Consegna in giornata: ottimizza la tua strategia omnicanale

La consegna in giornata è una delle tendenze in più rapida crescita nel mondo dell'e-commerce . Se non l'hai ancora considerato, ti stai perdendo un'enorme opportunità! In questo articolo sveleremo tutti i segreti della consegna in giornata e come iniziare subito a offrire questa opzione.

Non solo colossi come Amazon e Alibaba , infatti, stanno diminuendo i tempi di consegna, per garantire al cliente finale una perfetta esperienza di acquisto. Anche i piccoli commercianti di e-commerce stanno iniziando a prendere in considerazione servizi come la consegna in giornata (se non li hanno già introdotti).

Non dimenticare che i tuoi acquirenti, se hai adottato una strategia omnicanale, possono acquistare nel tuo negozio fisico, online, ricevere informazioni tramite newsletter o magari ritirare in negozio un prodotto acquistato sul tuo sito.

Comunque e ovunque effettuino l'ordine, ciò che li accomuna è il desiderio che l'oggetto che desiderano sia immediatamente disponibile.

Il mondo corre sempre più veloce ei grandi operatori di e–commerce stanno realizzando servizi ordinari che fino a qualche anno fa erano straordinari. Stanno, infatti, introducendo un nuovo standard , che non puoi ignorare.

Ma cosa significa esattamente consegna in giornata? Quando è possibile definire una spedizione come tale? Quali sono i vantaggi e gli svantaggi di questo servizio?

Iniziamo la nostra analisi definendo chiaramente di cosa stiamo parlando. Nei paragrafi successivi vedremo numeri, esempi e consigli per fare della consegna in giornata il tuo punto di forza .

Cos'è la consegna in giornata?

Letteralmente, questo tipo di consegna è definito come l'invio e la spedizione di prodotti in meno di 24 ore.

Rientrano quindi in questa definizione non solo gli ordini che arrivano a destinazione entro sera, se acquistati la mattina, ma anche quelli consegnati la mattina successiva, entro 24 ore dall'acquisto.

Questo servizio offre sicuramente molti vantaggi, ma richiede anche molta attenzione e un'altissima velocità di evasione degli ordini .

Un vantaggio sotto gli occhi di tutti: la soddisfazione del cliente . Viene infatti eliminata una delle principali differenze con i negozi fisici: la possibilità di avere subito il prodotto acquistato.

Pensa a quanti potenziali clienti (e lo vedremo meglio a breve, stando ai dati) abbandonano i carrelli e–commerce perché la spedizione impiega troppo tempo. Per questo motivo, la consegna nello stesso giorno significa anche maggiori conversioni di potenziali clienti in clienti reali.

È vero che offrire questo servizio può essere costoso, perché comporta un notevole sforzo logistico e di gestione del magazzino, ma se sei un piccolo Esercente che avvia il suo e–commerce di prossimità potresti affidarti a Corrieri locali o consegnare nelle vicinanze grazie al supporto del tuo personale.

Non dimentichiamo infine che la consegna in giornata, nonostante sia in crescita da qualche anno, non è stata ancora adottata da tutte le società di e–commerce. Quindi può rappresentare un grande vantaggio competitivo da enfatizzare nelle tue campagne di marketing.

Dopo questa premessa, analizziamo i numeri per capire perché il futuro dell'e–commerce prevede anche la consegna in giornata.

Consegna in giornata: tendenze e statistiche

I dati parlano chiaro: in 20 anni i tempi di consegna di Amazon sono scesi da 9 giorni a 1 giorno.

Nel 2000 comprare online significava sborsare soldi per un oggetto che avremmo visto chissà quando. Oggi possiamo essere quasi certi di ricevere il nostro prodotto al massimo entro 3-4 giorni lavorativi .

Non a caso, fino a qualche anno fa (nel 2016), il 46% dei consumatori intervistati per una ricerca dichiarava di abbandonare il carrello nel caso in cui i tempi di consegna fossero troppo lunghi o non dichiarati. Inoltre, il 34% (nel 2017) preferisce ancora acquistare nei negozi fisici proprio per i tempi di spedizione interminabili.

Eppure pochissimi (il 20% degli intervistati negli Stati Uniti e il 10% in Germania) avrebbero pagato più di 1 € in più per ricevere il proprio prodotto con consegna in giornata.

In breve, i clienti vogliono una consegna molto rapida, ma senza sovrapprezzi. E, come capirai, per te che vorresti implementarlo nella tua strategia di spedizione è invece un costo non indifferente .

Vediamo ora quali sono gli step per ottimizzare la tua supply chain e fornire un'esperienza di acquisto unica ai tuoi clienti.

Come ottimizzare la tua supply chain e introdurre la consegna in giornata nel tuo e–commerce?

Un servizio come la consegna in giornata può comportare molti ostacoli: basti pensare al tempo necessario per trovare il prodotto in magazzino o quello che il Corriere impiega per destreggiarsi nella giungla cittadina. Insomma, anche se offrite questo servizio, non è detto che riuscirete a mantenere la promessa .

E, nel caso degli acquisti online, ancor più che in un rapporto faccia a faccia, le promesse vanno mantenute. Sono il collante tra te e i tuoi clienti.

Per questo si dovrebbe pensare ad una gestione sempre più automatizzata del magazzino e dell'inventario, in modo che la disponibilità degli articoli sia confermata in tempi record e l'imballaggio avvenga nel minor tempo possibile.

Inoltre, se sei un Merchant alle prime armi, un'espressione come il modello Hub and Spoke può sembrarti del tutto nuova, ma si tratta, in realtà, di velocizzare le spedizioni riducendo al minimo i collegamenti necessari tra grandi magazzini e piccoli centri di smistamento.

Facciamo un esempio: Argos è un grande rivenditore con quasi un migliaio di negozi in tutto il Regno Unito. Una fetta importante dei suoi ricavi proviene dalle vendite online, tanto che è stato il primo e–commerce britannico a generare vendite per 1 miliardo di sterline tramite mobile.

Nel 2013 i manager di Argos prendono una decisione con implicazioni importanti per l'intera azienda: decidono di riorganizzare la propria supply chain per garantire spedizioni sempre più rapide. Cosa hanno effettivamente fatto? Hanno strutturato quasi 200 magazzini e centri di smistamento secondo il modello Hub and Spoke, riuscendo così a raggiungere il 95% dei buyer britannici con consegna in giornata.

Questo significa 3,95£ di spese di spedizione per i clienti, ma con la possibilità di avere 20mila prodotti del catalogo Argos in brevissimo tempo.

Un altro metodo di reperimento e spedizione che molte aziende di e–commerce stanno sperimentando è il Ship from Store : una parte dei negozi fisici viene utilizzata come magazzino per stoccare e spedire gli articoli.

Anche se questo metodo richiede personale dedicato (altrimenti i clienti del negozio potrebbero essere trascurati), il suo grande vantaggio è la grande copertura che offre.

Sia che tu adotti il ​​modello Hub and Spoke o Ship from Store, hai sempre più la possibilità di avvicinarti ai tuoi clienti, soddisfacendo le loro richieste.

Ma quali marchi e quali piattaforme stanno già offrendo con successo il servizio di consegna in giornata? Vediamolo insieme.

Consegna in giornata: i casi di Amazon e Target

Non c'è dubbio che il cliente debba essere “addestrato” a percepire il valore di una spedizione veloce, senza darlo per scontato. Ecco perché Amazon ha reso disponibile la consegna in giornata agli acquirenti di abbonamenti Prime , delineando chiaramente i termini di servizio.

Innanzitutto, non tutti i prodotti sulla sua piattaforma possono essere consegnati in meno di 24 ore. Inoltre, per ricevere l'ordine entro le ore 22:00 dello stesso giorno, il cliente dovrà completare l'acquisto entro le ore 12:00.

Va inoltre notato che la consegna nello stesso giorno è soggetta a limitazioni durante le festività come Natale o Capodanno.

A Target, invece, hanno deciso di fare una cosa leggermente diversa. Oltre ad offrire spedizioni superveloci se sottoscrivi un abbonamento , hanno deciso di venire incontro alle esigenze dei clienti proponendo il servizio Drive Up .

Drive Up non è altro che una forma di ritiro in negozio, supportata da un dipendente Target, ma soprattutto velocissima. Entro 2 ore, infatti, è possibile ritirare qualsiasi articolo, tra quelli immediatamente disponibili, in uno dei 1750 punti vendita sparsi negli Stati Uniti.

Quali corrieri offrono la consegna in giornata?

Se vuoi offrire il miglior servizio possibile ai tuoi clienti, non puoi fare affidamento solo sulle tue forze. Devi anche scegliere i Corrieri giusti per gestire la logistica dell'ultimo miglio .

Non tutti i Corrieri, infatti, garantiscono il servizio di consegna in giornata, e quelli che lo offrono hanno delle condizioni che devi rispettare.

Ad esempio, la consegna in giornata offerta da FedEx negli Stati Uniti ha diverse opzioni: consegna nelle aree urbane, consegna entro 4 ore o entro le 17:00.

UPS offre una consegna molto rapida che copre il Nord America, l'Europa e alcune grandi città, garantendo prezzi convenienti per ordini pesanti.

Anche DHL e TNT offrono questo servizio. Per quanto riguarda DHL, puoi spedire i tuoi prodotti sul primo volo disponibile in oltre 220 paesi in tutto il mondo. Inoltre, il ritiro degli articoli da spedire avviene anche nei giorni festivi e nei fine settimana.

TNT garantisce spedizioni ancora più rapide rispetto alla consegna in giornata, complete di prova di avvenuta consegna immediata.

Quindi ricorda: prima di riorganizzare il tuo e–commerce partendo da questo servizio così richiesto, devi valutare attentamente a quale Corriere affidarti.

Veniamo ora ad un ultimo focus fondamentale: comunicare al cliente la grande varietà di opzioni di consegna , inclusa la consegna in giornata.

È qui che entra in gioco ShippyPro. Non solo ti aiuta con le richieste di tracciamento, la stampa delle etichette e la gestione dei resi, ma ti offre anche supporto quando si tratta di mostrare al cliente tutte le opzioni di consegna disponibili.

Offri il maggior numero di opzioni di consegna ai tuoi clienti

L'approccio omnicanale significa che tu e i tuoi clienti potete rimanere connessi in qualsiasi momento, su più canali. Tale collegamento non può limitarsi solo alle modalità di acquisto , ma deve comprendere anche le opzioni di consegna , in modo che l'acquirente possa decidere liberamente se ritirare l'oggetto in negozio, in un armadietto, oppure attendere il prodotto comodamente seduto sul proprio divano.

Al momento del Checkout, il tuo cliente dovrebbe avere un ampio ventaglio di possibilità , in modo da poter scegliere il più adatto in un determinato momento, in base a determinate esigenze.

Le persone abbandonano il carrello se non trovano l'opzione di consegna ideale.

Ci sono molte aziende di e-commerce molto ben gestite da questo punto di vista e i tuoi clienti rischiano davvero di andare altrove.

Ma c'è una funzionalità per migliorare l'esperienza di consegna e aumentare le conversioni: ShippyPro Live Checkout .

Se integri questa funzionalità nel tuo e–commerce, gli acquirenti potranno confrontare le tariffe di spedizione per ciascuna opzione di consegna e conoscere immediatamente la distanza dal punto di ritiro più vicino.

Da parte tua, per integrare Live Checkout non avrai bisogno di conoscenze tecniche e soddisferai i desideri dei tuoi clienti che non andranno più in altri negozi online ma completeranno l'acquisto sul tuo sito web.