Aspetti salienti della versione 22 di Salesforce

Salesforce è qui con la sua nuova versione Spring 22, ricca di nuove funzionalità e funzionalità con cui giocare. Rilascia anche entusiasmo sia agli amministratori che agli sviluppatori nel back-end insieme agli utenti che possono godere dei miglioramenti dell'interfaccia utente sul front-end.

Nella nuova versione di Salesforce, sono previsti numerosi miglioramenti attesissimi per consentire agli utenti di migliorare l'efficienza, l'automazione può essere sempre più potente e alla fine è possibile estrarre molto più valore. Tutto sommato, le nuove funzionalità offrono molti nuovi vantaggi per gli utenti.

Versione Salesforce Sprint 22: una panoramica

Salesforce sta inoltre introducendo analisi di livello mondiale di Tableau ed Einstein direttamente nel flusso di lavoro. L'analisi delle entrate fornisce ai leader delle vendite informazioni utili per tutti i punti di contatto con i clienti dall'impostazione di previsioni, alla conclusione di accordi e alla creazione di pipeline.

Un'altra caratteristica importante che si trova nella versione Spring 22 di Slack Huddles è un primo modo audio e sempre disponibile per connettersi con colleghi, clienti e altri partner in tempo reale. Gli huddle ricreano conversazioni spontanee dall'ufficio riducendo allo stesso tempo l'affaticamento delle videochiamate back to back.

Nella nuova versione, sarà disponibile per i clienti un orchestratore che ha lo scopo di consentire ai clienti di automatizzare e ottimizzare processi aziendali complessi e multiutente. Ciò coinvolge sia gli utenti interni che quelli esterni con codice minimo o nullo.

Un altro potente strumento per l'automazione appena rilasciato è il Business Rules Engine per il settore pubblico che autorizza chiunque, inclusi i gestori del programma. Aiuta a creare, testare ed eseguire regole con un'interfaccia drag and drop e senza codice.

Vediamo alcuni punti salienti interessanti della versione Spring 22 di Salesforce:

1. Filtri di ricerca della conoscenza

Ogni volta che un utente applica i filtri della conoscenza dalla casella di ricerca globale e dalla barra laterale della conoscenza, i filtri persistono finché l'utente non rimane nella stessa scheda e sessione del browser. Questi filtri vengono sincronizzati anche tra la casella di ricerca e la barra laterale.

Nel caso in cui l'utente aggiorni il browser, apra una nuova scheda del browser o addirittura termini la sessione, la ricerca ripristina i filtri alle impostazioni predefinite. Per provare l'Einstein Search for Knowledge Pilot, puoi inserire "Einstein Search" nella casella di ricerca rapida e quindi scegliere Impostazioni. Nella casella delle funzionalità pilota, puoi quindi scegliere Einstein Search for Knowledge Enhancements.

2. Informazioni sulle entrate

Gli strumenti possono sicuramente aiutare a generare molte più entrate e costruire una pipeline più forte. Uno dei migliori esempi di questo può essere Revenue Insight, utile anche per migliorare l'accuratezza delle previsioni.

In questo modo, possono diventare facilmente disponibili tre nuovi tipi di dashboard, tra cui "Panoramica", "Prestazioni del team" e "Rendimento delle vendite". Oltre a questo, i dashboard e le analisi di Tableau CRM sono stati anche collegati a Pipeline Inspection per consentire agli utenti di vedere le modifiche nella pipeline dalla scheda Flusso.

Le informazioni sulle entrate includono Einstein Forecasting, Einstein Activity e altro ancora. Ci sono anche funzionalità di intelligenza artificiale, coinvolgimento dei clienti e previsione. La cosa migliore è che tutte queste funzionalità sono disponibili a un costo ragionevole.

3. Platform Flow Orchestrator

Uscito dalla versione beta e potenziato con una funzionalità aggiuntiva, l'orchestratore di flusso offre agli amministratori una migliore capacità di creare e persino coordinare processi difficili che includono molte persone in fasi con più flussi.

Alcune delle principali funzioni che questo strumento è in grado di offrire includono l'orchestrazione di processi multiutente. Senza l'uso di alcun codice, puoi facilmente combinare processi nuovi e presenti in un'unica interfaccia. I passaggi consentono di definire i flussi da aggiungere e dove includere l'assegnazione degli utenti per ogni passaggio e dove viene visualizzato il flusso per loro. La fase consente inoltre di raggruppare i passaggi mentre si utilizzano elementi decisionali per una logica più complessa.

Puoi personalizzare le condizioni di ingresso e di uscita con i flussi di valutazione. Questo aiuta a definire criteri personalizzati per le condizioni di uscita dallo stadio e anche per le condizioni di ingresso e uscita dal passo. I passaggi interattivi possono essere assegnati ai gruppi o alle code. Invece di assegnare un passaggio interattivo a una persona, puoi assegnarlo ad alcuni utenti ed evitare problemi di processo.

I passaggi in background consentono agli utenti di chiamare flussi avviati automaticamente ed essere eseguiti senza alcuna interazione da parte dell'utente. Quando un flusso avviato automaticamente viene chiamato in background e contiene callout esterni, è possibile contrassegnare il passaggio che deve essere elaborato in modo asincrono per evitare errori di orchestrazione.

4. Miglioramenti alle previsioni collaborative

Le previsioni collaborative consentono agli utenti di pianificare un ciclo di vendita end-to-end, ottenendo allo stesso tempo aspettative di vendita realistiche in un'organizzazione.

Nell'ultima versione, c'è un'impostazione delle previsioni collaborative più efficiente che non è mai stata così facile con un'interfaccia utente migliorata. La nuova versione include un nuovo look e elementi di configurazione riuniti in una sola pagina.

È possibile aggiungere nuove colonne alla griglia di previsione per calcolare il divario rispetto alla quota e la copertura della pipeline per evitare di sprecare tempo nei calcoli delle metriche. C'è anche la possibilità di vedere un cambiamento di previsione settimana dopo settimana in modo da poter diventare più consapevoli di quando modificare le strategie di previsione.

5. Impegno della forza lavoro

La nuova offerta per i call center presenta una suite di strumenti volti a migliorare le previsioni di pianificazione e la felicità degli agenti. Alcuni dei principali analisti della forza lavoro hanno utilizzato previsioni intelligenti per pianificare le esigenze di personale in base ai volumi di carico di lavoro previsti all'orizzonte.

Il budget e i piani di capacità di assunzione consentono ai call center di soddisfare gli SLA dei clienti attraverso le previsioni fatte dai piani Omni Channel. Analogamente all'aggiornamento delle previsioni, questo può estendere l'orizzonte del piano di capacità da 12 a un massimo di 52 settimane.

È possibile creare programmi migliori confrontando l'aderenza al programma prevista con l'aderenza effettiva. I pianificatori possono ora avere accesso a un dashboard di aderenza storica e visualizzare le statistiche per l'aderenza alla pianificazione, la conformità, lo stato omnicanale e il tempo pianificato rispetto al tempo di presenza.

Lo strumento di aggiornamento dei turni di massa consente ai pianificatori di aggiornare i turni in blocco, definendo i criteri per scegliere un batch di turni e assegnare agenti, aggiornando lo stato ed entrambi. L'equilibrio tra lavoro e vita privata dell'agente è necessario e non tutti i turni sono desiderabili. Le regole di pianificazione che limitano i turni scomodi assegnati a ogni agente consentono ai pianificatori di utilizzare un'equa pianificazione dei turni.

6. DataWeave

DataWeave in Apex migliora il supporto nativo per la trasformazione dei dati Apex con l'integrazione della libreria DataWeave di Mulesoft nel runtime Apex. Ciò rende la trasformazione dei dati facile da codificare, scalabile e molto più efficiente.

Utilizzando questa funzione, gli sviluppatori Apex possono concentrarsi molto di più sulla risoluzione dei problemi aziendali e meno sull'affrontare le specifiche dei formati di file. C'è meno specializzazione Apex, deserializzazione e codice di trasformazione del formato da scrivere e mantenere. C'è anche un uso minore dell'heap delle transazioni e dei limiti della CPU e compatibilità con un'ampia gamma di formati di dati.

7. Esperienza sulla pagina di destinazione migliorata

La nuova versione offre più opzioni per configurare la tua pagina di destinazione. Puoi personalizzare gli stili di modulo Pardot componendo l'aspetto dei tuoi moduli Pardot con la possibilità aggiuntiva di applicare colori, caratteri, margini e molto altro.

Gli utenti ora hanno la possibilità di definire un URL di reindirizzamento personalizzato quando una pagina di destinazione Pardot viene rimossa da Internet. Le pagine di destinazione migliorate ora supportano il codice script nell'intestazione o nel piè di pagina di una singola pagina di destinazione utilizzando tag come <link>, <script> e <style>.

Ci sono anche nuovi layout di pagina e breadcrumb. I nuovi layout e breadcrumb predefiniti per la modifica delle righe creano una pagina di destinazione migliorata che può essere velocissima a lungo termine.

8. Archiviazione e manutenzione dei siti cloud di Experience

Il ritiro delle prestazioni di un sito Web può essere un'esperienza impegnativa. Puoi essere soddisfatto dell'aspetto del tuo nuovo sito Web, ma potresti anche voler mantenere quello vecchio in giro per ulteriori riferimenti. In questo caso, l'opzione era archiviarla a meno che non si trattasse di un sito Salesforce Cloud.

Nella nuova versione, Salesforce ha aggiunto un nuovo pulsante alla pagina dei dettagli del sito che rende l'URL disponibile a tutti gli utenti e visualizza piuttosto un sito nella pagina di manutenzione. Nel caso in cui desideri ripristinarlo, puoi facilmente rimuoverlo dall'archivio. Gli utenti possono facilmente archiviare oltre 100 siti e questo non conta per il limite di 100 siti attivi.

9. Promozioni B2B

Esistono molti nuovi tipi di promozioni commerciali che sono state create per i negozi B2B che ti consentono di offrire coupon ai clienti, promozioni per carrello e sconti fissi.

Eventuali aggiornamenti aggiuntivi includono la creazione di vari sconti sui prodotti per la stessa promozione, la possibilità di vedere tutte le promozioni e l'accesso all'API Commerce Promotions tramite Apex.

10. Modifica di più campi

Per tutti coloro che hanno sempre desiderato apportare modifiche in linea a vari campi e pulire i dati da un report Salesforce senza restituirlo ogni volta che il tuo desiderio ha ricevuto risposta.

Si tratta di un miglioramento delle modifiche in linea sui report della versione estiva con una funzionalità aggiuntiva che consente di apportare modifiche a un campo con campi correlati sullo stesso record.

Quando qualcuno lo fa, i campi correlati vengono contrassegnati come in sospeso e vengono anche aggiornati con il nuovo valore al salvataggio delle modifiche. Sono state inoltre immesse varie modifiche in linea dei campi per i report, che saranno disponibili per molti utenti nella versione Salesforce Spring 22.

11. Appuntamenti di servizio a pacchetto

Un importante miglioramento è la possibilità di raggruppare brevi appuntamenti in luoghi vicini che consente di assegnare una tecnologia di servizio al pacchetto per completarli in successione.

Inoltre, puoi automatizzare facilmente la creazione di pacchetti e risparmiare tempo nell'assegnazione di molti appuntamenti di servizio.

12. Miglioramenti delle prestazioni del browser

Quasi chiunque abbia avuto a che fare con un'implementazione CPQ complessa sa come eseguire operazioni importanti.

L'uso della tecnologia Web Components V1 consente a Salesforce di diventare molto meno orientato al browser. Questo è un aggiornamento che è stato reso disponibile nella versione estiva e ora viene applicato anche nella versione primaverile.

13. Rete Zero Nube

Il cloud della sostenibilità è ora Net Zero Cloud ed è ora diventato un'applicazione Salesforce principale. Promette di aiutare a raccogliere, categorizzare e analizzare il consumo di energia.

Oltre a questo, aiuta anche a raccogliere e classificare i dati sulle emissioni di gas serra nelle attività aziendali dell'organizzazione. Questo aiuta ulteriormente a ottenere informazioni precise quando si tratta di impronte di carbonio, identificando le aree di miglioramento.

Conclusione

Con i miglioramenti e le nuove funzionalità della versione Spring 22 di Salesforce, agli utenti possono essere promessi miglioramenti continui. Nel caso in cui desideri saperne di più sugli aggiornamenti, puoi anche fare riferimento alle note di rilascio di Salesforce per una maggiore chiarezza.

Se hai bisogno di maggiore supporto nell'implementazione e nell'uso di Salesforce, sentiti libero di contattare i nostri consulenti Salesforce che hanno una vasta esperienza nell'aiutare gli utenti a massimizzare il potenziale di Salesforce.