attività di vendita al dettaglio con soluzioni di elaborazione delle fatture può apportare vantaggi in molti modi, ad esempio semplificando i processi aziendali, riducendo gli errori manuali, risparmiando tempo prezioso e migliorando l'esperienza del cliente.

Salesforce fornisce una piattaforma di fatturazione automatizzata, Salesforce Billing, che aiuta le aziende al dettaglio a trasformare le proprie entrate automatizzando la fatturazione degli abbonamenti, la fatturazione dei traguardi, la fatturazione dei prodotti e la fatturazione personalizzata con fatture ricorrenti.

5. Gestione della fedeltà

Nel settore della vendita al dettaglio, il fondamento e la sostenibilità è la fedeltà del cliente. Formando solide relazioni con i tuoi clienti e premiando la loro fedeltà, concedi una base a una base di clienti fedeli. Li fa tornare, diventare sostenitori del marchio e spendere di più, stimolando il passaparola.

La piattaforma di gestione della fidelizzazione di Salesforce funge da aiuto ai rivenditori per creare programmi di fidelizzazione per i clienti che includono strumenti, strategie e tattiche per coinvolgere, acquisire e fidelizzare i clienti.

6. Marketing omnicanale

Un omnicanale nella vendita al dettaglio è un metodo per fondere i vantaggi dello shopping in negozio con la facilità dell'online per offrire ai clienti esperienze migliorate. Consente ai clienti di interagire con più canali di vendita e media contemporaneamente spostandosi tra punti vendita e siti Web in una sola volta.

La vendita al dettaglio omnicanale consente ai clienti di interagire con vari canali di vendita e multimediali, dal desktop al mobile fino al negozio. In futuro, i suoi strumenti tracciano e accumulano l’attività dei clienti su vari canali unificando digitalmente un’ampia gamma di preferenze di acquisto per una migliore comprensione. Inoltre, questo aiuta a migliorare le esperienze di acquisto.

7. Analisi dei clienti

Uno degli elementi migliori per migliorare l'esperienza del cliente, prendere decisioni migliori e creare prodotti migliori è l'analisi dei clienti. È il processo di raccolta e analisi dei dati dei clienti. I dati provengono da app, siti Web, sondaggi di feedback e social media.

Con Salesforce, le aziende ottengono preziose informazioni sui comportamenti e sulle preferenze dei clienti. Aiuta a comprendere perfettamente il comportamento dei clienti, identificare le tendenze, tenere traccia dei parametri di prestazione, ottimizzare le strategie di marketing, ottenere risultati migliori per i clienti e migliorare il servizio clienti.

8. Piattaforma intelligente unica

Salesforce è una suite completa di app e prodotti che contribuiscono a ogni fase del percorso del cliente, dalla lead generation alla fidelizzazione. Troverai facilmente tutto su un'unica piattaforma. Qualunque sia la dimensione dell’azienda o il tipo di settore, questa soluzione risulterà la migliore per te.

Quali sfide deve affrontare il settore della vendita al dettaglio?

Esaminiamo alcune delle sfide più grandi che si presentano nel panorama della vendita al dettaglio.

1. Aspettative dei clienti in evoluzione

Oggi, con la rivoluzione del settore della vendita al dettaglio, le aspettative dei consumatori si stanno trasformando ed emergono con modelli di acquisto mutevoli, esperienze personali e omnicanale senza soluzione di continuità e altro ancora.

Soluzione prevista: in questo caso, una piattaforma CRM adeguata con la potenza delle tecnologie di tendenza, come AI e ML, può aiutare i rivenditori ad analizzare il comportamento dei clienti e i modelli di acquisto, personalizzare le proprie strategie di marketing e offrire esperienze di acquisto personalizzate su vari canali.

2. Interruzioni della catena di fornitura

Diversi fattori, come controversie commerciali, ritardi nei trasporti e disastri naturali, colpiscono la gestione della catena di fornitura, lasciando i rivenditori in ritardo.

Soluzione attesa: per il successo nel settore della vendita al dettaglio, lo sviluppo di una rete resiliente e la diversificazione delle catene di fornitura possono aiutare. Ciò include la collaborazione con i fornitori, l’utilizzo dell’analisi predittiva per prevedere potenziali interruzioni e l’emergere di opzioni alternative.

3. Privacy e sicurezza dei dati

La crescente raccolta di dati e l’uso della tecnologia hanno aumentato le violazioni della sicurezza e le preoccupazioni sulla privacy.

Soluzione prevista: i rivenditori dovrebbero garantire la conformità alle normative adeguate e dare priorità alla sicurezza dei dati. Inoltre, è essenziale condurre controlli regolari, implementare forti misure di sicurezza informatica e formare i dipendenti sulle migliori pratiche in materia di privacy dei dati.

4. Migliorare la concorrenza nell’e-commerce

La crescita dell’eCommerce ha aumentato la concorrenza, con i giganti che si espandono e conquistano una fetta enorme della spesa dei consumatori.

Soluzione prevista: una solida presenza online e soluzioni di e-commerce migliorate sarebbero di grande aiuto. Include la creazione di siti Web di facile utilizzo, la fornitura di esperienze di acquisto online senza interruzioni e l'ottimizzazione dei dispositivi mobili.

Soluzioni all'interno di Salesforce Retail

I rivenditori si prefiggono tre obiettivi principali: attrarre, acquisire e fidelizzare i consumatori; raggiungere gli acquirenti ovunque, indipendentemente dalla posizione; e abbracciare la funzionalità del negozio e le capacità dei dipendenti.

Allo stesso modo, sfruttano le potenti soluzioni e strumenti di Salesforce. Qui, unboxeremo le soluzioni che aiutano a raggiungere questi obiettivi.

Nuvola commerciale

La piattaforma di e-commerce basata su cloud Salesforce Commerce Cloud aiuta i rivenditori a gestire i negozi online, semplifica le connessioni con i consumatori e aumenta le vendite. Con questa piattaforma, le aziende di vendita al dettaglio possono accelerare la consegna degli ordini dei clienti in tutto il mondo, automatizzare i processi di pagamento e tenere traccia dei resi e degli annullamenti degli ordini.

Nuvola di marketing

Un altro prodotto di Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, sembra utile per i rivenditori per creare campagne di marketing personalizzate per vari canali, come e-mail, social media e dispositivi mobili. Inoltre, include strumenti di analisi che misurano l'efficacia delle campagne e prendono decisioni basate sui dati.

Nuvola di vendita

Questa piattaforma CRM basata su cloud supporta marketing, vendite e clienti in contesti business-to-customer e business-to-business. Le aziende sfruttano la potenza di questo prodotto Salesforce per la gestione dei processi di vendita e il miglioramento delle prestazioni di vendita. Il reparto vendite delle organizzazioni gestisce le operazioni end-to-end, come la creazione di campagne della forza vendita, la registrazione delle informazioni sui prodotti, l'attivazione di e-mail, la gestione dei contatti con i clienti, ecc.

Servizio Nuvola

Quando cerchi di fornire assistenza e supporto ai tuoi clienti aziendali senza problemi, Salesforce Service Cloud ti aiuterà a raggiungere il tuo obiettivo. Questo prodotto Salesforce CRM viene scelto dai professionisti delle vendite per automatizzare i processi aziendali e semplificare i flussi di lavoro. L'obiettivo è costruire relazioni di marketing individuali con ciascun consumatore su più dispositivi e canali.

Nuvola comunitaria

Sfruttando la potenza di Salesforce Community Cloud, i rivenditori possono migliorare il servizio clienti e lasciare i consumatori soddisfatti creando comunità online per loro e per i membri dell'organizzazione. In questo modo, i clienti possono interagire facilmente tra loro e persino accedere al materiale di supporto.

Einstein

Salesforce è emerso con un set ben integrato di tecnologie di intelligenza artificiale per la piattaforma CRM di Salesforce, Salesforce Einstein. È disponibile per una suite completa di prodotti Salesforce, Customer 360. Se integrato con CRM e dati, Einstein aggiorna Salesforce Customer 360 e aiuta le aziende a svolgere qualsiasi attività, dalla risoluzione dei problemi di servizio e l'aspettativa di nuove opportunità di vendita alla creazione di percorsi predittivi ed esperienze cliente personalizzate.

Mulesoft

I rivenditori facilitano i loro team IT nell'ottenere dati da sistemi come CRM, ERP, commercio, marketing e MDM (gestione dei dati master), sfruttando la forza di MuleSoft Accelerator per attivare rapidamente progetti digitali. Offre vantaggi al team con API predefinite, modelli di implementazione, architettura di riferimento e connettori per creare profili 360 personalizzati.

Quadro

Una piattaforma gratuita, Tableau Public consente ai rivenditori di esplorare, creare e condividere visualizzazioni di dati online con il pubblico. Inoltre, questo prodotto ti consente di connetterti, collaborare e condividere suggerimenti e trucchi con gli appassionati di dati in tutto il mondo. Qui tutti possono trovare profonda ispirazione e imparare gli uni dagli altri.

Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange, un marketplace cloud, include soluzioni, app e consulenti. I rivenditori lo trovano utile per migliorare l’efficienza, incrementare le vendite e ottimizzare l’esperienza del cliente. I partner Salesforce e i fornitori di software indipendenti (ISV) hanno sviluppato soluzioni Salesforce AppExchange, come componenti, app, soluzioni di flusso, soluzioni bullone, app e consulenti.

Vantaggi della soluzione di vendita al dettaglio Salesforce

Con la soluzione di vendita al dettaglio Salesforce, puoi gestire i tuoi clienti monitorando e comprendendo il loro comportamento e i loro modelli di acquisto. In questo modo, puoi offrire una migliore esperienza al cliente durante il suo percorso.

Questo non è abbastanza; Esploriamo più in dettaglio i principali vantaggi di Salesforce per i negozi al dettaglio.

1. Servizio clienti migliorato

Puoi offrire i servizi e il supporto attesi rimanendo in contatto con i tuoi consumatori, ascoltando le loro esigenze, creando relazioni solide e rispondendo rapidamente alle loro richieste con un CRM.

2. Aumenta la fidelizzazione dei clienti

Salesforce consente ai rivenditori di raggiungere direttamente i propri clienti offrendo contenuti personalizzati. Con un targeting migliore, le attività di vendita al dettaglio generano più conversioni. Mentre lavorano con un CRM, gli utenti possono scegliere separatamente i canali di comunicazione preferibili per i propri clienti e connettersi con loro di conseguenza.

3. Aumentare le vendite

Sfruttando la potenza delle soluzioni di Customer Relationship Management, le aziende semplificano il ciclo di vendita, portando a un maggior numero di trattative concluse e aumentando i ricavi delle vendite. Inoltre, i CRM automatizzano i lavori di amministrazione e l'organizzazione dei dati e riducono i costi del prodotto.

4. Migliorare la redditività

Le aziende di vendita al dettaglio possono ridurre la spesa per marketing inefficace utilizzando i CRM e realizzare campagne di marketing di successo con un ROI maggiore.

5. Migliorare la comunicazione interna

Le aziende di vendita al dettaglio possono sfruttare al meglio i CRM per migliorare le comunicazioni e mettere tutti sulla stessa pagina con ogni lead e consumatore.

6. Migliore interazione con il cliente

I CRM aiutano i rivenditori a ottenere dettagli importanti sui propri clienti per migliorare l'interazione con i clienti. In questo modo, i clienti sono influenzati dalla capacità delle aziende di rispondere a ogni domanda senza domande incrociate.

In che modo l'intelligenza artificiale aiuta il settore della vendita al dettaglio in Salesforce?

Con il costante bisogno di migliorare l’esperienza del cliente, aumentare l’efficienza e incentivare le vendite, i progressi hanno scelto l’integrazione dell’intelligenza artificiale nelle operazioni di vendita al dettaglio.

L’inclusione dell’intelligenza artificiale aiuta i rivenditori a semplificare i processi, ottenere informazioni preziose e offrire esperienze personalizzate ai propri consumatori. E quando si tratta di introdurre l’intelligenza artificiale nel settore della vendita al dettaglio, Salesforce è sempre stata in prima linea.

1. Servizio clienti migliorato

L'integrazione dell'intelligenza artificiale in Salesforce migliora il servizio clienti. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale gestiscono le richieste dei clienti, offrono consigli sui prodotti e consentono transazioni.

Benefici

• Libera il personale per consentirgli di concentrarsi su altre questioni complesse.
• Garantisce in ogni momento un'assistenza al cliente tempestiva e precisa.

2. Analisi predittiva basata sull'intelligenza artificiale

Attraverso l’analisi predittiva in Salesforce, l’intelligenza artificiale aiuta il settore della vendita al dettaglio in molti modi. Fa in modo che la piattaforma analizzi enormi volumi di dati e identifichi tendenze e modelli che consentono ancora una volta di risparmiare sui costi di assunzione di analisti umani.

Benefici

• I rivenditori possono prendere decisioni informate sulle strategie di prezzo, sulla gestione dell'inventario e sul coinvolgimento dei clienti.
• Prevedi il comportamento e le preferenze dei clienti, sfruttando i rivenditori che possono personalizzare le loro offerte di prodotti e le attività di marketing.

3. Campagne di marketing personalizzate

Come abbiamo letto, l’intelligenza artificiale facilita i rivenditori nella creazione di campagne di marketing mirate utilizzando i dati dei clienti e l’analisi del comportamento. In futuro, Salesforce, basato sull'intelligenza artificiale, consente agli utenti di segmentare la propria base clienti e fornire contenuti, consigli e offerte personalizzati.

Benefici

• Libera il personale per consentirgli di concentrarsi su altre questioni complesse.
• Garantisce in ogni momento un'assistenza al cliente tempestiva e precisa.

4. Analisi predittiva basata sull'intelligenza artificiale

Attraverso l’analisi predittiva in Salesforce, l’intelligenza artificiale aiuta il settore della vendita al dettaglio in molti modi. Fa in modo che la piattaforma analizzi enormi volumi di dati e identifichi tendenze e modelli che consentono ancora una volta di risparmiare sui costi di assunzione di analisti umani.

Benefici

• I rivenditori possono prendere decisioni informate sulle strategie di prezzo, sulla gestione dell'inventario e sul coinvolgimento dei clienti.
• Prevedi il comportamento e le preferenze dei clienti, sfruttando i rivenditori che possono personalizzare le loro offerte di prodotti e le attività di marketing.

5. Campagne di marketing personalizzate

Come abbiamo letto, l’intelligenza artificiale facilita i rivenditori nella creazione di campagne di marketing mirate utilizzando i dati dei clienti e l’analisi del comportamento. In futuro, Salesforce, basato sull'intelligenza artificiale, consente agli utenti di segmentare la propria base clienti e fornire contenuti, consigli e offerte personalizzati.

Benefici

• Aumentare il coinvolgimento del cliente
• Incentivare le vendite
• Ottimizza tempi e canali di erogazione delle campagne di marketing.

6. Individuazione e prevenzione delle frodi

Con l’aiuto dell’intelligenza artificiale, i rivenditori possono identificare ed evitare attività fraudolente. In Salesforce, le aziende analizzano i dati delle transazioni in tempo reale e rilevano modelli e anomalie sospetti.

Benefici

• Agisci immediatamente per scongiurare potenziali frodi, tutelando aziende e clienti.

7. Gestione delle scorte e previsione della domanda

I rivenditori hanno sempre bisogno di una gestione efficace dell'inventario per ridurre gli scenari di esaurimento delle scorte e di eccesso di scorte. In Salesforce, l'intelligenza artificiale svolge un ruolo importante nell'ottimizzazione del livello di inventario analizzando i dati di vendita passati, le ultime tendenze di mercato e fattori esterni come gli indicatori economici.

Benefici

• Effettua previsioni precise della domanda che aiutano a regolare i livelli di inventario.
• Diminuire i costi di trasporto.

8. Ottimizzazione delle strategie di prezzo

Con il potere dell’intelligenza artificiale, i rivenditori determinano le strategie di prezzo ottimali per i prodotti che vendono. L'intelligenza artificiale in Salesforce consente alle aziende di analizzare diversi fattori, come l'elasticità della domanda, i prezzi della concorrenza e il comportamento dei clienti, per suggerire aggiustamenti dei prezzi che aumentano la redditività pur rimanendo competitive.

Benefici

• Aumenta o diminuisci i prezzi dei prodotti che aumentano la soddisfazione, la fiducia e la lealtà dei clienti.

Casi di studio in tempo reale di Salesforce nel settore della vendita al dettaglio

Numerose aziende hanno avuto successo con Salesforce. Controlliamone alcuni:

TOMS

Anno di fondazione: 2006

Requisiti:

Costruisci relazioni solide e a lungo termine con i clienti e metti in contatto i loro dipendenti.

Ovviamente le attività vengono avviate con l'obiettivo di aumentare le vendite. Ma in questo caso TOMS attribuisce pari importanza anche alla beneficenza. Funziona secondo il modello di business One for One, in base al quale viene offerto un paio di scarpe gratuitamente su ogni prodotto venduto.

“TOMS è stato costruito su un movimento, un senso di comunità e la cura delle persone bisognose. Siamo cresciuti rapidamente ed è diventato sempre più difficile mantenere legami profondi con i clienti oltre il livello di base”, ha affermato Hilda Fontana, Vicepresidente globale, Digital Technologies.

"Ci siamo rivolti a Salesforce perché desideriamo costruire rapporti ancora più forti e duraturi con i clienti e connettere i nostri dipendenti."

"Non ci misuriamo con i tradizionali parametri di servizio del volume delle chiamate o dei tempi di risoluzione", ha spiegato Fontana. "Abbiamo a cuore la felicità, la soddisfazione e le relazioni a lungo termine dei clienti."

“Salesforce ci offrirà una visione di ogni aspetto delle nostre interazioni con i clienti. È fondamentale per continuare a crescere e coltivare tutte le nostre relazioni e portare avanti il ​​nostro movimento e la nostra missione”, ha affermato Fontana.

Soluzione:

L'azienda ha iniziato con un servizio di implementazione di Service Cloud per aiutare i call center statunitensi ed europei a gestire le richieste e le telefonate sui social media. Con l'azienda in crescita, TOMS utilizza Salesforce per mantenere i collegamenti personali con i clienti.

MARCHI DI DUNKING

Requisiti:

Partecipare e monitorare le conversazioni sul proprio marchio per promuovere in modo efficace il passaparola, aumentare la fedeltà dei fan e creare consapevolezza del marchio per affari ripetuti e referral.

Leader nello sfruttamento delle tecnologie social per la connessione a lungo termine dei clienti.

John Costello, Presidente, Global Marketing and Innovation, spiega: “Essere social non significa solo conquistare fan e influenzare follower. Si tratta di condividere contenuti che ispirano i nostri clienti (e i loro amici) e di dare loro l'opportunità di interagire con noi."

Soluzione:

Dunkin' Brands sfrutta la potenza di Social Studio di Marketing Cloud per partecipare alle conversazioni sul brand.

Quale azienda Salesforce è la migliore per la soluzione Salesforce Retail?

Diverse società Salesforce stanno prosperando in tutto il mondo, offrendo ai clienti le migliori soluzioni di vendita al dettaglio Salesforce aiutandoli ad aumentare le entrate pubblicitarie, ottimizzare le prestazioni delle campagne e ridimensionare le operazioni sui media.

Se stai anche cercando di migliorare l'esperienza del tuo cliente, migliorare l'efficienza e aumentare le vendite, dovresti connetterti subito con una società leader nello sviluppo di Salesforce, Emizentech!

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Pensieri finali

In conclusione, riconosciamo che Salesforce for Retail dispone sempre di una soluzione CRM che si adatta perfettamente alle esigenze aziendali specifiche. Con Salesforce puoi condurre conversazioni reali con i tuoi clienti, personalizzare il percorso di acquisto, creare campagne mirate, costruire e gestire programmi fedeltà, ecc.

Entra in contatto con un consulente Salesforce per conoscere le soluzioni di vendita al dettaglio Salesforce e ottenere assistenza su come impostare una strategia adeguata per entrare in contatto con i tuoi clienti.

Domande frequenti (FAQ)