Modi per creare un'esperienza di pagamento Shopify senza interruzioni

Sapevi che ManyChat si integra con Shopify? È un'integrazione straordinariamente potente, ma come puoi ottenere il massimo da questa partnership? Un modo è garantire un'esperienza di pagamento veloce e senza intoppi nel tuo negozio Shopify. Dopotutto, una volta che un utente arriva a quel punto della canalizzazione, di certo non vuoi che se ne vada senza aver effettuato l'acquisto.

Questo articolo esaminerà lo stato attuale delle esperienze di pagamento dell'e-commerce, le metriche per misurare il successo e i suggerimenti per creare un'esperienza di pagamento senza interruzioni.

Lo stato attuale delle esperienze di pagamento dell'eCommerce

Le vendite di e-commerce sono aumentate costantemente anno dopo anno. Nel 2022, le vendite di eCommerce rappresenteranno un enorme 21% delle vendite al dettaglio globali.

Man mano che sempre più consumatori si rivolgono all'eCommerce e si sentono a proprio agio con l'esperienza di pagamento digitale, iniziano a formarsi aspettative. Ecco le principali aspettative che i clienti hanno per le piattaforme di acquisto digitale:

• Tecnologia innovativa: i clienti possono aspettarsi che i marchi affermati utilizzino una tecnologia nuova e sicura per completare il processo di pagamento.
• Velocità: la possibilità di salvare le informazioni di pagamento e l'indirizzo di consegna facilita il checkout conveniente.
• Convenienza: l'offerta di più opzioni di pagamento rende facile per i clienti che hanno un metodo preferito.

Esploreremo queste funzionalità di pagamento in tutto l'articolo.

Cosa significano le prestazioni di pagamento per un negozio Shopify?

Come marchio, potresti guardare i dati associati al tuo checkout digitale per determinarne le prestazioni. Cosa ti dicono tutte le metriche sulla tua esperienza di pagamento?

Tasso di abbandono del carrello

Il tasso di abbandono del carrello (CAR) è la percentuale di utenti che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno completato il checkout. Calcola la tua AUTO utilizzando questa formula: N. di carrelli – N. di ordini / N. di carrelli.

Un CAR elevato potrebbe derivare da una procedura di pagamento complicata, dalla mancanza di opzioni di pagamento, da un aumento dei costi di spedizione o da una miriade di altre possibilità. Prova a inviare un'e-mail o un SMS agli utenti ricordando loro che hanno articoli nel carrello per catturare le loro vendite.

Tasso di coinvolgimento alla cassa

La percentuale di clienti che iniziano la pagina di pagamento dopo aver visitato il carrello viene definita tasso di coinvolgimento del checkout (CER). Il CER è un altro modo di guardare al CAR perché ti aiuta a valutare quanto sia efficace la pagina del tuo carrello.

Calcola il tuo CER utilizzando questa formula: n. di sessioni che hanno iniziato il checkout / n. di visite che includevano la pagina del carrello.

Tasso di conversione alla cassa

Calcola la percentuale di acquirenti che completano il processo di pagamento dall'inizio alla fine per ottenere il tasso di conversione del pagamento (CCR). Questi sono i clienti che completano un checkout senza spostarsi avanti e indietro tra le pagine del sito web.

Calcola il tuo CCR utilizzando questa formula: n. di sessioni che hanno completato il checkout / n. di sessioni che hanno iniziato il checkout.

Tasso di pagamento accelerato

Il tasso di pagamento accelerato (ACR) è il numero di clienti che completano il pagamento utilizzando una particolare opzione di pagamento rispetto a tutte le transazioni completate.

Calcola il tuo ACR utilizzando questa formula: # numero di transazioni con pagamenti digitali / # di tutte le transazioni.

Divario di abbandono mobile

Il divario di abbandono mobile (MAG) mostra le differenze tra il CAR per dispositivi mobili e il CAR su un computer desktop. Man mano che le persone si sentono sempre più a proprio agio nell'acquisto sui loro telefoni, un'esperienza mobile accattivante diventa sempre più critica.

Calcola il tuo MAG utilizzando questa formula: CAR mobile – CAR desktop.

Come ridurre l'attrito e velocizzare il checkout dell'eCommerce

Convenienza e complessità sono fattori importanti che influenzano il completamento del processo di pagamento da parte delle persone. Segui questi suggerimenti per ridurre l'attrito in modo che i clienti non abbandonino i loro carrelli:

Ottimizza per lo shopping globale

Gli acquirenti internazionali devono vedere i siti con opzioni per la lingua, la valuta e le opzioni di pagamento preferite. L'utilizzo di Shopify Plus è un modo semplice per ottimizzare, poiché consente oltre 130 valute, 20 lingue e vari metodi di pagamento.

Riduci il numero di campi modulo

Se un potenziale cliente deve compilare un modulo lungo per acquistare qualcosa, avrà più tempo per cambiare idea e acquistare da un altro marchio. In generale, meno domande sono e meglio è, ma il modulo eCommerce medio ha da sei a otto campi.

Guadagna la fiducia degli utenti

Un utente abbandonerà un carrello pieno se non si sente a proprio agio nell'inserire le informazioni personali e sul metodo di pagamento. Puoi comunicare che il tuo negozio Shopify è sicuro visualizzando i loghi delle carte di credito, i badge di autenticità e un collegamento alla tua politica sulla privacy.

Salva le informazioni sui clienti per la compilazione automatica

Google AutoFill può aiutare a creare un checkout senza attriti poiché evita ai clienti di dover inserire manualmente le proprie informazioni. Shopify abilita anche Shop Pay, un pagamento accelerato che consente ai clienti di salvare il proprio indirizzo e-mail, carta di credito e informazioni di spedizione e fatturazione. (Ciò aggiunge anche le rate Shop Pay come metodo di pagamento.)

Nove best practice per la personalizzazione della pagina di checkout di Shopify

Ora che hai le basi, diamo un'occhiata ad alcuni suggerimenti per creare una pagina di pagamento Shopify personalizzata.

Consenti il ​​check-out degli ospiti

In altre parole, non forzare i nuovi clienti a creare un account. In questo modo potrebbero scacciarli per sempre! Consenti ai clienti di accedere con Google, Instagram o Facebook ed effettuare un acquisto veloce.

Ecco come abilitare il pagamento come ospite per il tuo negozio Shopify:

1. Nella dashboard dell'amministratore, vai su Impostazioni > Checkout .
2. In Account cliente , scegli Gli account sono facoltativi .
3. Seleziona Abilita Multipass per l'accesso con più passaggi.
4. Fare clic su Conferma .

Crea un checkout di una pagina Shopify

Il checkout di una pagina aiuta le persone a completare il processo più velocemente. Il checkout di una pagina di Shopify può includere informazioni su spedizione, consegna e metodo di pagamento in un'unica pagina, riducendo il numero di singoli passaggi che un cliente deve attraversare per completare un acquisto.

Mostra i messaggi di sicurezza del carrello

Shopify mostra già il messaggio "Tutte le transazioni sono sicure e crittografate" sopra il campo della carta di credito, ma puoi personalizzarlo per adattarlo al tuo negozio online.

Modifica il messaggio del carrello predefinito di Shopify:

• Cercando "Tutte le transazioni sono sicure e crittografate" e cerca l' avviso di sicurezza della carta in Cassa e sistema/Pagamento alla cassa .
• Aggiornare il messaggio esistente con il tuo e salvare le modifiche.

Offri diverse opzioni di pagamento

Shopify consiglia vivamente di consentire più soluzioni di pagamento per adattarsi al metodo preferito dei clienti (come American Express, Google Pay o Amazon Pay).

Ecco come aggiungere più opzioni di pagamento alla pagina di pagamento di Shopify:

1. Vai su Impostazioni > Pagamenti dal tuo amministratore.
2. Nella sezione Pagamenti alternativi , fai clic su Scegli un pagamento alternativo .
3. Scegli un fornitore dall'elenco.
4. Inserisci le credenziali del tuo account per quel provider.
5. Fare clic su Attiva per abilitare il provider.

Upsell sulla pagina di pagamento di Shopify

Mostrare prodotti simili (ma più costosi) o complementari nella pagina di pagamento è un'ottima tattica per l'upselling. Dopo aver aggiunto i consigli sui prodotti a quella pagina, assicurati che sia facile aggiungerli al carrello.

Promuovere un senso di urgenza

Le vendite flash che durano solo poche ore possono generare un'ansia da "paura di perdersi" e aumentare le vendite. Puoi anche aggiungere un timer alla pagina del carrello, in particolare per gli articoli in vendita. Ecco altri modi per creare urgenza:

• Se sono rimasti solo pochi articoli in particolare, indica che le scorte sono basse
• Offri uno sconto a tempo limitato insieme alla spedizione gratuita
• Allega un regalo o un buono omaggio con una data di scadenza per tutti i clienti che tornano nel tuo negozio

Aggiungi un selettore di data per un facile monitoraggio e consegna

L'aggiunta di un selettore di date aiuta gli acquirenti a tenere traccia dei loro ordini. Puoi anche fornire più opzioni sulle opzioni di spedizione e ritiro.

Comunica la tua politica di rimborso

Mostrare la tua politica di rimborso ha molto peso nell'aumentare la credibilità e nel creare fiducia con i tuoi stimati consumatori. La tua politica di rimborso deve coprire ogni scenario, comprese le condizioni di rimborso, una garanzia, un periodo di garanzia e una finestra di restituzione.

Ecco come visualizzare una politica del negozio nella pagina di pagamento di Shopify:

1. Dalla dashboard dell'amministratore, vai su Impostazioni > Legale .
2. Compila la tua polizza o scegli un modello prefabbricato.
3. Modifica e aggiungi collegamenti in base alle tue esigenze, quindi fai clic su Salva per confermare le impostazioni.

Mantieni i prezzi trasparenti

Nessun cliente sarà felice se incontra costi nascosti (come una commissione di transazione) durante il processo di pagamento. La trasparenza dei prezzi ti aiuterà a guadagnare la fiducia degli acquirenti.

Mostra la ripartizione dei pagamenti dei tuoi clienti nel modo più chiaro possibile, inclusi il prezzo degli articoli, il costo di spedizione, le tasse e persino il prezzo dopo gli sconti (se applicabile).

Diversi fattori giocano in un'esperienza di pagamento eCommerce senza interruzioni, ma Shopify ha strumenti per aiutarti. Prova alcuni dei suggerimenti di questo articolo e inizia a calcolare le tue metriche: vedrai sicuramente aumentare le vendite alla cassa!

Pronto a provare l'integrazione di Shopify con ManyChat?