Operatori di marketing, smettila di tormentarti su quando inviare quel messaggio

Il consumatore di oggi riceve molti messaggi dai marchi. Notifiche transazionali che informano che il loro divano è stato consegnato o che hanno raggiunto il limite di credito. Sensibilizzazione promozionale che evidenzia nuovi coupon e vendite imminenti. Messaggi commerciali che li incoraggiano a invitare gli amici a utilizzare l'app di quel marchio o a condividere un punteggio recente sui social media. E molto altro ancora.

I marketer hanno più canali di messaggistica per raggiungere i clienti che mai (sia sui dispositivi mobili che sempre più sul web). Ma un fattore più importante di questo eccesso di messaggistica è il gran numero di marchi che cercano di raggiungere e coinvolgere i clienti. Le persone hanno una media di 119 app sui loro smartphone e visitano 96 domini web al mese, consentendo a un gran numero di marchi (a volte concorrenti) di raggiungerli tramite notifiche push, e-mail e altro ancora.

La personalizzazione può essere un modo efficace per i marchi di far risaltare il loro messaggio dal pacchetto e aumentare le probabilità che si traducano nel coinvolgimento dei clienti. In effetti, una ricerca condotta da Appboy ha rilevato che la personalizzazione dei messaggi aumenta le conversioni di oltre il 27%. Ma è possibile sfruttare questi risultati sfruttando l'ottimizzazione del tempo di invio, una forma unica di personalizzazione che molti esperti di marketing potrebbero non conoscere.

Che cos'è l'ottimizzazione del tempo di invio?

Fondamentalmente, la personalizzazione consiste nell'utilizzare i dati dei clienti per fornire agli utenti un'esperienza del marchio migliore, più intuitiva, più pertinente e più preziosa. Con l'ottimizzazione del tempo di invio, gli esperti di marketing possono trarre vantaggio da un tipo di dati sui clienti sottovalutato, vale a dire quando i clienti hanno ricevuto messaggi passati dal tuo marchio e se si sono impegnati o meno, e utilizzarli per personalizzare individualmente i tempi di consegna di sensibilizzazione futura.

Potrebbe sembrare un po' complesso. Ma l'ottimizzazione del tempo di invio in definitiva non è così diversa da altre forme di personalizzazione più note. Con la personalizzazione basata sul nome, ad esempio, i marchi raccolgono i nomi dei clienti durante la creazione dell'account o attraverso altri canali, quindi includono automaticamente il nome di ciascun utente nei messaggi che inviano utilizzando questo tipo di personalizzazione.

L'ottimizzazione del tempo di invio funziona allo stesso modo. Ma invece di inserire automaticamente il nome del destinatario del messaggio in una notifica push o in un'e-mail, gli esperti di marketing si assicurano che il messaggio che inviano arrivi durante la finestra personale ad alto coinvolgimento di ciascun utente. Potrebbero essere le 7:00 durante il tragitto mattutino di un cliente o le 19:00 mentre beve qualcosa con gli amici. E quel tempo potrebbe essere diverso per ognuno dei tuoi utenti.

Quali sono i vantaggi dell'ottimizzazione del tempo di invio?

Ci sono una serie di cose che rendono l'ottimizzazione del tempo di invio uno strumento così efficace per migliorare la messaggistica dei clienti. Eccone quattro grandi:

1. Rende i tuoi messaggi meno invadenti

Per le notifiche push in particolare, la loro natura che attira l'attenzione è una sorta di benedizione mista. Consente di raggiungere efficacemente i clienti con informazioni urgenti ovunque si trovino e qualunque cosa stiano facendo, ma i messaggi inviati attraverso questo canale hanno anche il potenziale per alienare i destinatari.

L'ottimizzazione del tempo di invio può aiutare. Invece di irritare gli utenti inviando messaggi mentre sono seduti a una riunione o guardando un film, ad esempio, gli esperti di marketing possono utilizzare l'ottimizzazione del tempo di invio per garantire che i loro messaggi arrivino nei momenti in cui ogni cliente è più disposto ad ascoltarli. Ciò può fare un'enorme differenza, soprattutto se si considera che il 78% dei consumatori afferma che annullerebbe le notifiche push o disinstallerebbe completamente l'app incriminata se riceve un push di cui non è soddisfatto.

2. Rende più difficile perdere i tuoi messaggi

Quando un cliente non apre un'e-mail che invii o non fa clic su una notifica push, potrebbe ignorare il tuo raggio d'azione, ma è anche possibile che non se ne sia accorto tutto. Caselle di posta elettronica affollate e centri di notifica pieni sono una realtà comune per molti utenti e non tutti esaminano attentamente tutti i messaggi che ricevono. Ciò rende particolarmente importante assicurarsi di consegnare i messaggi al momento giusto per ciascun cliente.

Immagina di avere un utente che di solito controlla le proprie notifiche push alle 9:00 nei giorni feriali. Se gli invii una notifica push alle 8:55, quel messaggio sarà probabilmente tra le sue notifiche più recenti, aumentando significativamente le possibilità che lo veda, interagisca con esso e agisca. Se, d'altra parte, hai inviato quel messaggio a quell'utente alle 10:00 utilizzando la pianificazione tradizionale basata sul tempo, potrebbe rimanere non letto per l'intera giornata lavorativa, scivolando sempre più in profondità nel suo centro notifiche. Forse quell'utente scorrerà tutte le sue notifiche push perse e toccherà la tua. Ma probabilmente no. Con l'ottimizzazione del tempo di invio, invece, puoi avere la certezza che quando invii un messaggio, il cliente lo vedrà.

3. Dà tranquillità ai marketer

Il tuo marchio decide di inviare una campagna che evidenzia una vendita imminente che stai avendo. Quindi scrivi il testo dell'email, trovi le immagini, costruisci il messaggio, scegli il segmento di pubblico che vuoi raggiungere. Bene. Ma ora devi decidere quando inviarlo. Al momento? Di mattina presto? All'ora di pranzo? E se hai una base di utenti a livello nazionale o internazionale, ci sono anche i fusi orari a cui pensare. Invia il messaggio al momento sbagliato e potrebbe svanire, risultando in una vendita meno riuscita e un gruppo di persone infelici nella tua azienda. È un sacco di pressione.

Ma con l'ottimizzazione del tempo di invio, non devi preoccuparti di nulla di tutto ciò. Sulla piattaforma Appboy, ad esempio, quando finisci di creare quel messaggio e di sceglierne il pubblico, tutto ciò che devi fare è selezionare Intelligent Delivery, il nostro strumento di ottimizzazione del tempo di invio e, bam!, sei pronto per partire. È una cosa in meno a cui pensare (e preoccuparsi e ossessionarsi).

4. Promuove un maggiore coinvolgimento

Garantendo che i clienti ricevano i tuoi messaggi nei momenti in cui sono più interessati al coinvolgimento, l'ottimizzazione del tempo di invio può avere un grande impatto positivo sulle campagne che invii. Quando i professionisti del marketing utilizzano l'ottimizzazione del tempo di invio, vedono un aumento del 25% del coinvolgimento. Questo è un grande salto nell'efficacia dei messaggi e tutto ciò che serve è un clic.

Qualunque altra cosa?

La personalizzazione del tempo di invio non sarà corretta per ogni messaggio che invii. Se stai creando una notifica push a tema Capodanno, ad esempio, potresti essere meglio consegnarla a mezzanotte in punto, invece della prossima volta in cui è più probabile che i clienti si impegnino, che potrebbe passare ore il nuovo anno. In alternativa, potresti utilizzare campagne trigger per inviare automaticamente messaggi ai clienti dopo che hanno eseguito una determinata azione sul tuo sito Web o nella tua app; poiché questo tipo di sensibilizzazione è estremamente sensibile al tempo e legato al comportamento dei clienti, non è una soluzione naturale per l'ottimizzazione del tempo di invio.

Ma, per la maggior parte dei marchi, questo tipo di situazioni non è la regola. La maggior parte delle campagne che invii potrebbe essere migliorata utilizzando l'ottimizzazione del tempo di invio. Quindi forse la domanda che dovresti porti prima di mettere insieme una nuova campagna non è "Dovrei personalizzare i tempi di consegna di questo messaggio?" ma, piuttosto, "C'è qualche buona ragione per cui non dovrei?"