8 modi per segmentare le tue liste di posta elettronica per risultati migliori

La personalizzazione dell'e-mail non è più un'opzione per i marchi. È un requisito.

Gli abbonati non vogliono e-mail che non sono di loro interesse. Un enorme 72% dei consumatori ha affermato di non interagire con e-mail che non sono pertinenti ai loro interessi.

Se desideri risultati migliori dai tuoi elenchi di contatti, devi inviare messaggi personalizzati che risuonino e forniscano valore.

E uno dei modi più efficaci per farlo è segmentare le tue liste di posta elettronica.

Suggerimento per professionisti: scarica il manuale sulla segmentazione dell'e-commerce per saperne di più sulla segmentazione della posta elettronica in dettaglio!

8 modi per segmentare le tue liste di posta elettronica

Abbiamo raccolto otto modi per segmentare i tuoi elenchi di e-mail utilizzando Sendlane, ma questi segmenti ed elenchi funzioneranno praticamente per qualsiasi venditore o marketer con accesso ai dati giusti.

1. Storia dell'acquirente

La cronologia degli acquisti è uno dei modi migliori per segmentare i tuoi contatti. Puoi utilizzare le informazioni sull'acquirente per inviare campagne e-mail mirate che hanno maggiori probabilità di successo.

Questo segmento si basa sul semplice fatto che se il contatto ha già stabilito un acquirente dal tuo negozio, sarà molto più probabile che acquisti anche prodotti simili o complementari!

Puoi sfruttare le informazioni sugli acquisti passati per inviare ai clienti esistenti e-mail di marketing personalizzate, come consigli sui prodotti e avvisi di vendita.

Supponiamo che il tuo negozio venda caffè aromatizzato. Se sai quali clienti hanno acquistato caffè aromatizzato, puoi creare un segmento e inviare loro e-mail di raccomandazione di prodotti più specifiche. Questi messaggi possono evidenziare nuovi gusti, best seller, tazze da caffè e altre offerte.

L'evidenziazione di queste opportunità aumenterà i clic e le aperture delle e-mail e le tue possibilità di conversione aumenteranno.

Allo stesso modo, puoi utilizzare la cronologia degli acquisti del tuo contatto per inviare loro promemoria di acquisto.

Torniamo al nostro esempio di caffetteria. Se i tuoi contatti acquistano regolarmente caffè aromatizzato, puoi inviare messaggi per ricordare loro di effettuare un acquisto prima che le scorte attuali si esauriscano.

Bones Coffee Company ha un'e-mail che fa proprio questo:

2. Ordini totali

Un altro modo in cui le tue attività di e-commerce possono segmentare efficacemente le tue liste di posta elettronica è utilizzando un segmento Numero totale di ordini.

Identificando i tuoi clienti più fedeli e di alto valore, nonché i clienti che hanno bisogno di un po' più di convinzione per effettuare acquisti ripetuti, puoi creare e inviare e-mail ancora più personalizzate che probabilmente si convertiranno.

Diciamo, ad esempio, che desideri creare un segmento VIP di clienti che hanno effettuato più di cinque acquisti dal tuo sito web.

Ecco come apparirà quel segmento in Sendlane:

Ci sono molti modi per mostrare a questi clienti il ​​tuo apprezzamento e riconquistare la loro attività. Puoi offrire sconti speciali, iscriverli a un programma fedeltà o semplicemente ringraziarli per farli sentire caldi e confusi dentro.

Ecco un esempio di e-mail di ringraziamento da David's Tea:

Puoi anche creare segmenti aggiuntivi in ​​base alle soglie del numero d'ordine. Se stai facendo buoni affari, ad esempio, potresti voler creare i seguenti tre segmenti:

• 1-5 acquisti
• 5-10 acquisti
• 10+ acquisti

Questo ti darà ancora più opportunità di raggiungere i tuoi clienti esistenti, anche quelli che non acquistano da te troppo spesso.

3. Segmenta le tue liste di posta elettronica per categorie di prodotti

La segmentazione per categoria di prodotto è simile all'utilizzo della cronologia degli acquirenti. Questa tecnica ti consente di rivolgerti ai clienti che hanno mostrato un interesse tracciabile per un prodotto o un determinato tipo di prodotto.

Puoi identificare questi interessi attraverso acquisti passati, clic eccessivi o più tempo su una pagina Web specifica rispetto ad altre.

Queste informazioni sono utili per inviare e-mail mirate e pertinenti ai tuoi contatti evidenziando i loro interessi specifici!

Ad esempio, se alcuni acquirenti hanno acquistato articoli da una specifica categoria di abbigliamento firmato, puoi creare un segmento basato su tali acquisti. Con quell'elenco in mano, puoi iniziare a creare e inviare e-mail personalizzate quando nuovi articoli di quel designer sono disponibili.

Se vuoi espanderti oltre le informazioni sull'acquisto, puoi creare questo segmento esaminando i tuoi contatti e chiedendo informazioni sulle loro categorie di prodotti preferite.

Queste informazioni ti permetteranno di inviare email che questi contatti vorranno ricevere da te, anche se non hanno ancora effettuato un acquisto.

4. Attività sulla pagina

L'attività sul sito web può dire molto su ciò che interessa ai clienti e su ciò a cui è probabile che rispondano.

Con Sendlane, puoi monitorare l'attività del sito Web con la funzione Beacon e utilizzare tali informazioni per indirizzare i segmenti con e-mail personalizzate che funzionano davvero.

Puoi iniziare analizzando le pagine web che i contatti trascorrono più tempo. Puoi vedere con quali pagine di prodotto interagiscono i potenziali clienti e persino i dispositivi da cui stanno navigando.

Segmenti mirati come "Non ha visitato il sito Web in 60 giorni", "Acquirenti di Windows" e "Acquirenti mobili" sono facili da creare sulla base di questi dati.

Gli acquirenti mobili è un segmento particolarmente importante perché puoi raddoppiare i tuoi sforzi di marketing inviando avvisi SMS insieme alle tue e-mail.

5. Valore a vita del cliente (CLTV)

Il Customer Lifetime Value (CLTV) è una metrica importante perché mostra quanto profitto puoi aspettarti da un determinato cliente nel tempo.

La segmentazione tramite CLTV può darti una migliore comprensione di dove concentrare i tuoi sforzi di email marketing identificando i clienti di valore superiore e inferiore.

A seconda dei tuoi livelli di vendita, puoi creare tre segmenti basati su CLTV:

• Clienti non redditizi ($ 0 - $ 250)
• Clienti redditizi ($ 250 - $ 1.000)
• Clienti molto redditizi ($ 1.000+)

Ora puoi inviare e-mail personalizzate a ciascun segmento in base a quanto valgono per la tua attività!

Ai tuoi clienti molto redditizi, ad esempio, puoi inviare premi fedeltà e consigli su prodotti personalizzati nel tentativo di fidelizzarli.

Allo stesso modo, ai clienti non redditizi e medi, puoi inviare offerte di upsell, contenuti educativi che li aiutano a saperne di più sui tuoi prodotti e prove sociali come testimonianze nel tentativo di aumentare il loro LTV.

6. Valore medio dell'ordine (AOV)

Il valore medio dell'ordine (AOV) è ancora un altro modo popolare per segmentare le tue liste di posta elettronica per una messaggistica più efficace.

A differenza del valore della vita del cliente, AOV è la quantità media di denaro che un cliente spende per un acquisto.

Come CLTV, tuttavia, puoi creare segmenti AOV alti, medi e bassi e inviare e-mail personalizzate per aumentare l'AOV per ciascun segmento di clienti.

Creiamo un nuovo esempio. Forse hai un negozio online di articoli per animali domestici. Puoi utilizzare AOV per creare tre segmenti per il tuo negozio:

• AOV basso ($ 0 - $ 50)
• AOV medio ($ 50 - $ 75)
• AOV elevato ($ 75+)

Con questo in atto, puoi inviare e-mail consigliando prodotti costosi, come fantasiosi letti per cani o lettiere, a clienti con un AOV elevato.

Poiché sai che queste persone sono disposte a spendere di più nel tuo negozio, sai che è più probabile che rispondano a queste email.

I clienti con AOV medio e basso, al contrario, possono ricevere e-mail che evidenziano prodotti, saldi e sconti più economici. Puoi anche includere offerte di upselling per aumentare il valore potenziale dell'ordine.

7. Interessi e preferenze

Finora abbiamo trattato molte opzioni basate sui dati, ma uno dei modi migliori per segmentare le tue liste di posta elettronica deve essere gli interessi e le preferenze dei tuoi clienti.

E ci sono molti modi per mettere le mani su queste informazioni.

Una semplice tattica è inviare un breve sondaggio via e-mail. Chiedi ai tuoi contatti i loro interessi e le loro preferenze e-mail e tieni traccia di ciò che impari.

Potresti scoprire, ad esempio, che un gruppo di tuoi contatti preferirebbe e-mail settimanali, mentre altri potrebbero gradire una nuova e-mail ogni giorno.

Queste informazioni possono collegarsi direttamente alla frequenza di invio delle e-mail. Puoi commercializzare ogni segmento in base alle loro preferenze con la certezza di non essere fastidioso o invadente.

Puoi anche segmentare il tuo pubblico utilizzando hobby, prodotti e altre informazioni che condividono nei moduli di attivazione o nei sondaggi. Creando e-mail mirate attorno a questo contenuto, le persone accoglieranno i tuoi messaggi nelle loro caselle di posta!

Supponiamo che tu abbia un'attività di calzature eCommerce con un nome strano. (Ho sempre voluto aprire un negozio di scarpe chiamato "Il padrino della suola", e questa potrebbe essere la mia unica possibilità, quindi abbi pazienza.)

Di recente hai condotto un sondaggio e hai chiesto ai tuoi contatti i loro tipi di scarpe preferiti. Ora vuoi rivolgerti ai contatti che hanno scelto scarpe da ginnastica e scarpe da tennis con una vendita.

Il tuo segmento Sendlane sarebbe simile a questo:

Puoi utilizzare segmenti simili per condividere informazioni che vanno dai consigli sui prodotti agli avvisi di vendita ai nuovi arrivi.

Anche il divertimento non finisce qui. Puoi utilizzare più interessi e preferenze per creare segmenti altamente mirati che massimizzano il coinvolgimento e le conversioni.

Puoi sovrapporre segmenti, come "Esclusivi di tacchi e sandali" e "Solo email settimanali", per entrare ancora di più nel tuo pubblico di destinazione.

8. Livelli di coinvolgimento

Se invii e-mail da un po', dovresti avere alcuni dati su metriche come percentuale di clic, percentuale di apertura e altri segni di coinvolgimento.

È possibile utilizzare queste informazioni in due modi. Innanzitutto, puoi utilizzarlo per migliorare l'efficacia delle tue campagne future. In secondo luogo, puoi segmentare i contatti in base a come interagiscono con le tue e-mail.

Un segmento comune è separare i tuoi contatti in base alla frequenza con cui aprono o fanno clic sulle tue e-mail in un periodo di 30 giorni. Ecco come di solito si suddividono quei segmenti:

• Abbonati inattivi: non ha aperto alcuna e-mail negli ultimi 30 giorni
• Abbonati attivi: ha aperto almeno 1 email negli ultimi 30 giorni
• Iscritti molto attivi: hanno aperto tutte le email negli ultimi 30 giorni

Puoi configurarlo in Sendlane con pochi clic:

Dopo aver ristretto l'elenco degli iscritti in base al livello di attività, puoi scegliere come target i segmenti per aumentare il coinvolgimento rispetto al livello attuale.

Gli abbonati che non sono attivi potrebbero ricevere un'e-mail creativa "Ci manchi" e, se non funziona, puoi inviare uno sconto, la spedizione gratuita o un vantaggio simile.

E se scopri che un segmento di quei destinatari non è ancora interessato, puoi inviare loro un'e-mail "ti stiamo rimuovendo dalla nostra lista", come questa di Framebridge:

Segmenta la tua e-mail e gli elenchi di contatti per il successo dell'e-commerce

I contatti ben segmentati possono essere estremamente preziosi per la tua attività di eCommerce e non solo per i tuoi profitti.

I segmenti ti aiutano a identificare i tipi di clienti che hai e a cosa sono interessati. Ti consentono inoltre di raggiungere ogni potenziale cliente con messaggi più personali e pertinenti.

Le e-mail che risuonano aumenteranno il coinvolgimento e i tassi di conversione perché è più probabile che i contatti rispondano a contenuti su misura per loro.

E una volta che avrai imparato a sfruttare i segmenti, genererai più vendite, clienti fedeli e ROI!

Se vuoi saperne di più sulla segmentazione, fai clic qui per ottenere il Manuale di segmentazione dell'eCommerce .

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